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  Orange ... le service ce n'est vraiment pas ça !!!
 Publié le 25/11/2004 à 22:30 - 52 commentaires ...

Après les options supprimées de manière unilatériale (Cas de votre serviteur avec l'option OSL), le service Orange France n'est pas vraiment le point fort de cette société à en croire l'aventure qui est arrivée à "cette invitée" du forum du site :

J'ai achetée à la mi-novembre un SPV M2000 en PCM, j'en ai eu pour pratiquement 600€...

Bref, le jour de la livraison, j’ai due passer plus d’une heure en communication avec le service clients car ce smartphone était défectueux. L’emplacement réservé à la carte mémoire Secure Digital éjectait la carte au lieu de la retenir. Par conséquent, on m’a proposée un échange dans le cadre de la Première Mise en Service. En 48 heures mon mobile a été remplacé par un autre qui s’avérait être neuf.

Seulement mes soucis n’ont fait que commencés. En effet, le second mobile de remplacement est aussi défectueux que l’autre, si ce n’est plus. Son écran est tacheté de pixels morts. Sur un fond bleu, ils apparaissent blancs et sur un fond blanc, ils apparaissent noirs. Me servant entre autres de ce smartphone pour visionner des photos et des vidéos, ce problème est pour moi, rédhibitoire. En toute logique, j’ai contactée le service clients, on m’a proposée de me faire un échange en Service Après Vente. Le conseiller m’avait alors garantit que j’aurai un mobile neuf du fait que le Service Après Vente ne disposait pas de smartphone SPV M2000 reconditionnés.

Confiante, j’ai attendue patiemment la date de livraison du mobile qui était prévue pour le 24 Novembre au matin. Or, à 15 heure de l’après-midi, toujours rien. Une énième fois, j’ai appelée le service client où l’on m’a orientée auprès du SAV. Quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre que ma commande avait tout bonnement été refusée. En effet, le conseiller que j’avais eu au téléphone la veille avait pris cette commande dans le cadre de la Première Mise en Service n’ayant pas d’autres possibilités pour que j’obtienne un mobile de remplacement. Mais seulement, les conseillers ne peuvent faire deux fois de suite le remplacement d’un mobile en PMS. La conseillère qui m’a apprit cette nouvelle a vérifiée l’état du stock et m’a dit qu’effectivement, il n’y avait aucun SPV M2000 reconditionnés de disponible. Elle m’a affirmée qu’en l’état actuel elle ne pouvait me fournir un téléphone de remplacement que ce soit en SAV ou en PMS.

Du coup, je me retrouve avec un téléphone défectueux que l’on ne peut pas remplacé car il faut que j’attende qu’un des clients d'Orange veuille bien casser le sien pour qu’il puisse être réparé et enfin, qu’on me le fasse parvenir.

Je suis vraiment déçue d’avoir payée pratiquement 600 Euros pour un mobile, qui à deux reprises était défectueux. Mais je suis encore plus déçue de savoir que si il était remplacé, il le serait par un mobile usagé. Après quelques jours d’utilisation, on vous apprend que votre mobile que vous avez payé 600 Euros sera remplacé par un mobile reconditionné lorsque l’un des clients Orange aura endommagé le sien. C'est vraiment n'importe quoi...

Tout ça pour dire que j'ai fait une réclamation (fax et R.A.R.) au service clients d'Orange en leurs demandant de me fournir dans les plus brefs délais un autre SPV M2000 NEUF.

Une véritable honte à laquelle Smartphone France ne pouvait que dénoncer ... même si cela ne plaira pas à certaines personnes !


 25/11/2004 22:43:36 - Christophe - Le Webmaster ...
Etant moi même plutôt décu du comportement d'Orange je ne pouvais que dénoncer ceci même si je sais très bien que ça n'apportera malheureusement pas grand chose.

