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  Le service client Orange ... le mieux est peut être d'en rire !
 Publié le 29/10/2005 à 15:00 - 87 commentaires ...

De plus en plus régulièrement la rédaction du site reçoit des plaintes de nombreux visiteurs du site à propos du service client Orange et son sérieux ... plus que discutable ! Rassurez vous, enfin si ça peut rassurer, car personne n'est exclus et il n'y a pas de privilégiés concernant les problèmes que l'on peut rencontrer ... à la moindre question !

Si vous avez une anecdote marrante, ou qui vous exaspère franchement, n'hésitez pas à la poster via les commentaires de cette news et peut être que nous en publierons un livre !

Sérieusement il est vraiment déplorable de constater qu'un service client, prenne ses clients pour "des cons" en répondant 3 fois sur 4 à coté de la question. Enfin par moments il vaut mieux en rire que risquer la dépression :)


 29/10/2005 15:10:19 - Christophe - Le Webmaster ...
Vu que personne n'est à l'abri voici la dernière petite anecdote qui m'est arrivée ... sans compter les problèmes qui restent à suspend !

Question posée par mail au service client :
Pouvez vous m'expliquer pourquoi mon option OW 10 Euros qui doit normalement inclure 25 Mo de données n'en affiche que 10 comme solde de départ ? Merci d'avance pour votre réponse ...

Réponse reçue :
Pour bénéficier de la nouvelle option orange world 10€ pour 25mo, vous devez en faire la demande auprès de votre service clients.

Etonnant non ? Maintenant je fais quoi moi vu que le service client me demande de contacter le service client ???
 29/10/2005 16:16:41 - DJ JO
Cricri, c'est pas avec ce genre de news qu'Orange t'offrira des joujoux :)
Mais c'est bien ce que tu fais... ;)
 29/10/2005 16:21:38 - Antwan
Moi ce n'était pas au service client mais dans une agence FT.

Question posée:
Et sur le c600 on peut regarder la TV? Combien ca coute? Il ya des options pour ca?

"Réponse" donnée:
Oui bien sur il est EDGE donc il y a la télé. Ca doit être au meme prix qu'un appel et ca doit être décompté du forfait. Pour les options vous avez tout ce qui est Orange World. Par exemple pour 10€ vous devez avoir 10 heures de TV.

J'ai eu droit aussi a la mise en route du c600. J'était limite en train de lui montrer comment faire, il arrivait pas a désactiver le mode avion. "Mais non la il ya bien écrit mode avion désactivé dans le menu!" qu'il me disait lol
 29/10/2005 16:56:08 - Raleur
Facile la critique...moi j ai deux exemples inverses.

Etant service premier, je laisse tomber mon portable dans la flotte (uN s100). L assurance le refuse (motif oxydation non couverte par le contrat) . Le service orange m a appellé pour s excuser et m a offert deux mois d abonnement (soit pour moi 2 X 160 euros)

Deuxieme cas: j ai un 9100 et n arrive pas a voir la tele en direct...normal, comme il n est pas orange, je ne dispose pas de la version PvPLayer adhoc. Discussion avec un technicien jeudi ...et e matin, par mail, reception du logiciel avec un petit mot sympa

Donc pas si mal orange.....
 29/10/2005 16:58:05 - Filou
Question :
Il me manque quelques points pour arriver aux 1000 pts afin de pouvoir accéder à l'offre "Changer de mobile". Est ce possible d'avoir un petit geste et de me créditer de quelques points supplémentaires ? (Bon un truc du genre, c'est pas mot pour mot de que j'ai dis mais l'idée est là)

Réponse:
Je vous informe que pour bénéficier du programme changer de mobile, il faut un minimun de 1000 points.

Bon, j'ai essayé de jouer au plus bête, mais pas de surprise, j'ai perdu : J'ai envoyé dessuite après la exactement la même question... Et j'ai reçu le lendemain exactement la même réponse...
 29/10/2005 17:08:45 - NeViLLe
Filou t'as combien de points ?
 29/10/2005 17:29:53 - biomec
1h15 de tentative d'appel cet apres midi pour les joindre !
 29/10/2005 17:58:50 - batdivx
moi à l époque je vais acheter mon spv 500 le gars de chez ft me parle de tout de rien et un moment je lui dis que j ai une live box... il attend et me demande tout naturelement comment j avais fait pour l installer car lui y avait passé la nuit sans succè... où est le souci? je vais me reconvertir!
 29/10/2005 19:17:00 - Filou
Bah 780 mdr
 29/10/2005 19:20:25 - Juill
Moi :
Bonjour, je vous appelle avec l'oreillette bluetooth que j'ai commandée sur votre site... Vous pouvez remarquer que le gresillement est assez fort non?
Orange :
Ah oui, effectivement, il y a un problème.
Tout d'abord, nous allons verifier si votre téléphone détecte l'oreillette...
Moi :
... Euuuh je l'ai sur l'oreille... Je vous appelle avec...
 29/10/2005 19:50:52 - NeViLLe
Filou ahahaha moi j'en avais 918 et il m'en ont filé 900 :DDDDDDDD
 29/10/2005 19:55:33 - Bibi'Z
Service Clients:
Nous nous sommes apercu que vous utilisiez un telephone derniere generation pour vous connecter avec votre forfait OSL, n'etant pas compatible ( ah bah alors comme que j'ai fait pour me connecter la vieille de ton appel grognasse ? ), nous vous appelons pour vous prevenir qu'il faut utiliser l'option orange world ! (vive la vente forcée !!!)

