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  Orange ... LA HONTE !!!
 Publié le 01/09/2004 à 19:30 - 111 commentaires ...

Message personnel du Webmaster afin d'alerter les visteurs de Smartphone France sur les pratiques malhonnêtes de Orange France !!!

Comme on dit souvent les malheurs n'arrivent pas qu'aux autres ... même s'il y a certainement plus grave dans la vie que mes déboires avec Orange. Mon histoire est assez simple et je suis certain ne pas être le seul à qui cela est arrivé. Possédant l'option OSL (Orange Sans Limite qui offre un accès WAP illimité pour 6 euros par mois) j'ai eu la désagréable surprise de voir celle ci disparaître de mon abonnement il y a quelques jours. Bossant dans l'informatique je suis conscient que certains problèmes techniques pouvent arriver et ne m'inquiète pas de trop en téléphonant au service client pour demander la remise en service de cette option supprimée sans mon consentement. C'est là que ça se gâte un peu car on me laisse entendre que c'est compromis et que j'ai peu de chance de revoir mon option revenir un jour !

Cinq jours plus tard appel du service client Orange (Quelle réactivité !) qui me confirme qu'ils sont dans l'impossibilité de remettre cette option qui a été supprimée par erreur et remplacée par Orange World à l'unité (Déjà 35 Euros de communications hors forfait) !!!

En contre partie on me propose 5 mois de Orange World 10Mo offerts et le non payement de ce dépassement en Orange World à l'unité. Pour moi ce type de pratique est une véritable honte car je ne vois pas de quel droit ils se permettent de supprimer une option qu'on a souscrite par contrat.

Pour le moment je vais voir ce que je vais faire mais en attendant j'invite tous les visiteurs du site étant dans le même cas que moi à se faire connaître, aux autres à être très vigilant en ce qui concerne les options qui disparaissent toutes seules.

Si vous avez des idées à transmettre à toutes les personnes qui sont dans le même cas que moi, vous êtes également les bienvenus car ce type de pratique est plus que honteux et il est normal que ça se sâche !


 01/09/2004 19:50:18 - Atmis
On ne se refait pas... Surtout Orange!!!
 01/09/2004 20:02:24 - Woof
Et si chaque client envoyait un mail de mécontentement à Orange et demandait très explicitement que OSL soit remis à Christophe, parce que c'est quand même le Webmaster d'un site consacré aux Smartphones et il a besoin obligatoirement de ceci pour faire des tests etc...?
La solidarité contre l'abus peut donner de bonnes idées :)
 01/09/2004 20:07:22 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour le moment l'option résilliation semble votée !
Par contre la news n'est pas là pour faire une oeuvre humanitaire mais pour permettre à des clients floués comme moi de se regrouper pour mieux se défendre et également pour faire conaître les pratiques scandaleuses de certaines sociétés comme Orange !
 01/09/2004 20:09:41 - c3lis
Pour ma part cette option m'a été supprimée lors de mon renouvellement de moblie (SPV) sans mon concentement en pretextant que le SPV ne gerait pas le WAP donc cette option devenait inutile...

Dans le genre vicelard c'est pas mal, un appel de mécontentement n'y a rien fait... faites comme moi, desimlocker vos SPV et barrez vous d'Orange, ces chiens galeux ne méritent pas nos €...
 01/09/2004 20:10:47 - Alcandre
Orange..........Marron..........
 01/09/2004 20:20:30 - caca masqué
Ouais bon et alors ? ce forfait ne se fait plus je ne vois pas le problème...
 01/09/2004 20:32:07 - Angel
Carton Rouge à Orange
 01/09/2004 20:35:09 - Mad_Killer
+1 c'est pas normal...
Faut demander le service réclamation en direct !
 01/09/2004 20:35:12 - ckqrisse
lettre en ar avec obligation de remise ne etat l'option

