Smartphone France Windows Edition : Orange ... quand la honte succède à la honte !!!



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Orange ... quand la honte succède à la honte !!!

Publié le 10/11/2004 à 21:00 - 80 commentaires ...

Message personnel du Webmaster afin d'alerter les visteurs de Smartphone France sur les pratiques malhonnêtes à répétition de Orange France, opérateur leader français !!!

Il y a quelques temps déjà je vous contais mes mésaventures sur Orange avec la suppression de mon option OSL sans mon accord avec impossibilité de la réactiver ... un problème toujours en cours qui semble avoir touché pas mal de personnes ! En attendant de voir comment régler ce problème définitivement (Remise en service de mon option ou résiliation) on m'avait proposé 6 mois de forfait Orange World 10Mo. Le problème est que je viens de recevoir ma première facture et quelle ne fut pas ma surprise en constatant que celle ci comportait 10 Euros de trop ... pour une option Orange World !!!

Ils sont vraiment forts chez Orange, à l'incompétence succède l'incompétence !!! Au vu des nombreux problèmes que j'ai pu avoir et que j'ai toujours avec cette société, j'ai décidé de vous tenir aux courant du déroulement des opérations afin de vous inviter à la méfiance envers une société qui semble vraiment prendre ses clients pour des cons !!!

Si vous aussi avez, ou avez eu, des problèmes avec cette société, n'hésitez pas à vous exprimer dans les commentaires de cette news car comme on dit l'union fait la force ! En tous cas pour l'avenir du site maintenant que SFR propose également des Smartphones ... je pense sérieusement à changer de crémerie !!!

06/11/2004 21:27:25 - Alfred

Un coup de colère sa fait du bien, mais tu pense sérieusement que SFR c'est mieux.....!!!! Ils sont tous là pour nous suçer le porte monnaie.

06/11/2004 21:40:00 - Christophe - Le Webmaster ...

Oui mais au moins SFR ils ne m'ont pas encore volé ;-)

06/11/2004 21:42:24 - picard le faux

Mais c'est pour bientot :o)
En tt cas, Orange et moi, ça fait deux :o(

06/11/2004 21:43:08 - Kondor

GOD SAVE FREE WIFI !

06/11/2004 21:55:50 - cedhar

+1 Christophe et tu constate comme moi que on entend pas autant d'histoire sur SFR alors que sur Orange j'en entend à la pelle et sur tous les forums où je me suis rendus, c'est hallucinan, d'où mon raz le bol..

06/11/2004 21:57:52 - cemset

je comprend ta colere christophej ai eu aussi pas mal de probleme de facture avec eux .mais pour l instant j ai toujours mon option osl .mais a mon avis sa vas etre dur pour toi de t expliquer avec eut il sont vraiment incompetant pas tous mais la grande majoritee le son il ne save meme pas se qu il vende mais bonne chance christophe.moi a ta place je me vangerait de plus tu compte aller chez la concurence tu leur laisse une grosse facture avant de partir ilpeuve pas faire grand chose a part t embeter un peu avec des courier pendant une annee est apres basta .... thaou desole pour les fautes d orthogaphe

06/11/2004 22:20:41 - frioul

bin ils peuvent aussi le ficher preventel et le couper chez sfr, ce n'est PLUS une bonne idée cemset... ;-)

06/11/2004 22:29:23 - zaballe

tatata! Je rectifie! J'ai quitté Orange en juin dernier suite au même pb que cité par Christophe... Heureux, je prends un nouveau forfait chez SFR (un "pro") et on me promet un "WAP" illimité inclus dans le forfait. Ouah! La panacé, jusqu'à ma facture du mois dernier: "SFR vous informe qu'à compter du 01/12/2004 les navigation WAP en dehors du portail de Vodafone Live seront facturées 0.10€/min... Vu le temps que je passe à surfer, et vu que sur le site de Vodafone tout est payant... J'ai fait le calcul! Ca m'aurait couté plus de 40 à 60€/mois en plus!

Inutile de dire que la réaction fut immédiate: Ouverture du contrat, grosse lecture des CGV: Ah! Augmentation, résiliation sans frais et préavis... En ce début de semaine, je recevait la confirmation de SFR de la résiliation de ma ligne... Sans frais... Mais finit le WAP Illimité puisque Orange m'avait déjà gentiment dégagé en me facturant (à l'époque, preuves en main!) un abonnement OSL + 1 Orange world (1x6€ + 1x10€)... Car suite à la suppression de l'OSL j'avais évidement hurlé, ils l'ont remis en place... Mais m'ont pompé 10€ de plus chaque mois...

Mais vous savez le pire? C'est que l'abonnement Orange n'est pas arrêté! Impossible à résilier, même avec toutes les fautes qu'ils ont commises. Cependant, je suis passé en un forfait à 18€, et plus aucune option... Et comme je quitte SFR... J'ai plus trop le choix!

Il est fini le temps des ballades sur le WAP sans trop se soucier du porte monaie! Maintenant que les opérateurs ont accroché la clientèle, ils vont nous vider les poches à Mach 12! Des téléphones toujours plus poussés (M2000 et autres) mais des clients... Qui ne les utiliseront finalement qu'à demi capacité! C'est dommage...

PS: Orange lance à son tour l'UMTS... Je sens qu'on va se marrer, déjà avec les tarifs "normaux", c'est dur, alors l'UMTS, à moins d'être un riche cadre... ma fois, bonne chance à eux quand même! Vivement le développement d'autres infrastructures (VoIP sur Wifi ou Wimax - et aussi MVNO (opérateurs alternatifs)!

