Smartphone France Windows Edition : Orange, l’incompétence à l’état pur !!!



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Orange, l’incompétence à l’état pur !!!

Publié le 26/07/2005 à 07:30 - 81 commentaires ...

Qui a déjà eu affaire au Service Client Orange ? Qui a toujours été bien servi ? Quels sont les critères de recrutement du personnel de ce service ? Celui ci est il bien encadré ? Voilà des questions qui méritent certainement réponse.

La rédaction de Smartphone France s’interroge en effet vraiment sur l’organisation de cette entreprise dont les dysfonctionnements semblent être flagrants. Nous ne remettons pas en cause les compétences de telles ou telles personnes, car heureusement il y a des gens compétents et sympathiques chez Orange, mais l’organisation générale d’une entreprise qui semble abuser clairement de sa position de leader.

Par exemple pourquoi la boutique en ligne Orange est elle inaccessible depuis plusieurs semaines ? Etonnant car ce type de chose coûte certainement pas mal d’argent à un groupe qui semble en avoir besoin !

Par exemple pourquoi la rédaction du site n’arrivent pas à avoir réponse depuis plus d’une semaine concernant un problème d’abonnement double suite à une panne informatique de cette société ?

Et des exemples comme cela il doit en exister des centaines ! Honnêtement la direction d’Orange devrait faire un bon ménage dans son organisation car nous sommes certain qu’en changeant peu de choses, le résultat pourra être bien meilleur … mais encore faut il en avoir la volonté !

Le coup de gueule matinal de Smartphone France étant passé, vous pouvez retourner à vos occupations mais rappelez vous bien cette citation : Service Client Orange, soit ça marche, soit tu manges !!!

PS : Si une personne compétente de cette société passe dans les parages, qu’elle n’hésite pas à contacter la rédaction du site car ça fait 5 jours qu’on doit nous rappeler et qu’on en a marre de consommer notre forfait pour se faire balader de service en service sans résultat !!!

PS 2 : Merci à la personne très compétente et sympathique que nous venons d'avoir au téléphone (Voir commentaire de cette news).

26/07/2005 10:22:26 - Christophe - Le Webmaster ...

Un coup de gueule car j'en ai vraiment marre de Orange et de l'efficacité de son Service Client. Coup de gueule faisant également suite à de nombreuses plaintes reçues par mail de la part de visiteurs du site. Smartphone France ne peut rien faire ... si ce n'est dénoncer la chose ... avec certainement une efficacité plus que contestable mais ce témoignage aura au moins l'effet de me soulager un peu :)

Petite précision importante :

Comme je n'en doutais pas il y a bien entendu des personnes compétentes et sympathiques chez Orange. Je viens donc d'avoir un "intérimaire" au téléphone pour traiter du problème qui avait déclenché ce coup de gueule. Le problème n'est peut être pas réglé définitivement pour le moment mais il m'a assuré que celui ci avait bien été pris en compte malgré le fait que nous avions porte close depuis plusieurs jours de la part d'Orange après appel au 700 et envoi d'email.

Merci donc à lui pour sa conscience professionnelle car comme il me l'a dit les intérimaires sont souvent des personnes très compétentes et motivées car le travail précaire n'est pas une position idéale à vivre.

Maintenant ne reste plus qu'à attendre des news de la part d'Orange afin que ce problème soit réglé définitivement. Je trouve juste dommage dans cette histoire que Orange en tant que société ne fasse pas preuve de sérieux en laissant ses clients sans nouvelle. Quand on reçoit un email ou qu'on promet de rappeler ultérieurement la moindre des choses n'est il pas de la faire ?

La conscience professionnelle de ce conseiller ne me fera pas toutefois changer d'idée sur le fait qu'une bonne réorganisation et prise de conscience est indispensable chez Orange. Le client n'est pas qu'une vache à lait ! Comme j'aime à le dire quand on est dans le commerce il ne faut pas oublier de garder à l'esprit que le client est roi même si c'est le roi des cons :)

26/07/2005 10:36:48 - Sibere

avec un peu de chance, un site concurr... confrere va reprendre l'info ;-)

26/07/2005 10:41:01 - Biloutte

une véritable honte ce service. a chaque fois que j'ai du faire appel a eux ca a ete la galere !
je suis tout à fait d'accord avec toi christophe !