sinon action en justice pour rupture de contrat et oblgationde remettre ca

t'a pas l'option jurdique dans ton assurance?
 01/09/2004 20:36:47 - cyberfred
Direct la répression des fraudes. Orange se doit de respecter ses engagements.
Tu peux aussi faire une pétition, elle aura peut-être plus de chances que la mienne ;-)
 01/09/2004 20:46:35 - x540
nom de zeus!
je vérifie ma facture illico !
 01/09/2004 22:30:09 - Fhenris - Le Modomiseur
+1 pour CyberFred : Ce cas est une rupture manifeste et avérée d'un contrat de services. Le prestataire du dit service ne peut justifier d'une annulation d'une clause sans en avoir exprésemment averti le détenteur du contrat. Si le préjudice est chiffrable (étude de la répercution des coûts sur la période souscrite du dit service) alors le montant calculé déterminera l'autorité à saisir : +1000€ = Tribunal de Grande instance. En clair si'il n'y avait aucune date limite à ton option OSL, alors le montat peut être calculé sur une période infinie donc supérieure à 1000€, tu es en droit de les attaquer en étant sûr de gagner !!!
Cela signifierait pour Orange de devoir payer des dommages et intérêts et les frais de justice si vous deviez aller au procès.
Si tu souhaites plus d'infos, n'hésites le service juridique de ma société est très aimable avec l'un de leurs managers informatiques préférés ;-)
 01/09/2004 22:34:45 - cedhar
Je n'ai qu'une chose à dire : je vous avez prévenu il y a un moment déjà de faire gaffe et je vous ai egalement dis que si l'OSL est supprimé par ou sans le consentement du client qu'un retour en arrière est impossible ! C'est perle.lune qui me l'avais dis quand j'ai tenté moi même avec son aide de la remettre en vain.. :-(
 01/09/2004 23:00:45 - Arisme
Ben ... il n'existe plus ce forfait non ? le truc bizarre c'est que tout le monde n'ait pas été obligé à migrer, surtout ...
 01/09/2004 23:10:49 - Mave
Dans la série "pratique commerciales déplorables d'Orange" j'ai été abonné sans qu'on me demande mon avis à un forfait SMS à 3€ par mois. Le plus drole (enfin, facon de parler...), c'est que cet abonnement forcé m'a été présenté comme un "dédomagement" suite à un litige qui m'opposait (déjà!) à Orange!
 02/09/2004 00:37:15 - Clem
Voilà une news qui va déchainer les passions et on va entendre de vieux raleur anti-FT/Orange, bref que du ridicule !! Tout le monde sait qu'Orange est un vilain méchant et que Bouygues ou SFR sont les gentils (on a pareil avec les FAI, Wanadoo est un vilain mais Free et N9uf sont les gentils), bref vous êtes ridicules.
Et le Fhenris qui parle du procès, juste pour une petite option, et qui propose les services de la direction juridique de sa boite (c'est son patron qui va être content), bref le mieux à faire pour Christophe est de rompre le contrat le liant à Orange afin d'en souscrire un nouveau et au passage payer un smartphone moins cher grâce à l'ouverture de ligne !
 02/09/2004 00:41:50 - Galileo
Pour ma part, j'ai déjà laissé sur ce forum des problèmes similaires:
2 forfaits Ola ont migré vers Orange, sans que la demande en sois faite.
Le surcoût était important, heuresement que perle.lune m'a aidé à remettre les forfaits dans leur état initial.
En outre, ma réclamation a très longtemps trainé avant l'intervention de perle.lune que je remercie encore.
 02/09/2004 01:16:16 - Galileo
Clem, je ne suis pas d'accord avec toi.
Orange propose des forfaits et qd elle s'aperçoit que son offre super intéréssante pour le client elle arrête l'offre.
Jusque là on ne peut rien dire, mais après interrompre le contrat n'est pas légal, c'est trop facile pour une grosse boite!
Les petits clients, on les entube discretement, ils n'ont que peu de réactivité et force alors on tente d'en faire n'importe quoi.
Tiens, Clem prend un forfait et arrête le au bout de 15 jours, tu vas voir si c facile pour toi! (Que ce soit Orange, Sfr, free, la fnac ou autre, c pareil: une loi existe, elle ne doit pas être bafouée).
 02/09/2004 01:32:03 - Fhenris - le gentil modérateur
Le souci avec "LE" CLEM, c'est qu'il a une lecture sélective...
Si décliner les textes de loi relatives à une affaire te défrise : NATCHAVE !
Je propose les conseils des gens qui travaillent avec Moi, pas une assistance juridique ou une représentation légale gratuite.
Alors le Fhenris propose que le CLEM fasse travailler sa petite mémoire avant d'attaquer ceux qui l'ont aidé (dépannage pour SPV Unlocker, il y a un an : http://www.smartphonefrance.info/forums/ViewTopic.asp?ForumID=20&PostID=27023) et la liberté d'expression et l'entraide s'exprimer en ce lieu...
 02/09/2004 03:26:06 - Arisme
Oubliez pas d'enregistrer votre passage sur TF1, ça fera des souvenirs
 02/09/2004 06:56:33 - ISIKA
Je découvre une fois de plus la pertinence des messages d'Arisme... Que fait-il encore là, il n'a pas d'autres chose à faire ?
 02/09/2004 07:16:29 - AmiGdal
Lisez les clauses de votre contrat avec Orange et vous comprendrez.............Qu'ils nous entubent!!!!!! Et de pleins droits!
 02/09/2004 08:15:59 - Raf1971
On va tout faire peter ...................
 02/09/2004 08:39:40 - lilo
Ils avertissent que l'option OSL est désactivé si on souscrit à orange world il suffit d'écouter alors arrétez de vous plaindre !
 02/09/2004 08:54:36 - Bigpower
Oui mais le problème c'est que chez Orange ils désactivent OSL d'eux même, sans que l'on souscrive à Orange World volontairement.
Faut écouter un peu !
 02/09/2004 09:04:36 - FLo14
isika> c'est clair... qu'est ce que ça peut être pénible de lire ses interventions à chaque fois...
 02/09/2004 09:39:00 - picard le faux
Est-ce que c'est normal que ORANGE ne veulent pas me donner mon code de desimlockage meme apres deux ans d'abonnement chez eux ???
Sinon, a part etre des c.........d, ils ne valent rien ! Vive SFR (meme si je n'y suis pas) :o)
 02/09/2004 09:42:08 - Christophe - Le Webmaster ...
Si pour le moment je ne pense pas que du bien d'eux, je ne pense pas que les insultes soit le meilleur moyen d'arriver à ses fins. Ils ne sont pas tous à mettre dans le même panier car haureusement que chez Orange il y a plein de personnes compétentes qui font leur maximum pour satisfaire le client. Ce que je trouve dommage c'est la politique globale de l'entreprise qui semble à certains moments prendre ses clients pour des cons.
 02/09/2004 09:55:56 - Low
Ce qui est rigolo surtout à la lecture de ses posts, c'est que Christophe ne demande rien de particulier et tiens juste à vous prévenir ... De là, on arrive à une confrontation des pro et anti-Orange par petit règlement de compte personel ! Il y a d'autre forum pour se plaindre ou s'injurier. On vous demande ici si vous êtes dans le même cas me semble-t'il ! Rien d'autre ...

Pour conclure, et même si je n'approuve pas vraiement la réaction de CLEM, il a quelque part raison : changer d'opérateur est le seul manifeste possible pour faire part de son mécontentement ... Sinon, Faut accepter le fait que les opérateurs sont ce qu'il sont (tous dans le même panier, il n'y en a pas un pour rattraper l'autre) !

