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  Caméra a 1€ ... ça continue ...
 Publié le 30/11/2003 à 08:00 - 48 commentaires ...

De nombreuses personnes n'ayant jamais reçu la caméra SPV à 1 Euros promise par Orange lors de l'achat de leur SPV, et cette histoire n'étant malheureusement pas terminée, Smartphone France a décidé de publier le témoignage d'une victime de ce qu'on pourrait appeler 'une arnaque' !

Je viens d'appeler mon service client au sujet de la caméra à 1€ que j'attend depuis aout! Et la jeune fille du service d'envoie des accessoires m'a dit que le probleme de rupture de stock etait reconduit jusqu'en avril prochain! Et oui vous avez bien entendu, d'apres le 700, pas de livraison avant début avril 2004!
La question que l'on peut maintenant se poser c'est: si on paie 99€ la camera on l'a aussi en avril 2004?
Bonne attente a tous ...

Si vous êtes également dans ce cas, n'hésitez pas à témoigner et peut être qu'une personne concernée chez Orange essayera de régler cette regrettable affaire qui dure depuis bien trop longtemps ! A ce propos je vous conseille de contacter l'association UFC - Que Choisir qui arrive souvent à débloquer des situations où les pauvres particuliers que nous sommes ne peuvent rien faire.


 30/11/2003 09:16:48 - hexalyte
bonjour tout le monde. Je suis sur que si on paye l'accessoire à 99 euros, les choses iraient nettement plus vite...un post rédigé de mon e200... et de mon lit.
 30/11/2003 10:04:17 - ofaysse
le confirmé le post précédent j 'ai payé ma caméra 99€ au moi d'août reçu progr semaine plutard le l'ai eu donc c'est une arnac
 30/11/2003 11:11:30 - cyberfred
Tout pareil j'ai reçu à cam en deux jours, donc c'est clair qu'il y a arnaque. Pour ma part je conseille une plainte groupée à la DGCCRF.
 30/11/2003 11:17:06 - Hexalyte
Je ne suis pas juriste, mais il me semble que c'est une publicité mensongère, si je m'abuse???
 30/11/2003 11:48:54 - Nimits
Perso j'ai demander au service client si je pouvais l'avoir ( j'ai acheter mon spv un mois avant l'offre) la femme du service client m'as dit qu'elle appelerai ses patrons et qu'il me contacteront.CA fait un mois...j'ai toujours pas de nouvelle.
 30/11/2003 11:53:43 - cabal
j'ai acheté mon spv en juillet et depuis toujour pas de cam à l'horizon. orange me dit de faire une lettre ar à la société qui doit nous l'envoyé ok mais je rappelle à orange que c'est eux qui nous on fait l'offre donc c'est à eux de réglé le pb . sachant quand même que ça était une ces raison principale qui ma fait l'acheté. et la mise à jour ça va être la même salade ?
 30/11/2003 12:21:40 - ludo
Comme quoi c'est pas la première fois que la cam du SPV se retrouve au centre d'une polemique (ou d'une arnaque claire sur ce coup ci on dirait...).

Les plus anciens (ceux qui l'ont acheté à sa sortie) se souviendront de cette camera annoncée par tous les vendeurs à 40 euro. Bien sûr, il n'y avait aucune base légale derrière tout ca, mais Orange, bien au courant de cette fausse rumeur (tous les vendeurs l'étaient alors pourquoi pas eux) auraient facilement pu faire un dementi si ca ne les arrangaient pas autant. Ce que je dis est un peu hors sujet mais ca me tue de les voir réitérer avec une vraie arnaque cette fois-ci (+ de 6 mois pour recevoir une camera que vous avez payé > eh oui, 1 euro, c'est pas beaucoup mais légalement, c'est payer quand même!). En tout cas, bravo à SmartphoneFrance de le denoncer!