26/07/2005 10:43:12 - pichu

Personnellement j’ai pas eu trop de soucis avec eux, mais pour la durée des appels je préfère aller en agence et téléphoner depuis la bas, c’est gratuit...

26/07/2005 11:11:23 - sss

pour éviter les appels trop chers au service client, allez ici http://forum.lesmobiles.com/viewtopic.php?t=14190 et lisez quelques pages, vous trouverez des numéros verts pour le service client orange

26/07/2005 12:06:05 - Mayol

Pour ma part, je n'ai jamais eu à me plaindre du service client Orange et pour la boutique je n'ai pas noté de dysfonctionnement depuis bien longtemps, je viens d'y faire un passage à l'instant et tout était normal... Suis-je verni??? Le seul reproche que je pourrais faire à Orange, c'est la pauvreté des offre de terminaux dans l'option changer de mobile en comparaison avec les filiales étrangères d'Orange, mais bon si je puis me référer à votre site cela devrait changer pour septembre.
A part ça RAS !

26/07/2005 12:11:06 - Denis

Quelle galère en effet le Service Client...
Et puis ne parlons même pas du temps passé lorsqu'il s'aggit d'un problème de SPV vu qu'il n'y connaissent rien.
Mais heureusement certaines personnes sont formées spécialement pour, mais avant de les avoir au téléphone, il faut avoir de la patience.
A méditer...

26/07/2005 12:13:43 - fmarc

comme tu le dis Christophe il faut le petit bonheur la chance pour tomber sur la bonne personne .ca ne devrait pas etre le cas ds une aussi grande societe .encore il y aurai quelques brebis egarees mais c est la moitier du regiment qui doit se faire former ! lol

26/07/2005 13:05:57 - Gratis

Merci a sss pour les numeros vert pour tel gratis à Orange
0800.578.067 (SC CMO)
0800.684.429 (SC Fidélité)
0800.101.180 (SC CMO)

26/07/2005 13:10:08 - kersley

Moi, ça fait dix jours que j'ai payé ma facture et ils m'ont coupé la ligne sous pretexte de vérifier que le virement est bien passé. Manque de bol pour moi, après dix jours, c'est un nouveau forfait qui débute. Donc un mois de forfait de payé sans consommer! Leur incompétence atteint son paroxisme quand j'ai réalisé qu'ils m'avaient coupé ma ligne mais ont oublié de couper mon forfait Orange World!!!Toujours à faires des choses à moitié bien ou à moitié mal, à choisir...Un téléopérateur du service client a même réussi à faire chialer ma copine tellement il a été odieux au telephone pour un simple changement de forfait et a refusé de donner son nom et nous a raccroché au nez en disant qu'on appellait pour des conneries. On est loin de la petite berceuse pour enfant qu'on voit dans la pub Orange!!

26/07/2005 13:28:10 - n'importe quoi

Vraiment..Orange n'est pas parfait mais il est de loin le meilleur service client actuellement, en terme de garantie (ah le sav Orange dont vous avez tous abusé pour votre spv!!), je vois mal sfr ou bouygues remplacer a la chaine des spv gratuitement et en 48h... en terme de serieux : rappel du client, dossier suivi, reponse rapide etc....
Bref loin des vraies pannes des concurrents..et pour la "redaction du site" : une panne informatique peut arriver et je ne doute pas que le probleme soit resolu ...
Arretez de cracher dans la soupe, vous jubilez a chaque MaJ, nuit Kado, nouvel SPV, pour le SAV gratuit, et vous OSEZ insulter une societe leader, qui a deja fait ses preuves, pour une PANNE informatique... Pas vraiment professionnel tout ca.. non ?

Bref que la "redaction" ne confonde pas devoir journalistique et vie privee..Merci

26/07/2005 13:31:19 - Christophe - Le Webmaster ...

Une panne informatique qui dure depuis plusieurs semaines ???
J'attends toujours le rappel depuis plusieurs jours !!!
J'attends la réponse à mes mails depuis plusieurs jours !!!
Prélèvements effectués sans recevoir le matériel !!!

C'est pas un peu beacoup pour un même dossier ... et qui n'est même pas le mien !!!

26/07/2005 13:32:06 - Silversmarty

je vous crois bien certainement quant à certains abus d'Orange, mais c'est aussi vrai qu'ils font des gestes commerciaux facilement : ils m'ont remboursé sans discuter 18 euros de GPRS hors forfaits que j'ai consommé entre le dépassement réel de mon forfait et la mise à jour du #123#...

