Petit test du support Hewlett Packard

La qualité d’une marque se mesurant également à la qualité de son service client, surtout quand pour un smartphone dont le prix public conseillé est de plus de 800 Euros, j'ai fait le choix de tester un peu le support HP dans le cadre de mon test du HP Elite x3. Après avoir résolu le problème pour le contacter par Internet vu que les informations demandées ne sont pas vraiment très claires (Code produit, numéro produit, numéro de série, ...), j'ai posé une question toute simple : "N'arrivant pas à trouver cette information dans les caractéristiques fournies, pouvez-vous me donner le DAS de mon tout nouveau HP Elite x3 ?" Une question qui me semblait toute simple et qui aurait certainement une réponse rapide. Ayant classé ma question en mode "Non urgent", au bout de plusieurs jours j'ai eu comme réponse : "Nous allons effectué un escalade au niveau 2 pour mieux répondre a votre demande par contre j'ai besoin de savoir la version d'OS et si vous avez fait des MAJ du red stone ?" Pour tout vous dire une réponse qui m'étonne plus que fortement car je ne vois pas en quoi ça nécessite une escalade au niveau 2 et en quoi la version du système de mon smartphone est obligatoire pour répondre à cette question. Pour le moment inutile de vous dire que je suis un peu déçu de ce service car ayant pratiqué ce support HP à titre professionnel par le passé, je dois admettre n'avoir jamais été déçu avec ce dernier. Malchance ? Concours de circonstance ? En tous cas une chose est sûre, je ne désepère pas de trouver la valeur du DAS de ce HP Elite x3, une information qu'on ne trouve pas dans la plaquette officielle de l'appareil.

26/10/2016 15:11:20 - Ceriboo

Peut être que le dernier soft optimise le das. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

26/10/2016 15:12:44 - Christophe - Le Webmaster ...

@Ceriboo : On verra mais par politesse j'ai répondu. Je suis au moins plus poli que les réseaux sociaux de la marque à qui j'ai posé la même question et où je n'ai eu AUCUNE REPONSE :( MAJ 26/10/16 à 16:30 : Rappel au téléphone. Ils n'avaient pas compris la question ! C'est pour ça qu'ils m'ont demandé ma version logicielle ! Je trouve de nouveaux mots et explique la chose un peu en anglais (Le support est en Angleterre) et, youpi ils ont compris la question. Ils me rappelleront ... s'ils trouvent la réponse ! Ce qui me désole toujours dans cette histoire, c'est que le service commercial en ligne ne veux toujours pas répondre à cette question pourtant si simple.

26/10/2016 15:18:41 - gwada28

Dans la mesure ou il me semble que c'est obligatoire, il n'est pas noté sur la boite/emballage?

26/10/2016 15:23:14 - YmerOilla

Une question effectivement simple! Je suis quand même étonné de l'absence de cet information; ce renseignement n'est-il pas devenue obligatoire pour les constructeurs pour la mise sur le marché de ces appareils? En espérant que le SAV de HP trouve cet info. Escalader au niveau 2...ça sent la traduction automatique , non? Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

26/10/2016 15:23:40 - YmerOilla

@gwada28 : D'accord avec vous! Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

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28/10/2016 12:35:56 - Bose64

@Christophe - Le Webmaster ... : Droit de suite Alors la réponse? Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

28/10/2016 14:09:41 - Christophe - Le Webmaster ...

@Bose64 : Pas de réponse ... car pas de réponse ! Une donnée tellement confidentielle que le support et le service marketing sont dans l'impossibilité de me répondre !

28/10/2016 20:46:24 - GrosLap

Cette absence de réponse pue vraiment. Je ne serais pas étonné que la DAS soit largement au delà de 1W/Kg et que ça écorne quelque peu l'image du produit. @Christophe, ne lâche rien tant que tu n'auras pas la réponse. Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

29/10/2016 01:23:32 - DiaSPF

le logo de hp sur ce téléphone ressemble au logo d'une marque de cosmétique ... lip Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

30/10/2016 00:15:08 - Christophe - Le Webmaster ...

@DiaSPF : C'est vrai :) Publié via l'application Smartphone France pour Windows/Windows Phone ou Android ...

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