Il y a actuellement un dossier très intéressant et complet sur le sujet paru sur Mobiles Magazine (nevembre): "Problème de facturation: comment réagir?".
 30/11/2003 12:31:46 - Pierre
Moi ce qui est chelou c'est que j'ai bien reçu ma caméra mais le chèque de 1euro n'a toujours pas été débité...
 30/11/2003 12:41:02 - engué
petit veinard " Pierre" !
 30/11/2003 13:06:58 - raoul
moi je l'ai reçu cet apn 4 mois apres , le probleme c'est que maintenant j'ai un mpx200 .
ça aurai pas couté bien plus chere a orange de la faire envoyer dans des delais raisonnables et les gens aurait ete content, au lieu de sa ; orange se fache avec ses clients.
tout ce qu'orange a gagner avec cet offre pas respecté , c'est que des que mon abonnement est terminé , je fiche le camp de chez eux.
orange se moque de ses clients. donc bye bye orange .
 30/11/2003 13:29:15 - lobo71
Idem j'attends depuis août 2003, et lj'ai reçu un courrier y a 2 mois m'expliquant qu'il y avait rupture et depuis pas de nouvelles.
Là ca suffit maintenant
Je vais donc déposer plainte :-(
 30/11/2003 13:37:11 - Nanette31
Je vais donner mon témoignages également nous avons été deux une amie é moi a prendre le spv la super occass de la caméra a 1euros nous avé finalement convaincu !!!! depuis aucune nvelle (idem pour mon amie) j'ai bo harceler le service client ==> envoyé un courrier fé é aprés une nvelle réclamation il se casse meme plus la tete un texto renvoyé un courrier a la meme adresse c vraiment prendre lé gens pour dé cons !! j'ai pris un abonnement d'1 ans me suis pas fé avoir par le 24 mois je pense pas le renouveller é aller voir la concurrence genre sfr qui a mon avis dans le multimédia voudras plus le coup :( orange vous voila prévenu !!! ahh je n'ai pas eu droit o courrier est ce du a mé nombreux coup de fil ?? >_<

nanette dégoutée par orange -_- ( I WANT MY APN !!!! )
 30/11/2003 13:49:07 - Darth Ryô
nous sommes trois de la même famille à avoir acheter le spv qq jour apres le lancement de l'offre APN... évidemment tjs rien à part la fameuse lettre de rupture de stock. Là j'ai vraiment envi d'attaquer Orange en justice pour pub menssongère aussi :x
 30/11/2003 14:08:01 - Nanette31
on s' y met tous ?? suis partante :) !!!!!!
 30/11/2003 14:25:02 - __[-_-]__
relisant quelques anciens commentaires de ce site ,je me rend compte que je me suis fait flouer par orange au telephone ! je n'avais soit disant pas droit a cet apn ...en fait si .ca va chier des bulles! merci a smartphone france d'exister pour nous , nous qui sommes considérés comme une somme d'€ chaque fin de mois.
 30/11/2003 14:34:54 - DarKBouRRiqueT
Chui dans le même sac...

SPV acheté début septembre + caméra à 1€ et j'ai tjrs pas reçu cette fichue caméra...

On forme un collectif d'acheteurs mécontents ? :] :] :]
 30/11/2003 14:54:55 - Dark Maul
Moi aussi, j'ai acheté le SPV au mois de juillet 2003, j'ai bien reçu le remboursement des 100 € (et encore il a fallu raller pour l'avoir), mais en ce qui concernne l'apn, tjrs rien !!! Donc j'ai appelé mon SC et j'ai résilié ma ligne (fin le 04/12/03) 6 mois seulement apres la prise d'abo, et la conseillère (cette pute (maintenant j'ai décidé de les insulter et de les traiter comme de la merde, même si elle n'y est pour rien personellement, elle bosse dans une boite de merde)) m'a affirmer qeu je recevrait ma cam avant debut decembre, et la tjrs rien, donc lundi je rappelle ORANGE de merde et je les descend, ensuite direction le commisariat et je pose plainte !!!
Je suis dans une colère noire contre ORANGE, je suis presque capable d'aller en agence caser la gueule au guignol qui m'a vendu mon SPV !!!
 30/11/2003 15:11:55 - Stéphane
J'ai acheter mon SPV au mois d'aout, et toujours rien non plus ! Ni les 100 €, ni la caméra !Le service client ( que j'ai appelé plusieurs fois n'est pas au courant du problème et me répete à chaque appel :"surveillez votre boite au lettres, ça va surement pas tarder !). Je suis aussi ennervé que vous tous et suggère à orange de nous dédommager au plus vite, en reprenant nos anciens SPV orphelins de caméra contre un SPV e200 par exemple ( moins de soucis, la caméra est déjà intégrée ! )
 30/11/2003 15:32:58 - Darth Ryô
Jetez un coup d'oeuil au forum (section matériel smatphone 2002)
j'y démarrer une thread pour savoir combien on est dans le même cas..