NB : Et je pourrais vous en raconter de bonnes qui vous ferez blémir, car pour info, de nombreux opérateurs font partis des clients de ma société (founiture de solutions optiques et d'outils de sécurité pour SI, entre autre) et au niveau commercial, on en voit des vertes et des pas mures ... (Sachez par exemple qu'ils sont tous de très mauvais payeurs ... mais là je m'égare, ce n'est pas l'endroit pour en débattre)
 02/09/2004 09:56:30 - Ast2001
Je ne comprends pas comment c'est arrivé. Je viens de vérifier et j'ai toujours OSL.
 02/09/2004 10:00:15 - Christophe - Le Webmaster ...
Bah mon non plus je ne comprends pas ... surtout que c'est la seconde fois et la première fois si ça n'a pas été facile mon option OSL est tout de même revenue. Je ne demande pas l'impossible, juste à remettre une petite option que je désire garder et surtout que je n'ai pas demandée à supprimer. Enfin c'est vrai que si l'option ne revient pas je vais certainement changer d'opérateur mais ce qui m'embête c''est que je désirais un C500 et si je change ça va être dur d'en avoir un vu que pour le moment ils sont bloqués chez Orange :(
 02/09/2004 10:16:01 - Lucas
Moi pareil, j'avais un bee-bop et on m'a migré sur Itinéris :-)
Ok, je sors...
 02/09/2004 10:21:23 - KrisKo0L
[URL=http://img83.exs.cx/my.php?loc=img83&image=Cry_Me_A_River.jpg][IMG]http://img83.exs.cx/img83/5900/Cry_Me_A_River.th.jpg[/IMG][/URL]
;)
 02/09/2004 10:22:02 - KrisKo0L
arf grosse bourde !
 02/09/2004 10:22:37 - Arisme
Moi on m'a flingué mon Tam Tam et le TPI n'a toujours rien fait :( 'foirés.
 02/09/2004 10:36:55 - Nebco
Bizarre... Sur mon site Orange mon option OSL est toujours présente... Que ce soit en temps ou en débit...

Et elle fonctionne encore apparement... J'attends la mise a jour des compteurs pour effectivement savoir si c'est pris en compte ou pas...

Forfait Noel 2002 Power...
 02/09/2004 10:48:50 - Bigpower
Moi mon option PDA/PC 10Mo à 6€ est toujours là aussi, malgrès les rumeurs de remplacement sistématiques par Orange Wold...
Forfait Noël 2001 Power !!!
 02/09/2004 10:53:02 - Raf1971
Quand je suis allé acheté mon C500 hier, le gars de chez FT m'a dit qu'automatiquement on avait l'option Ornage world gratuit pendant 1 mois. Je lui ai dit que ca ne m'interressait pas et que je ne voulais pas qu'on touche a mon forfait PDA/PC 10Mo. Il m'a repondu qu'il n'y avait pas de pb. Mais si jamais, orange m'a viré mon option pda/pc, ca va gueuler sec !!!!!
 02/09/2004 11:01:44 - Low
Raf1971,

Ton C500 tu l'as pris en "renouvellement" ou "nouvel abonnement" ?
Parce que moi aussi j'ai un PDA/PC à 6€ pour 10 Mo alors que maintenant, c'est 6€ pour 5 Mo ... et J'ai peur que ça change si je prends le C500 en "nouvel abonnement".

(D'ailleurs, Chez Orange, il m'ont appellé au moins 4 fois pour me proposer Orange World, et à chaque fois que je leur est dit qu'au même prix j'avais le double de Mo, il m'ont dit eux même de garder mes options ... Excellent !)
 02/09/2004 11:06:09 - cedhar
Power ? Non un BIG Power !! ;-)
 02/09/2004 11:12:32 - Fred
Dans la série arnaque il y a aussi ça : http://www.smartphonefrance.info/forums/ViewTopic.asp?ForumID=15&PostID=96413
 02/09/2004 11:27:52 - Kickasspv
salut en lisant ton message je ne peux que reagir car j'ai eu un cas similaire au tien , en fait le service client de orange m'appel pour savoir si l'offre orange world m'interressé , alors que je beneficié tout comme toi de l'offre sans limite bien plus avantageuse.et donc j'accepte a la condition qu'il me certifie que mon portable a l'epoque (nokia n-gage) soit compatible , donc il me dise que oui.et j'accepte tout en demandant , si l'offre ne me convient pas je repasse a mon ancien forfait sans limite.donc j'ai quelques jours se passe et a chaque fois que je me connecté je ne voyais aucun changement de navigateur entre le fameux orange world et le sans limite.et donc en me renseignant , j'ai appris que le nokia n-gage n'etait pas compatible orange world.donc pas de "gallery" qu'orange avait mis en avant comme argument.alors un peu degouté , je rappelle le service client , ou ils me disent que les forfaits orange sans limite ne se vende plus....
enfin depuis je suis sur spv et donc l'orange world tourne bien.mais orange devrait penser a faire un forfait orange world illimité car perso je trouve que les forfait proposé sont encore un peu cher.
enfin ne pas avoir de deboire avec orange c'est tres rare.a l'occasion je vous raconterais l'histoire de mon n-gage....lol
Bye
 02/09/2004 11:44:51 - Lucas
Ceux qui ont OSL veulent le garder... ceux qui ont PDA/PC 10Mo veulent le garder... j'ai même vu sur des forums des gens s'accrocher à leur forfait OLA...
Conclusion : Orange progresse...
Plus ca va moins c'est intéressant pour le client !!!
Don't crack under pressure !!!