Bien entendu je ne remets pas en cause la compétence et la bonne volonté des conseillers qui font en général de leur mieux avec les moyens qu'on leur donne. Le problème est plus profond avec la politique générale d'une entreprise qui ne semble pas prendre en considération ses clients ... qui font pourtant sa richesse !
 25/11/2004 22:52:19 - Don Merguez / MerguezB
moi je n'aime pas le fait que orange nous refourgue des telephones reconditionnés. dans le cadre d'un achat neuf qui s'avere défectueux on obtient un téléphone d'occasion... pour le prix du neuf, sans compter les appels surtaxés au SAV...
 25/11/2004 23:31:02 - Sil 51
Salut,
Moi aussi lors de l'acquisition de mon E200 en PCM, le premier *neuf* avait des pixels morts à l'écran !
Un échange SAV en moins de 48 heure m'a apporté un nouveau E200, mais dans un état ! rayé sur les coté, avec des crans comme si on l'avait ouvert au tournevis !!!
J'ai donc appris par le SAV qu'il s'agissat d'un E200 d'"occasion remis à neuf" !!!
Et cela fait longtemps que ce système est en place chez Orange, c'est plutôt malin pour eux ! ;-(
Il ne faut pas hésiter à écrire au service réclamation :
Service Client Orange
Service Réclamation
69614 VILLEURBANNE
Jel 'ai fait, et on m'a recontacter rapidement pour arranger l'affaire ...
Bonne chance !
 25/11/2004 23:37:45 - Clément
Alors je veux bien aussi participer au débat du sav
J'ai un spve200 avec un probleme de joystick
Le sav me fixe un premier rv pour un échange = personne le jour x
le sav me refixe un deuxième rv = toujours personne
le sav me refixe un troisième rv et me propose des mn de dedommagement = toujours pas de livraison
Je retel et on me propose de me repasser le sav = je refuse et je leur signale que je souhaite résilier: la personne me dit que je ne peux pas car en cours de contrat
J'ai envoye une LAR pour résilier car ils ne respectent pas leur contrat : j'attends la reponse. Si j'ai pas de réponse j'irai plus loin
Je trouve que l'on se moque du monde, le sav m'ayant en plus précisé qu'il avait du stock
Je suis décu!!!!
 26/11/2004 00:23:28 - nouknouk
Autant je trouve lamentable de se faire refiler un téléphone d'occasion quelques jours après avoir acheté un téléphone neuf, autant je n'ai jamais eu de soucis particuliers avec Orange : j'ai fais échanger deux fois mon SPV E200 (quelques semaines après son achat, puis quelques jours avant la fin de la garantie), et à chaque fois j'ai eu des téléphones vraiment neufs (même les plastiques pour protéger l'écran et le port infrarouge y étaient).
Il y a une semaine de ça, je me suis rendu compte qu'ils m'avaient surfacturé depuis 10 mois de 6€ environ (un forfait GPRS 5Mo en trop). Il m'ont alors proposé 75€ de remboursement ( 3 mois gratuits avec un forfait... disons ... spécial ) plus le remboursement d'un hors forfait que je n'aurais pas dû avoir. Le seul hic, c'est que la première fois, ils m'avaient promis 60€de remboursement mais au final je n'avais reçu que 28€ (?!). J'ai rappelé et, après s'être excusés, il m'ont remboursé 47€de plus.

En bref, dans mon cas, même s'il leur arrive de faire des boulettes, ils m'ont toujours largement dédommagé.
 26/11/2004 01:07:41 - Seb
La DGCCRF serait peut être heureuse d'avoir les détails de ce genre de dossier, histoire de remettre un peu Orange face à ses obligations.
 26/11/2004 02:04:19 - in-edit
Smartphone France est un feed rss que je lis régulièrement, mais force m'est d'avouer que ce ton semi-respectueux, semi-intolérant commence à m'échauffer sérieusement ! je suppose que le web maître de ce site à quelque rapport avec un employé de chez orange, car soit c'est une faiblesse de caractère ou de prise de position, soit il y a smartphone sous roche !

Je ne me permettrais pas de critiquer une ligne éditoriale puisque tel est le choix du web maître, mais j'aimerais qu'au moins les choses soient claires. Ou on prend position CONTRE un organisme qui le mérite, ou on le défend et on s'explique plus clairement.
Il y a un moment où on doit arrêter de croire que jouer le jeu des deux parties "finement" est un atout, retourner sa veste n'est plaisant qu'un moment.

En espérant voir ce site se tourner définitivement vers la voie(x ?) la plus appropriée, In-Edit