Un client mécontent d'Orange ET DE SFR ! :(

06/11/2004 22:44:48 - Marco

C'est vrai que cette histoire n'est pas faite pour la grandeur d'Orange. Je n'ai jamais eu l'option osl mais si l'on sait discuter il est toujours possible d'avoir un petit arrangement. Pour ma part je pense que cette facturation est une erreur, un appel au service clients devrait régler le problème, il faut savoir s'expliquer dans la vie. Pour mon compte j'ai eu quelques problèmes, une petite explication et 4 mois de forfait orange world offert. Et puis je crois qu'il y a des problèmes avec tous les opérateurs ....... nous sommes leur gagne pain !!! MAIS LA CHRISTOPHE IL FAUT GUEULER UN BON COUP ET TRES TRES TRES FORT, faut pas déconner quand même.

06/11/2004 22:49:39 - Marco

Ah oui j'ai oublié de dire mais entre le moment ou ce forfait m'a été offert et la prise en compte sur ma facture il y a eu 1 mois de décalage.

06/11/2004 23:06:10 - eldiablo

Dis tu l'avais d'integré au forfait noel 2002(car moi dans ce forfait l option osl est toujours là)? si oui il modifie le forfait et doivent le compenser à valeur egal, enfin que de mots.
Mais vue que vous etes plusieur à avoir se prob pourquoi ne pas contacter un service de defense des consommateurs, certes ca prends du temps mais il y a des recours qui font accelerer les choses comme des mediateurs, il y a rien a y perdre bien au contraire...

07/11/2004 00:30:24 - EmpereurZorg

C'est juste une preuve de plus qu'il n'y a aucune concurence dans le domaine de la téléphonie mobile, juste un accord "tacite" de non aggression tarifaire entre les opérateurs... (Depuis l'offre week-end illimité de Bouygues contrée par SFR soir et week-end illimité en pour l'an 2000, c'est le calme plat...)
Ils restent dans leur médiocrité, en sachant qu'il n'y a pas moins chère ailleurs, et que les services commerciaux sont aussi déplorables chez tout le monde ! A quand un agitateur qui fera bouger les choses aussi rapidement que Free l'a provoqué pour l'ADSL ?! (on peut critiquer les services de Free, mais pas leur "politique")

07/11/2004 00:53:54 - scoumfy

J'ai ouvert une discution, le 07/11/2004 à 00h43, dans le forum "Offre et services Orange" du site Orange, si elle n'est pas affichée dans la journée c'est parce qu'Orange l'aura censurée, on verra... (si Orange accepte la critique chez lui !!!)

Dans le post, je faisais part des pratiques d'Orange et j'invitais les (rares) personnes qui ont encore l'OSL à se méfier car les jours de l'OSL sont comptés même pour les "survivants" !

07/11/2004 01:44:49 - kurtcobain

J'ai pensé à un truc, vous pouvez dire à orange que vous utilisez deux téléphone, un smartphone et un mobile plus simple avec juste un connection WAP, car le Week end vu la taille du smartphone vous ne l'utilisez pas, mais le WAP oui, pour les infos....

07/11/2004 03:16:30 - pcast

J'ai eu exactement le même problème que Christophe et en les menacant de partir, j'ai récupéré mon ancien forfait qu'ils avaient modifié sans me le dire.

07/11/2004 07:46:37 - cyberraga27

En tous les cas, l'origine du problème est tarifaire, le prix pratiqué sur la téléphonie mobile est tout simplement scandaleux, en particulier sur tout ce qui est data, les offres sont pas adaptés : a l'heure du haut et du très haut debit, on a droit chez Orange à une offre à 6 Mo pour 6 euro, et au lieu de baisser le prix, il l'augmente (avant c'était 10 Mo pour 6 euro). Moi j'attends de voir les offres 3G, où l'on nous promet du visio-phone et de la télé, je pense que l'option data va pas être donné à tous le monde. Et puis qu'il continu... un jour Orange, SFR et les autres se prendront une méga-claque (j'espere!), je trouve qu'ils sont dans une position un peu trop dominante et qu'il impose n'importe quoi à leur client...

07/11/2004 08:26:18 - nono

j'ai pour ma part du mal a tout comprendre car je ne constate pas d anomalie de la part d'Orange...mais il est vrai que je ne me sert pas a fond de l option PDA/PC(5mo) souscrit lors de mon achat de SPV 1ere generation (J ai le C500 depuis peu, a la suite d'une panne du SPV1 non pris en charge puisque plus sous garantie).
Hors il est vrai que pour m'etre servi du C500 comme modem pour mon PC( un jour de bouchon sur l'autoroute), en a résulté que mon 5mo avait fondu comme naige au soleil( pour ne pas dire carrément bouffé)....Alors si vous avez des conseils a me donner je les prends sincerement.
PS: mon forfait actuel est un 2h de communication avec l'option PDA/PC de 5mo

07/11/2004 08:38:09 - dgbp

j'ai osl jamais de problème sauf dépassement des 100 Mo en GPRS Limite informatique de leur système .... d'ou surfacturation remboursée pas Orange .
Pour votre problème il faut créer une association regroupant vous les mécontents en faire la déclaration à la presse rien de tel pour faire bouger Orange qui n'aime pas la PUB NEGATIVE !
Porter le sujet auprès de la concurence et des prix !
Bon courage et à votre service.
dgbp@wanadoo.fr

07/11/2004 09:03:57 - hutche

Christophe : Contacte moi.

07/11/2004 09:18:45 - hutche

Christophe: Contacte moi rapidement (je suis pret à bosser même le dimanche pour arriver à un dénouement rapide de cette situation)

07/11/2004 09:27:11 - kola

je suis sûr que nous sommes très très nombreux à être déçu des pratiques d'orange concernant ses facturations gprs. regroupons nous pour les dénoncer.