26/07/2005 14:29:41 - sss

et moi 58 euros de gprs hors forfait remboursés à 60 avec 30 minutes de communications offertes
mais après l'histoire de la suppression des forfaits OSL, je suis d'accord avec Christophe "Service Client Orange, soit ça marche, soit tu manges !!!"

26/07/2005 14:31:34 - SAV

IL est vrai que le changement du SPV (ou autres en 48h) c est agreable, mais en étant grosso modo à mon 30eme telephone en 1 peu plus de 2 ans (2 achats de SPV 1, 1 SPV200 et maintenant un 500), j ai fais le calcul à raison d 1h à chaque fois (attente, transferts, coupures, quant on se fait raccrocher au nez...) environ 50h d appel. On a une plage de livraison d'1/2 journee, ce qui m a bloque pdt 15j (je ne suis que rarement à mon bureau)
Alors certes ils changent le portable, c est livre gratos, mais que de temps perdu. S ils donnaient des telephones qui marchaient ca leur couterait moins cher et on passerait du temps au telephone mais pr bosser ou avec des amis, pas avec le service client.
Qui lorsque vous appellez juste avant 20h vs balade et vs raccroche au nez... Qui vous dit qu ils vs rappelle à telle date et ne vous rappellent jamais (5fois tt de meme). ET le mieux c est le service qualite, qui prend contact avec vs, pr s excuser car il y a eut un probleme. Qui vs propose de vous changer de tel par un autre model car le nbre d echange et le dossier est ... mais qui ne vs rappelle jamais.
ET cerise, qd apres avoir eut le SAV, vs faites part que vs avez eut les 3 echanges en moins de 3 mois, et comme marque ds le contrat vs desirez un autre model on vs propose, à l epoque avec mon SPV E200 un alcatel One touch, et la semaine derniere pr mon SPV 500 un Sony ericson K700i... si ca c est pas du foutage de gueule...

26/07/2005 14:40:43 - JRC

C'est triste et malheureux quand ça nous tombe dessus mais Orange est quand même nettement supérieur en qualité de service que ses deux concurrents. Ensuite une panne informatique ça peut arriver mais qu'on ne te rappelle c'est vrai que c'est pas cool néanmoins chez Orange c'est comme dans toutes les sociétés en ce moment, il est difficile de gérer et jongler avec les ressources (employés) présentes du fait de la période estivale.

Aller mon cricri prends un prozac et ça ira mieux signé un mec qui est chez Orange depuis 8ans avec la même ligne et qui n'a jamais eu le moindre soucis lol

26/07/2005 14:49:51 - Christophe - Le Webmaster ...

Bah tu as de la chance. Moi les problèmes je ne les compte plus :(
Comme je l'ai dit ce n'est pas réellement au personnel que j'en veut, mais à l'organisation générale de l'entreprise qui embauche en grande partie des intérimaires non formés et qui font souvent leur possible pour aider le client. Ils le font avec leurs moyens ... mais quand on n'a pas de moyens que faire ?

26/07/2005 14:51:27 - Orange O désespoir - Je confirme

Tous,

Depuis vendredi, j'ai essayé par plusieurs manières différentes de contacter des responsables commerciaux pour souscrire à un service Orange auprès d'un grand compte (à titre professionnel donc). Voici une liste des actions sur deux jours et leur résultat:
- appels au 706: impossibilité de les joindre ou d'obtenir des infos utiles. Redirection vers le 1016
- appel du 1016: le service demandé est inconnu du commercial alors qu'il existe, il devait me mailer un document vendredi que je n'ai toujours pas
- appel du 0800 000 706 (qui apparemment est différent dans certains cas du 706): on me demande le numéro de tel client alors que c'est justement pour ouvrir un compte client que je téléphone !!!!! Aucun accès possible direct à un commercial sans ça.
- redirection à l'acceuil: j'apprends qu'il faut attendre trois demandes de numéro de tel client sans répondre pour accéder à un commercial. Ca ne s'invente pas!, c'est mieux que dans Super Mario, il faut trouver les raccourcis secrets par soi-même.
- appels trois fois à ce numéro: deux fois demande d'attente par un conseiller qui doit se renseigner puis tout d'un coup mise en numéro occupé !!! et troisième fois: le commercial me dit qu'il n'est pas formé sur ma question et me donne un numéro semble-t-il interne en 04 xx xx xx qui en fait ne mène à rien ou me propose de passer par une entreprise partenaire alors que l'on peut souscrire au service directement auprès d'Orange.
- rappel du 1016 ou on me dit d'aller dans une boutique Orange. Je demande une adresse dans Paris: aucune réponse car la personne ne peut me donner ni adresse ni numéro de tel de boutique Orange
- Je vais dans une boutique France Telecom et Orange aujourd'hui. J'explique mon cas, je suis mis en relation avec un commercial en interne, par envoi d'une demande éléctronique sur le réseau interne par la boutique. La personne m'indique qu'elle est responsable commerciale de France Telecom et pas d'Orange! elle me promet de me mettre en contact avec un commercial Orange grand compte demain ... et donc je vais attendre demain.