Ce n'est pas forcément l'article où la chose saute le plus aux yeux, mais c'est celui qui à mes yeux aura rajouté la goutte de trop dans un vase bien trop plein.
 26/11/2004 05:03:55 - Eljinn
Et qu'apporterait à ce site d'être totalement intolérant vis à vis d'un opérateur? Pour rappel ce post a été porté dans la rubrique news pour information. L'avis du webmaster n'a pas forcément a y être retranscrit pour pouvoir garder une certaine véracité et objectivité dans ses propos et sa ligne éditoriale. Maintenant In-edit si tu souhaite voir l'avis franc du webmaster tu peux faire un tour dans le forum et tu remarqueras qu'il arrive au webmaster d'avoir des opinions franches. Mais Chris peut faire sa défense seule si il le souhaite. À+
 26/11/2004 05:18:35 - erf
Stupide reaction. Peut etre une realite que l'on refuse de voir, hmm ?
J'ai personnellement ete tres decu quand ils ont refuse de resilier mon contrat lorsque je suis parti travailler a l'etranger alors que le contrat stipule que cela est possible en fournissant les justificatifs necessaires. Aucun respect pour le client.
 26/11/2004 05:24:49 - erf
Ah et personnellent je trouve que ce genre de conduite editoriale est plus objective qu'hypocrite. Un tel site n'a pas a prendre position, sinon l'information en serait affectee.
 26/11/2004 06:46:32 - Didll25
J'ai eu plusieurs fois le probleme de panna avec des tels sous garantie chez Orange,et JAMAIS, je n'ai eu le moindre probleme. Une fois un petit soucis de facturation de 6€,et apres un seul coup de tel,remboursement et 15mn de comm en plus.Merci Orange et je suggére aux mécontents de voir de l'autre coté de la barriére,l'herbe et encore moins verte...
 26/11/2004 08:18:02 - nanophage
j'ai malheureusement vécu la meme mésaventure avec Orange, à l'époque avec un LG 7100. Et il est vrai que dépenser plus de 350€ pour se retrouver avec un téléphone défectueux le 1er jour d'utilisation est déjà inadmissible. alors quand en plus on vous le remplace par un mobile d'occasion, et que nos interlocuteurs du SAV orange sont en grande majorité incompétents, ca m'avait mis hors de moi. j'ai finallement eu gain de cause, mais après avoir perdu 1 semaine de déplacements en agence france telecom, en rédactions de courriers, en attente de livreur à mon domicile, etc.. il a finalement été changé 4 FOIS !!!
et maintenant avec mon C500, j'ai des problèmes de poussiere et refus d'Orange de me le changer. j'ai contacté UFC Que Choisir par courrier et j'attend leur réponse.
En tout cas, je trouve que ces témoignages sont importants et révèlent bien la politique commerciale d'Orange, qui pourtant a une santé financière exceptionnelle grace à ses clients, et pourrait offrir nous un service après vente de qualité. Après tout, pour eux, un téléphone, ce n'est qu'un grain de sable sur la plage de Coppacabana.
 26/11/2004 11:03:13 - Alain B.
Je suis également satisfait que smartphonefrance poste ce genre de mésaventure qui est totalement honteuse. Ayant moi même eut une mésaventure absolument grotesque avec Orange (pour info à Didll25, l'herbe a été grandement plus verte chez SFR, sur un problème tout à fait identique) et ayant été perdant de A à Z, je trouve normal que la réputation de cette société soit "rectifiée" par des sites et non pas seulement des forums, dès lors que les services réclamations et contentieux ne font pas leur travail (tout simplement).
PS : on accepte des situations sur la téléphonie mobile qu'on accepterait jamais sur tout autre appareil de vie quotidienne (d'ailleurs si quelqu'un peut m'expliquer pourquoi nous sommes si "gentils"...), alors leur demander de faire leur travail me semble rester impartial pour un site et j'en félicite smarphonefrance !
Note : Je suis à nouveau chez Orange uniquement gràce à leur (très bonne) offre C500 sinon ils n'auraient jamais entendu reparler de moi.
J'attends également que la suite de l'histoire soit publiée sur le site, quelque-soit son dénoument.
 26/11/2004 11:06:24 - Payper
Moi ils m'ont carrement echangé mon SPV E200 par un treo 600
Car le E200 etait plus dispo a ce moment precis
Treo et SPV rien a voir mais bon c'est Orange....
PS:je suis tres content de mon treo(meme plus que de mon spv)
 26/11/2004 11:27:34 - Pierre_7517
Il est vrai qu'obtenir un téléphone qui présente des défauts majeurs juste après l'achat est rageant. Outre la politique d'Orange envers ses clients qui est quelquefois peu recommendable, il faut aussi souligner la piètre qualité du matériel qui n'est pas du tout du ressort d'Orange.Personnellemnt j'ai tenté le SPV E200, je suis fan des smartphone et au niveau concept, j'ai trouvé ça sensationnel. Le pb c'est que au bout de 2 mois j'ai eu la touche 4 qui déconnait sérieux puis le retour chariot qui commençait à faire de même, donc SAV puis passage à un SPV E200 reconstitué avec des rayures et du cirage pour les cacher sur la coque noire, les boules quoi après un paiement de 220 euros. J'ai donc revendu ce SPV et je me suis acheté un SAGEM myS7, ma fois vu le prix, la qualité y est pour cette fois, belles touches métalliques, coque gris argent métallisée de belle facture, bel écran, mais j'ai du faire un gros chèque car plus de PCM. La qualité chez HTC n'est pas au RDV, et c'est bien dommage!
 26/11/2004 11:58:10 - Didll25
Juste pour dire a Alain B qu'il faut etre maso pour se faire niquer par un opérateur et retourner chez lui parce qu'il a de tres bon tels que les autres n'ont pas....(c'est pas moi qui le dit,mais là,je confirme..) Si il y a une seule personne qui peut m'affirmer qu'il existe une boite sans défauts...prévennez moi.J'ai eu une fois un bleme chez SFR, et il ne m'ont meme pas changé le tel,ils l'ont réparé sans meme le nettoyer..
 26/11/2004 12:05:39 - kub3rn4n
Juste une proposition cosmétique : et si le template par defaut du site d'utilisait plus la couleur Orange... (Sachant que Rouge, ca va faire Vodaphone/SFR et Bleu ca va faire Bouygues... Reste : Vert, Marron, Violet, Kaki : )
 26/11/2004 12:41:16 - Cro
Ce qui était dénoncé plus tôt était une attitude trop tranchée, en fonction des annonces, du webmaster,avec des articles très positifs quand Orange agit dans le bon sens,et hyper négatifs dans le cas contraire...comme deux prises de position opposées mais simultanées.
M'enfin,allez voir msmobiles :roll:
 26/11/2004 16:32:02 - SnK
je suis un ptit peu dans la même gadou que vous :( j'ai un e200 il est partis 4 fois au SAV la premiére aprés la MAJ en mai car le son etait d'une qualité médiocre ! la seconde car l'écran vassilé et ne marché plus trés bien et les couleurs foirées ! la 3eme car le vibreur etait en panne et la 4eme car la touche 4 ne fonctionnée plus ! et le pire c'est que now au bout de 1 mois il remerde encore celui que j'ai genre j'appel il s'etéint ! et ils veulent pas me le changer contre un neuf car il n'est plus fabriquer ! ni contre un modéle équivalent en justifiant soidisant que la 4 eme panne n'existaient pas ! a les croires je fais sa pour mon plézir lol !