07/11/2004 09:58:06 - scoumfy

Dans ce genre de situation, comme le dit DGBP l'union fait la force et même si au départ le combat semble inégal ou perdu d'avance...

Il existe des association pour la défense des consommateurs qui peuvent nous aider.

L'UFC (par exemple) est très active dans ce domaine et ne se gêne pas pour traîner en justice les opérateurs téléphoniques français qui abusent des consommateurs (elle l'a déjà fait plusieurs fois !).
Ainsi tout dernièrement, l'ART (sous la pression de l'UFC entre autre) a obligé les opérateurs téléphoniques français a baisser les tarifs des appels fixes vers les mobiles, et il en a était de même pour le passage de la tarification à la seconde dés la première seconde chez Orange (merci l'UFC !!!)

Alors en dénonçant ces pratiques à une telle association, Orange (si puissant soit-il...) sera contraint de réagir, et je doute que sur ce coup Orange soit en situation de force !!!

07/11/2004 10:07:11 - Le Piaf Masqué

"Ils sont tous là pour nous sucer le porte monnaie."
PTDR

07/11/2004 11:23:29 - Christophe - Le Webmaster sur son SPV ...

"hutche" je te contacte par quel moyen ? Le plus simple est que tu me dise comment par email :) Merci d'avance.

07/11/2004 11:29:23 - hutche

bah allume ton mobile !!! je t'ai envoyé un sms!!

07/11/2004 11:37:29 - charly0

Désolé, erreur de news, voir celle sur l'alarme, juste en-dessous.
Si Christophe peut rectifier...
merci.

07/11/2004 11:39:57 - Via_raspoutine

Le mieux est de rassembler tous les mécontents et de saisir une assoc de consommateurs pour éventuellemnt porter ça en justice

07/11/2004 12:18:07 - scoumfy

En tout cas, c'est pas aujourd'hui que l'on pourra discuter de ce problème sur le forum d'Orange (pas de modérateur) : il est bloqué !!! Et mon post sur leur forum n'y figure toujours pas :(

07/11/2004 12:23:57 - Aleks

Et bien moi je suis depuis le début avec SFR et le peu de souci de paiement que j'ai eu etait corrigé le mois suivant après un simple coup de file au service clientèle que je trouve particulièrement compétent et agréable.
Le seul hic dans toutes ces années c'est l'augmentation du forfait illimité sans préavis mais bon ... je ne peux pas trop pleurer pour ca c'est quand même illimité et franchement bravo SFR pour ce forfait !

Aleks,
www.Dotnet-Project.com

07/11/2004 12:38:55 - Elodie.

Scoumfy pour ton post sur orange à mon avis c'est râpé, aujourd'hui de toutes façons il n'y aura rien, pas de modération. J'en ai fait les frais, si trop virulant après Orange dans les propos, pas de post mais je ne pense pas que cela vienne des modérateurs, ils ne sont après tout que des employés aux ordres d'Orange et il doit bien être précisé dans leur manière de modérer, pas ce genre de posts !!! Mais franchement cette pratique me dérange un max et je suis d'accord avec toi, supprimer des options sans l'aval du client c'est de l'escroquerie pure et simple.

07/11/2004 13:13:00 - l'invité

Christophe,j'avais dans le forum exprimé moi aussi ma colère en disant ORANGE nous enc... car j'ai moi aussi subi la même arnaque que toi et malheureusement aucun geste de leur part. De plus le service client est nul,ils te font patienter des heures sans jamais résoudre aucun problème. J'ai également un abonnement chez SFR,là rien à dire pour le service client c'est rapide et top, mais au nivau tarifs méfiance car les mms sont plus chers et à partir de Décembre SFR te facturera 0.10 euros la minute toutes connexions qui ne sont pas sur leur site Vodafone Live,donc ça devient ridicule car tu ne peux plus surfer où tu veux sous peine de payer en plus de ton abonnement,bref c'est HONTEUX!!! Conclusion ce sont tous des VOLEURS et ils nous enc... et malheureusement nous n'avons pas trop le choix. Ce n'est pas sans raison si les 3 opérateurs ont signé une charte,sans doute ils se sont mis d'accord sur la meilleure façon de nous baiser. Aux armes citoyens!

07/11/2004 13:20:19 - scoumfy

Dit webmaster, à quand le réseau téléphonique SPF ?

:)

07/11/2004 13:44:46 - Alex

En même temps, moi c'est SFR qui m'ont vole et pas Orange. Tous les même.

07/11/2004 14:02:14 - Juls

Et bien moi, je serai plus positif avec le Service Clients de Orange : à chaque fois que j'ai eu à faire à eux pour un contentieux (surfacturation d'appels passés depuis l'étranger, manque de points pour acheter le SPV C500), et bien ils ont toujours été conciliants avec moi et m'ont à chaque fois donné raison en me faisant un geste commercial (remboursement intégral des appels passés à l'étranger, dons de points...). Bien entendu, il aura fallu que je les menace dans plusieurs courriers recommandés.... Mais c'est vrai que si on m'enlevait des options sans rien me dire, j'aurais trop la haine !!! Et je les innonderais de courriers recommandés....