UPDATE client SET forfait = pda_pc WHERE forfait = osl
 02/09/2004 11:45:47 - Bigpower
Mais ça existe un forfait Orange World illimité !
Ca ne coute que 120€ par mois !
Après tout ce n'est que 20 fois plus cher...
2000% d'augmentation quoi...
 02/09/2004 11:46:40 - Christophe - Le Webmaster ...
Il y a une erreur dans la requete SQL : UPDATE client SET forfait = OW-tres-cher WHERE forfait = osl
 02/09/2004 11:54:44 - Lucas
clair !
Quand les accès à internet ont baissé de 200% pour un débit 100 fois plus rapide, les coms téléphonique et internet mobile ne font qu'augmenter !
On nous spolie mais qu'est ce qu'il faut faire ? pour un client qui râle 150 000 vont même pas s'en rendre compte !
Dans une banque que je ne citerais pas, les chargés de clientèle ouvraient des codévi sans la signature du client (objectif commerciaux obligent) mais quand le client gueulait ils ferment le compte... au moins...
 02/09/2004 12:00:14 - Arlette
Smartphoneurs, smartphoneuses, on vous spolie ! yen a marre !
 02/09/2004 12:41:32 - dj_jo (lambertj_08)
Pour une fois je ne vais pas dire ce que je pense... sauf un truc : le sprix chez Orange c'est abusé !
 02/09/2004 13:15:56 - Indyana
Vous êtes en droit de mener Orange en référé au tribunal pour non respect du contrat. Vous devez exiger la remise en service de l'option pour une date précise. Si cette date est atteinte sans modifications, un dédomagement pour un montant X par jours de retards vous sera versé... sous réserve que le juge vous donne raison, bien sur (ce qui sera très probablement le cas ici). Renseignez vous auprès d'une asso de consomateur, la procédure n'est pas très lourde et assez rapide...
 02/09/2004 13:38:54 - yorik
Si cette option a été prise contractuellement, il y a rupture unilatérale du contrat ce qui est un délit dans le code du commerce. Je pense que tourner vers une association de consommateur me semble un minimum ainsi qu'une menace de recours juridique avec citation des articles concernés ...
 02/09/2004 14:12:26 - Ast2001
Je suis d'accord avec Indyana et Yorik. Faut pas se laisser marcher sur les pieds par Orange. C'est vraiment étrange de faire pêter une option comme ça. Moi, c'est con mais j'ai à la fois OSL et un forfait PDA/PC 10Mo à 6€ (pour les mails car pas possible de les récupérer via OSL et les quelques sites qui ne passent pas en OSL) et zont pas intérêt à y toucher :-)
 02/09/2004 15:19:52 - Assimil
perso, j'avé une option pda/pc 10 meg pour 6€, et il me l'on supprimé "par erreur..., domage, on va devoir vous mettre une orange world 10 méga... mais c'est plus cher.
J'ai eu beau appeler, perster, envoyer des lettres, rien n'y fi. "l'offre n'existe plus, impossible de vous la remettre voyon !"
Depuis, je ne me sert plus du GPRS.
 02/09/2004 15:21:15 - Assimil
C'est à peine si il m'on rembousé en point les com GSM hors forfait.
 02/09/2004 16:06:21 - Lucas
bon ben voilà quoi... vu l'audience importante du site je pense que quand même ils ont bien été punis Orange rien qu'avec cette news !
NB pour Orange :
UPDATE client SET forfait = OW-tres-cher WHERE (forfait = osl AND nonm<>'christophe c');
:-)))
 02/09/2004 18:44:33 - johnny
Fhenris tu me fais marrer...
 02/09/2004 19:15:57 - Christophe - Le Webmaster ...
Bah rigole :)
 02/09/2004 19:26:19 - Fhenris - Le Modomiseur
Merci Johnny, enfin le rêve de ma vie se réalise: FAIRE RIRE JOHNNY...
(et puis ça prouve que tu as compris au moins une chose dans tout ça, tu es en progrès)
 02/09/2004 20:22:02 - cyberfred
Merci de l'info Raf1971, je touche mon C500 demain ou mardi au pire, je ferais bien attention de ne pas avoir Orange World gratuit 1 mois.
Vive le spécial Noël 2002 !!!!!!!
Christophe, Indyana a raison, ce type de procédure n'est pas très lourd et ne demande pas l'assistance d'un avocat.
 02/09/2004 20:45:05 - fabcool
ca m'est arrivé en janvier pour migration vers le spv e200 et bah j'ai gueulé et hop il me l'ont remis... donc bon c'est pas nouveau hein et c'est assez simple à recuperer...
 02/09/2004 20:57:25 - Bubble
Rappellez vous le premier forfait a la seconde....ça aussi c'etait grandiose.
 02/09/2004 21:10:08 - devil
je n'ai qu'une chose a dire!ils sont en tort tout simplement tu a souscrit par contrat une option...un contrat ne peut pas etre rompu comme ça..il sont donc en tort totale et il existe des recours!en theorie il sont obligé de te remettre en fonction ton option...si il ne le font pas tu peux porter plainte et gagner a coup sur un eventuel procès car contrat signés et il doivent s'y tenir!divers chef d'acusation different peuvent leur etre adjugé rien que pr ça...mais un procès serai contraignant pr les deux partie...c'est sur ce n'est pas une partie de plaisir et tu n'a peut etre pas envie d'aller jusque la...donc ben commence deja par bien raller au service client en leur disant un peu de tout ça...si ils ne font rien tu ecrit en AR au siege orange..en expliquant le probleme et en leur faisant bien comprendre qu'ils sont en tort et que tu est pret a aller loin...et a mon avis (meme si tu l'est pas(pret)) tu aura ton option qui reaparaitra car ils savent bien qu'ils sont en tort!!!!
suffit de bien raller un bon coup en leur disant qu'on te baise pas comme ça et que tu sais bien qu'il sont en tort et ktu connait tes droit et bizarement ils s'active!je peux te le dire j'ai deja eu ce probleme,le meme...j'ai raller un bon coup en disant que j'été pret a faire ça et hop j'ai tout eu gratis!
essaye y'a rien a perdre!
courage
 02/09/2004 21:25:49 - Sorcier12
De mon coté j'avais un forfait Ola 2tudiant bien interessant.Un jour j'ai voulu prendre un forfait Orange World et hop ss rien me dire je me suis retouvé sur un forfait Orange.Et comme toi j'ai gueulé....Ils ne pouvaient pas me rendre le forfait car il 'existait plus...Ils m'ont offert quelques conneries en dédommagement mais aujourd'hui je vois mes années de fidélité ( plus de 5 ) s'envoler car pour les minutes gratos avec l'ancienneté il compte à partir de l'entrée chez Orange..........Je me retrouve avec un an d'ancienneté...
Merci Orange......
 02/09/2004 21:33:25 - stuntman
oui, je te confirme ce que dis devil, menace les un peu et tu la reverras OSL !
Je travaille dans boutique ft et j'ai deja vu une réapparition d'OSL Allélouia.
Bonne chance !

