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  Dommage que le service #OrangeCash soit si mal géré !
 Publié le 28/05/2016 à 18:00 - 25 commentaires ...

A quelques mois de l'arrivée du paiement sans contacts à l'aide d'un smartphone, un concept qui sera inventé par Apple et son "Apple Pay", de notre côté nous avons fait le choix depuis plus de 6 mois déjà du service "Orange Cash" qui possède l'immense avantage d'être compatible Android et même Windows Phone. Après plusieurs mois d'utilisation nous pensons plus que sincèrement abandonner ce service pourtant très prometteur et plutôt pratique quand on a pris ses marques avec.

Lors de l'adoption du service ce qui nous a réellement motivé à la base, ce sont "les Bons Plans" qui nous permettaient de faire de bonnes affaires et même de nous amuser un peu en faisant nos courses. Le gros problème est que plusieurs mois après l'adoption de ce service, ces bons plans sont devenus un véritable calvaire. En effet l'organisateur du service l'allemand Wirecard et le français Orange, se permettent de changer les conditions d'utilisation à leur bon vouloir ce qui fait qu'il faut impérativement suivre "ses bons plans" pour être certains d’en bénéficier.

Il n'est en effet pas rare de devoir réclamer "son dû" pour obtenir les remboursements proposés mais les conditions et surtout les délais de remboursement changent trop souvent en cours de route. Le dernier exemple est le bon plan « Achetez sur Internet et préparez la fêtes des mères » où le délai est passé à 5 semaines alors que d'habitude les bons plans où il n'y a pas de délais sont à crédit immédiat mais également le bon plan « 10 Commerçants » où le délai est passé de 5 à 8 semaines ! Ça fait un peu long pour se voir rembourser quelques euros quand une simple requête dans une base de données pourrait permettre de rembourser tous les bénéficiaires des bons plans en quelques minutes !

En bref vu la manière dont se détériore cet aspect important de ce service, il est plus que probable que nous l'abandonnions bien plus rapidement que prévu et que nous ne vous le recommandions plus. Il est trop courant aujourd'hui que les entreprises méprisent leur clients en ne tenant pas leurs engagements !


 28/05/2016 18:14:47 - Christophe - Le Webmaster ...
Y en a t'il d'autres parmi vous qui l'utilisent ? Personnellement j'en suis aujourd'hui très déçu avec par exemple des CB virtuelles à usage unique qui font l'objet de plusieurs opérations (!!!), une application Windows non mise à jour depuis plus de 6 mois alors que j'ai signalé tous les bugs visuels par emails au support, ... en bref j'ai vraiment l'impression que le support est aux abonnés absents en termes d'efficacité. Il répond vite ... mais souvent à côté de la plaque :(
 28/05/2016 18:19:27 - thiryjer
Je l'utilise, mais pas la partie "bon plan".

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 28/05/2016 18:26:53 - ledolley
Je ne l'utilise pas car j'ai pas confiance en ce genre de service. Orange n'est pas une banque mais un opérateur, enfin pour l'instant. Chacun son métier.

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 28/05/2016 19:08:17 - afreeman
Perso j ai essayé une fois, échec.
L idée est bonne, mais est-ce a orange de porter cela. J aurai plus confiance en ma banque.

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 28/05/2016 19:16:18 - bobylus
J'utilise, ma femme aussi. Ca marche au top ! Il est vrai que la partie bon plan est des fois un peu capricieuse.

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 28/05/2016 19:23:18 - kaelvin
Orange ...

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 28/05/2016 20:43:48 - Francoux29
Je l'utilise quotidiennement avec quelques fois des petits problèmes avec certains terminaux moins sensibles où la communication avec mon smartphone est capricieuse. J'ignore complétement les bons plans. Seul le paiement avec un porte monnaie m'intéresse et ça marche très bien. Je recommande.

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 28/05/2016 21:20:28 - kikuri
Je l'utilise et complètement d'accords avec Christophe. ( Je vous vois signaler assez souvent les bug..)
Je paye déjà 0.79 centimes de plus pour payer avec mon mobile. Si en plus les bons plans ne fonctionne pas autant payer avec la carte en sans contact. Je fini d'utiliser les quelques euros qu'il me reste et je pense revenir plus tard, voir si ça à changer mais pour l'instant j'abandonne ~

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 28/05/2016 23:14:23 - ElMajor76
@Christophe - Le Webmaster ... : Moi je m'en sers aussi, mais je sais que j'ai eu des remarques à faire à propos de l'appli, j'ai passé un coup de fil, et le problème était réglé dans la semaine ;)

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 29/05/2016 00:07:54 - Christophe - Le Webmaster ...
@ElMajor76 : Donc tu as une appli sans bug ? Tu as de la chance car ce n'est pas le cas de tous ceux qui utilisent Orange Cash sur Lumia 950 avec par exemple un message récurrent qui dit que le logiciel n'est pas compatible, un affichage par bon sur la page principal le texte "Envoyer ..." coupé en 2 sur le sens de la hauteur, impossible d'envoyer de l'argent à quelqu'un en utilisant les contacts, ...

