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  La téléphonie mobile c'est bien ... quand ça marche !
 Publié le 24/05/2015 à 14:00 - 24 commentaires ...

Alors que tous les opérateurs nous vantent les mérites et la qualité de leur réseau, dans les faits il faut bien admettre que les choses marchent beaucoup moins bien qu'elles le devraient. En règle générale quand les choses vont bien il n'y a pas à se plaindre de nos chers opérateurs. Par contre c'est en cas de problème qu'on peut malheureusement juger la qualité de ces derniers.

Si des pannes peuvent arriver à tous, la manière de régler ces soucis imprévus est sans aucun doute le plus gros indicateur qu'on peut trouver sur "la qualité de service rendue". Au vu de notre dernière expérience malheureusement toujours en cours, souci confirmé par le site depanner.orange.fr, on ne remercie pas Orange alors qu'on croyait naïvement qu'il était "le meilleur opérateur mobile français".

Résidant dans ce qu'on appelle, le milieu rural pour ne pas dire la cambrousse, ça fait malheureusement 4 jours déjà que la 4G, la 3G+ ainsi que la 3G ont totalement disparues de notre environnement. Dans la vie il y a bien entendu plus grave que d'être privé de réseau mobile, la 2G étant totalement inutilisable sauf pour passer de simple coups de fil, mais est-ce normal qu'un opérateur mobile mette près d'une semaine ou plus pour dépanner plusieurs milliers de ses clients ?

La bonne nouvelle est que ce mois-ci on explosera pas notre forfait DATA mais c'est vraiment dommage de voir que des choses qui peuvent paraître simple sur le papier mettent des jours et des jours pour être réglés d'autant plus que ces soucis récurrents un peu partout en France touchent en permanence des dizaines de milliers de clients quel que soit leur opérateur. Le pire c'est que le plus dur reste à venir en tentant d'obtenir réparation auprès du service client pour cette semaine de service non rendu mais tout de même facturé.


 24/05/2015 14:20:46 - ledolley
Ils font un petit geste commercial dans ces cas là. Venant d'Orange ça me surprend un peu. Je n'ai jamais eu ce problème avec orange par rapport à ma fille qui est chez free qui des fois attend 15 jours la réparation.
Après, il fait quand même dire que je n'habite pas dans la cambrousse, je suis en ile de France.
Bon courage Christophe la 4G finira bien par arriver!

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 24/05/2015 14:58:41 - passepartout
@ledolley :
Exactement d accord pour le geste commercial. J habite dans un milieu rural et j avais eu le problème en ayant plus du tout de réseau pendant 3 jours . En téléphonant avec la ligne fix j'ai demandé un dédommagement commercial que j'ai obtenu sans difficulté d orange

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 24/05/2015 15:11:05 - thebab
Personnellement je sais ce que c'est, habitant en sortie de village ( environ 250 habitant) et ayant qu'un seul relai pour toutes ses commune avoisinantes, nous n'avons que la 3g. Il y a près de 4ans nous avions la H+, mais ça c'était avant... Malgré les nombreuses réclamation des habitants nous ne pouvons pas avoir gains de causes car nous ne sommes qu'une poigner de gens réclamant et utilisant internet sur smartphone, fermiers et personne âgées ne sont pas impacté par ce problème, les opérateurs ne veulent pas s'embêter à réparer quelque chose qui fonctionne... Nous ne sommes pas des milliers a réclamé mais moins d'une cinquantaine, donc aucun impact. En plus nous avons essayer les 4 opérateurs connu et sfr est le pire, ils situent la Bourgogne près de la frontière et nous facturait du hors forfait car on passait sur un réseau auxiliaire qui ce nomme "Contact".
Maintenant que je suis paché chez shosh j'ai de la 4g un peu part tous, sauf chez moi...

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 24/05/2015 16:14:23 - Nannig
C'est clair que Free mobile c'est l'arnaque et c'est des menteurs et des voleurs avec leur réseau pourri, heureusement qu'il y a Orange avec leur réseau top et leur vrai service client eux.... Ah non... ;)

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 24/05/2015 18:29:33 - crowtown
comme quoi on ne le dira jamais assez, mais au lieu d'engraisser des margoulins condamnés et condamnables comme Orange SFR ou Bouygues, si c'est pour avoir quelques soucis par ci par là, autant donner son pognon pour encourager Free qui lui fait vraiment avancer les choses pour le consommateur malgré son réseau encore un peu jeune mais déjà pas si mal ;)
 24/05/2015 18:34:14 - ptit_poulet
@thebab : Vous étiez chez Sosh il y a 4 ans ? Peut-être qu'Orange dans un soucis d'économie privilégie le H+ pour ses clients Orange, Sosh étant la version lowcost d'Orange.
Pour le coup du hors forfait par rapport au fait que vous êtes proche de la frontière, la faute n'est pas à SFR mais la votre. C'est à vous de bien paramétrer votre téléphone pour qu'il ne fasse pas de l'itinérance à tout va...
 24/05/2015 18:48:23 - tramontane
Je ne blâme pas les opérateurs historiques, il faut bien qu'ils se rattrapent pour justifier les dollars amassés, mais pas toujours investis dans le réseau, par l'excellence de leur service client. Chose que d'autres opérateurs n'ont jamais vanté dans leurs pubs, sachant que de toute façon le résultat sera le même, l'important c'est de pouvoir téléphoner... ;)

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 24/05/2015 19:10:44 - bodypierced
Perso chez sosh, et ancien de free, le jour et la nuit quand bien même pour la ligne fixe. Sosh est bien meilleur. J'ai un forfait 2h avec option 500Mo et donc pas de 4G avec mon 1020. J'espère que sosh proposera donc un jour la 4G sur tout ses forfaits!