################# MESSAGE A ORANGE: #################
1) VOULEZ VOUS COMMERCIALISER VOS SERVICES OUI OU NON ?
2) SI OUI, METTEZ DES COMMERCIAUX ET MANAGERS EN SITUATION REELLE ET FAITES LEUR TESTER VOTRE PROPRE SYSTEME DE RELATION AUX CLIENTS INDIVIDUELS OU GRANDS COMPTES
#################################################

Orange est l'exemple frappant du management à la française ou ce qui importe ce n'est pas le résultat et encore moins la satisfaction du client mais la mise en place de structures et l'identification des rôles de chacun. Cela donne une prestation client navrante sur le terrain. Orange n'est pas un cas unique, et ce qu'il faut changer ce sont les managers à deux euros qui gèrent ce genre d'activités.

Pour être positif deux secondes: l'une des valeurs de groupes comme HP ou IBM est la satisfaction du client et ça paie:
http://www.hp.com/hpinfo/newsroom/press/2004/040607b.html

26/07/2005 15:13:16 - Ptitgreg

Si ca peut vous rassurer, je suis chez SFR et c'est la même chose .....

26/07/2005 15:14:22 - Arisme

Ah ouais, HP, putain de bon exemple :) http://news.zdnet.com/2100-9584_22-5791732.html

26/07/2005 15:21:23 - employé concurrents

Pour ces sociétés (je met les 3 dans le meme panier) le but des services clients n'est pas d'aider le client mais d'assurer une qualité de relation téléphonique. Vos problemes ne les interessent pas du moment que l'appel s'est déroulé correctement, ils ne s'attachent qu'à la forme.
Comme l'a dit le Webmaster la plupart sont intérimaires et ne comprennent pas grand chose et ils poussent les vieux qui connaissent les produits et le fonctionnrement à se barrer. C'est la loterie, il faut avoir la chance de tomber sur la personne qui "sait faire". C'est comme ça et c'est pas près de changer!!!!!

26/07/2005 15:27:40 - AHA

Mais essayer la concurence vous serez mort de rire et allez vite revenir.Sinon pour les nanars qui sont chez ORANGE réessayer en septembre car ils sont en vacances et surtout BIENVENUE dans la vie de CON lol :)

26/07/2005 16:01:43 - picard le faux

France télécon, bienvenue dans la .con (je sais plus où j'ai vu ca mais c'est un peu l'idée :(