j'ai frapé haut aujourd'hui avec le résponsable du SAV Marseille qui a fait tout son possible mais c'est encore un nul demain un livreur viendra me refilé un SPV E200 RECYCLé une fois de plus ! et si celui là ne marche pas ... alors je ne sais plus quoi faire ...

j'espére que lors de la "Smartphone soirée" sur marseille nous aurons l'occaz de parler et de prendre part a un débat concernant tout ce merdié car Orange profite beaucoup de nous...
 26/11/2004 16:43:54 - Forever
moi c pas mieu ! le miens deconne de SPV E 200, les touche deconne c'est super !
maintenant on va voir ce qu'il vont me dire demain !
en tout cas il on pas interet a m'en refiler un d'occass tout pouri ou ca va mal aller
pour eux
deja il i a 1 semaine ma copine s'achete le C500 a 149 euro 1 jour apres il le met
a 59 € faut pas abuser quoi !! en plus il lui met des offre qui on rien a voir avec son
contrat !! et en oublie les 3/4 !! c'est tout bonement intolérable de la par de orange !!

heureusement que c'est les seul a avoir des smartphone potable sur la france !!
sinon ciao caio !!! :@ !!!

 26/11/2004 16:48:51 - SnK
clair ! moi je dis on fait une révolution on pose des bombes partout sur les zones Orange et on clame notre mécontentement lol!!!!

nah je rigole je suis un peu Corse mais pas a ce point !

par contre Orange eux ils méritent des coups de pieds aux faisses...

est-ce que sa sert a qqchose de faire des lettres avec accusé de repeption aux adresses pour soidisant se plaindre ??? car bon =/ je sais même pas si ils prenent le temps d'ouvrir la lettre ...
 26/11/2004 17:14:37 - FredPoWa
Un bon procès ouais...
 26/11/2004 18:00:17 - Don Merguez / MerguezB
mes doutes sont vrais, ils mont refourgué un E200 reconditionné les enfoirés... ya une rayure sur le port infrarouge et sur le plastique protégeant l'ecran. SALAUDS !
 26/11/2004 18:06:06 - zaballe
Je fus chez Orange, puis SFR... ai continué chez Bouygues, repasse chez Orange, de nouveau SFR... Mais reviens chez Orange. Pourquoi? Tout simplement parce que ce que j'aime, c'est la technologie, et y'a que chez Orange avec ses smartphones ou PocketPC phone Edition que je trouve mon bonheur, au plus bas pour mon (petit) portefeuille.
Chez Orange, j'ai gouté aux joies du SPV1, puis du e200, troqué contre un p800 puis un p900... Mais suis maintenant avec un bon vieux Nokia 3510i, aïe, ça fait mal! Mais pour un retour en force sur un m1000 ou m2000, mon coeur balance encore (mes finances en décideront).
Je tiens à souligner une chose: Y'a quelque chose qui s'appelle la garantie, et aussi, le délai de "rétractation"... 7 jours, et c'est LA LOI! Alors, si on commande un mobile neuf sous PCM, et qu'il nous arrive défectueux (pixels morts, touche en panne, etc...) on tente le SAV. Mais si celui-ci vous fournis un matériel qui ne tiens pas la route (du neuf contre du vieux bien usé, marques, rayures...) il vous est tout a fa
 26/11/2004 18:11:32 - FLAVORFLAV
mais ca date pas d'aujord'hui ça, arrétons d'etres naif. j'avais eu le meme problème à l'époque du spv 1er G.
Sex, drogue & rock & roll, et non !!!.
il manque le mot dollards $$$$$$$$$$$$$, surtout pour faire tourner cette foutu planète.
 26/11/2004 18:16:11 - zaballe
oups, mes excuses... Bug, je reprends...