07/11/2004 14:20:02 - picard le faux

Heu Juls, tu paye combien ton forfait ? 200€ / mois ? A chaque fois que j'ai voulu envoyer des courrier en recommandés, bah j'ai jamais eu de réponse de la part d'orange, juste une signature de la part de la poste :o):o(
Pierre,
www.spv.fr.st

07/11/2004 14:20:32 - picard le faux

Pardon,
http://www.spv.fr.st

07/11/2004 14:25:58 - alex

SFR ? tu est devenu fou christophe ? y'a pas plus voleurs que eux ! Meme Bouygues est plus competant lol (meme si bouygues c'est de la merde et ca marche pas lol). Je bossai chez SFR avant, en boutique, je t'explique pas le nombre de client qui on des problem de facturation ! j'en ai meme ue ma propre experiance puisqu'au moi de janvier 2002 j'ai été facturé de 115 euros au lieu de 15 euros ! et devinez quoi ? j'ai été rembourser (ca vous devez vous en doutez) mais savez vous combien de temps apres ? 4mois ! et sans privilege ! ils ons garder 100 € qui m'apartené pendant 4 moi sur leur compte ! et des cas comme ca j'en avait tout les jours dans l'espace SFR ou je bossait ! Y'a qu'a voir leur PUB ils on meme été jusqu'a viole les droite du film le 5eme élements de LUC BESSON (qui a d'ailleur gagné le proce). Maintenant je travaille pour France-Telecom (je m'occupe de maligne - Orange - Wanadoo) et je peu t'assuré qu'il ya beaucoup moins de problem au point de vu commercial ! Lorsque qu'il y en a nous nous devons de faire un geste commercial (mois gratuis, reduction sur prochain achat, ofrir un accesoirs....) et le client (lorsqu'il s'agit d'un problem de facturation) est rembourser sous 15 Jours ouvrable ! les seul problem chez Orange (que j'ai pu constaté) c'est leur assurance pour les mobiles (option sécurité) ca oui c'est de la merde, mais franchement pour le reste Orange mérite sa place de n°1. enfin bon ce n'est que ma propre experience. Je n'ai encore jamais eu de cas pour le service OSL mais normalement s'ils sont en tors il te le remettrons... mais je te conseil de regarder ton contrat au cas ou il y aurais écrit qu'orange se reserve le droit de suspendre l'abonnement en le remplacant ou non dans le cas d'une cloture totale du service. Alors a ce moment la ils sont en droit d'arrété ton option.

07/11/2004 14:56:39 - Magalie

Bonjour,
Désolée car je vais peut-être décevoir certaines personnes mais moi, je suis chez Bouygues depuis qu'ils ont sorti le téléphone portable sans abonnement ( Ca remonte à 6 ans et il était le premier opérateur à faire cette offre ) et je n'ai jamais eu aucun souci. Enfin si, une fois... J'avais demandé à ce qu'on change le nom de mon contrat suite au mariage avec Christophe et ça a marché sur une facture mais pas sur la suivante. Un mail a été envoyé et depuis plus de souci. Certes, ils m'ont déjà contacté pour que je change de forfait puisque j'ai leur premier millénium ( 2H+WE gratos sur postes fixes et Bouygues ) mais quel opérateur ne fait pas du commercial ?
En tous les cas, je trouve les pratiques d'Orange vraiment malhonnête. ( A croire qu'il s'acharne toujours sur les mêmes personnes ) Mais c'est comme tout : il y aura des gens pour qui tout ira toujours bien et d'autres ou il y aura toujours un souci et ce, quelquesoit l'opérateur.
Voilà ce que j'avais à dire et je vous souhaite tout de même une bonne journée.

07/11/2004 15:16:50 - Juls

36 € / mois depuis septembre 2001. Avec parfois un peu de hors forfait, c'est sûr...

07/11/2004 15:22:48 - SilverSmarty

moralité : pour ne pas avoir de problème avec Bouygues, faut pas se marier avec christophe ;) (ptite boutade.... boutade de Dijon!)

07/11/2004 16:05:27 - nico

A magalie:

desolé mais c'est Itineris avec la mobicarte le premier qui a lancé l'offre sans abonnement!:

07/11/2004 16:56:52 - picard le faux

Pour Juls :
bah moi j'ai qu'un forfait compte mobile à 15€ alors c'est sur que je dois pas leur plaire (j'ai deja eu l' APN à 1€ alors que j'aurais pas du, des mois de forfaits en plus, des points en plus, des changements sav injustifiés, etc). Meme le conseiller client (enfin, si on peux appeler ça comme ça) m'a répondu que mon dossier étant trop chargé (!), il ne pouvait le traiter lui meme et n'avait pas le droit de faire de geste commercial :o)
Enfin ... je doit pas avoir de bol sur les portables :o(
Pierre,
http://www.spv.fr.st

07/11/2004 16:57:39 - picard le faux

de geste commerciaux, dsl ...
Pierre,
http://www.spv.fr.st

07/11/2004 17:19:37 - rsman

marrant... moi sur ma dernière facture j'avais mon un depassement de forfait de + de 1,8mo soit 18€ à payé; dépassement non justifié puisque je n'avais consomé que 5mo de mon OW 10mo... allo le 700 ? opératrice au bout de 15sec d'attente, sms de confirmation d'un avoir de 18€ sur ma prochaine facture et en + 15min de conso offerte.
L'opératrice s'appelait Alexandra... je suis zamoureux...
Voila, tout n'est pas forcement tout noir ou tout blanc.
qd à SFR, des vraix voleurs (clients chez eux pdt 6 mois)

07/11/2004 17:58:45 - picard le faux

c'est vrai que des fois, il ya des zopératrice qui font bien leurs boulot (surtout des jeunes :o)
Pierre,
http://www.spv.fr.st

07/11/2004 19:58:15 - schdam

Pourquoi ne pas decider d'aller faire un tour chez Debitel ? On l'oubli souvent lui. Pourtant, ses tarifs sont assez interessant avec le SMS à 0.09 €, le MMS à 0.18 € ou encore les forfaits GPRS 5 Mo à 5 € et 10 Mo à 10 €.
Par contre, c'est vrai que du côté des forfaits vocaux c'est pas terrible. Il ne font même pas encore de compte bloqué ni de carte prépayée. Mais peut-être pour bientôt.
J'espère que d'autres opérateurs dits "virtuels" verront le jour d'içi peu et casseront encore plus les prix (surtout pour le GPRS).

