| Offre De Remboursement : Méfiance avec des pratiques douteuses ! | ||
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| 22/01/2015 14:56:24 - bodypierced |
| Bon, bien alors j'ai eu de la chance. J'avais commandé pour la fête des mères un 520 avec ODR. J'avais envoyé tout le courrier le même jour de la réception du Lumia. 1 mois après, je recevais un sms de confirmation de la réception du courrier, mais le remboursement s'est effectué et affiché sur mon compte bancaire sous 2 mois après la réception de ce sms... Il a fallu être très patient. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 14:56:39 - fedekia |
| Il y a quelques années, j'ai profité d'un ODR sur des biberons chicco. On devait me rembourser 50% du total des mon achat, hors je n'avais reçu que la moitié de ce que l'on me devait. J'ai tout de suite contacté par téléphone le service consommateur de la marque qui m'a juste demandé d'envoyer une copie de ma facture d'achat par mail (pour preuve de mon achat, puisque je n'avais plus les codes barres directement découpés sur la boite), et 1 semaine plus tard je recevais le reste du remboursement. Tout ça pour dire que, parfois, juste en contactant directement le service conso, une solution peut être trouvée rapidement... Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:04:13 - Yohann13140 |
| @fedekia : Totalement d'accord. Le mieux est tout de même de prendre une photo des pièces justificatives avant envoie. Ça aide pour les négociations :-) Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:08:47 - DiaSPF |
| J'ai acheté mon L925 actuel avec une très importante ODR et j'ai été servie sans aucun problème. Idem pour mon précédent HTC 7 Morart ;) Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:10:08 - SPFMember |
| Je n'ai jamais eu de souci quand j'ai profité d'ODR mais des histoires comme celle-ci poussent vraiment les gens à devenir paranoïaques ! Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:14:27 - DiaSPF |
| Yohann13140 a raison! Dernièrement, j'ai profité d'une offre satisfait ou remboursé sur un aspirateur Dyson ... Quand je l'ai renvoyé je me suis carrément faite filmée entrain de compléter le dossier et faire le paquet pour le renvoi et bien entendu en colis suivi. J'ai été remboursée sans soucis. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:15:31 - jojo35170 |
| Pareil, jamais eu de problème avec les ODR. J'ai d'ailleurs fait celle sur le 535 sans problème. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:32:44 - megadub |
| J'ai aussi été victime de ce souci :/ |
| 22/01/2015 15:44:42 - jlsfamily |
| Moi une fois pour des jeux pour mes enfants . Le code barre ne correspondait pas a,un de leurs jeux ...... Après appel de ma part avec une dame très très gentille et d une grande politesse ( en gros je mentais :D ) j ai été remboursé. Le mieux et d appeler et surtout de rester calme. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:44:47 - lil322 |
| C'est vraiment inadmissible, j'ai acheté mon Lumia 830 fin novembre 2014 et j'attends toujours ma carte de 40€! Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:48:05 - kavalsky |
| Pareil, eu ni mon 530 (je pense qu'en raison d'une grève de la poste j'ai pu depasser d'une journée) ni mes 40€ ... Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:48:33 - tramontane |
| Pour ma part, j'attends toujours mes 40 euros et mon 530 suite à offre lumianoel... J'ai reçu le sms de confirmation et heureusement comme je suis méfiant j'ai envoyé les docs en AR. Donc je devrais pas tardé à recevoir mon dû, j'arrive au bout des 4 semaines de délai. Sinon j'ai jamais eu de soucis avec les ODR dont j'ai pu bénéficier. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 15:48:57 - bilna0 |
| je touche du bois j'ai tjs ete remboursé... Mais souvent 4-5 mois apres ... |
| 22/01/2015 15:55:56 - dr-412 |