Au fait le C500 est nickel ! depuis 5jours je me régale...ca me fait bien rire les critiques poussieres, jeu... mais elles ont le mérite d'etre constructive.
@+
 02/09/2004 21:34:30 - JRC
Je pense que ça ne sert à rien de s'enflammer, en effet, j'ai entendu dire qu'il y a de fortes chances que Cricri ai gain de cause :o) Comme quoi chez Orange ils savent écouter les gens et reconnaitre leurs erreurs...
 02/09/2004 21:43:57 - Christophe - Le Webmaster ...
Moi aussi j'ai entendu dire que ça pourrait revenir mais je ne vends pas la peau de l'ours avant de le tuer :)
Dans tous les cas je trouve honteux qu'il faille remuer ciel et terre pour faire respecter un contrat signé entre 2 parties !
Dans tous les cas je resterai honnête et n'hésiterai pas à le dire haut et fort si la situation se règle.
 03/09/2004 11:53:04 - Johnny
Ah c'est trop fort, Fhenris, tu vannes comme d'autres éjaculent : trop vite, trop mal. Tu as quoi comme bagnole ? Je complète mon bestiaire des monades caricaturales.
 03/09/2004 23:27:54 - zaballe
Pour information: C'est suite à la même erreur que j'ai "glissé" chez SFR. De plus, avec un forfait pro (ce que j'avais aussi chez orange) les forfaits multimédia sont illimité (un genre OSL en somme). Bref, que du bonheur!

Pour expliquer brièvement, on me propose de changer de forfait sans toucher mes options et de virer le "noel 2002" pour un "pro 300min". On me précise qu'on ne touchera pas aux options, alors j'accepte. Mais OSL saute, alors je téléphone, une fois, deux fois, puis je hurle... Réaparition de l'osl, ET DE ORANGE WORLD! Et donc, double facturation (2x6€)!

Suite à cela:
1/ Lettre envoyée en recommandé pour résiliation de ligne pour surfacturation abusive
2/ Plainte pour "non respect du contrat" et fraude
3/ Dépot d'un dossier aux associations de consommateurs...

Orange, c'est un gros poisson... Y'a peux de chances pour qu"un jour j'ai une réponse à mes actions. Ils n'ont coupé la ligne qu'après 3 mois car j'ai refusé les prélèvements (explication à ma banque) car j'ai envoyé deux recommandé puisque ils n'avaient pas tenu compte du premier. Ils me réclament encore de l'argent (alors qu'il ne devraient pas, d'autant que j'ai joué franc jeux en n'utilisant plus la ligne car elle était censé être coupé), et si je reçoit encore une lettre, ca va finir au tribunal directement pour harcèlement... (sur conseil d'un avocat).

Le paroxisme: J'ai eu de la chance d'ouvrir ma ligne chez SFR avant... Pourquoi? Parce que du coup ils m'ont fiché dans le fichier des mauvais payeurs et donc, par conséquent, ne peux plus (maintenant) ouvrir un ligne de téléphone mobile nulle part!

Orange --> C'est comme ça que vous traitez vos anciens clients???

Mais le dossier est en cours, et, de toute manière, je ne lâcherais pas tant que, au minimum, je serais défiché, ce qui est totalement ANORMAL! Sous prétexte que l'on a un problème avec un opérateur, on ne peux plus rien faire nulle part!
 04/09/2004 10:03:27 - Abaza
J'espere que tu t'en tirera bien, car Orange sont fautifs sur le coup, et si j'etais toi j'irais bien vite en justice, car c'est bien de ta qualité de vie qu'il en dépend, avec cette histoire de fichage au dossier des mauvais payeurs. Quoi qu'il en soit, si tu as les accusés de reception pour la résiliation et les copies des lettres envoyées il n'y aura aucun probleme, tu peux même te faire un petit packtole sur leur dos, mais faut pas hesiter a voir loin ...
Bonne chance.
 05/09/2004 12:19:29 - victorinox
et si pour une fois on organisait une petite cabale contre orange: je m explique
il est tres facile de supprimer une option sur le site orange !
on se desabonne tous de orange world !
peut etre que cela leur ferai bouger les fesses !

si on est 200000 a 10 EUROS OU PLUS!
ca fait un joli trou dans les caisses ca!
et ensuite il n y a plus qu a attendre une nouvelle option "orange world sans limite a 15 EUROS!!
VEUX BIEN ETRE LE PREMIER DE TOUTE MANIERE CELA ME COUTE ENVIRON 35 EUROS PAR MOIS
C EST LA SOLIDARITE QUI FAIT AVANCE LES CHOSES
ALLER J OUVRE LE BAL !

 05/09/2004 12:24:26 - victorinox
VOILA C EST FAIT
qui sera solidaire ! ! la est la question
en plus mon post precedent avait le numero 69 !
LLOLLL
MADAME VICTORINOX AURAIT DIS "TU L AS FAIT EXPRES"
DONC JE MET LE 70
 05/09/2004 19:20:05 - seb38
personellement vu le grand nombre de problèmes que j'ai eu avec orange, je ne suis vraiment pas du tout étonné de voir ce qui est arrivé à nôtre cher webmaster.
L'affaire qui m'a le plus surpris est l'opération caméra SPV 1€ car j'ai mis plus de 6 mois à la recevoir sans aucun message d'excuse ce qui je pense est totalement indigne d'une entreprise telle que la leur.
En tout cas, pour moi Orange reste une entreprise malhonete n'hésitant pas à abuser de son image pour abuser de ses clients.....
 06/09/2004 13:41:10 - MAPMAP
bonjour