IL FAUT S'UNIR CONTRE ORANGE, SINON ON ARRIVERA A RIEN...

si ya un juriste parmis nous,ça pourrait être utile
 30/11/2003 17:13:39 - Jack62
J'ai acheté mon SPV en juillet en partie grace (ou à cause) de l'offre APN à 1 euro et à part la lettre de rupture de stocks aucune nouvelles. Le service client est vraiment inexistant. Ils nous prennent vraiment pour des cons.
 30/11/2003 17:21:34 - daltone
Message supprimé par le Webmaster. les insultes ne sont pas les bienvenues ici !
 30/11/2003 18:06:12 - baobab
Moi aussi j'ai acheté mon SPV en juillet en partie à cause de l'offre APN à 1 euro et à part la lettre de rupture de stocks aucune nouvelles jusqu'ici. Je suis vraiment en p'tard.
 30/11/2003 18:06:50 - Anonyme ...
Pareil ! j attend depuis aout et aucunes nouvelles
 30/11/2003 23:53:50 - snoopie
Dans le même cas que beaucoup, j'attend mon APN depuis sept., ai reçu la Lettre en oct., appelé mi-nov. (j'attend tjs que la demoiselle me rappelle...lol), envoyé mail 7jours plus tard... Je suis patiente...mais faut pas abuser!
 01/12/2003 00:25:24 - Zeclarr
idem que vous tous...
 01/12/2003 00:48:30 - Surfeur-des-Iles
Je suis exactement dans la même situation, j'attend mon APN depuis des mois et des mois, et j'ai eu la même lettre que vous tous, celle qui nous demande de "gentiment" patienter...