| Je n'ai pas eu de problèmes jusqu'à maintenant. Mais si les ODR disparaissaient et étaient remplacées par une baisse du prix de départ, ca ne me dérangerait vraiment pas. Surtout quand le montant de l'ODR est tel qu'on aurait pas acheté le produit sans l'ODR. Dans ces cas là, l'attente est assez stressante. |
| 22/01/2015 15:59:06 - chtigg |
| Faites toujours des photocopies de vos documents pour garder des preuves. L'idée de la vidéo est aussi intéressante. J'ai tenté ma chance et j'ai bien eu ma carte de 40€ pour l'achat de mon 1520 alors qu'il n'était même pas listé dans l'ODR !! Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 16:28:05 - Nannig |
| @tramontane : nous on a bien reçu le 530 mais pas la carte cadeau par contre... |
| 22/01/2015 16:37:08 - marquis |
| J'ai bien reçu le Lumia 530 juste avant Noël livré contre signature. Par contre, il me semble que pour la carte de 30/40€, le délai annoncé était de 90 jours. Edit : Je viens de vérifier, délai de 6 à 8 semaines après réception des documents. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 16:46:29 - killeronzeroad |
| Hello, Merci à Christophe et au site pour l'écho de mon problème. J'ai effectivement fait des photocopies de chaque élément de mon dossier, mais même en contactant Nokia/Microsoft directement j'ai essuyé un refus, au motif que malgré le dossier photocopié correct, je n'ai pas l'accusé de réception du dossier... Refus de leur part même en renvoyant le dossier (car les pièces ne sont plus originales). |
| 22/01/2015 16:51:01 - ledolley |
| Ça ne m'arrive pas car j'achète mes Smartphone par l'intermédiaire de mon opérateur orange. Par contre c'est arrivé à ma fille. Elle avait bien envoyé tout le dossier avec les preuves d'achat, il lui ont envoyé un courrier comme par lequel il lui manquait le coupon IMEI. Bien sûr c'était faux et du coup elle n'a jamais réussi à se faire rembourser ses 30€ car elle n'avait plus le coupon puisqu'elle l'avait envoyé. Une pure arnaque...... Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 16:55:01 - spartan73 |
| Personnellement cela a toujours bien fonctionner. Le dernier en date l'achat d'un canon EOS 100D. Pour une fois au lieu de l'envoi du code barre original, une photo du code barre découpé suffisait car la démarche pouvait etre faite 100% sur le net avec suivi d'avancement du dossier Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 17:02:17 - Doume® |
| Salut, J'ai déjà bénéficié de 2 ODR pour un 520 et 925. Aucun soucis. Pour mon 930, cela a été un peu plus compliqué, car après 3 mois. RAS, mon dossier ne serai jamais arrivé chez la société qui se chargeais de l'ODR. - Après les avoirs contacté plusieurs fois (mais j'ai les copies, mais ce n'est pas indiqué d'envoyer le dossier en AR....) Refus - J'ai contacté MS via twitter @MSLumiaFr et @LumiaFrance en leur envoyant la copie de mon dossier. Très dure (3 tweets par semaine durant 1 à 1 mois et demi). - Deposé aussi une "réclamation" via le site de la poste pour courrier non parvenu Et comme par magie, j'ai reçu un sms m'avertissant que le virement avait été effectué. Qui à fait quoi, aucune idée. Est-ce MS ou la poste ou ils ont retrouvé mon dossier... |
| 22/01/2015 17:22:36 - fedekia |
| @killeronzeroad : Le numéro imei figure-t-il sur ta facture d'achat ? Ce n'est peut être pas l'étiquette directement découpée sur le carton, mais une facture reste une preuve. Qui as tu contacté chez Nokia/Microsoft ? Le mieux est de s'adresser au service conso quand c'est possible. Après, tu peux toujours les inonder de tweet ou les harceler sur FB comme "doume", généralement, ils n'aiment trop ce genre de mauvaise pub. Après, tu peux aussi essayer de t'adresser au site "lesarnaques.com", ils sont souvent d'une grande aide quand on ne sait plus quoi faire. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 17:24:36 - Nicolaas |