je pense que si il y a eu erreur d orange et si il ne peuvent pas remettre OSL sans limite il faut demander le forfait maximum de orange word a 120E qui est la seule solution qu il peuvent offrir immediatement sans faire de proces....ou procedure
 06/09/2004 14:02:26 - Christophe - Le Webmaster ...
S'ils sont prêts à passe à l'Orange World illimité pour 6 Euros par mois je suis preneur, mais là j'avoue ne pas du tout y croire.
 16/11/2004 18:48:57 - neofaust
Je vais pas me faire des amis moi !L'option Orange sans limite existe encore mais uniquement pour les personnes ayant souscrit le forfait Noel 2002 : 2 heures mensuelles, 1 heure chaque week-end, 30 textos et Orange sans limite. Pour une facture qui tourne, dans mon cas avec le forfait 80 textos, auxa alentours de 45-50 Euros. Quand Orange World a été crée, je me suis renseigné pour savoir si mon option sans limite allait sauter au profit d'une autre qui serait très payante pour eux. Le service Clients m'a dit que cela ne changeait rien, et aussi dingue que cela puisse parâitre, cela n'a pas changé. J'ai toujours cette option. Donc, le baratin style "je peux pas vous le remettre" est peu convaincant. C'est vraiment prendre les gens pour des cons ! Récemment, je me suis rendue compte qu'il m'avait supprimé ma remise sur forfait depuis un an et ami. Résultat : j'ai tapé mon petit scandale et j'ai récupéré pas loin de 90 Euros pour leur connerie ! Soit deux factures en moins ! Non mais !
 28/11/2004 11:35:24 - Clem
Même chose pour moi , ils m'ont fait sauter mon option OSL sans rien me demander. Ils m'ont fourni comme explication que j'aurais début juillet changer moi-même de formule (ce qui n'est absolument pas vrai!!) et que je ne récupererai pas mon ancienne option. Le service client doit me rappeler ... grrr
 02/02/2005 14:33:28 - gamecube
Christophe je sais ce que dit la loi à ce sujet. Je possede OSL et aussi les conditions générales relatives à cette option. D'apres ce contrat, l'option OSL est souscrite pour une durée inéterminée et seul le client peut mettre fin à cette option en appelant son service client. Orange peut également supprimer cette option à condition d'en informer le client 1 mois à l'avance (c'est écrit noir sur blanc dans le contrat). Donc aucune clause n'autorise orange à supprimer OSL à l'insu du client et sans lui informer. La panne informatique n'est donc pas un motif légitime de supression d'OSL. Ton option OSL a été suprimée en totale illégalité. Lettre AR en exigeant de te rétablir OSL car celle ci a été suprimée sous un motif inexistant dans les conditions générales. En cas de refus, porte plainte auprès de la DDCCRF de ton département, alerte l'UFC QUe choisir et saisis le tribunal d'instance de ton lieu d'habitation.
 04/02/2005 17:06:16 - clem
orange viole la loi!!!
 20/02/2005 18:57:23 - DRIDRI
tite question : orange sans limite ? réélement ? quel est le plafond maximum ?
 24/02/2005 13:57:44 - Corwin
Aucun plafond.

Il faut savoir que lorsque l'on change son contrat sur le web, avant de continuer le site dit que l'on garde les options suivantes, à savoir orange sans limite.
Seulement en réalité elle est supprimée: j'en suis à 12€ hors forfait à cause du wap en 3 jours de contrat
cela fait 2 ou 3 fois que cela m'arrive, il faut demander au service client de prendre notre réclamation en compte puis il faut être patient. On m'a réactivé cette option déjà 2 fois, donc c'ets possible.
Perso je me sers du chat pour envoyer des messages à ma copine. 6€ par mois c moins cher que les sms!!!
 24/02/2005 14:02:43 - Corwin
Au fait je précise je n'ai pas de SPV! Seulememnt un pov t310
 24/02/2005 16:02:07 - gamecube
Aucun plafont; OSL ca veut dire SANS limite! tu peux faire 10 gigas de wap si tu veux!
 24/02/2005 16:04:57 - gamecube
Une amie m'a dit qu'on lui avait supprimé OSL à elle aussi. Elle a menacé de porter plainte et hop! comme par magie son option est rapparue dans la minute qui suit! comme par hazard!!
 24/02/2005 17:39:27 - Corwin
Moi j'attends la réponse de prise en compte de ma réclamation. Mais les fois précédentes ça s'était résolu dans les 2-3 jours
 04/03/2005 13:56:23 - gamecube
corwin tu es aussi en droit de récupérer ton option. Si le site orange t'indique que tu peux conserver tes options (conseil fais une capture d'écran pour avoir une preuve matérielle), OSL aurait du rester dans ta poche. N'hésites pas à menacer de porter plainte en cas de décision négative
 04/03/2005 13:56:47 - mach
orange abuse !!!
 04/03/2005 20:31:05 - dogg12
j ai acheté un samsung d500 en renouvellement j ai osl depuis 2002 mais comme par hasard je peux plus me connecté au wap j ai appelé le service client il me dise que mon tel. n est compatible avec l osl , en plus j ai demandé a annulé mon engagement sur 2 ans quitte a rendre le tel; mais c est negatif que dois je faire ........
 05/03/2005 00:05:13 - Corwin
Merci Gamecube, mais crois moi, je ne vais pas me laisser faire, mon réengagement se termine bientôt et si orange ma fait chier, je les menace de prendre un abo 3g chez SFR!
 07/03/2005 22:16:21 - gamecube
Il faut signaler a l'UFC QUE CHOISIR ces partiques inadmissibles d'orange. Corwin t'as raison, menace les de filer chez SFR en leur disant "eux ils ont encore le WAP illimité contrairement à Orange!!!)
 07/03/2005 22:17:47 - gamecube
Christophe, contacte moi
 07/03/2005 22:21:15 - gamecube
Un conseil à ceux qui ont encore l'OSL: MEFIEZ VOUS lorsque vous voulez changer de mobile (de moins en moins sont compatible)!!! et EVITEZ A TOUT PRIX DE CHANGER DE FORFAIT!!! Vaut mieux garder le bon vieux téléphone de grand mère et de surfer en illimité plutot que d'avoir un tel dernier cri et d'avoir cette ARNAQUE de forfait Orange World
 08/03/2005 20:05:27 - gamecube
Christophe, contacte moi
 09/03/2005 00:15:10 - dogg12
maintenant qu ils me tiennent pendant 2 ans (putain 2 ans ....) je peux plus rien faire mais orange c fin !!!!!!!!
 17/03/2005 23:32:49 - ben
svp qui peut obtenir code déblocage pour spv 2002 grace a abonnement plus de six mois chez orange. imei:350399010XXXXXX
merci. oliviered@xxxxx.xx
 18/03/2005 22:24:41 - kondor
t'es pas fou de laisser ton n° numéro imei n'importe où ?
conseil : demande a christophe de supprimer ton message
 18/03/2005 23:47:47 - Christophe - Le Webmaster ...
C'est supprimé :)
 03/04/2005 00:23:11 - travail chez orange et alors?
je travail a la tec d orange
qui veux des infos et des explications.
 05/04/2005 19:17:47 - Corwin
Moi je veux bien des infos et des explications. POur la troisième fois je contacte Orange pour réactiver l'option (cf mes posts précédents) Et la je viens d'informer le service client que j'allais résilier.
Je poste ma lettre demain.
Pour une option à 6€, je vais 'arrêter de donner 70€ mensuels à Orange... depuis 4 ans que j'y suis....
 20/04/2005 21:40:31 - gamecube
Alors Corwin? ca donne quoi pour ton OSL? est ce que quelqu'un pourrait me dire ou ca en est avoc l'OSL de Chrisptohe? je pourrais peut être l'aider
 22/04/2005 03:40:12 - Corwin
J'ai résilié en demandant que ma résiliation soit sans préavis invoquant un manquement grave d'Orange au respect des CGU. Orange estime que l'option ne fait pas partie intégrante du forfait et donc que ce le contrat est respecté.
Donc j'effectue mon préavis, mais le service consommateurs doit me rappeler suite au long dossier que j'ai chez eux maintenant...On verra bien si j'ai un geste commercial...
 30/04/2005 11:15:53 - gamecube
Corwin orange dit n'imp car il exite un document (en ma possession) expliquant les conditions générales relatives à l'option OSL. Celui ci stipule que seul le client peut résilier l'OSL en faisant sa demande au 700. Orange peut supprimer l'OSL à condition de prévenir le client 1 mois à l'avance par courrier. C'est écrit noir sur blanc. Donc Orange n'a pas le droit de supprimer l'option à l'insu et sans l'accord du client. C'est totalement illicite! Tu veux que je t'envoie par mail une photocopie de ce document? envoie leur ça dans les dents là ils vont moins rire...
 30/04/2005 15:09:54 - Mircouleur
Je viens de faire l'acquisition d'un samsung sgh-e720 tout en conservant mon abonnement actuel avec l'option OSL souscrite en 2003. Bien entendu les accès GPRS ne fonctionnent plus. J’ai un message « connexion refusée par l’hôte distant »