Il est tout a fait possible de renvoyer le téléphone (malheureusement à vos frais) et de profiter de ce fameux délai de rétractation, sachant qu'il s'agit de 7 jours et que cela se compte "matériel en main" dans le cadre d'un changement. Cad, s'il vous arrive défectueux le 1er du mois, vous le renvoyez le 2 ou le 3, il vous en revient un autre seulement le 8 ou le 9, vous n'aurez eu en réalité le matériel que 3 jours! Donc, si à l'ouverture du colis il y a un problème, Orange est tenu de reprendre le matériel et de vous rembourser (non seulement) mais dans le cadre du PCM de vous redonner vos points. C'est la loi, ils sont obligé de l'appliquer.
De plus, je ne saurais que trop vous conseiller d'ouvrir le colis avec le téléphone échangé par le SAV DEVANT LE TRANSPORTEUR, et ainsi de détecter les permiers défauts visibles (rayures, mise en marche..) afin de REFUSER LE COLIS si le mobile ne correspondait pas à vos attentes!
Dans le cas de notre invitée, surtout pour un téléphone de cette valeur, j'aurais ALLUME le téléphone devant le transporteur afin de vérifier, et donné un bref coup d'oeil pour les rayures et autres défauts.
Dans le cadre d'un "echange", bien sur, il ne changeront pas votre téléphone de 3 ou 6 mois pour un neuf... Mais dans le cas de notre invitée, vu son problème, elle est en droit d'utiliser le délai de rétractation, et de se voir intégralement remboursée, d'autant que d'une, le matériel s'est avéré defectueux à deux reprises (d'où sa déconvenance) et 2, le SAV ne s'est pas montré à la hauteur.
Dans le pire des cas, une bonne lettre en AR au service rélcamation, (avec photocop des preuves), en appuyant un peu et expliquant que la justice existe, et que vous êtes dans votre bon droit, et Orange tendra un peu plus l'oreille...
A titre personnel, pour le seul échange que j'ai du faire, c'était pour un philips fisio 820 après 1 mois, et tout s'est passé à merveille... Il y a fort longtemps, je l'avoue!
 26/11/2004 18:25:42 - Stadiste
bonjour, j'aimerais une information:

j'ai changé 6 fois mon e200 dont 3 fois en 3 semaines. Pourrais-je demander un autre téléphone ou un produit équivalent ? Pendant 3 semaines, j'ai eu un telephone ou les 3 exemplaires avaient des touches en moins....

de type un tréo 600 ou un truc de ce type comme Payper ?
 27/11/2004 00:06:17 - Michele
STADISTE = pour ton cas tu peux demander échange contre un mobile équivalent si il ya 5 échanges en moins d'un mois.
Pour info, j'ai une connaissance qui s'est fait remplacé son spv e200 datant de 9 mois contre un nokia 6600 NEUF !!
CHRISTOPHE= pour ton mésaventure, normalement t'es en droit d'avoir un mobile NEUF si celui est deffectueux dans les 10 jours qui suit ton achat. Après les 10 jours c'est des téléphones reconditionnés.
 27/11/2004 00:14:42 - HENRI
Bonjour, Orange devrait procéder la semaine prochaine au 5ème échange de mon SPV E200. Les 2 premiers avaient un problème logciels et plantaient au bout de quelques minutes, les 3 suivants avaient un problème matériel : problème de joystick.
Ce n'est pas parce qu'un transporteur vous livre un SPV-E200 avec un plastique sur l'écran et un autre sur l'objectif que vous êtes en possession d'un mobile neuf. Il s'agit d'un mobile reconditionné et semble-t'il la plupart du temps non réparé.
Malheureusement, seul Orange propose des smartphones dignes de ce nom. SFR propose certes le Sagem MYS-7, très bon mobile d'une marque de qualité, mais c'est une valise.
 27/11/2004 00:26:03 - cedhar
"même si cela ne plaira pas à certaines personnes !" Et ben ces personnes là, n'ont qu'a s'arracher leur langue de vipère aspique (ça leur évitera de défendre inutilement une cause perdue d'avance) car si dénoncer de telles injustices est mal et ben on ne doit pas vivre dans le même monde, cette "mésaventure" prouve (encore) une fois de plus de la compétence et de l'egard que cette société de menteurs et voleurs (non je ne parle pas de TOUS les employés!) a envers sa clientèle et la façon dont elle les remercie pour leur fidélité !