C'est quand même incroyable de ne pas avoir de forfait GPRS illimité à un prix vraiment convenable et abordable chez l'un des 4 opérateurs actuels.
C'est fou !!!

07/11/2004 22:01:45 - picard le faux

nan, c'est normal :o) !!! La clientele ne dit rien et vu que personne ne reagit fortement, tt les operateurs ont raisons de continué ... (je vous rassure, je n'ai pas d'actions chez eux :o)
Pierre,
http://www.spv.fr.st/!\Nouveauté/!\Newsletter - n'hésitez pas à passer voir :o)

07/11/2004 22:04:57 - picard le faux

Ca serait bien si quelqu'un osait aller voir une asso. de consommateurs (je suis sur qu'il se bougerait quand meme)
Pierre,
http://www.spv.fr.st

07/11/2004 22:34:12 - ANTI ORANGE

Vive Sfr ya pas mieu c eux les plus riche et en + il sont avec vodafone donc orange de la merde en boite

07/11/2004 23:13:33 - TIGERSTAN

moi je trouve pas ca normal, IL prennent Christophe pour un client " normal " alors que , par ton site, tu leur a fait quand meme une pub monstre, a mon avis tu leur a fait gagner des milliers et des milliers d'euros, pour cela il devrait te donner un forfait illimmité avec toutes les options que tu souhaites..... et au lieu de ca il te resili une option..... qui ne doit surement pas changer grands choses au niveau de leur tresorerie....... pour la peine tu devrai refaire le skin du site avec les couleurs de SFR et ave des sagem my-S7 partout ca leur apprendrait a ces business man qui se foutent de leur client.......

07/11/2004 23:27:05 - scoumfy

CertesTIGERSTAN, mais le Sagem MY-S7 n'est pas terrible comme smartphone... :)

07/11/2004 23:39:07 - Raphaël

Salut tout lmonde ;-) mois je seul gros probleme que j'ai eu avec orange reste le changement de mobile (SPV 1G) suite a 7 chnagements dans l'année j'ai péter un coup de guelle au sav qui mont dit que si il tomber encore en panne ils me proposeraient de changer de modele de mobile... Ce 8eme echange est arrivé mais la ! surprise le gars sur qui je tombe au sav est un vrai Co* avec un tres grand "C" et me dit franchement (alors que j'été rester tres calme et zen en lui mentionant simplement que au dernier echange expres on me proposer de changer de modele...) "pour qui vous vous prenez pour demander un changement de modele ce n'est pas dans le contract ... blabla" puis après une longue discution un peut plus "nerveuse" me racroche directement au nez... Vla depuis j'ai changé ver un e200 mais je n'ai pas vérifier toutes mes factures... ce que je vais faire immédiatement...

PS désoler pour l'ecriture type sMs... loul ;-)

08/11/2004 08:28:57 - x540

idem moi ça fait x temps que j'essayer de faire changer mon SPV 1G (qui encore ce weekend voulait plus booter et donc ALL RESET une fois de plus; ça fait 3 fois, dont une fois au début de mes vacances en martinique...heureux.....)...............
dans quel agence pourrait on trouver un E200 pas cher ? parce que remettre 200euros dans un C500, alors là non...

08/11/2004 08:55:09 - Greg T

Salut,

Pour ma part, quand je suis arrivé chez Orange, j'ai fait un portage depuis BT. Lors de la souscription de mon contrat, je n'ai pas demandé de numéro temporaire. Quelques jours après, j'ai reçu une facture pour un tel numéro alors que ce n'est pas dans le contrat, que l'on ne m'a pas remis de carte SIM correspondant et que ledit numéro n'est pas attribué ! 6 appels au service client Orange, 5 contacts en agence FT et je ne sais toujours pas si c'est réglé. On m'a dit oui au tel mais je n'ai pas de preuves écrites. Le plus fort, c'est que j'ai eu affaires à N services chez FT et Orange et qu'ils se renvoient tous la balle. Pour rigoler, j'ai reçu il y a deux jours une nouvelle facture pour ce numéro temporaire qui aurait dû s'arrêter après la date de portage. Pour le moment j'ai 110 euros dans les dents car bien sur ils ne se privent pas pour vous prélever.

Grégory,
http://www.smartnaute.com

08/11/2004 12:26:36 - pierre

comme d'habitude orange se moque de ses clients ! un comportement habituel de cette société si j'en crois tous mes clients qui ont affaire à eux - je bosse dans une enseigne de vente en ligne de téléphones mobiles.

08/11/2004 17:48:03 - Scherubin

Moi c'est deux fois la même option sous deux noms différents ("Orange World" et "Orange sans limites") que j'ai payé pendant plusieurs mois. l'an dernier. Remboursement en cours.