Les premières réponses que j'ai obtenu de la part d'orange (intervenant "niveau 1") c'est que ce téléphone n'est pas compatible avec l'option OSL. Même discours auprès de l'intervenant du service technique que j'ai finit par avoir en "insistant" et en malmenant quelque peu l'intervenant niveau "1". Il est vrai que je suis assez têtu et ça aide.

J’étais convaincu que c’etait compatible car auparavant, en cherchant bien, j’étais tombé sur les forums d'Orange.fr (un comble) ou des personnes ayant eu le même problème mais avec des mobiles différent (Samsung d500 par exemple) avait pu faire revenir l'accès GPRS.
Vous pouvez trouver ces posts sur www.orange.fr => Communauté => Forum puis faire une recherche sur le forum "Tous les mobiles" des posts faits par "TTT"

Selon l'intervenant technique, certains nouveaux mobiles accèdent différemment au wap/web ou ont certains paramètres bloqués et donc ce serait incompatible avec l'option OSL :). Pas de bol sur le mien on peut tout configurer (proxy, ip, ports).

Le conseiller technique a finalement essayé de paramétrer les profils d'accès mais sans succès. Pour info on a changé le port d'accès du proxy (192.168.10.100 Port : 8080 par 192.168.10.100 Port 9201).

Donc pour le moment, ça ne marche pas. Ils doivent me rappeler cet après midi. Je vous tiendrais au courant.
 30/04/2005 16:38:36 - Mircouleur
Bon après intervention d'orange, toujours pas d'accès. Ils doivent me rappeler lundi ou mardi (intervenant niveau "3").
 03/05/2005 22:31:31 - Corwin
Je veux bien Gamecube, ça me servira pour discuter avec le service clients, car du coup mon contart se termine le 19/05, alors un geste de leur part serait le bienvenu..... florens_louis.charpentier@tiscali.fr (envoie rapidement si tu peux, car je passe également chez free le 19/05 !!!!
 10/05/2005 10:07:25 - gamecube
corwin j'ai essayé de t'envoyer la pièce jointe ca marche pas
 16/05/2005 18:52:24 - max
g le meme probleme on ma supprimer sans me prevenir l osl depuis le 27/04/2005 (et c la deuxième fois) contacter moi a bestmax@orange.fr car g que le wap et pas internet ! Croyez moi je peu vous aider dans votre demarche et vous donner de bons tuyaux
 20/05/2005 16:03:19 - arkange
eh oui moi oci je suis victime de orange,des eures a les apeler pour fer marcher mon 7610 en wap celui ci affichant des pages html il m'ont fait tourner en rond et je sui parti en prenant le plus petit forfait et en migrant sur sfr resultat un an de wap illimité en plus car au premier juin 2005 les connexions seront surtaxés chez sfr
 16/06/2005 14:28:33 - Romain213
Salut,

ben moi aussi j ai le meme genre de probleme mais c est pas ches Orange c est chez Coriolis Telecom de mer.....
Je suis chez SFR et je passe par leur intermediaire.J avais souscrit il y a 3-4mois au forfait super perso avec wap illimité les 6 premiers mois.Deja je l ai meme pas utilisé pendant les 6 mois ca a coupé avant.C est arrivé lorsque j ai voulu changer de forfait et passer au super perso 2h.Ils m ont coupé le wap,plus precisement la connexion par le GPRS, car je peux y acceder par le reseau telephonique.Ils ont donc coupé mon gprs avant le debut de mon nouveau forfait.Je les ai donc appelé et m ont envoyer une nvlle carte sim censée regler le pb. Mais voila,impossible d activer la carte sim, ca fait deja un mois que ca dure.Soit disant y a un pb technique général.J ai gueulé un peu et envoyé une lettre recommandée AR, j ai obtenu un mois d offert.Mais a mon avis c est que le debut des ennuis car depuis le debut j ai l uimpression d etre pris pour un con avec des options facturees que j ai pas pris ....
En lisant les CGV, article 13 alinea 3 de Coriolis, il est mentionné qu ils doivent prevenir un mois a l avance d un arret du système.Ils l ont pas fait!!
Si quelqu un est dans le meme cas que moi, j aimerais savoir comment ca s est passé pour vous.
Est ce qu il est possible de resilier? car je me vois pas rester 2 ans avec ces incapables!
Oubien quelle est la procedure pour obtenir des dommages et interets, un proces..... ? soumettre une action collective?
Merci bcp pour votre aide, je vous laisse mon email si vous souhaitez me repondre c est romain213 AT hotmail.com.
A bientot