26/07/2005 16:07:06 - moya

je suis effectivement un client satisfait. Orange est a mon sens le meilleur opérateur de téléphonie mobile que ce soit pour leur reseau que pour leur service client. ça va faire 6 ou 7 ans je suis abonné Oange et des problèmes avec j'en ai connu. Je suis tombé effectivement plusieurs fois sur des salariés incompétents mais de toute façon une entreprise de cette taille ne peut pas avoir que des bons éléments. Je pense qu'ils ont une volonté de qualité de service indéniable. 100 % de gens contents ça n'existe pas, il y aura forcément une part de gens mécontents. Orange en tant qu'opérateur et grosse société se doit d'avoir une grande qualité de reseau avant tout, ensuite avoir un maximum de clients satisfaits et qui consomme.
Concernant les mobiles il ne sont pas responsables si ils tombent en panne ou connaissent des dysfonctionnements. je ne pense pas qu'un constructeur de mobile a 100 % de ces mobiles qui fonctionnent correctement.Orange est obligé de proposer un maximum de marques de mobiles parce que les clients s'abonnent autant pour le mobile que pour l'operateur.
Sur les intérimaires c pas parce qu'ils le sont qu'ils sont incompétents. Je dirais que celui qui est là depuis 10 piges à répondre au téléphone a plus de chance de vous jeter en l'air qu'un intérimaire qui recherche peut etre un CDI. De plus les intérimaires sont formés.
Enfin leur SAV leur coute bcp d'argent d'une part parce qu'il fait l'intermédiaire avec le constructeur de mobile et vous abonnés et d'autre part parce qu'il prend en charge les frais de livraison réalisés par une entreprise sous traitante.
Donc SAV = coût important mais aussi = client globalement satisfait (j'ai bien dit globalement). Client satisfait = client qui parle d'Orange en bien à son entourage. On peut bien entendu toujours améliorer les choses.

En conclusion plus de 20 millions d'abonnés n'est pas étranger au fait qu'ils sont bien les meilleurs sur le marché en France.

Personnelement en considérant prix de forfait et prestation je choisi Orange.

PS: Par rapport à un précédent post il ne faut pas prendre Orange pour Papa Noel sur les remplacement de portable. J'ai acheté un Spv et je savais qu'il risquait de bugger, pourtant je l'ai pris quand même.

26/07/2005 16:10:45 - re n'importe quoi (pour SAV et les autres)

Y a des telephones qui marchent , des nokia, sony ericsson etc...en prenant un SPV vous saviez tres bien (windows inside) que le risque de panne et de plantage serait plus frequent, normal : nouveaux telephones, nouveaux programmes..etc de plus les bidouillages les plus fous sont legion...
Forcement quand vous echangez 30 fois de suite..que penser ? soit vous etes maso, soit vous acceptez..au bout du premier echange vous etiez en droit de demander un appareil equivalent en PRIX et ma foi je ne vois pas en quoi le K700i a envier eu C500..de là a parler de foutage de gueule c'est limite..
Et y a des gens qui sont en droit de prendre des vacances, normal que le service tourne au ralenti en aout..ce n'es t plus un service public je vous rapelle !!!
Et SVP pensez aux employés de ces services qui sont mal payés, mal formés, et qui croulent sous les dossiers et les clients qui peuvent etre tout aussi desagreables !!!
merci

26/07/2005 16:18:06 - je n ai pas de pseudo

si c est la perception que vous avez de la société orange c est idiot car je travaille chez orange et je peux répondre le plus franchement à toutes vos questions.
alors que les critiques se lèvent et je vous écouterais malgré que je sois intérimaime.
ca me surprend d un webmaster de faire autant de critique.
as tu eu des problemes avec cette société?

26/07/2005 16:27:31 - Christophe - Le Webmaster ...

Pour moi les problèmes sont en cours. Impossible à régler depuis près de 2 semaines. Le problème est pourtant on ne peu plus simple : Supprimer un abonnement souscrit récemment qui fait double emploi avec le même type d'abonnement souscrit récemment (Problème apparu après avoir appliqué la procédure donnée par le même service client). Pas dur à traiter normalement ... mais impossible de trouver quelqu'un pour le faire et la seule réponse obtenue est : On vous rapellera ... des rappels que j'attends encore !!!

Ca c'est juste pour le problème en cours car j'ai de l'expérience dans les emmerdes avec Orange avec des options supprimées et non réactivables, des codes de déblocages impossibles à fournir, des factures erronées ...

26/07/2005 16:33:37 - je n ai pas de pseudo

je ne comprends pas trop le premier probleme qu elle est cette option .
si tu veux tu me donne ton nom et prénom et je regarde personnellement ton dossier ou bien ton N° N° de client.
pour les options supprimées et non réactivables tu dois sans doute parler de l orange sans limite.
probleme de code de déblocages?

26/07/2005 16:35:21 - Orange CIE

Bonjour

Je travaille pour Orange entreprise

Pourquoi avez -vous du mal a nous joindre ? Du fait d'une augmentation des appels 3G, GPRS, multimedia *300% imprevisible beau coup de recrutement ont été fait mais trop vite formé et pas hélas assez bon. De plus les mobiles sont de plus en plus complexe ( SPV, 3G, P900...) et demande une maitrise superieur difficile a acquerir quand vous prenez 30-60 appels jours sans arreter.
Sachez que nous repondant a 98% des appels en moins de 30sc ce qui est fort correct je pense.
Les vacances comme tous n'aident pas non plus.

