Smartphone France Windows Edition : Offres de remboursement Microsoft : Bienvenue en enfer !

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Pratique habituelle de Nokia puis maintenant de Microsoft, les Offre de remboursement plus connues sous l'acronyme ODR peuvent rapidement devenir un véritable enfer devant la mauvaise foi et l'incompétence de certains et tout particulièrement des entreprises sous-traitantes comme Facility ou Custom Promo qui gèrent ces campagnes au nom des marques voulant proposer de telles offres. Etant certainement le plus des malchanceux, le Webmaster que je suis a tenté de profiter dernièrement de ces campagnes et pour tout vous dire c'est un véritable enfer.

La première grosse galère est à mettre au crédit de La Poste qui a tout simplement perdu le dossier complet "Offre Windows Insiders" pourtant envoyé en recommandé début Décembre ! Sur ce coup merci La Poste car la seule réponse obtenue de leur part est un dédommagement forfaitaire de 16 Euros car vu qu'aucune case de valeur de recommandée n'a été cochée, c'est indemnisation minimale. Du coté de Facility gérant l'offre concernée, la réponse est encore plus misérable : Monsieur ça ne fait que 4 semaines que votre dossier a été envoyé, nous ne les traitons pas avant 6 semaine en moyenne et ne prenons donc aucune réclamation ! Bref une affaire qui semble perdue d'avance ... sauf si Microsoft veut bien prendre directement en charge l'affaire ... ce qui semble être le cas grâce "à un contact direct".

Dans la série j'ai pas de chance, j'ai essayé de profiter de 2 autres offres "Carte cadeau 25 Euros" pour l'achat de 2 Lumia 950. Pour la première offre la réponse a été : Monsieur le Lumia 950 ne bénéficie pas de cette offre donc dossier non conforme ! Que nenni et en insistant lourdement la personne de Custom Promo m'a affirmé avoir validé l'offre. J'espère que c'est vrai car aucune confirmation que ce soit par SMS ou Email comme convenu. Pour la seconde "offre 25 Euros" l'affaire est très mal engagée car en premier lieu le Lumia 950 ne pouvait pas bénéficier de l'offre et en insistant un peu j'apprends que le dossier a été envoyé "hors délais". Mais pourquoi donc car j'ai bien envoyé le dossier très rapidement après avoir reçu le Lumia 950 ?

L'explication de cette situation est que l'appareil ayant été acheté en précommande le 20 novembre 2015 mais reçu que le 1er décembre 2015, le dossier nécessitant l'envoi de l'étiquette IMEI originale n'a pas été envoyé (Cachet de la Poste faisant foi) dans le délai imposé de 10 jours après l'achat ! Quelle malhonnêteté car ce cas précis de précommande où l'appareil ne pouvait être livré qu'à partir du 27 novembre, il était physiquement impossible d'envoyer le dossier dans les temps. Naïvement je pensais que ce délai commençait le jour de réception de l'appareil, comme toute garantie ou délai de rétractation, mais il semble que non pour cette société ! Bref encore une affaire mal engagée. Pour tenter de régler ce souci j'ai fait appel à Lumia Aide qui semble être de bonne volonté mais qui ne peut pas m'assurer que j'aurais gain de cause malgré une situation pourtant claire où ma bonne foi ne peut aucunement être mise en cause.

N'étant pas la seule victime de ces ODR où le but premier des sociétés les gérant semble être de rejeter un maximum de dossiers, sans se donner la peine de comprendre les cas particuliers, je ne vais pas trop me plaindre mais je tenais tout de même à attirer votre attention sur ces ODR de plus en plus courantes et qui dans certains cas peuvent se transformer en un véritable calvaire. Sur 4 dossiers, 1 seul semble suivre un bon déroulement, enfin pas certain car la société qui le gère ne voulant pas pour le moment donner d'informations je ne suis certain de rien. Vu les délais important de réponse qu'ils s'autorisent et le court délai octroyé pour porter une réclamation qu'ils nous offrent en échange, les choses sont loin d'être gagnées.