Moi :
Je verais selon mon budjet, mais la cette option OSL me convient tres bien !!!

Retour sur un téléphone GSM banale avec WAP et tt le toutim, bah impossible de ce connecter ! Et par la suite, j'ai appris que Orange avait tout simplement résilié mon abonnement OSL !!

MERCI ORANGE !!!!!
 29/10/2005 19:58:12 - NeViLLe
Ya t-il une pétition pour l'OSL ( soit qu'ils arretent de nous l'enlever soit qu'ils le remettent !!! ) ? C'est incroyable quand meme faut faire quelque chose !!! ( enfin moi j'ai jamais eu l'OSL lol )
 29/10/2005 20:12:43 - dieusse
Juste une chose a préciser:moi je comprends pas que les gens ,clients Orange,persistent dans leur connerie a rester chez Orange.N'hésitez pas ,allez voir chez Bouygues ou SFR,ils sont beaucoup mieux....Moi ,je reste chez Orange,je suis allé ailleurs,je suis revenu chez eux?pardon,chez moi,parceque finalement,l'herbe n'est pas aussi verte ailleurs que certains sites(que je ne nommerai pas)veulent bien nous le faire croire.Arrétez de toujours dénigrer Orange alors que les autres ne font pas mieux...Je peux vous en raconter plein...
 29/10/2005 20:29:56 - NeViLLe
Oh oui c'est sur tout va bien chez orange tiens la preuve ... et BAM une baisse de la valeur d'un point orange ( deja que ca ne nous baisser pas beaucoup le prix du portable je parle pour ceux qui ont moins de 3500 points ) !! Faut pas nous prendre pour des portes monnaies sur pattes ! Enfin si c'est ce qu'ils font en faite !!
 
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 04/11/2005 14:15:21 - Le_canard
Je suis personellement tres tres satisfait du service client orange
Il suffit d'être courtois et poli, et y a pas de souci.
Je me suis debrouiller pour faire coincider mon anniversaire avec ma date de renouvellement Orange. Du coup, je les appel en disant que je peux partir, mais que j'ai pas envie, que je suis bien chez eux, mais que j'ai pas de sous et qu'aujoiurd'hui c'est mon aniversaire patati patata, et hop ! j'ai eu mon SPV C500 pour 40¤ avec seulement 1600 points de base... et suite à une erreur de leur part, il m'ont offert les 40¤ + 1 heure de com gratuite. Bref, un bonheur.
Je les appel pas souvent, mais j'ai eu des soucis de connection GPRS, des coupures sur le réseau, des plantages de téléphone, à chaque fois, je suis reparti avec la bonne reponse ou la bonne solution plus quelques petits cadeau comme des sms ou des minutes gratuites.
 13/11/2005 16:58:55 - COUP DE GUEULE
Depuis quelques jours je reçois des SMS d'un numéro que je ne connais pas le 62386... Curieuse je suis allée voir sur Internet à quoi correspondait ce numéro... Il s'avère que c'est ORANGE qui est à l'origine de ces SMS. Les SMS sont envoyés par des personnes ayant des pseudonymes tels que Myara, Gina ou Vanessa. Bientôt Ulla, non??? Comme vous pouvez le constater ce ne sont que des pseudo d'une grande finesse... Hum... Hum... Donc "ces grosses putes", pardonnez-moi l'expression, m'envoient des textos du style: "besoin de rien envie de toi, tu n'es surement pas conscient encore de la chance que tu as"... J'en passe... Est-ce normal que je sois importunée de la sorte sur mon portable ? Et est-ce que ça ne dérange pas ORANGE de faire dans le porno??? Une dernière remarque: vous direz à vos filles ramassées dans le Bois de Boulogne de retourner à l'école apprendre le français...
J'attends votre réponse avec impatience !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 18/11/2005 12:17:50 - christelle
j'a ile même problème avec le 62386. J'ai envoyé un texto à Cauet au "62386" pour son emission de radio et depuis je reçois des messages de Sabine. et elle est coquine... Limite porno les messages!!!J'ai pas répondu aux 4 premiers textos mais au 5ème j'ai craqué je l'ai jeté en lui disant où elle pouvait se mettre ses sms de m$£%* et que j'étais une fille. Et la reponse tranquille : "pourquoi t'es inscrite en temps que mec?". Ahhhhhhhhhhhhhhhh!!!!!! Quelle inscription? Sabine ne s'est pas inscrite non plus mais c'est pas grave c'est sympa comme service non?Je suis contente de savoir que c'est Orange je vais pouvoir enquiquiner le 1014... Si quelqu'un trouve la parade pour se desinscrire qu'il me fasse signe...
 20/11/2005 00:01:40 - M ili
oh lalala les raleurs!!
allez voir ailleurs au lieu de vous plaindre. moi jy suis et tt va bien, sil me soule ou me vole, jirai voir chez sfr, pr me faire un peu plus arnaquer ou bouyg quit a ne rien entendre lors de mes conversations! faut destresser là !! cool la vie...
 23/11/2005 16:16:15 - Italien
Hallo! Excusez-moi pour mon français très mauvais... ma fiancèe a achetè un mobile Sagem-Orange en France...elle a etait dit que le telephone peuvez être debloquè sans payer lorsqu'elle retournèe en Italie...mais cet impossible de contacter Orange parce-que cet impossible s'inscrire sans reçevoir l'SMS et donc obtenir l'email pour les-contacter... ça resulte en avoir un mobile neuf et le pouvoir pas utiliser! Vive le consumisme! :((
 27/02/2006 15:56:55 - mc bob 107
moi aussi j'ai ce soucis là avec le 62386!