De plus un nombre important anomal de dysfonctionnment informatique n'ont pas du tout arrangé les choses
Ex serveur VPN tombé + 4000% d'appels.... La mise en commun avec SFR bouygues de certaines plateformes ultra complexe n'aidant pas.

Pas mal de mobile ont des taux de retour elevé car la complexite de leur creation ( SPV) n'est pas vraiment parfaitement maitrisé >> Erreurs de jeunesse et Orange est fournisseur de mobile pas fabricant et quand ca tombe souvent en panne ... On mange tous vous comme Nous. N'hesitez pas a consulter le site www.Orange.fr car les mises a jour sont souvent disponible ici tres tres rapidement.

Nous essayons au mieux de nos moyens de vous repondrent et de vous aider et pour info les pannes de mobiles sont souvent du a des chutes ou chocs... ( mais chut on le sait et on vous le fait quand même le SAV).

Cela n'empeche rien d'essayer d'ameliorer notre service

26/07/2005 16:39:15 - un service nul

Oui Orange offre un service auprès de ses clients individuels et professionnels lamentable.

Arrêtons ici de régler des problèmes particuliers, et que les responsables d'Orange fassent le ménage en interne plutôt que passer du temps à répondre à des blogs !

26/07/2005 16:41:21 - la nullité absolue

La masse critique d'utilisateurs doit être atteinte chez Orange pour en arriver à ce niveau de nullité.
J'ai régulièrement des problèmes de mon côté également.

!!!!!!!! Ce n'est pas mieux ailleurs sans doute mais ce n'est pas une raison !!!!!!!

26/07/2005 16:43:20 - Christophe - Le Webmaster ...

Afin d'éviter de polluer ces commentaires si des personnes sympathiques veulent m'aider personnellement :
- webmaster@smartphonefrance.info :)

26/07/2005 16:48:20 - je n ai pas de pseudo

moi je dis il ya vraiment des personnes qui ne savent que gueuler mais en ce qui concerne savoir expliquer correctement leur probleme et surtout savoir communiquer la il y a beaucoup moins de monde.
ce qui ont des problemes appelle et arrête de ce plaindre sur ce chat.
la vie vous semble difficile?
expliquer clairement vos problemes et je peux vous assurez que vous serez écouter et pris en charge à 100%

26/07/2005 16:49:51 - farbil

Merci de proposer ton aide aussi généreusement, je vais en profiter dès maintenant, en toute bonne foi, car comme beaucoup d'utilisateurs, je suis globalement satisfait d'Orange, mais pas tout à fait du SAV.
Voici mon problème : J'ai installé il y a quelques mois sur mon C500 (que je n'ai jamais bricolé en profondeur, juste installé des petits soft a priori bien stables et connus) la dernière mise à jour de la rom téléchargée sur le site d'Orange France. Depuis, il m'arrive de façon assez aléatoire d'ête incapable de prendre un appel entrant : le tel sonne, vibre, mais l'écran reste sur ma page d'accueil, et la softkey de droite affiche "déroulement", au lieu de "rejeter". La seule solution est alors de redémarrer le tel, en espérant que le prochain appel pourra être pris. J'ai signalé ce problème trois fois, on m'a conseillé de réinitialiser le tel. Je l'ai fait deux fois, en vain. La dernière solution qu'on m'a proposée a été de m'envoyer une nouvelle carte SIM, puisque j'en avais apparemment une vieille (bientôt 3 ans). Je veux pas être pessimiste, je n'ai pas encore reçu la carte expédiée hier, mais je doute que cette solution fonctionne. Qu'en penses-tu?
Autre revendication que nous sommes nombreux à avoir : pourquoi Orange France refuse de reconnaître le défaut de fabrication du C500, pourtant reconnu par HTC : il prend la poussière, même si on en prend soin (j'ai lu quelquepart que ça peut même arriver avec certaines housses, ce qui constitue tout de même un bon niveau de soin).
Un dernier point qui m'horripile particulièrement : la seule réponse que j'obtiens aux mails décrivant mon problème (forcément brièvement) est généralement d'appeler le service clients. J'en ai marre d'utiliser mon forfait pour faire valoir mon droit légitime à utiliser dans de bonnes conditions cet appareil que j'ai payé suffisamment cher, surtout si c'est pour être traité à la légère ("vous avez essayé de redémarrer le téléphone?"...). Je sais que tu n'y peux rien, mais je voulais juste la placer...
Merci beaucoup de ton aide. Si tu veux me répondre par mail pour ne pas encombrer davantage ce post, voici mon mail perso dédié SPF : farbil44-forumsmartphonefrance_AT_yahoo_POINT_fr

