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Eric Gernez, gérant d'un café à Petite-Forêt (59 - Nord), a encore du mal à s'en remettre. Il vient de recevoir sa facture internet du mois d'août. France Telecom/Orange lui réclame près de 46 000 euros !
Eric Gernez est à bout. En juillet, il avait choisi de compléter son abonnement Livebox par une clé 3G Orange professionnelle, sur proposition de l'opérateur. «Une bonne affaire : connexion illimitée 24h/24h et 7 jours/7, pour 95 euros », se souvient-il. Mais la bonne affaire a tourné au cauchemar en octobre dernier. Le gérant du Café de la place, à Petite-Forêt, a reçu sa facture du mois d'août. Elle s'élève à 46 000 euros.
C'est sa compagne, Marie-Odile, qui a ouvert l'enveloppe. «Quand j'ai vu les chiffres, j'ai éclaté de rire, j'ai cru à une blague, c'est tellement inimaginable», confie t-elle. Mais depuis, Eric Gernez et son amie n'ont plus du tout envie de rigoler. Le couple a contacté plusieurs fois France Telecom, pour comprendre comment leur facture pouvait atteindre de tels sommets.
Explication de l'opérateur : la connexion avec la clé est bien illimitée dans le temps, mais pas en volume. Le couple aurait donc dépassé le giga octet autorisé. «On ne nous a jamais parlé de ça lors de la souscription. On appelle trois fois par jour, on attend une dizaine de minutes à chaque fois, pour qu'on nous dise qu'il n'y a rien à faire, et qu'il faut régler la facture», se désole Eric Gernez. Autre possibilité évoquée par France Telecom : le couple se serait connecté par erreur sur le réseau belge, d'où une surfacturation liée à l'international. «Moi j'ai une clé, je la met dans l'ordinateur, ça marche. Après, si c'est le réseau belge, c'est à eux de gérer ça !», affirme Eric Gernez.
Depuis la réception de cette facture, le cafetier a sombré dans la dépression. Eric Gernez a repris la gestion du café-friterie de la place en février et ne se verse pas encore de salaire. Payer une telle somme, l'équivalent du prix d'achat d'un studio ou d'une voiture de sport, est donc pour lui inenvisageable. «C'est simple, on ne peut pas payer», clame le couple.
Eric Gernez, désormais sous anti-dépresseurs, avoue penser à «faire une bêtise». «On sait qu'ils ont des soucis à France Telecom, mais je ne veux pas le même phénomène chez moi, s'inquiète son amie. Vous savez, on a toujours tout payé, on est honnête. On ne savait pas. Et on ne comprend toujours pas ce que signifie cette limitation en volume.»
Pour faire entendre leur détresse, le couple a adhéré à une association de consommateurs, dont les juristes étudient le dossier, et ne s'explique toujours pas pourquoi l'opérateur ne les a pas prévenus plus tôt de l'ampleur de la facture.
«Je ne sais pas pourquoi je n'ai pas été alerté dans le courant du mois d'août. Il paraît qu'on m'a envoyé un mail, mais je les consulte régulièrement, notamment pour le club de foot dont je fais partie et je n'ai rien reçu ! De toute façon, France Telecom m'a dit que ce mail aurait été envoyé lorsque la consommation s'élevait à 12 000 euros, c'est déjà beaucoup trop à mon goût !» s'emporte Eric Gernez.
L'objectif désormais : annuler cette facture qui leur «pourrit la vie». A force de coups de téléphone, Orange leur a indiqué que leur compte allait être «protégé pendant trente-cinq jours». Une formulation assez floue qui ne suffit pas à convaincre le cafetier, écoeuré. Si la clé 3G a été désactivée, la facture, elle, ne s'est pas allégée pour autant. Quoi qu'il advienne, le couple de Francs-Forésiens a hâte de tourner la page... web.
Source de l'information : L'Observateur du Valenciennois ...
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