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  Plus d'augmentation de forfaits mobile chez Orange et SFR !
 Publié le 07/02/2011 à 19:30 - 8 commentaires ...

SFR craque face à la mauvaise presse que lui ont fait ses clients mécontents. Critiqué pour sa gestion des résiliations et les hausses de prix de ses forfaits, SFR décide carrément de ne plus répercuter la hausse de la TVA pour ses abonnés actuels. Orange lui emboîte le pas.

SFR affirme dans un communiqué avoir décidé "de ne pas mettre en oeuvre le projet d'augmentation des tarifs pour ses abonnés mobile à la suite de la hausse de la TVA". Une mesure qui s'applique donc aux abonnés actuels. L'opérateur a été mis en cause ces derniers jours pour la façon dont il traitait les demandes de désabonnement consécutives à la hausse de la TVA dans les forfaits mobiles. A la suite de ces plaintes, le gouvernement a plus particulièrement rappelé à l'ordre un opérateur, dont on suppose qu'il s'agit de SFR. Par ailleurs, l'opérateur était celui dont les fourchettes d'augmentations étaient les plus élevées sur les forfaits mobiles.

"SFR, qui avait déjà décidé de ne pas répercuter l'augmentation de la TVA pour une grande partie de ses abonnés, a écouté les clients Mobile qui ont exprimé leur incompréhension face à la complexité générée par le changement de TVA", ajoute le communiqué. "Les informations et rumeurs contradictoires circulant depuis début janvier ont généré une grande confusion auprès de nos clients" a déclaré Frank Cadoret, Directeur Général Grand Public chez SFR. "Pour notre part, nous avons décidé de clarifier les choses en ne mettant pas en oeuvre le projet d'augmentation pour nos abonnés Mobile. Ainsi, SFR prenant à sa charge la hausse de la TVA, tous les clients auront conservé le tarif qu'ils avaient souscrit."

Conséquence logique : la résiliation sans frais ne sera plus possible chez SFR. Une mauvaise surprise pour les abonnés qui résilient ! Mais perdus pour perdus... SFR préfère stopper l'hémorragie et sécuriser ses clients actuels. Dans la foulée de cette annonce, Orange indique lui aussi qu'il maintiendra ses anciens tarifs pour ses abonnés actuels. Bouygues Telecom avait depuis le départ décidé de ne pas répercuter la hausse de la TVA sur les forfaits mobiles.

Source de l'information : L'Expansion.com et chez Orange & SFR ...


 07/02/2011 20:17:48 - nerthazrim
Bonjour tout le monde,

Premièrement, merci de la news claire, c'est une nouveauté importante.

Je fais appel à vous, amis internautes et SmartphoneFrancais. J'ai un ami qui a lancé sa procédure de résiliation de chez SFR, il a envoyé une lettre le 21/01 en demandant la résiliation effective pour le 2/02.
Malheureusement il a reçu un SMS l'informant que la hausse était annulée et qu'il ne pouvait donc pas résilier sans frais.

Est-ce que vous savez si SFR a le droit d'annuler le droit de ses "ex"-abonnés de résilier sans frais si la procédure est déjà lancée ?
Parce qu'il a déjà un abonnement actif chez un concurrent du coup ...

J'apprecierai les réponses sures, appuyées d'informations concrètes et officielles et pas simplement des intuitions ou avis. Merci d'avance :-).

Bonne soirée à vous tous
 07/02/2011 21:00:51 - nono
La DGCCRF a fait une note à ce sujet (dernier point) :
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/consommation/telephone_internet/questions_reponses/hausse_tva.pdf
 07/02/2011 21:23:39 - boom131
e apres le lien de Nono, normalement c est bon pour ton ami SI Sfr lui a précisé une augmentation de la TVA.
Je dis ca au cas ou il a entame la procédure de résiliation sans même quon lui ai notifier une augmentation de la TVA.
Mais entre la theorie et la pratique, ya un ecart surtout que de l autre cote il y a une opératrice qui ne sais pas forcement que vous etes dans votre bon droit.
 07/02/2011 22:12:12 - boom131
http://www.lesnumeriques.com/mobiles-sfr-orange-prennent-charge-hausse-tva-news-17913.html
 08/02/2011 10:48:13 - ___IcMp
C'est bon pour ton ami. On avais le droit de résilier sans frais jusqu'au 7 Février Minuit. Mais étrangement les hotline on été impossible a joindre. Il demandait de rappeler demain, je ne sais pas pourquoi ;)

D'ailleurs moi qui ne voulais pas résilier mais juste change de mobile en a vue une bonne. Le samsung omnia 7 est passé de 170€ à 350€ en quelques heures. WHAOUUUU !!!!

Sa reste quand même des voleurs.

Moi j'ai une question. Il n'applique pas la hausse de la TVA la. Mais pour les prochains contrats et renouvellement. Il vont faire passer les nouvelles règles sur la hausse de TVA ou pas ?
 08/02/2011 10:49:22 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour les nouveaux abonnés les tarifs seront effectivement plus chers !
 08/02/2011 22:57:32 - nerthazrim
Merci pour vos réponses !

Disons que sur ce coup il fallait être au bon endroit au bon moment. Par exemple, chez Orange, il suffisait de demander un geste commercial et le client pouvait s'offrir un portable avec le prix d'un nouvel abonné ...
Dans cette affaire il y a des clients gagnants ... Même si ça peut paraitre étonnant :-D
 11/02/2011 23:39:59 - Cédriiic !
Ils en ont profiter pour tout augmenter, perso j'ai pris une 2eme ligne en janvier avec le DHD a 59€, je savais qu'il allait augmenter les prix... même en payant un mois de forfaits le DHD , c'est toujours moins cher que maintenant lol

Ligne résilié le 1/02 + 10 jours avec SMS et lettre dans la foulée... Merci SFR j'étais engagé jusqu'en juin 2012 comme quoi parfois on est gagnant....

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