Bref ça donne envie de gerber..

Ah oui j'ai failli oublier, en ce moment Orange supprime egalement les OSL d'abonnés qui ont un simple mobile (exemple SE T610) en crachant des mensonges du style que OSL n'est plus compatible avec le WAP GSM/GPRS et qu'il faut souscrire Orange Gogol (oups ça m'as echappé), quelle honte !!!
 27/11/2004 08:54:54 - Arisme
Mais que fait Julien Courbet ?
 27/11/2004 11:02:05 - ano 25
mais que serait ce site sans Orange ?????....à mediter !
 27/11/2004 11:15:56 - Michele
HENRI = Pour la question d'un mobile reconditionné et semble-t'il la plupart du temps non réparé, ca s'avère de temps à autre exact.
En effet, lors d'un SAV le mobile en panne est renvoyé vers une cellule. Mais ce qu'on sait pas c'est que selon les pannes (plus ou moins pénalisant pour l'utilisateur ), le mobile est ensuite reconditionné et envoyé pour un autre échange express.
Si l'utilisateur ne se plaint pas du mobile recu, il est considéré comme apte à être utilisé.
Si il ya demande de SAV encore, il refait encore un boucle et envoyé pour un autre utilisateur lors d'un échange express.
Jusqu'à être considéré comme déffectueux ou pas.
Le principe se base sur le fait qu'il ya des clients plus ou moins pointillé, qui rechignera pas sur des petits problème tel que poussiere ou pixel mort par exemple !!
VIVE ORANGE !
 27/11/2004 13:45:28 - SnK
bon voilà ecouter je viens aux news j'ai tout lus je vois que Henry est dans la même merde que moi et Stadiste pareil ...

ce matin on devait me changer pour la 5eme fois mon SPV E200 de mieux en mieux, personne n'est venu... je commence a perdre patience !!!!

je sens que cette aprés midi sa va faire mal a l'agence !
 27/11/2004 19:16:51 - SnK
héhéhé ! je reviens bredouille...

jme suis fais roulé dans la farine oui c'est le cas dle dire !!!!!! j'ai droit a rien du tout dla part du SAV même si sa a gueuler dans le bureau du patron de l'agence Orange Marseille !!!!!! c'etait cool mais au final j'ai rien du tout : /
 27/11/2004 23:19:08 - le_djjjj
SALUT tt le monde, je suis nouveau ds le monde du smart, j ai eu mon premier hier, un C500(un jour de retard de livraison...mais c pa grav), et les prblm aussi ont commancé hier soir, car impatient d'attendre k il se charge 24 heures avan de le mettre en marche , je l ai branché au scteur et commencé à telecharger des themes, music,..le tester koi...vers minuit il bloque!!! je retire la batterie et je la remet, ça marche, mais ss reseau, et aucune application ne marche...à chaque fois il m'affiche un truc sur la signature electronique ki n'est pas sure ou je sai pas koi...en tt cas puiskil ne capte pas le reseau et ne se connecte pas au pc, je pouvai pas lui enlever la signature pr kil accepte de marcher ss chercher à authentifier koike se soi...finalemen j ai appelé le orange aujourdui (3 fois avan kils reussissent à me passer le service technique...)j ai parlé avec un technicien ki a voulu me guider pr restaurer le system d'origine: maintenir les deux touches noirs+eteindre le smart(touches tjrs maintenu)+rallumer(touches tjrs..., il affiche un ecran noir avec un msg=appuiyersur 0 pr restaurer...)+executer(touches tjrs...)->resultat=ça marche pas...), il m a di ke surement moi j ai pa bien fai la manip, il fo petetr s entrainer un peu pr ke ça marche..! j ai passé un petit quardeure à le faire...tjrs rien...donc j ai rappelé, il m ont passé un autre technicien...cette fois c different!!(chacun à ses methodes!!!)=eteindre d'abord+appuiyer sur les deux fameuses touches+maintenir+rallumer(tjrs...)->affichage de l'ecran noir+cette fois lacher les touches avan d'appuiyer sur 0...il demarre après->resultat=tjrs rien...là elle m'a di(c'etai une femme la 2eme fois)k il fo pa s'inquieter on va me le changer..il fau attendre je recevrai un appel du sav pr fixer le rdv...
waw...!!! c long j ai commencé à regretter d'avoir depense une belle somme à acheter un truc ki fai bcp de truc!!!c vrai...mais kan-t-il marche...!!et c là le prblm...
j ai mis la puce ds mon ancien compagnan ki boss tjrs sans faire du bruit...mais j ai continué à essayer avec le C500( sans puce ni la petite carte ke j ai remi ds son carton tristement...)...j ai eu une idée...si je combine les deux manière!!!ça pourrai marcher(j avai rien a perdre ds ts les cas...)et c ce ke j ai fai:

apuiyer sur les deux touches noirs et les maintenir+eteindre+rallumer(tjrs les touches maintenues)=l'ecran noir...là il fau lacher les touches noirs avant d'appuiyer sur 0...enfin ça demarre et cette ça pren plus de temps(un bon signe ptetr...)....enfin c'est restaurer...et je suis bien content parce ke ça m a eviter d'attendre le changement...avec ts le prblm ke j'ai vu ds ce forum maleureusement avan ke mon prbm se resoud....

