Offre De Remboursement : Méfiance avec des pratiques douteuses !
De plus en plus utilisées par les marques et les entreprises, les offres de remboursement (ODR) consistant à rembourser sous condition les clients après leur achat peuvent s'avérer être de véritables pièges où le perdant est à 100% le consommateur. Si nous vous parlons aujourd'hui de ces offres c'est que Mathieu à qui nous avons demandé toutes les preuves de sa mésaventure avec Nokia est clairement une victime des pratiques douteuses de certaines sociétés.

Le but de cet article n'est pas de critiquer directement Nokia ou quelconque autre marque mais de soulever un véritable problème qui existe avec les sociétés sous-traitantes qui gèrent au nom de ces grandes marques ces ODR. Dans le cas de Mathieu qui a tenté de profiter de l'offre proposée par le site offrenoellumia.com, malgré l'envoi du dossier complet, il est vrai réalisé en plusieurs fois car ne pouvant pas faire autrement (Appareil renvoyé chez le vendeur car défectueux), comme souvent l'entreprise qui s'occupe de l'ODR utilise comme excuse ne pas avoir reçu le dossier en exigeant une preuve d'expédition alors qu'elle n'exige aucunement un envoi du dossier en recommandé !

Une pratique que nous trouvons totalement malhonnête car les témoignages dénonçant ce type de pratique sont très nombreux. En outre demandant certaines pièces originales comme "l'étiquette IMEI" découpée sur l'emballage, si comme par magie le courrier se perd il sera alors totalement impossible au client de fournir un dossier complet même s'il a tout correctement envoyé ! Ne pouvant malheureusement rien faire pour Mathieu nous espérons qu'une personne responsable et ayant une bonne conscience professionnelle de chez Microsoft, Nokia ou même Custom Solutions le sous-traitant, nous lira et pourra aider Mathieu qui nous a fourni toutes les preuves de la bonne constitution de son dossier.

En ce qui vous concerne que pensez-vous de ces ODR ? En avez-vous déjà bénéficié ? En avez-vous déjà été victimes ?

 22/01/2015 14:56:24 - bodypierced
Bon, bien alors j'ai eu de la chance. J'avais commandé pour la fête des mères un 520 avec ODR. J'avais envoyé tout le courrier le même jour de la réception du Lumia. 1 mois après, je recevais un sms de confirmation de la réception du courrier, mais le remboursement s'est effectué et affiché sur mon compte bancaire sous 2 mois après la réception de ce sms... Il a fallu être très patient.

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 22/01/2015 14:56:39 - fedekia
Il y a quelques années, j'ai profité d'un ODR sur des biberons chicco. On devait me rembourser 50% du total des mon achat, hors je n'avais reçu que la moitié de ce que l'on me devait. J'ai tout de suite contacté par téléphone le service consommateur de la marque qui m'a juste demandé d'envoyer une copie de ma facture d'achat par mail (pour preuve de mon achat, puisque je n'avais plus les codes barres directement découpés sur la boite), et 1 semaine plus tard je recevais le reste du remboursement.
Tout ça pour dire que, parfois, juste en contactant directement le service conso, une solution peut être trouvée rapidement...

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 22/01/2015 15:04:13 - Yohann13140
@fedekia : Totalement d'accord. Le mieux est tout de même de prendre une photo des pièces justificatives avant envoie.
Ça aide pour les négociations :-)

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 22/01/2015 15:08:47 - DiaSPF
J'ai acheté mon L925 actuel avec une très importante ODR et j'ai été servie sans aucun problème. Idem pour mon précédent HTC 7 Morart ;)

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 22/01/2015 15:10:08 - SPFMember
Je n'ai jamais eu de souci quand j'ai profité d'ODR mais des histoires comme celle-ci poussent vraiment les gens à devenir paranoïaques !

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 23/01/2015 17:02:28 - iMagnum
Bravo de dénoncer cette pratique qui souvent frise l'escroquerie

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 23/01/2015 17:02:56 - fpeper
Je vous conseille afin d'éviter ce type de mésaventure de poster vos ODR en recommandé et de bien conserver le bordereau et la copie des documents demandés...
 24/01/2015 16:10:19 - soflaw
Aujourd'hui j'ai reçu un courrier de Microsoft avec ma carte Visa Lumia crédité de 40€. Impeccable. Il est précisé qu'un code pin sera envoyé par courrier dans 2 ou 3 jours.... Voilà tout arrive. Le délai annoncé était de 4 à 6 semaines et est donc devancé pour un achat fin novembre. Merci Microsoft. Le Lumia 735 de la femme a vraiment été une bonne affaire avec ces 40€ et le Lumia 530 reçu.
Bon week-end à tous et à toutes.

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 30/01/2015 14:58:28 - KillerOnzeRoad
Bonne nouvelle !
j'ai doublé ma réclamation chez rueducommerce qui m'avait venu le 930 et ils ont consenti à m'offrir par leur propres moyens le Lumia 530 :)

Je reste déçu de Nokia/MS qui n'ont pas assuré, mais merci à rdc car grâce à eux je ne suis pas lésé par rapport à mon achat :)
 30/01/2015 18:12:02 - lomig29
Finalement je viens de recevoir un second mail validant mon offre lumia (alors qu'il y a trois semaine, je recevais un maul invalidant ma participation). J'attends la réception de la carte de paiement de 20€. Faut pas être pressé, comme souvent avec Microsoft ;)

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