| Je dois être le seul chanceux ici.. J'ai récemment participé à l'offre Noel Lumia en envoyant mon dossier par lettre simple et j'ai bien reçu le Lumia 530 gratuit 3 semaines après.. Vous parlez de l'impossibilité de renvoyer les pièces justificatives une deuxième fois mais il n'y a pas un mais deux numéros IMEI identiques sur les boites des Lumia.. Et jamais eu de problème non plus avec les ODR de SFR. Je devrais peut être songer à jouer au loto ! Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 17:31:03 - fedekia |
| @Nicolaas : Il y a deux numéros imei identiques, c'est sûr, sauf que tout est au même endroit et si on ne fait pas gaffe et qu'on renvoi le tout et bien c'est foutu... Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 17:53:07 - silhent38 |
| Jamais eu un problème avec les ODR toujours rembourser pas de chance le Mathieu Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 18:14:26 - killeronzeroad |
| @Fedekia, non je n'avais qu'un seul numéro j'ai gardé tous les emballages et bien checké (je suis en contact avec le commercant également pour récupérer le 2e si possible). Après j'ai bien le numéro IMEI de photocopié avant envoi, mais Nokia/Custom Promo refuse la photocopie (document non original). Pas de numéro sur la facture non plus (et de toute façon le premier téléphone était défectueux, j'ai du le renvoyer, donc le numéro de la facture différerait). je met des messages sur facebook également en ce moment, mais sans réponse... j'ai mis un lien sur cet article dans le dernier en espérant qu'ils y voient l'oeuvre d'un acharné ;) j'ai aussi tenté des contacts avec des responsables marketing Nokia trouvé sur Google mais j'ai peu d'espoir. Je vais effectivement faire mon possible pour afficher cette arnaque en public afin de leur faire bouger leurs positions ! Merci de vos réponses en tout cas, merci encore à Christophe aussi :) |
| 22/01/2015 18:38:55 - dabelgi |
| J ai eu le même problème j'ai envoyé tout complet ect et il m envoie un mail comme quoi je ne serai pas remboursé pk ? Pas de détail génial Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 20:48:12 - hyperzara |
| 3 ODR et aucun soucis pour l'instant, y compris pour recevoir le Lumia 530 en cadeau, ayant acheté un 830. En revanche, le suivi par le lien web c'est pas ça, obligé de les appeler... Chez Orange, c'est plus subtile, l'opérateur rembourse sur les futures factures...faut bien suivre donc. Sinon, j'applique une règle simple : toujours envoyer le dossier en recommandé avec AR (oui, je sais, c'est cher, 4,5€), seul moyen juridiquement recevable pour contester... Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 20:56:42 - andalous |
| Autrement il y a la DGCCRF..... Ils sont généralement très réactifs.... Eu affaire à eux une fois pour publicité mensongère dans un magasin de fringues.... Efficaces! Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 21:08:37 - gil13 |
| J'ai acheté le 830 avec offre noellumia. j'ai bien reçu le 530 quelques jours aprés. J'ai ensuite reçu un mel de confirmation de la réception de mon dossier me confirmant qu'il était complet et que j'allais recevoir le bon de réduction de 40€. |
| 22/01/2015 21:23:08 - lomig29 |
| @jojo35170 : Quand tu dis sans pb, tu as reçu ta carte visa de 20€. Pour noël j'ai acheté un 535. 15 jours après l'envoie du dossier, je reçois un mail: "le produit acheté n'est pas porteur de l'offre de remboursement". J'appelle direct le numéro qui va bien: "votre dossier est ok, votre demande de remboursement est validée, ne vous inquiétez pas" Depuis 15 jours, pas de nouvelles, mon suivit indique "en cours de traitement".... A coté de ça, pour une machine à café, dossier envoyé en même temps: chèque encaissé depuis une semaine. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 21:37:10 - skypy |