Rien de bloquant il est vrai mais plein de petits bugs signalés il y a 6 mois qui n'ont aucunement été pris en compte :(

Et tu as eu quoi comme problème réglé car aucune mise à jour depuis 6 mois de l'application.
 29/05/2016 10:20:16 - j.bugg
Perso je l'utilise régulièrement et je n'ai pour le moment eu aucun problème, les bons plans dont j'ai bénéficiés se sont imputés en quelques minutes. Pour éviter les 0.79cts d'euro lors de la recharge, passez par le virement c'est plus long (4 jours) mais gratuit
 29/05/2016 11:10:12 - manunok
Je l'ai utiliser 3 fois avec 2 échecs.
1er fois sans problème et depuis deux nouveau achats, j'ai eu échec du terminale de paiement. Depuis je n'ai plus réessayer car ca fou un peu le bordel en caisse surtout quand y a du monde. LoL.

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 29/05/2016 12:33:25 - ElMajor76
@Christophe - Le Webmaster ... : J'avais eu un blocage de l'application qui faisait que je ne pouvais pas me connecter à l'application. Je leur ai passé un coup de fil, et il s'agissait d'un problème coté serveur. Problème résolu en 1 semaine. :)

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 29/05/2016 15:00:04 - tojok
wirecard n'est pas allemand.
Sinon, j'utilise Apple Pay et j'en suis satisfait.
 29/05/2016 15:09:01 - Christophe - Le Webmaster ...
@tojok : Wirecard est bien allemand : https://fr.wikipedia.org/wiki/Wirecard
 29/05/2016 15:22:31 - tojok
ah oui, c'est le site d'orangecash qui est pas clair: http://orangecash.orange.fr/vos-questions
 29/05/2016 18:08:42 - erays
@tojok Apple Pay n'est pas disponible en France
 29/05/2016 22:58:10 - tojok
il n'est pas accessible aux cartes françaises mais fonctionne très bien en France, mieux que Orange Cash apparemment.
 29/05/2016 23:11:13 - Christophe - Le Webmaster ...
@tojok : Tu as des bons plans sur ton Apple Pay d'occasion ? Pas vraiment alors pour la critique soit honnête avec ce qui est comparable et ce que tu connais !
 29/05/2016 23:25:58 - tojok
d'occasion ? je ne comprends pas. Pas de "bons plans" mais les coupons et autres réductions sur tickets de caisse ça n'a jamais été mon truc... d'ailleurs une bonne solution n'a pas besoin de ce genre d'astuces pour se faire adopter.
 29/05/2016 23:36:44 - Christophe - Le Webmaster ...
@tojok : Il est officiellement disponible en France le service ? Mais oui tu as raison il est largement meilleur, Apple n'est il pas l'inventeur du paiement sans contact ? Merci Apple de révolutionner l'humanité :)

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 30/05/2016 00:15:42 - skypichat
@Christophe - Le Webmaster ... :
On va dire que c'est peut être pas Orange qui est finalement a l'origine des bons plans. De toute façon, ce genre de promo avec des conditions bidons, il y en a partout et pas seulement sur OrangeCash. Sinon pour la notification de non compatibilité sur le 950, je ne l'ai pas.

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 30/05/2016 00:19:27 - Christophe - Le Webmaster ...
@skypichat : Je peux t'assurer que cette partie est gérée par Orange. La partie bancaire est par contre gérée par WireCard.

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 30/05/2016 07:37:44 - ggdu54
Bonjour je n'utilise pas de payement sans contact et le moins possible la carte bancaire, ils permettent de connaître nos moindres fait et gestes, vive les espèces le jours ou la monnaie disparaitra plus moyen de contourner le racket fiscal de nos honnêtes hommes et femmes politiques.
Bonne journée

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 02/06/2016 10:10:36 - maleym
@ggdu54 : Dit il en utilisant un mobile ....
Moi je suis pas parano j'utilise ce service le seul problème et que sans réseau , par exemple dans paris dans certaine gare RER , impossible de payer avec ce service

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