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Serez vous aussi forts que le service support de Nokia ?

Publié le 07/06/2013 à 11:00 - 11 commentaires ...

Suite à "un retweet" de la part de David Lorimier d'un message publié par @NokiaCareFr qui invite les utilisateurs de Windows Phone à télécharger l'application "You Tube" pour Windows Phone (Lien Nokia : http://nokia.ly/12IF28j), un petit bras de fer s'est engagé entre Nokia France et certains utilisateurs avertis de Windows Phone.

De son côté Nokia affirme et insiste sur le fait que l'application YouTube pour Windows Phone donné par http://nokia.ly/12IF28j est disponible et peut être téléchargé sans souci tandis que de notre côté on affirme qu'il s'agit de l'application supprimée par Microsoft suite à son petit désaccord avec Google et que par conséquent elle ne peut plus être installées aujourd'hui (Ceux qui l'ont déjà ... l'ont déjà).

Alors qui a raison ? Les petits clients ignares que nous sommes ou le génial service support Nokia France qui insiste pour nous affirmer le contraire ? La balle est dans vos camp pour nous départager. Merci d'avance à tous ceux qui n'ont pas encore installé cette application de faire ce petit test et de nous livrer ici même, ainsi que sur le Twitter Nokia Care FR leur résultat. Qui gagnera la bataille du jour ?

Prenez moi en photo avec Bing Vision

07/06/2013 11:07:41 - Ricbug

Je viens de faire le test à l'instant sur un Lumia 800 en 7.8 ainsi que sur un Lumia 920 -> même photo que vous

07/06/2013 11:10:17 - Ricbug

Autre info : j'avais l'appli d'installer. Lors de la dernière mise à jour, je ne l'avais pas appliqué. Donc, j'avais la notification comme quoi une mise à jour était dispo sur le market.
En utilisant le QR Code, la notification de mise à jour à disparue

07/06/2013 11:19:05 - xvx45

Ca y est, ils ont avoués \o/
https://twitter.com/NokiaCareFr/status/342929755085099008

07/06/2013 11:19:53 - nicmic

Entre ça et les histoires sur nokiaphones, je reprendrai pas de Nokia de suite moi...

07/06/2013 14:12:58 - Christophe - Le Webmaster ...

@xvx45 : Ce que je trouve dommage c'est que ces professionnels n'aient même pas pris la peine de vérifier ce qu'on leur disait. Faire une erreur c'est excusable mais insister lourdement c'est de l'incompétence :(

07/06/2013 15:13:55 - megadub

Ce que je trouve dommage c'est envoyé un message aussi agressif à Nokia plutôt que notifier l'erreur en tout humilité... on n'est pas des sauvages tout de même :/

07/06/2013 15:27:45 - xvx45

Megadub : regarde bien le fil de la discussion : ça s'énerve lorsque le support répond à un client de rententer et qu'ils ont validés sur leurs appareils... Mentir a des clients c'est les prendre pour des cons. Rester courtois quand on est pris pour un con n'est pas simple. Encore moins en 140 caractères.
Encore une preuve que peu de CM sont bons/pro...

07/06/2013 15:40:18 - Christophe - Le Webmaster ...

@megadub : Non c'est vrai on n'est pas des sauvages ... enfin peut être pas vous ;)

Ce qui m'énerve dans cette banale histoire c'est que cette incompétence peut nuire à Nokia et à Windows Phone avec des clients qui faute de bons conseils vont arriver à la conclusion : Mon Windows Phone c'est de la merde !

Aujourd'hui je trouve qu'on pardonne trop facilement l'incompétence et pour moi être un professionnel impose un minimum de sérieux, chose qu'on retrouve de moins en moins dans les services support. Sur ce point je sais de quoi je parle car j'ai moi-même été "le big boss" d'un tel service dans une entreprise (Uniquement pour les salariés de l'entreprise).

J'en ai même été victime avec l'hébergeur du site qui voulait me faire réinstaller complètement un serveur alors que le professionnel que je suis a bien diagnostiqué un problème réseau. Après 2 semaines de bataille un switch a été changé et mon serveur mort refonctionnait parfaitement comme par magie. Des erreurs tout le monde peut en faire mais s'entêter n'a jamais été une solution surtout quand plusieurs personnes vous informe d'un éventuel souci.

07/06/2013 22:59:20 - kaartman

Ce qui est fort, c'est que Nokia nous soutenait avoir dl l'app là sur l'instant et que nous ont était presque des menteurs. NokiaCareFr devient très limite, avec les dossiers sur le sav en plus. Ça craint pour eux.

11/06/2013 13:03:58 - madodo

Bonjour, j 'ai testé et j 'ai le même message que vous. J ai un lumia 920.

13/06/2013 11:04:13 - nokiatop

J'ai testé moi aussi même image.....

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