Je vais donc dès demain appeler mon SAV Orange, demander à parler directement à un responsable marketing (et pas une énième hot-lie-neuze) et les menacer de rédiger un article sur l'e-magazine multimédia PC-INpact.com (800.000 visites par mois) s'ils n'accèdent pas à ma demande. Je pense que ce genre de propos peut leur faire peur, et peut être que cela pourrait faire avancer les choses pour tous ceux qui sont dans la même situation que moi ^_^.
 01/12/2003 11:44:00 - Patzam
Moi, je suis dans le même cas que tout le monde, SPV acheté en Juillet, courrier de rupture de stock en octobre et malgré mes nombreuses sollicitation, rien... Il a même fallu que je gueule au service client orange pour qu'il me fasse un avoir sur mes prochaines factures pour le remboursement de 100 euros... Moi, si je trouve une caméra dans une boutique France Télécom, je me barre avec et je dis au mec qui tient la boutique de se débrouiller avec sa direction... Merde, y'a de l'abus... C'est des escrocs...
 01/12/2003 12:54:14 - x540
idem je suis dans le meme cas.
je wait mais je see rien ........
:(
 01/12/2003 13:20:11 - Epoque
Pour ma part, j'ai reçu 2 courriers, la lettre de rupture de stock, puis une lettre m'indiquant que les stocks étant reconstitués, je ne tarderai pas à recevoir ma caméra. 1 mois après, j'appelle le servce client "oui, ca va bientôt arriver", et depuis 3 semaines plus rien... Si y'en a qui veulent porter plainte, je les suis
.....
 01/12/2003 16:26:16 - P.GARROS
Il peut s'agir juridiquement d'une rupture de contrat, surtout quand on reçoit une lettre précisant que le délais est de 6 semaines.
Je creuse la question et en attendant je conseil à tous d'annuler le prélèvement automatique et de le remplacer par un chéque à rréception de facture. Cela aura l'avantage de déduire du montant les prestations non effectuées.
votre avis
 01/12/2003 17:45:48 - alf
Bonjour,
Je viens d'appeler le service client orange. La standardiste 'm'a assuré que les caméras à 99€ ne sont pas livrées plus rapidement que celles à 1€. Elle m'a meme dit que orange ne prenait plus de commandes et qu'ils mettaient en priorité ceux qui n'avaient pas été livrés pour l'opération à 1€. Cependant j'ai pas encor eu le tps d'aller voir dans une agence orange pour vérifier si ils en vendaient vraiment pas. Affaire à suivre. Cependant j'ai parlé avec elle d'un dédommagement mais ça me surprendrai que ça aboutisse à quelque chose. Je pense qu'il faut maintenir la pression.
Je veux ma caméra, snif....
 01/12/2003 18:38:00 - widow
ben oui c'est bien une arnaque puisque j'ai deux spv et une caméra la caméra gratuite je ne l'ai pas encore recue alors que celle a 99 euros ca fait déja 1 mois que je l'ai et je l'ai commandé deux mois plus tard soit 5 JOURS DE DELAi est-ce suffisant pour casser son abonnement ce non respect du client?et de ses engagements??
 02/12/2003 19:48:27 - Zedounet
J'ai envoye un mail a orange menacant de les attaquer en justice. Ils m'ont simplement répondu que la camera ne sera pas disponible avant avril. Il n'accorde visiblement pas de crédit a un petit gars isolé
Si vous avez l'intention de faire une plainte groupe devant la DGGCCRF ou a une association de consommateur j'aimerais etre de la partie : nipponkyukyu@yahoo.fr
Z :)
 02/12/2003 20:55:49 - alf
Putin, ce témoignage m'a foutu les boules, je v les appeler dès demain et ça va chauffer pour l'opératrice!!!!!
Je vous tient au courant et j'espère qu'on recevra nos caméras rapidement.
Ne lachons rien!
 03/12/2003 09:40:18 - nabuh
la petition on a le droit d'en faire une ou bien on n'est pas de bon client orange!!!...je vrois que nous sommes de bon consommateurs non alors !!!!!!!...à qd la petitions...virtuelle...,-)
 03/12/2003 12:49:28 - Melkiar
Lol je me rend compte de l'ampleur de l'offre "faite vous grujer, acheter un spv car la caméra est a 1euros, et ensuite on vous la file pas " !! Lol comme la plupart je suppose, j ai acheter le spv pour cette ofrre... je pensais qu'un mois d attente pourrai etre supportable mais 3 mois voir plus lol !! fo pas pousser !! De plus que je crois que Orange ca craint a la base.. meme dans leur agence c insupportable.. t attend 1 h eure kon te recoive... et on te parle comme a un con et on t arnaque.. bien sur je ne dit pas kil ya ke des incompétents a orange .. cela dit vous remarquerer ke pour le matrakage télé, le marketing, les nouvelles ofrres etc la ca marche bien!! Enfin voila un escroké de plus !! Merci Orange !
 03/12/2003 15:05:37 - Gcooo
G telephonner hiers au service Client et idem, les cam seront dispo Mi avril 2004 !! je suis tombé sur un opérateur "sympa" qui m'a dit qu'effectivement ct completement anornal, il a ouvert un demande de réclamation (avec un numero de suivie) et g tout simplement demandé le changement de mon SPV par un équiva
 03/12/2003 15:07:08 - Gcooo
par un équivalent (E200) avec appareil photo intégré. J'ai acheter un pack telephone qui fait appareil photo : je demande donc un pack avec un appareil photo ==> E200.
wait and see, je vous tiend au courrant