26/07/2005 16:55:25 - je n ai pas de pseudo

je suis en effet d accord avec toi en certain point.
déja le c500 est un teléphone qui a de gros défaut et je sais ce que je dis puisque je travail au service technique.
je vais te répondre sur ton mail OK( fabril44-forumsmartphonefrance@yahoo.fr c est ca?)

26/07/2005 17:01:15 - Nop

Salut,
Je felisite les personne qui travaille chez orange, ils sont du courage. J'en connais un qui ma raconter
les conversation telephoniques ben des fois les clients sont pas a pleindre mais les teleoperateur oui.
Mais j'ai tout de meme une question a posser au personne d'orange et qui risque de faire reagire.
Pourquoi le C500 n'est pas pris en SAV pour les problemes de poussiere connu par tous et qui peuvent
etre assimiler a un vis cacher?
Simple question.

A++

26/07/2005 17:05:20 - farbil

Merci beaucoup. Mon adresse est bien telle que tu l'as décodée, mais c'est farbil, pas fabril...

26/07/2005 17:10:18 - je n ai pas de pseudo

réponsé à NOP.
il considère malgré que le défaut soit noté, que la poussière n empêche pas son utilisation en se qui conserne ses fonctiones de bases c est à dire communiquer et transférer des données .
mais je comprend ton mécontentement j ai le même tel que toi et probleme identique alors que je l ai depuis simplement depuis mars.
pour FARBIL c est OK je te réponds.
je suis juste en train de travailler donc rassure toi si je met un peu de temps à te répondre.

26/07/2005 17:15:55 - zfleet

Moi ce queje trouve inacceptable chez le sav d'orange, c'est qu'il te change ton téléphone avec un qui marche encore moins bien (et je ne parle pas forcément d'un spv) Changer deux fois de téléphone dans la semaine ca commence à être rageant! Et pour se faire pardonner orange offre 10 minutes! Youpi! Meme pas de koi rembourser la hotline.
Vive les téléphones reconditionnés!

26/07/2005 17:23:39 - je n ai pas de pseudo

on a déjà parler de ce probleme plus haut.
politique de la société en ce qui concerne les mobiles reconditionnés.
mais si tu souhaitais garder ton tel d origine tu peux le faire réparer à l ancienne mais tu n as plus de tel pendant 15 jours.

26/07/2005 17:34:08 - zfleet

Ah je savais pas ca! C'est vraiment interéssant ca comme truc? Ca coute rien en plus?

26/07/2005 17:38:38 - je n ai pas de pseudo

ca ne coute rien en plus effectivement.

26/07/2005 17:45:53 - picard le faux

Perso, ca fait 4 mois que j'attend un code de déblocage ... Et personne ne m'a jamais rappele ... Bon, ca peut encore aller car Orange a du me rembourser, heu, 30€ au total:)
Si "je n ai pas de pseudo" peut me dire pourquoi Orange ne veut pas me filer ce l*ùz*ê^*s de déblocage, c'est webmaster@spvfrance.net ! Merci :)

26/07/2005 17:59:50 - u82634510

Christophe : Je pense qu'il serait utile de verifier qui poste dans les commentaires..
En essayant d'avoir des relations chez Orange(si tu arrives enfin a les contacter), et de permettre a ces personnes de se logguer en "Corp Orange" (?) ,de la même façon que les "Corps Free" dans les forum ADUF.. ?
("je n ai pas de pseudo" semble bien de chez Orange, mais on n'est jamais assé prudent ..)

26/07/2005 18:09:09 - roleca

réponse à picard le faux: Ni orange ni les autres opérateurs ne sont responsables des simlocks. Si le fabricant ne l'a pas communiqué, l'opérateur lui en fait la demande par courrier après.....