 22/10/2005 17:44:47 - clem76
salut est ce que je pourais avoir les codes de parametrage pour l'osl sur un D500. Ils sont galère chez orange, ils m'avaient retiré l'option sans que je le demande, je l'ai quand meme récuperé mais ils "peuvent" pas me donner les codes de parametrage. C'est super j'ai l'option, je ne peu meme pa m'en servir. merci de me repondre
 25/10/2005 00:52:32 - Ichigo62
bon je faisait une recherche pour savoir pourquoi mon acces wap marchait plus avec mon D500 mais j'ai compris la raison en tombant sur votre site (merci google).
Des demain je debarque chez orange et je fais un scandale jusqu'a ce qu'ils me remettent ca en route.
Ah ca tombe bien je suis avocat !
si jamais j'ai besoin de signatures ou de temoignage je reviendrais vous chercher!
battons nous pour la libre cause des usagers.
 15/12/2005 11:55:30 - LACENAIRE
BONJOUR

POUR CEUX QUI SE SONT VU SUPPRIME LEUR OPTION OSL SANS RAISON VALABLE DE LA PART
D ORANGE QU ILS ME CONTACTENT UNE PLAINTE VA ETRE DEPOSER CONTRE ORANGE
AUPRES D UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS ET LA DGCCRF.

DES TEMOIGNAGES SONT LES BIENVENNUE

N HESITEZ PAS A FAIRE VALOIR VOTRE DROIT

CONTACTEZ MOI PAR MAIL : LACENAIRE12@FREE.FR

CORDIALEMENT
 13/01/2006 11:31:32 - Enigma
Bonjour,

Je suis très content d'être tombé sur ce forum, car il m'est arrivé la même mésaventure que je vais raconter :

J'ai un abonnement Orange depuis plus de 4 ans avec Orange Sans Limite.

Mi-Décembre 2005, je reçois le SMS suivant :
- 13/12/05 : "20933 : Orange Info : Vous ne disposez plus de l'option Orange World. Merci de votre confiance"

Ne comprenant pas ce message, j'appelle le service client, car je ne sais pas ce qu'est Orange World.
Le service client m'apprend les faits suivants :

- 20/10/05 : mon option OSL (Orange Sans Limite) a été remplacée par Orange World à MA demande puisque c'est écrit dans le dossier (ça c'est succulent !!)
- 13/12/05 : l'option Orange World a été modifiée pour me faire bénéficier gracieusement pendant 4 mois de cette même option. (quelle générosité de donner des cacahuètes soporifiques pendant 4 mois)

J'ai donc signifié en appelant le Service Client Orange, que je souhaitais que l'option OSL soit remise immédiatement.
Le Service Client Orange formule une réclamation à ma demande, et 3 semaines après, je reçois le courrier suivant du Service Consommateur de Bordeaux :

"Je vous confirme les explications apportées par votre Service Clients.
L'option Orange sans limite ne peut être réinstallée sur votre ligne car elle n'est plus commercialisée par Orange France.
Vous avez demandé la mise en place d'Orange World à votre service clients le 20 octobre 2005.
Conformément à votre demande, l'option a été mise en place et un courrier de confirmation vous a été adressé.

Les conditions spécifiques à l'option Orange World jointes au courrier précisent que vous ne pouvez bénéficier des avantages d'Orange World et conserver l'option Orange sans limite.
L'option Orange World se substitue de façon définitive à l'option Orange sans limite.

Afin de vous remercier de votre fidélité, j'ai le plaisir de vous offrir vos 4 prochains mois d'option Orange World 6€ soit, une remise de 24€ TTC.
L'option sera reconduite au coût de la fiche tarifaire au delà de cette période de gratuité."

Bon, maintenant mon analyse, après avoir été factuel !!

1) Orange m'indique que si c'est écrit dans le dossier, c'est que c'est MOI qui en ai fait la demande. A moins que je sois schizophène, cet argument est TOTALEMENT IRRECEVABLE pour moi !!
En ayant appelé le service résiliation, ils m'ont indiqué que tous les appels sont enregistrés sauf opposition explicite.
J'ai donc reformulé une réclamation, afin qu'on m'apporte l'enregistrement du 20/10/05 confirmant ma soit-disant demande ...

2) Orange m'indique que l'offre OSL ne peut être réinstallée sur ma ligne, car elle n'est plus commercialisée.
J'appelle donc le Service Client Orange pour leur demander si il existe encore des clients avec l'option OSL à ce jour, et ils me disent que OUI.
Je ne vois donc pas ce qui s'oppose techniquement à la réactiver, si certains en bénéficient toujours !!! (CQFD : je suis dans l'informatique au passage)

3) Orange m'indique que je ne peux bénéficier des avantages d'Orange World et conserver l'option Orange Sans Limite.
Qu'ils expliquent où j'ai demandé à bénéficier de l'option Orange World !!!!!

4) Orange me précise qu'il a le plaisir de m'offrir les 4 prochains mois de Orange World gracieusement.
Je pense qu'ils ne mesurent pas à quel point cette dernière proposition de "cacahuètes soporifiques" est la goutte qui a fait définitivement débordé le vase de ma patience !!!
D'autant plus qu'après plus de 4 ans de fidélité, je n'ai jamais eu aucune offre de fidélité !

J'ai donc le plaisir d'annoncer à Orange que je vais rejoindre une plainte groupée (cf Lacenaire12), pour le motif suivant :
"Modification unilatérale des termes du contrat et l'illicite au regard de l'article 1134 du Code Civil de la clause lui imposant un délai pour refuser cette modification"

Si des personnes veulent me contacter pour me donner des conseils :
enigma.paris (at) caramail.com

Cordialement

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