pour la petition je suis POUR mais le mieux c de monter un site pour ca, un truc vite fait
mais c klair g pas le temps !
 03/12/2003 17:47:59 - tricky
Je suis dans la meme galere que vous... depuis le moi de juillet , je nai pas recu ma camera et cela malgre plusieurs appels au service cleint d'orange... Je me joins a vous pour tt depot de plainte, petition ou autre...Ils parlent de faire un geste commrcial, mais lequel? et surtout qd. En plus je nai jamais recu aucun courier de leur part...
 03/12/2003 22:03:28 - alf
Bonjour,
Suite de l'affaire. J'ai envoyé un mail hier et pas encore de réponse.
J'ai appelé 3 FOIS le service client cet aprem, j'ai du passer en tout 1heure o tel avec des gros connards d'escrocs d'opérateurs d'orange. Je vous passe les détails qui ont failli me pousser à ejecter mon SPV depuis le 2ème étage de mon lycée pour en arriver à une conclusion.
Donc, après les avoir harcelé, le 3ème opérateur m'a annoncé qu'on recevra une lettre cette semaine ou au début de la semaine prochaine pour nous annoncer la date de reception de la caméra "à 2 ou 3 jours près" d'après lui ainsi qu'un descriptif du dédommagement du à ce problème. Chose étrange, ce n'est qu'au bout de la 3ème fois en 1h d'appel que l'on me dit ça. J'ai des doutes mais enfin bon, le temps me dira ce qu'il en est.
Par ailleur, si un opérateur vous donne le "numéro du service accessoire d'orange", c pa la peine d'essayer, ils sont érronés ( je me suis fait avoir 2 fois par les opérateurs d'orange, ce qui est plutot sympas).
En gros, harcelez les, ne lachez rien.
En ce qui me concerne, je compte appeler tout les jours, soit par mail, soit par téléphone, si d'ici mercredi prochain je ne reçoit auccune lettre.
AGISSONS ENSEMBLE!
 03/12/2003 22:40:52 - alf
Ah au fait, hier j'ai réussi à commander une caméra pour SPV à 99€ sur le SITE OFFICIEL d'orange. Et oui, ça énerve hein.
En rupture de stock disent-ils?
POurquoi continuer à en vendre sur leur site alors???? Etrange orange, étrange....
 04/12/2003 20:58:09 - tricky
Moi on ma veritablement parle d'avril avec un dedommagement.Existe til une petition ou un groupement de mecontent. Il faut s unir , c'est le seul moyen.Qlq un a t il des connaissances juridiques?
 04/12/2003 22:05:56 - alf
Bon, si je reçoit la lettre, je vous dirai comment faire. Par contre, si je ne reçoit rien d'ici la fin de la semaine prochaine, je suis d'avis de se cotiser pour contacter l'UFC que choisir ou pour que toutes les personnes ayant le meme problème harcèle orange que ce soit par e-mail ou par téléphone. Perso; j'en suiis à 5 coup de fil o 700 et 2 mails pour cette histoire en meme pa 3 jours ;)
 05/12/2003 22:54:05 - nabuh
ils vont te faire passer par un mediateur tu parles cela ne donne rien alors tu sais !!! il s'en foute de nous nous ne sommes que des pigeons...mais ils faut faire une petition maîs comment il faut faire !!!...
 06/12/2003 23:12:02 - alf
Ben faudrait proposer à smartphonefrance de faire la pétition. Sinon, moi je pense faire un courier avec accusé de récéption. On verra bien par la suite. De plus, ma soeur est juriste, je v lui demander quelques renseignements là dessus
 08/12/2003 21:53:00 - alf
Heu, apparament un de mes potes quia commmandé la caméra 1 mois avant moi a reçu sa caméra ce soir. pourvu qu'on la reçoive bientot car le SAV m'a aussi parlé d'avril 2004. Espoir, espoir quand tu nous tient....
 10/12/2003 16:30:19 - Dj Killer
Ben moi j' ai de la chance (lol), je l' attend cette caméra depuis le mois d' août, et je viens de la recevoir aujourd' hui. C' est peut être paske cé mon anniversaire demain et qu' ils ont décidé d' être gentil... Enfin bon, c' est une belle bande de glands kan meme ;)
 20/02/2004 19:23:23 - alf
Bon ben toujours rien au bout de 6 mois. Ils m'avaint dit qu'ils me livreraient la troisième semaine de février mais en fait il n'en est rien. Finalement Orange=menteurs. Je n'ai plus du tout confiance en ce système.

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