Opérateurs malhonnêtes ? Appel à témoin de l'UFC Que Choisir
Publié le 10/05/2021 à 17:00 - 23 commentaires ...
Votre opérateur de téléphonie mobile vous a récemment informé que vous alliez prochainement bénéficier d’avantages supplémentaires (plus de data, accès à la 5G...) en contrepartie d'une augmentation de vos mensualités ET il vous laisse la possibilité de refuser cette offre. Votre témoignage nous intéresse. Précisez le nom de l'opérateur, le forfait concerné, la date de la réception du message, la date et le montant de l'augmentation et n'hésitez pas à joindre une copie du message que vous avez reçu ou tout autre élément qui pourrait vous sembler utile.
Témoignage envoyé à l'UFC suite au passage de mon abonnement B&You de 5 à 8€ en avril dernier. En espérant que l'UFC puisse faire évoluer (stopper) ces propositions (plutôt malhonnêtes) des fournisseurs de téléphonie mobile.
Le mois d’avril semble très fertile pour ce genre de propositions. J’ai moi-même reçu, ce même mois, cette proposition d’Orange : Votre forfait mobile s'enrichit de 30 Go d'internet mobile pour 2€ de plus par mois Bonjour, Nous vous informons que votre forfait mobile 10 Go passe de 10 Go à 40 Go d'internet mobile(1). Vous profitez dès maintenant de cet avantage sans changement de prix. A partir du 5 juin 2021, vous continuez à bénéficier de 40 Go pour 2€ de plus par mois sans réengagement et sans démarche de votre part. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de retrouver votre forfait mobile 10 Go à son tarif initial. Cette possibilité vous est proposée jusqu'au 7 juin 2021 depuis votre espace client ou sur l'application Orange et moi. L'enrichissement à 40 Go est proposé exclusivement aux clients bénéficiant d'un forfait mobile 10 Go, si vous y renoncez, vous ne pourrez plus en bénéficier à nouveau. Nous espérons que cette évolution vous apportera satisfaction et nous vous remercions de votre fidélité. Votre service clients.
11/05/2021 00:15:44 - Christophe - Le Webmaster ...
La malhonnêteté des opérateurs n'arrêtera jamais !
11/05/2021 10:41:31 - GrosLap
@Lipop : Je t'encourages à déposer ton témoignage sur le site de l'UFC. Plus on sera nombreux à le faire, plus l'UFC sera en mesure d'intervenir judiciairement auprès des opérateurs en faveur des consommateurs.
@Christophe - Le Webmaster ... : Merci pour ce lien, je viens d'y déposer "mon expérience". Passage de mon abo B&You de 9,99€ à 12,99€ obligatoire avec en contrepartie 80Go contre 40Go, moi qui n'en utilise pas 20, ça me fait une belle jambe.... Je vais aller voir chez CDiscount je pense, même réseau. Quelqu'un a des retours Cdiscount mobile ?
@GrosLap : Il te permette de rester a ton abonnement initial, alors que les autres opérateurs non tu n'as pas d'autres choix que d'accepter ou changer.
@GrosLap : J'ai suivi ton conseil, en déposant mon témoignage à l'UFC que Choisir. Tu as raison, plus nous serons nombreux... Mais cela ressemble à l'éternelle histoire du pot de terre contre le port de fer. Je ne suis pas juriste, mais je pense que dans le cas d'Orange, il fleurte avec la limite de la vente forcée, interdite par la loi, puisqu'il propose néanmoins de revenir à l'ancien forfait, en renonçant dans l'espace client. Ce que j'ai fait, mais il m'a fallut de nombreux clics pour valider ce renoncement. Il était particulièrement "pertinent" de la part d'Orange de me proposer de passer de 10 Go à 40 Go d'internet mobile, car la moyenne de consommation sur les 6 derniers mois sur cette ligne est de 4 Go... Ces pratiques commerciales me rappellent de lointains souvenirs, à l'époque des abonnements aux magazines papiers ou autres, pour lesquels nous recevions directement le livre, le magazine ou l'objet sans rien commandé et il fallait le renvoyer accompagné d'un courrier, faute de quoi, l'abonnement s'enclenchait. @Christophe : merci pour cette super info !
11/05/2021 18:18:04 - Christophe - Le Webmaster ...