| Un Lumia 830 acheté et un Lumia 735 acheté = 3 LUMIA 530 RECU ! ( Un orange, un blanc dual sim et un gris foncé dual sim) Pour ma part c'est clairement pas une arnaque ;) Et reçu un courrier pour dire que le dossier était conforme pour la carte. Bon entre temps, ma mère a déjà perdu son 730... |
| 22/01/2015 21:39:52 - skypy |
| Pour les intéressé, un dossier sur le système des ODR : http://www.minimachines.net/actu/promos-et-sorties/odr-petite-enquete-sur-une-grosse-machine-a-fric-3719 |
| 22/01/2015 21:56:51 - Christophe - Le Webmaster ... |
| @skypy : Merci pour cette lecture fort intéressante qui ne fait que confirmer une situation déplorable :( |
| 22/01/2015 22:10:06 - titof974 |
| Les ODR sont très rarement compatibles avec ma situation géographique. Jusqu'à aujourd'hui, seul Samsung a accepté de me rembourser lors de l'achat d'un tablet-pc. Même les ODR auprès des operateurs locaux ne fonctionnent pas. Il n'y a pas très longtemps, SFR Réunion en proposait une sur certains Smartphones, mais en lisant les conditions, on s'aperçoit qu'il faut être domicilié en France métropolitaine ou Corse. Donc, il faut comprendre que c'est une ODR pour touristes. :p Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 22:13:18 - skypy |
| Bon moi j'avoue que j'ai pas était rentable avec un smartphone en plus ^^ |
| 22/01/2015 22:49:05 - muze |
| Commandé un Lumia735, reçu pas 1 mais 2 L530!! :) Vu comment c'est géré ,sa m'étonne pas que les ODR marchent pas a tout les coups. Pour la carte d' ODR, j'attends toujours et j'ai bien eu un mail disant que le dossier était conforme. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 22:59:56 - GrosLap |
| Comme beaucoup d'entre nous, j'ai profité de l'ODR Noël Lumia pour l'achat d'un Lumia 830. Le Lumia 530 offert m'a été livré quelques jours après, juste avant noël. Par contre, j'attends toujours la carte Lumia de 40€ malgré la réception du mail de confirmation il y a plusieurs semaines. Donc, pour l'instant, tout va bien... Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 23:06:06 - mcgill35 |
| Cela fait un mois que j'ai rempli noellumia et renvoyé les documents mais toujours pas d'infos sur le site offrenoelumia... Donc je commence à douter de toucher quelque chose! Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 22/01/2015 23:26:40 - henri |
| Bonsoir, j'avais bénéficié d'une carte prépayée MasterCard il y a quelques années lors d'un achat d'un Nokia Lumia 800. J'ai reçu cette carte longtemps après avoir envoyé le dossier complet mais je l'ai eue tout de même. J'ai achetée en novembre 2014 sur Cdiscount une bouteille de champagne Nicolas Feuillate 100% remboursée en 2 bons d'achat de 10€. Il fallait envoyer le code barre original. Ce ne fut pas chose facile car ce code barre était bien évidemment sur l'étiquette collée sur la bouteille et pour le récupérer j'ai vraiment galéré mais tout c'est bien passé là aussi. J'ai reçu à la date annoncée 2 bons d'achat de 10€ aujourd'hui dépensés ;) |
| 23/01/2015 09:33:02 - Esod |
| Vraiment pas chouette pour Mathieu :( Moi, je me méfie comme la peste des ODR. Pour ma part, c'est un ratio de 60% de réussite et 40% de refus sans raison. Et les fois où j'ai eu des soucis, c'était avec Custom Solutions :/ Bon, je pense que ca s'est un peu amélioré depuis une bonne année mais c'est ce cas exposé ici montre bien qu'il y a des soucis encore à l'heure d'aujourd'hui. Où as-tu acheté ton telephone, Mathieu ? Car la soucis peut venir sur vendeur qui t'a vendu le telephone (téléphone exporté non destiné à la France) Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 23/01/2015 10:06:57 - j.bugg |
| Aprés plusieurs mail, j'avais comme réponse nous n'avons pas de dossier à votre nom,puis soudain il a été retrouvé ,,, mais pour le moment je n'ai toujours rien réçu,je vais bientôt les relancer ....! |
| 23/01/2015 10:31:45 - tramontane |
| Je reviens aux news !!! Si le post n'aura peut-être pas aidé Mathieu en tout cas il aura eu le bénéfice de m’inquiéter quand à ma situation par rapport à cette ODR. Ne voyant pas arrivé mon L530 j'ai appelé CustomSolution, visiblement ma participation fût validé pour le 40€ mais pas pour le téléphone motif la date de facturation était du 15 decembre. Étonné, je contrôle ma facture et je confirme à l'hotesse qu'effectivement la facturation est du 15 MAIS que la commande date du 13/12. Acquiescement après contrôle de mon dossier chez eux, erreur de saisi de leur part, mon dossier validé et je recevrais mon L530 sous 14 jours. Comme quoi !!! ^^ |
| 23/01/2015 11:04:20 - killeronzeroad |
| Cool content que ca ait pu aider des gens quand même :) je vois que je ne suis peut être pas le seul à m'être fait avoir sur cette ODR, si certains sont tentés faites moi un MP, et on peut éventuellement envisager une action de groupe ! j'ai bien noté l'idée de la DGCCRF, c'est à tenter, je pensais aussi aux associations de consommateurs. Pour info, j'ai réécrit à Nokia/Microsoft Lumia par mail en mettant un lien vers ce sujet, et j'ai cette fois reçu un appel d'une gestionnaire, qui a continué à me dire ne rien pouvoir faire (apparemment Custom Promo a les plein pouvoirs, j'y crois moyen...), j'ai confirmé ma détermination sur le sujet et lui ai demandé de remonter à ses supérieurs que je continuerai à me défendre ! :) Le fait qu'ils daignent cette fois m'appeler est déja un progrès en soi ! |
| 23/01/2015 13:10:21 - black_panda |
| Effectivement j ai utilisé ce contre remboursement... Et la réponse négative était dut a mon manque de sérieux et d application des consignes ( délai de réponse). Aujourd'hui j ai envoyé un dossier "en ligne" pour une TV Philips... J attends la validation du dossier. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 23/01/2015 13:13:39 - quady |
| Lors de l'achat de mon 925 il y avait une odr sur 50€ d accessoire Nokia sur le site était indiqué remboursement sous 8 semaine. 10 semaine après rien. j ai envoyé un mail, 2h après j avais une réponse: nous effectuons le virement ce jour. Effectivement 48h après mon compte en banque était crédité.. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 23/01/2015 17:02:28 - iMagnum |
| Bravo de dénoncer cette pratique qui souvent frise l'escroquerie Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 23/01/2015 17:02:56 - fpeper |
| Je vous conseille afin d'éviter ce type de mésaventure de poster vos ODR en recommandé et de bien conserver le bordereau et la copie des documents demandés... |
| 24/01/2015 16:10:19 - soflaw |
| Aujourd'hui j'ai reçu un courrier de Microsoft avec ma carte Visa Lumia crédité de 40€. Impeccable. Il est précisé qu'un code pin sera envoyé par courrier dans 2 ou 3 jours.... Voilà tout arrive. Le délai annoncé était de 4 à 6 semaines et est donc devancé pour un achat fin novembre. Merci Microsoft. Le Lumia 735 de la femme a vraiment été une bonne affaire avec ces 40€ et le Lumia 530 reçu. Bon week-end à tous et à toutes. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
| 30/01/2015 14:58:28 - KillerOnzeRoad |
| Bonne nouvelle ! j'ai doublé ma réclamation chez rueducommerce qui m'avait venu le 930 et ils ont consenti à m'offrir par leur propres moyens le Lumia 530 :) Je reste déçu de Nokia/MS qui n'ont pas assuré, mais merci à rdc car grâce à eux je ne suis pas lésé par rapport à mon achat :) |
| 30/01/2015 18:12:02 - lomig29 |
| Finalement je viens de recevoir un second mail validant mon offre lumia (alors qu'il y a trois semaine, je recevais un maul invalidant ma participation). J'attends la réception de la carte de paiement de 20€. Faut pas être pressé, comme souvent avec Microsoft ;) Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ... |
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