ça fa la deuxième filles qui m'envoye des sms genre "j'suis déjà love de toi"..... bref, reloo, alors ça m'faisait déliré au départ, mais là, ça m'gave!! tjs pas de solution?

j'ai aussi participer à une émission de cauet :-/
 09/03/2006 21:26:50 - sylvain
slt meme probleme avec le 62386 jai ossi envoyer un message a cauet !! bizare cauet serait associe a ce genre de magouille ???? moi c isabelle qui me percecute lo l
 14/03/2006 12:37:40 - ton
pour cesser les messages du 62386 il suffit de repondre STOP par SMS au 62386 (ok apres avoir contacter le service commerciale de FUN radio)
 04/04/2006 16:01:53 - Arno
... ce service vous sera facturé au prix du sms + xxx euros !
 18/04/2006 17:31:00 - john
Etant aussi con qu'un autre, j'ai joué à un jeu de Cauet, puis je me suis fait aborder par sms. J'y ai répondu comme un imbécile - ou en d'autres termes, un consommateur lambda - , et j'ai commencé à avoir des conversations. Mais dès que j'essayais de prendre contact par un autre moyen genre e-mail (parce que 35cts le sms merci ça va deux minutes), la belle inconnue voulant faire du charme disparaissait comme par magie ! Pour moi derrière le 62386 il y a juste 1 standardiste qui se charge de répondre aux sms sous couvert de surnoms féminins. Ca sent l'escroquerie à plein nez , merci donc le 62386.
 25/04/2006 20:16:06 - judorange
j'ai eu le même probleme que vous
la réponse à vos questions c'est que les messages que vous recevez sont éditer par Utel
Utel c'est un réseau de chat et sms
Fun radio utilise Utel pour la reception des sms au 62386 pour envoyer un sms à CAUET
Donc Utel se sert de ce même numéro (62386) pour avoir de nouveaux clients
Belle arnaque hein!!!!!!!!!!!!!!!
 18/10/2006 13:32:41 - chuss
Oui pareil que toi John, impossible d'avoir ne serre-ce que le mail de la gonzesse!
Et puis, voilà les photos! c'est des fausses!
On voit tout de suite que c'est des filles qui sont payées par ce service!
Moi je fais STOP!
A+
 25/10/2006 16:41:50 - rodolphe
tout pareille moi c est une certaine liz qui soit disant me kiff ( meme si je lui est dis que j etais marié ) tjs comme vous en participant a l emission de cauet c est 0.45 cts en plus du sms je me suis renseigné au service client orange.bien sur le service client ne pouvais pas me dire a qui appartenait ce 62386 .alors j ai taper 62386 sur google et me voilas sur ce site ou je m apperçois que je ne suis pas tout seul a etre persecuté par ces conne A +
 28/10/2006 16:16:24 - tony20100
J'ai le meme probleme du 62386, et j'ai décidé de porter l'affaire en justice, du moins, je viens d'envoyer 1 mail à UFC Quechoisir pour leur expliquer le probleme. Vous pouvez leur ecrire aussi, car plus on est à se plaindre, plus il y a de chance d'arreter UTEL de nous prendre pour des pigeons.

http://www.quechoisir.org/index.jsp
 06/11/2006 20:13:14 - nico
je vois que je suis pas le seul a recevoir des msg de femme qui soit disant veulent faire ta connnaissance mais le probleme c'est que g essayer de savoir qui ce cache derriere ces femmes et a chaque fois que u leur donne ton tel ou que tu leur demande le leur ou une adresse msn pour les contacter elle disent quels en on pas ou autre excuse j'en passe et des meilleur .alors si quelqu'un pourrai me dire comment faire pour porter l'affaire en justice ou deposer une plainte sa serai cool je vous remercie d'avance .


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