@Lipop : Merci @GrosLap plutôt car c'est lui qui m'a donnée l'idée ;)
11/05/2021 19:17:52 - GrosLap
@Lipop : On est pas à la limite de la vente forcée, c'est de la vente forcée ! Quand un client consomme 1Go de data mensuel maximum, lui proposer 40Go pour 3€ de plus alors qu'il n'en a absolument pas besoin, c'est bel et bien de la vente forcée. En plus, ils nous ont menti en nous vendant ces abonnement à bas prix à vie. L'UFC l'a bien compris et souhaite trouver une piste juridique pour empêcher les opérateurs de continuer ces pratiques.
Idem. Mon forfait est passé de 4,99€ pour 20Go à 8,99€ pour 40Go sans choix possible. Tout ça pour ressortir des forfaits au même tarif, voire mieux avec le 7,99€ pour 60Go. Explications sur le "à vie" c'est plutôt "sans limitation de durée". Mais selon le point de vue ça change tout... Pour le client, ça veut dire à vie, pour l'opérateur ça veut dire : pas de durée légale donc modifiable quand il veut... Du coup, je suis parti à la concurrence chez RED pour 5€ 20Go. Ils ne sont pas mieux. Je changerai dans un an...
@Hacheman : et aussi (comme me l'a indiqué le service RED) sur le fait que leurs offres passe de 5€ a 8€ pour 40G et reste compétitif face au autres offres des opérateurs concurrents.
@Lyves : oui sauf que, 'avec 60Go pour 7,99€ ce n' est pas compétitif. Ce qui m'agace prodigieusement c'est qu'augmenter c'est possible mais adapter non... Ce n'est pas prévu avec le logiciel. Et bien changez de programmeurs !!!!
12/05/2021 14:09:41 - Christophe - Le Webmaster ...
Ne râlez pas trop. Souvenez vous de la connexion modem 19200b/s facturée à la minute !
12/05/2021 19:37:56 - Henri
@Hacheman : Bonsoir, à quelle époque est sorti ce forfait 60 Go à 7,99€ ? Chez B&You, il est actuellement à 11,99€ (12€ chez Red). Chez Red, pour 5€, nous avons 5 Go.
@Henri : Les forfaits mobiles changent sans cesse à la hausse et à la baisse. Pour arriver à chopper la meilleure offre, il faut jeter un oeil presque quotidiennement sur les sites internet des fournisseurs d'accès. C'est ce que j'ai fait pour le forfait 200Go à 15€ chez Red pour mon frère. Il peut ainsi utiliser le partage de connexion de son mobile pour regarder Netflix sur sa SmartTV via le wifi.
Sur Android, l'appli meilleur forfait mobile recense tout les jours les nouveaux forfaits. Facile donc de changer en temps voulu. C'est comme ça que j'ai chopé mon nrj mobile 150 gigas à 7,90 euros pour 1 an, et ma moitié son bandyou 20 gigas à 5 euros y a 1 mois.
@Skull31 : J'ai installé l'appli sur mon Galaxy A5, mais je trouve qu'elle n'est pas totalement fonctionnelle. Par exemple, j'ai passé les promos qui ne m'intéressent pas à lu, et ensuite, je veux les supprimer, mais impossible, ça ne marche pas. Et quand je règle mon profil en finesse, je vois quand même certaines promo et parfois en double ou en triple. Tu as les mêmes problèmes ?
@GrosLap : Merci pour ton message. Honnêtement je la laisse sur bons plans, comme je la consulte 1 ou 2 fois par semaine, ça me permet de suivre les tendances du moment.
@GrosLap : coucou, moi aussi j'ai eu la proposition de passer de 30 à 60 Go pour 3 euros de plus par mois , mais j'ai le choix pour le garder comme il est . Par contre j'ai deux autres forfaits B&You et aussi la box chez Bouygues. On verra quand j'aurai résilié la box du fait du passage à la fibre chez K-net (Bouygues pas dispo encore sur notre RIP) et un de mes forfaits 4G..
@Fzs91 : Au début, tu as le choix de refuser ou d'accepter. Mais ensuite, après quelques mois, tu acceptes ou tu changes d'opérateur. Donc, si tu peux, si la qualité du nouveau réseau est ok, tu changes.