26/07/2005 19:24:23 - dieusse

Moi je suis client Orange depuis plus de 10 ans.Jamais eu de probleme non règlés.SAV tres rapide,échange tres rapide,personnel courtois et tres compétent.Peut etre parce que j'ai orange pro? ou du bol ? Je ne pense pas.J'ai eu toute la gamme spv,j'ai essayé les trois opérateurs,et je peux vous dire sans parti pris,qu'Orange est vraiment le top.Maintenant,ceci n'engage que moi,mais quand on est pas content,on va voir plus loin,et il est dommage qu'un site comme celui ci aie plus tendance a dénigrer les opérateurs qu'a esayer de trouver des solutions?La critique est facile(dixit)et si on commence a dénigrer Smartphone france,on va trouver plein de choses a redire,meme si c'est (soit disant)un site personnel.Pas de doute que mon message va me couter quelques reponses desagréables mais dans la vie ,il faut tout accepter,et balayer devant sa porte avant d'enlever la poussiere chez les voisins

26/07/2005 19:28:02 - Delphy113

Moi j'ai aussi mon petit bug du moment

je suis a l'etranger et bien sur avant de pertir je suis alle voir sur le site orange pour m'informer, genial ils preconisent de prendre un forfait GPRS pour ces comunications. Je l'ai deja, je pourais donc consulter mes mails.

Arrivé sur place je me suis rendu compte quand j'avais plus de forfait "voix" ceci du aux comunication GPRS, je demande donc courtoisement explication, pas de reponse, je gueule, une reponse qui contredi le site, je demande explication, pas de reponse...

26/07/2005 19:42:40 - FRED35

Je pense que dieusse a tout résumé.
Je suis d'accord avec lui : c'est dommage qu'un site aussi intéressant que smartphone france prenne aussi peu de recul
Maintenant, chacun y va de son petit problème ... on a pas fini ...
Si je comprends bien , SFR et BOUYGUES n'ont pas de service clients: ils n'ont pas besoin, puisque tout fonctionne !

26/07/2005 19:58:42 - Arisme

Shazam des messages vont disparaître :)

26/07/2005 20:53:40 - PHL

Pour rajouter à la sauce...
Je trouve le réseau technique Orange de bonne qualité (ca reste de la téléphonie mobile dont je trouve la fiabilité (coupures, couverture) tjs "limite acceptable" mais comme je suis pas ingérnieur en télécom je me tais).
Je trouve par contre, comme beaucoup d'autres, que les services d'après vente, passant par le téléphone, sont pitoyables.

Je suis à nouveau client chez eux pour pouvoir avoir un SPV mais mes expériences de SAV avec SFR et Bouygues (6 mois pour Bouygues donc pas très significatif) ont tjs été bien meilleures.

Les cas explicites sont ceux d'une résiliation prise en compte avec 4 mois de retard (impossible pour Orange de retrouver les courriers d'acceptation que j'avais moi même jetés en pensant "Orange, ils sont trops sérieux..." - très limite pour un système informatisé de gestion clientèle...) et inscription sur le fichier des non-payeurs lorsque j'ai dit que je refusais de payer le 4ieme mois (vous pouvez rire, c'est risible). Problèmes techniques avec ma messagerie : j'avais les messages d'un autre numéro => + 15 coups de fils au service après vente pour que cela cesse (après 1 AN, oui oui...). Impossible de retrouver mon dossier suite à passage vers mobicarte (9 appels pour retrouver le dossier).

Bon bref, ça ne fait pas avancer le schmilblick mais à ceux qui disent "on sait, c'est un mauvais service mais les autres sont égals ou pires.", je dit "PAS d'accord". J'ai personnellement eut 0 problème avec SFR (en en plus je passais pas Coriolis, qui n'est pas très bien réputé habituellement). Et en plus, je hais cette mentalité de se contenter d'un service honteux sous peine que les autres n'arriveraient pas à faire mieux...

26/07/2005 21:20:52 - yves

Franchement, Christophe, vu le nombre d'"articles" de cette teneur que tu as postés, ton acharnement à rester chez Orange, c'est de l'inconsicence à l'état pur :)

PS: ton formulaire de post avec Firefox et en 1024, je n'y reviendrai pas. Faut s'y mettre à Firefox, IE est mort...

26/07/2005 21:26:40 - ORPHEE

Bonsoir. