La téléphonie mobile c'est bien ... quand ça marche !

Alors que tous les opérateurs nous vantent les mérites et la qualité de leur réseau, dans les faits il faut bien admettre que les choses marchent beaucoup moins bien qu'elles le devraient. En règle générale quand les choses vont bien il n'y a pas à se plaindre de nos chers opérateurs. Par contre c'est en cas de problème qu'on peut malheureusement juger la qualité de ces derniers. Si des pannes peuvent arriver à tous, la manière de régler ces soucis imprévus est sans aucun doute le plus gros indicateur qu'on peut trouver sur "la qualité de service rendue". Au vu de notre dernière expérience malheureusement toujours en cours, souci confirmé par le site depanner.orange.fr, on ne remercie pas Orange alors qu'on croyait naïvement qu'il était "le meilleur opérateur mobile français". Résidant dans ce qu'on appelle, le milieu rural pour ne pas dire la cambrousse, ça fait malheureusement 4 jours déjà que la 4G, la 3G+ ainsi que la 3G ont totalement disparues de notre environnement. Dans la vie il y a bien entendu plus grave que d'être privé de réseau mobile, la 2G étant totalement inutilisable sauf pour passer de simple coups de fil, mais est-ce normal qu'un opérateur mobile mette près d'une semaine ou plus pour dépanner plusieurs milliers de ses clients ? La bonne nouvelle est que ce mois-ci on explosera pas notre forfait DATA mais c'est vraiment dommage de voir que des choses qui peuvent paraître simple sur le papier mettent des jours et des jours pour être réglés d'autant plus que ces soucis récurrents un peu partout en France touchent en permanence des dizaines de milliers de clients quel que soit leur opérateur. Le pire c'est que le plus dur reste à venir en tentant d'obtenir réparation auprès du service client pour cette semaine de service non rendu mais tout de même facturé.

24/05/2015 14:20:46 - ledolley

Ils font un petit geste commercial dans ces cas là. Venant d'Orange ça me surprend un peu. Je n'ai jamais eu ce problème avec orange par rapport à ma fille qui est chez free qui des fois attend 15 jours la réparation. Après, il fait quand même dire que je n'habite pas dans la cambrousse, je suis en ile de France. Bon courage Christophe la 4G finira bien par arriver! Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

24/05/2015 14:58:41 - passepartout

@ledolley : Exactement d accord pour le geste commercial. J habite dans un milieu rural et j avais eu le problème en ayant plus du tout de réseau pendant 3 jours . En téléphonant avec la ligne fix j'ai demandé un dédommagement commercial que j'ai obtenu sans difficulté d orange Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

24/05/2015 15:11:05 - thebab

Personnellement je sais ce que c'est, habitant en sortie de village ( environ 250 habitant) et ayant qu'un seul relai pour toutes ses commune avoisinantes, nous n'avons que la 3g. Il y a près de 4ans nous avions la H+, mais ça c'était avant... Malgré les nombreuses réclamation des habitants nous ne pouvons pas avoir gains de causes car nous ne sommes qu'une poigner de gens réclamant et utilisant internet sur smartphone, fermiers et personne âgées ne sont pas impacté par ce problème, les opérateurs ne veulent pas s'embêter à réparer quelque chose qui fonctionne... Nous ne sommes pas des milliers a réclamé mais moins d'une cinquantaine, donc aucun impact. En plus nous avons essayer les 4 opérateurs connu et sfr est le pire, ils situent la Bourgogne près de la frontière et nous facturait du hors forfait car on passait sur un réseau auxiliaire qui ce nomme "Contact". Maintenant que je suis paché chez shosh j'ai de la 4g un peu part tous, sauf chez moi... Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

24/05/2015 16:14:23 - Nannig

C'est clair que Free mobile c'est l'arnaque et c'est des menteurs et des voleurs avec leur réseau pourri, heureusement qu'il y a Orange avec leur réseau top et leur vrai service client eux.... Ah non... ;) Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

24/05/2015 18:29:33 - crowtown

comme quoi on ne le dira jamais assez, mais au lieu d'engraisser des margoulins condamnés et condamnables comme Orange SFR ou Bouygues, si c'est pour avoir quelques soucis par ci par là, autant donner son pognon pour encourager Free qui lui fait vraiment avancer les choses pour le consommateur malgré son réseau encore un peu jeune mais déjà pas si mal ;)

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26/05/2015 15:55:52 - bahaman

Enfin une bonne nouvelle, depuis le temps que j'attendais des nouvelles chaînes, on est servi. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

26/05/2015 23:01:30 - Christophe - Le Webmaster ...

Après 1 semaine de coupure c'est revenu ! Pas bravo Orange sur ce coup tout de même car une semaine de panne c'est loin d'être normal. Pas vital mais commercialement inacceptable :(

27/05/2015 15:09:41 - ledolley

@Christophe - Le Webmaster ... : J'espère que tu vas avoir un petit geste commercial de leur part. Bon l'essentiel c'est que tout soi redevenu normal. Ce n'est pas parce tu habite dans la cambrousse que tu n'as pas droit aux mêmes services que les citadins.:) Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

27/05/2015 15:19:06 - Christophe - Le Webmaster ...

@ledolley : Pour les gestes commerciaux 2 poids, 2 mesures : - Pour moi 20 Euros de remise ce qui équivaut à un mois d'abonnement : Sympa :) - Pour ma femme : Seulement 5 Euros de remise et il faut s'estimer heureux ! Le truc c'est que c'est moi qui ai fait les 2 demandes avec exactement la même question initiale (Copier / Coller sur chat) ! Au final je suis heureux que ça fonctionne à nouveau mais je trouve hallucinant qu'il faille 1 semaine pour dépanner une antenne. Moi qui ai travaillé dans les télécoms "de mon temps" on avait 24h pour remettre en service un relais ... voire moins dans certains cas !

27/05/2015 15:26:23 - ledolley

@Christophe - Le Webmaster ... : Oui comme tu dit si bien"de ton temps". Maintenant personnel restreint et tout le bazar malheureusement. C'est partout pareil. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

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