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 24/05/2015 19:58:35 - manunok
Je sais pas si on peut dire qu'un opérateur et mieux que l'autre, ils ont tous leurs defauts et nous avons tous des exigences. :)
 24/05/2015 20:08:18 - toiinou109
Petite histoire du soir, l'année dernière j'etais en vacances en midi Pyrénées dans une vraie cambrousse (maison isolée) depuis laquelle je captais la 3G (miracle) mais un jour il y a eu un orage et vraiment TOUT a pété (électricité, livebox morte, etc...) le réseau GSM n'y a pas échappé, plus de 3G. J'y suis retourné en Avril dernier et le réseau 3G n'était pas réparé. J'ai rigolé sur le coup, mais ca prouve a quel point les operateurs se fichent de leurs clients. 1an sans intervention! Et on attend toujours. En même temps vu la moyenne d'âge la bas, je pense que personne ne s'est aperçu de la panne.

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 24/05/2015 20:08:44 - toiinou109
Encore Orange d'ailleurs je précise

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 24/05/2015 21:22:50 - nissart
Plus de 3g/4g depuis quelques jours aussi...forfait sosh...dans la cambrousse aussi..moi qui était prêt a ouvrir mon 920 pour voir si tout était en place! Merci pour l'info

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 24/05/2015 21:46:47 - Christophe - Le Webmaster ...
@nissart : Tu habites vers où ?

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 24/05/2015 22:42:25 - GrosLap
@crowtown : +1
Je préfère rester chez Free Mobile même si le réseau est encore bien trop jeune. Pour moi, c'est le seul à avoir fait gagner de l'argent à tous les utilisateurs et pas uniquement à ceux qui sont passés chez Free.

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 25/05/2015 00:34:34 - bodypierced
Me concernant, n'ayant nullement besoin d'appels illimités, un forfait 2H me suffit plus que largement. En revanche j'aimerais avoir par ex 1 ou 2 Go en 4G (même en option si il fallait). Avec free, un forfait 2H c'est 50 Mo et point. (Aucune option)
Avec Sosh et le forfait 2H, option 500Mo ou 1Go, mais sans 4G.. Dommage car sosh pourrait tout de même le proposer (orange avec engagement 12/24 mois le propose mais le tarif est bien moins intéréssant) sans compter la généralisation des mobiles compatible 4G proposés aujourd'hui.
J'habite en cambrousse également et travaille a toulouse. Mon 1020 est en H régulièrement.. Mais j'utilise le réseau wifi des box la plupart du temps.
 25/05/2015 09:48:59 - jinzank
@Nannig : Heureusement que le réseau d'orange est mieux que celui de Free ça fait 25 ans qu'il est en place ... Ça me rappelle les débuts de Bouygues ...

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 25/05/2015 14:29:14 - thebab
Désolé mon @p'tit_poulet mais faut regarder sur une carte où ce trouve la Bourgogne ;-) et mon tél est paramétrer comme il faut, c'est juste que ce sont des branquignols chez sfr :D

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 26/05/2015 00:40:56 - Nicolaas
Pendant que certains galère, on attend les Windows phone compatibles 4G+ dans les grandes villes. La plupart des nouveaux Android disposent de la 4G+ mais rien sur Windows phone..

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 26/05/2015 11:58:19 - Christophe - Le Webmaster ...
@Nicolaas : Ne pas oublier de rester honnête car les terminaux Android compatibles 4G+ sont très peu nombreux, une dizaine, et seuls les très haut de gamme le sont (Galaxy S6, HTC One M9, ...). Vu qu'il n'y a plus de haut de gamme chez Windows Phone ...

Pour "ma panne" après une intervention prévue le 23 et sans aucun effet, une intervention est maintenant planifié le 27 soit au minimum une semaine de coupure quasi totale :(
 26/05/2015 15:55:52 - bahaman
Enfin une bonne nouvelle, depuis le temps que j'attendais des nouvelles chaînes, on est servi.

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 26/05/2015 23:01:30 - Christophe - Le Webmaster ...
Après 1 semaine de coupure c'est revenu ! Pas bravo Orange sur ce coup tout de même car une semaine de panne c'est loin d'être normal. Pas vital mais commercialement inacceptable :(
 27/05/2015 15:09:41 - ledolley
@Christophe - Le Webmaster ... : J'espère que tu vas avoir un petit geste commercial de leur part. Bon l'essentiel c'est que tout soi redevenu normal. Ce n'est pas parce tu habite dans la cambrousse que tu n'as pas droit aux mêmes services que les citadins.:)

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 27/05/2015 15:19:06 - Christophe - Le Webmaster ...
@ledolley : Pour les gestes commerciaux 2 poids, 2 mesures :
- Pour moi 20 Euros de remise ce qui équivaut à un mois d'abonnement : Sympa :)
- Pour ma femme : Seulement 5 Euros de remise et il faut s'estimer heureux !

Le truc c'est que c'est moi qui ai fait les 2 demandes avec exactement la même question initiale (Copier / Coller sur chat) !

Au final je suis heureux que ça fonctionne à nouveau mais je trouve hallucinant qu'il faille 1 semaine pour dépanner une antenne. Moi qui ai travaillé dans les télécoms "de mon temps" on avait 24h pour remettre en service un relais ... voire moins dans certains cas !
 27/05/2015 15:26:23 - ledolley
@Christophe - Le Webmaster ... : Oui comme tu dit si bien"de ton temps". Maintenant personnel restreint et tout le bazar malheureusement. C'est partout pareil.

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