donc, j espere ke y aura kelkun à ki serai ces trucs utiles pr ne pas courir au changement(avec ts ces prblm) ke sil y a des vrais pannes materielles koi...

Aussi je voulai vs demander s il vs savez ou je peu acheter une housse( pas tro chere) pour le poussiere, puisk je croi ke c une evidence avec le c500, d'après ce ke j ai lu...

une derniere remarque: c sur les techniciens...mai je veu rien dire...ptetr c moi ki ne les ai pas bien compri!!!!
 28/11/2004 08:18:19 - SnK
lol Dj ! comme quoi les techniciens de Orange sont ptête incompetent en la matiére.... mais bon tout cela est aléatoire aujourd'hui tu tombe sur 2 incapables en la technologie du SPV et demain tu as Bill Gate au telephonne = /

Si le SAV t'avait tel et qu'ils te proposaient de changer le portable contre le même mais en reconditioné (ils te le livrent dans une petite boite cartoné même pas certis avec la batterie et le tel et les fameux film protecteur) tu le refuse ! car sa fait moins de 10 jours que tu as acheter ton telephonne ! et ils ont aucuns droit de te refiler un portable usager alors que le tiens est tout neuf, tu demande un kit orange SVP C500 COMPLET ! et tu leur rend le tiens :D moi c'est ce que j'aurais fais a ta place ! on se fait trop prendre pour des cons par ORANGE donc bon faut eviter de leur laisser prendre le monopole a 100% du client !!! Rappelons nous que nous avons tous des droits utilisateurs comme le fait de ce faire racrocher au nez au SAV car les techniciens se sentent les 2 pieds dans la merde. Sur ce jte félicite ;) tu me tiendra au courant de ske tu en pense lol ^^ car le SPV e200 s'averé que c'etait une bombe mais pour le moment je connais que trés peut de personnes dont il n'est pas partis au SAV au moins 1 fois ...
 28/11/2004 10:36:22 - Guil
Pour ce qui ne serait pas au courant c'est la pratique courante des SAV actu. (en informatique ou en téléphonie) travaillant moi mème dans l'informatique je sais de quoi je parle (si ce n'est que de recevoir quelque fois des pièces "neuves" usagées (si si !!)
 28/11/2004 11:51:26 - HENRI
J'ai appelé hier après-midi samedi le service (?) clients pour procéder au 5ème échange de mon SPV (comme je vous l'explique un peu plus haut).
J'ai obtenu une personne qui m'a dit : "Je vous passe le service après-vente". Après quelques minutes d'attente, cette même personne a repris la communication et m'a annoncé que le SAV allait me rappeler. Nous sommes dimanche. Je n'ai pas été rappelé.
Conclusion : n'appelez jamais Orange un samedi après-midi... sauf si c'est pour changer de forfait et en prendre un plus important ou souscrire à de nouvelles options. Dans ce cas là, vous aurez quelqu'un au bout du fil.
 28/11/2004 12:07:37 - HENRI
Il est 12h03. Je viens d'informer Orange de mon intention de porter plainte. Je leur ai également fait part de mon envie de créer un sîte du style de Freeks si je n'obtiens pas un SPV-E200 neuf. Je le nommerai je pense www.orange-amere.com. Je vous tiens au courant de la suite des évènements. Bon dimanche à tous.
 28/11/2004 12:20:43 - gigi
Posséseur d'un SPV, je peux dire que Chez Orange, à un degré supérieur aux autres fournisseurs, c'est le nivellement par le bas...qui n'a pas eu de problèmes de "communication " avec leurs soi disant techniciens ?
 28/11/2004 19:37:35 - SnK
Henry je suis avec toi jte soutient et jte suis ! on peut porter pleinte ensemble stu veux ;p moi même etant en école de police lol !

snk_13009@hotmail.com c'est mon msn si tu veux qu'on parle un peu de tout ;) je prendrais part a cela avec "envie" !

bonne soirée a tous il est 19h36
 28/11/2004 20:47:29 - lippe14
donc a mon tour de raconter mes malheurs avec Orange et mon SPV 1ere generation:
le 1ere, 8 mois sans probleme. maintenant j'en suis a mon 5eme!!
on me propose un echange mais j'en ai trop marre, je veux changer de gamme.
le SAV ne me donne jamais la meme excuse pour le changement: une fois il faut 2 changements en 3 mois, une fois il faut 5 changements, une autre fois le tel de remplacement n'est soit disant garantie que 3 mois...
rien n'est jamais claire, les avis divergent toujours avec eux.
Donc je vais écrire au service reclamation et attendre leur reponse
 29/11/2004 09:12:50 - SnK
le service réclamation te répondrons pas c'est la même entreprise qu'est ce qu'ils en ont a foutre...

par contre c'est 3 échanges en 3 mois ! et si tu achéte le telephonne et qu'avant une période de 10 jours il merde bah ils se doivent t'en filé un neuf mais bon du moment que l'on n'y connait pas grand chose il faut dire ce qui y'est .... ils nous enculent ! dsl du mot

:x

GL
 29/11/2004 11:19:37 - Miche£e
HENRI: ta eu 5 échanges ou plus en 1 mois.
Ta le droit de demander un autre mobile NEUF d'une autre marque.

 29/11/2004 13:11:12 - lippe14
ce matin, j'ai rappelé le service clientelle pour gueuler un peu.
la femme m'a dit qu'elle pouvait rien faire, j'ai donc demandé le service résilliation.
a peine ai je eu la femme au tel, elle m'a immédiatement proposé 1000 points, soit 40e de reduction pour mon futur mobile.
c'est pas grand chose mais j'en ai tellement marre que je crois que je vais changer pour un C500 ou M1000, je ne sais pas encore.
je ne veux surtout pas résilier car j'ai un forfait en or: Ola etudiant, 6h pour 39e et option PDA/PC 10Mo a 6e.
je verrai ca dans le mois du decembre pour mon futur tel, j'attends des promos.
d'ailleurs si vous avez des pistes ou des conseils, j'ai posté dans le forum.
ce qui est le plus chiant, c'est qu'on ne connait pas assez les conditions de garantie, eux meme ne sont pas fixés; et on peut me raconter ce que l'on veut...
dommage pour Orange d'abuser autant de ceux qui font leur richesse
 29/11/2004 19:47:59 - SnK
Michelle : il est o courant mais ORANGE sont des salops donc ils veulent rien comprendre ... moi c'est pareil !

Lippe ske tu me dis m'interesse fortement même si staprés midi un gar de ORange m'a appelé pour me dire que l'on allé me changer pour la 5eme fois mon SPV e200 vendredi aprés midi le mec m'a dit qu'il se juré a 100% que le tel etait nikel et qu'il y'aurait rien du tout... jverrais bien !
 29/11/2004 23:10:13 - HENRI
Lippe, inutile d'écrire au service réclamations. tu n'auras pas de réponse et cela va te coûter un timbre. En tout cas, ce fut le cas pour moi. Envoyer un mail, c'est aussi perdre son temps puisqu'Orange ne répond pas. Quant au SAV censé rappeler le client, c'est de la poudre aux yeux. 48H après mon coup de fil, j'attends toujours qu'Orange me rappelle.
 29/11/2004 23:17:35 - HENRI
Orange ne procède pas à l'échange contre un mobile neuf après 5 échanges par leurs services. Ils ont la solution : ils vous disent que les mobiles repris par eux ne présentent pas de panne. Et avant qu'Orange reconnaisse qu'ils ont effectivement repris 4 mobiles défectueux, vous aurez certainement pris quelques cheveux blancs !
 30/11/2004 11:39:54 - SnK
klr Henry ...
 06/12/2004 01:00:17 - HENRI
Orange a procédé cette semaine au 5ème échange de mon SPV. Sur ce dernier, toujours un modèle reconditonné, c'est le joystick qui ne fonctionne pas correctement lors de déplacements vers le bas. Demain lundi, je les appellerai pour procéder à un 6ème échange. Il ne faut jamais baisser les bras !
 14/12/2004 16:24:31 - patricech
Ben, le problème rencontré avec le SPV M2000 n'est pas isolé car j'ai eu exactement (ou à peu de choses près) les mêmes problèmes...mais avec le fameux treo 600. Petite parenthèse : Je suis consultant et à cause des appels perdus suite aux dysfonctionnement du treo600, j'ai perdu une possibilité de faire une mission de conseil = très grave pour moi.
Et on me répond de manière condescendante (service client) "Monsieur, si vous êtes professionnel, il faut prévoir des sécurités. Et oui, c'est comme les disques durs, il faut avoir au moins 2 mobiles !". Nimporte quoi !! Bilan, j'en suis à mon 3ème échange standard et les treo600 échangés sont encore plus pourris que les précédents (écrans bloqués, plus synchro avec pc possible etc.)...consternant. Je résilie...après lettres recommandée, et infos auprès des associations de consommateurs !!


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