Sans Limites... orange... :|

08/11/2004 17:51:02 - black_antilles

Moi je les ai bien couilloné chez orange, j'explique : il m'appelle et me propose alors l'orange pro infini vers ts "type de numeros". comprenez bien que par là moi g pigé numero internet donc dès que j'ai eu le forfait je suis resté trois jours sur le net non-stop. imaginez la tronche d'orange qd il m'appelle une semaine et me demandent si il y a pas un souci, mais bon....j'ai vu mon erreur. donc je fais du wap à gogo pour me consoler. et vers la fin fin du mois : 700€ de forfait ! je regarde le detail et j'ai eu pour 673€ de wap ! me sentant etre bien fait couilloné, je les appele pas et je pbloque le prelevement et j'attend ... et je continue le wap ! trois mois passent, la facture s'eleve à 2800€ il m'appelle pour regler la note et je lui dis "d'accrod mais sans le wap car l'osl a disparu, hein t bien gentil mais fallait me prevenir, alors tu te la gratte !" pas cotent orange me coupe la ligne deux semaines, veux m'envoyer au tribunal et tout ça... le service juridique de mon taf les appelle et leur explique en gros que pour manquement d'infos, la facture wap c pour leur pomme et qu'en plus pour desgrement de la ligne coupée de mon phone j'ai droit à trois mois gratuits de forfait !!!! du coup j'ai payé que 171€ pour les 4 mois

donc si orange vs rappelle pr combler ce ptit trou de 2700€ eh ben sorry ...

08/11/2004 18:31:19 - goaryser

moi, ça fait depuis avril que j'essaie de ceder mon "compte mobile" orange a qq1, j'en suis a 3 demande de dossier
La 1ere a été "perdue pas la poste" selon orange, qui me l'a malgré tout renvoyée 2 mois plus tard pour pièces manquantes (quelle réactivité..)
La 2nde a été perdue car le service qui s'occupait de mon changement de titulaire a soi disant fermé et que mon dossier n'a pas été transmis (quel professionalisme..)
La troisième, je viens de la renvoyer, dossier complet avec une gentille lettre leur disant que c'était ma dernière demande et que si elle n'arrivait pas au bout, je suspendais tout simplement les prélèvements en leur indiquant que j'étais en droit de casser mon contrat (comme indiqué ici :http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=FUX4OA31EYNXDYJNLGU5D3A?id=Ressources:Positions:7725BBDAB549AD03C1256DAC005B3478).
Au passage, je leur ai rappelé que mon fofait me coutait 20€/mois et que j'en étais a plus de 10€ de fria (entre les coupe de telsur un 08... et les recommandés avec AR pour l'envois des dossiers)
Normalement, j'ai la réponse autour du 20/11, je vais tenté de les appeller avant.
Quoiqu'il arrive, orange, c'est fini pour moi. Je sais que toutes les boites se comportent pareil, mais ya que chez orange que je me suis fais raccroché au nez apres avoir dit "bonjour madame, je vous appelle car je suis pas tres content". J'ai pas eu le temps d'en dire plus..
Bref, bravo l'esprit commercial...

08/11/2004 20:18:03 - Pic

Moi aussi, je dis ta,ta,ta sur SFR!!
Demandez à ceux qui possèdent un SWEG comme moi s'ils n'ont pas fait les frais du harcelement des hotliners de SFR. Entre la discrimination tarifaire et les forfaits qui disparaissent ou sont modifiés sans préavis, y'a pas de quoi féliciter SFR. Ca fait 20 mois que je n'ai pas renouvelé mon portable et 6 ans que je suis chez eux. Ils me proposent un Sagem MyS7 à plus de 350 euros et un Tréo 600 à 600 euros en renouvellement. Pour rappel les abonnés dits "normaux" au delà de 18 mois sans renouvellement et plus de 30000 points carré rouge ne les touchent pas à ces tarifs?!!...alors sympas SFR.
D'un autre côté, Orange n'a pas l'air de vouloir fidéliser sa clientèle qui profite de petits avantages ou d'options intéressantes.
Vraiment tous les mêmes.

08/11/2004 21:15:49 - l'invité

Vu le nombre de commentaires de personnes insatisfaites d'ORANGE,je pense qu'on devrait réussir à faire bouger les choses en s'adressant au service client ORANGE,rendez vous dans le forums de ce site pour trouver une solution.

08/11/2004 23:40:09 - bouscaill

Moi j'ai changé 10 fois de E200 en 3 mois pour divers petits soucis et quand j'ai voulu le changer une 11ème fois, ils m'ont dit que seul un téléphone sur les 10 renvoyés avait une panne !!!
Ils m'ont beaucoup énervé ce jour là !
Mais j'ai rappelé le lendemain, et je suis tombé sur une autre personne qui a bien voulu me le changer sans problème.
C'est comme dans presque toutes entreprises, il y a des cons, ça me rappelle ,mon assureur qui me reprochait de m'être fait cambrioler ma voiture "mais monsieur, faut faire attention !!!" qu'il disait.
Bref, faut trouver les bons côtés !!! (Je les cherche encore)

09/11/2004 08:43:14 - cedhar

Eh ouais c'est comme à pile ou face, on ne sait jamais sur quel bougnoul on va tomber !

09/11/2004 09:31:45 - Christophe - Le Webmaster ...

Merci d'éviter ce genre de message qui pourrait choquer certains !

09/11/2004 13:32:21 - pierre

orange la honte vous serez certainement bien avances quand le webmaster sera chez un autre operateur. fini les news gratuites, les recommandations qui font vendre! enfin a vous de voir!

09/11/2004 18:17:57 - Grom

J'ai eut des problèmes avec Orange il y a plus de 2 ans lorsque j'ai demandé un transfert PRO->Mobicarte (une épopée, je n'ose même pas la détailler, retenez juste qu'Orange n'a aucune trace fiable des courriers et communications qu'ils font aux clients malgré leur SI clientèle. Conclusion : gardez avec grande précaution tous vos correspondances Orange).
Cela a duré plus de 6 mois et a été pris en compte parce que j'ai finalement fait opposition aux prélévements du forfait PRO. Résultat : contentieux, mise en recouvrement et fichage dans le fichier des impayés.
J'ai expliqué maintes fois mon problème (par oral et écrit) et malgrè +2 ans d'abonnement PRO à ne consommer que la moitié de mon forfait mais à payer rubis sur l'ongle, je n'ai rien obtenu. Lorsque j'ai fini par régler le contentieux, j'avais joint ma demande de défichage par lettre avec AR.
Je suis ensuite parti chez SFR via Coriolis Telecom. 2 ans d'abonnement sans problème (y compris des changements de forfaits et/ou d'options). Pas de bol pour SFR, par contre, j'avais acheté un T68i ultra-buggé qui m'a dégouté de la téléphonie mobile.
Après sevrage, j'ai voulu me ré-abonner car le spv c500 m'avait séduit. Manque de chance : Orange est le seul à le commercialiser.
Je décide "d'oublier" l'histoire passée (cependant tout à fait honteuse). Je tente de m'abonner en agence et je me fais refuser mon dossier car j'aurais un contentieux non réglé ...
2nde épopée ... impossible de trouver trace fiable de mon ancien compte client PRO puisque maintenant, pour Orange, j'étais Mobicarte ... pdt 1,5 mois, succession de courriers. Coup de fil final : "monsieur, vous nous devez encore de l'argent" suivi de "madame, mon courrier de 2002 a réglé cette affaire et demandait, comme la loi me l'autorise un defichage informatique complet. J'ai l'AR de ce courrier en mains. Voulez-vous que je vous le faxe ?" suivi de "haaaa heu monsieur, non, en fait, je viens de re-vérifier ... votre compta est OK donc je vous fais le défichage et la lettre de confirmation dans la journée. Merci et au revoir."
Pratique mafieuse et malhonète à souhait.
15 jours plus tard, 2nd lettre de confirmation de défichage en main, je me re-présente en agence et souscrit, avec succès, à un nouvel abonnement avec mon spv c500 (dont je suis content, OUF !). J'ai bien pris la précaution de ne m'engager que sur 1 an et je peux vous garantir que si SFR avait fait le même téléphone, je serais chez eux à l'heure ou je vous parle.
J'espère simplement qu'Orange va me convaincre de ne pas partir dans 6 mois ...
Voila, c'est tout, ca fait du bien de re-gueuler, 2 ans après :p.

09/11/2004 19:03:04 - Margotte

Je suis pas normale ou quoi ? J'ai jamais eu de contentieux avec Orange. Quand je les appelle on arrive toujours à s'expliquer et à régler ça. J'avais deux abonnement et j'en ai transféré un sans cris et sans huissiers. Mes options disparaissent pas. Et je vous assure que je ne travaille pas chez Orange.

10/11/2004 12:44:57 - Henri

J'ai envoyé x mails à Orange pour leur faire part de mon mécontentement. J'ai envoyé un courrier au service clients. Je n'ai pas eu de réponse. J'attends mon 5ème SPV-E200 !

10/11/2004 14:02:36 - Grom

@Margotte : Encore heureux que cela fonctionne sans anicroche pour certain(e)s... Ce fut ainsi pendant 2 ans (aucun incident sur ma ligne / téléphone mais aucune demande de ma part non plus). Puis sur cette demande de transfert, ca n'a plus été ... malgré une bonne volontée et foi de ma part, de la courtoisie et rien de plus que de demander à ce que leurs engagements téléphoniques et/ou courriers soient tenus. Je comprends ton sceptissisme car moi même j'ai eut du mal à croire que les personnes que j'avais au bout du fil et crayon représentaient la société Orange !

10/11/2004 18:57:10 - Bozolegogo

Hum... je ne suis pas le seul à en être revenu de SFR... Après 4ans chez Orange j'ai voulu passez chez SFR, mais j'en reviens (augmentation du wap illimité, facture plus salé que chez Orange pour moins de service...) A l'heure actuelle, je pense que les 3 opérateurs sont tous aussi avide de notre $$$, quand aux data sur PDA/Smartphones, j'en parle pas donc pour ma part, étant encore étudiant je prèfère rester chez Orange

10/11/2004 20:01:02 - The Bayo

Bonjour tous, perso je n'ai et n'ai jamais eu l'option OSL. Cependant j ai eu nombre de soucis avec se dit opérateur. Et nottement le pseudo personelle employé pour répondre au téléphone. Je m'explique, j 'ai fait parti des heureux bénéficiaires de l'oreilette Blutooth... Heureux?! Oui enfin il faut le dire vite, car elle n'a fonctionnée qu'une fois! Car n 'en ayant pas l'utilité au moment ou je l ai reçue ( 4 a 5 mois apres avoir envoyé le bon, et en refesant une demande , la première s'étant perdu!), elle était posée dans un tiroir attendant le jour ou j'allait reprendre la route. Bref, la fin des vacances arrive, une MAJ également, je fais donc la MAJ sur mon SPVE200 et décide de refaire la syncro avec l'oreillette. Mais elle ne fonctionne plus (1 mois 1/2 apres sa réception!). Je téléphone donc a orange et les pseudo conseillere, qui soit dit en passant son inccapable d'utilisé leur téléphone correctement et de faire preuve d'un minimum de correction envers la clientelle qui les fait vivre, et j apprend apres nombre et nombre coup de téléphone entre le SAV le service client le service qui s'est occupé des envois des oreillettes et les responsables (!), que se que l'on nous a vendu pour UN EURO n'est autre que de la merde sans marque ( textuellement!), et qu'à se titre aucun échange ni aucune garantie n'est à attendre. Pour un article valant soit disant 79 euros!!! Des couriers ont étés envoyés, cependant Orange France n'a pas trouvé bon d'y répondre! Bravo pour ce qui est du service client, bravo pour les connes qui parce quelles ont un casque sur la tete pensent qu'elles ne sont plus blonde, bravo enfin pour les "merdes" que l'on nous vend en nous fesant croire qu'il s'agit d'un cadeau extraordinaire.
Résultat, je retourne chez SFR. Je perdrais autant mon argent mais je serais moins pris pour un con!

11/11/2004 21:12:36 - VendeurTEL74

Salut a tous, moi aussi j'ais eu des problèmes avec Orange, j'ais un forfait 3h illimité le soir et wk depuis l'année passée et recement j'ais eu un forfait Orange Word de 10€ sur mon forfait alors que je n'utilise jamais cette fonctionalité de mon smartphone.
Honnetement j'ais été dégouté de voir que meme envers ceux qui font marcher leur societé il y se foutent de nous.
Et oui, je suis vendeur téléphonie pour les 3 oppérateurs, je fesais peut etre 4 ou 5 contra Orange par jour avant. Depuis ca j'en fait peut etre 1... tout le reste est pour SFR car c'est a mon sens le meilleur resaux.

Je vois une fois par semaine le commercial Orange de ma région (Haute Savoie) et bien je peux vous dire qu'il ne se prend pas pour de la merde, sachant que la plupart des promotions qui sont faites dans les magasin c'est les comerciaux qui donne de l'argent (ou un partie de la promo)a la societe pour qu'elle fasse cette promo. Il y a 3 ou 4 fois plus de promotions SFR ou Bouygues que chez Orange, et il explique ca car nous fesons plus de contrat SFR... mais ce qu'ils ne comprennent pas chez Orange c'est que c'est les promotions qui font monter le nombre de lignes, apres pour ma part Orange a 22% de conrtat dans notre magasin contre 66% pour SFR depuis ce jours. Si ils pouvais comprendre que les clients et les vendeurs sont plus important que quelques euros... enfin on ne peut rien y faire... l'agent est leur moteur... TH Bayo tu as raison de partir chez SFR.

18/11/2004 15:16:40 - XLS

Perso, env. 100 puis 150€ de factures pour avoir voulu résilier non contrat de 10Mo à 5Mo pas internet. 10Min avant de joindre le service clients qui ne répond à aucune de mes questions (ap. 18H00), je retourne chez Bouygues dès que possible... Au moins mes factures et le SAV sont toujours identiques et conformes à mon attente.
Pour vous soutenir :
SuperXLS@hotmail.com

15/12/2004 00:01:30 - pam123

moi je suis actuellement en litige avec ORANGE et ça fait que commencer!!!! demain j'ai rendez-vous avec un conciliateur pour éviter de les traîner en justice!!!!! ils me réclament des sommes d'argent que j'ai déjà payée et malgrés de nombreux courriers avec preuves ils refusent de me recontacter et en plus aprés avoir réglé une somme due (payée à temps) ils me résilient ma ligne téléphonique!!!! c'est des enfoirés de malhonête!!!!!!!!!!!!!!!!!!

15/12/2004 13:43:32 - Thoomas

J'ai une question qui va sembler naïve : les personnes rencontrant des problèmes, où avez-vous pris votre abonnemment Orange, dans quel magasin ?

22/04/2005 15:38:16 - juju53

CORIOLIS TELECOM C'EST DE LA GROSSE MERDE ....

20/08/2005 20:30:20 - oscar95400

Bonjour,
j'ai un Forfait Ajustable Noel 2002 avec OSL inclus... Je viens de changer de mobile et donc j'ai à présent et avec grande joie un SPV C500. J'ai essaiyé de paramétrer l'accès WAP pour OSL comme indiqué sur ce site ... MAIS PROBLEME ... !!!
1°) ACCES UNIQUEMENT GSM ET PAS GPRS.
2°) COMMUNICATION DEDUITE DE MON FORFAIT AU LIEU D'ETRE INTEGREE DANS MON OSL DONC PAS GRATUITE ET PAS ILIMITE.

MERCI DE VOTRE AIDE

10/11/2005 11:31:24 - julientoulouse

Probleme avec orange chaque fois que je les appelle pour mon contentieux avec eux ils me renvoye vers intrum justitia ensuite j appelle intrum justitia et il me renvoye vers orange la... y a vraiment du footage de gueule

23/12/2005 12:11:27 - Mag

vous croyez q'SRF c'est mieux???
Oh que non!
1. ils traitent leur clients kom de la m...
2. les pannes se multiplient
3. la 3 G fonctionne occasionnellement,
4. des histoires + injustes les 1 ke les autres j'en ai à la pelle.

13/03/2006 17:25:59 - DIANA ET NICOLAS .............................. pas content

NICOLAS va chez ORANGE pour changer son vieux téléphone
on lui vend un 3G tres MODERNE avec appareil photo woooawwww!!!
RESULTATS PAS DE LIGNE PENDANT 5 JOURS (le forfait ORANGE est PRO c'est le numéro de notre entreprise )
nous sommes des petits artisants on a perdu 3 de nos plus grands CLIENTS
RESULTATS ORANGE NOUS A FAIT PERDRE 10 000euros on va poser le bilan de la boite si ca continue
et ca CONTINUE.. .ORANGE CONTINUE DE DIRE A NOS CLIENTS QU'ON EST PAS ABONNé HORS QU'ON PEUT émettre des appels et Qu'on paye les factures . on est dans le caca MERCI ORANGE grace à vous ON PERD NOS CLIENTS NOTRE MAISON
QUI VA PAYER NOS CREDITS PAS ORANGE JE PENSE....................

13/03/2006 17:27:02 - DIANA ET NICOLAS .............................. pas content

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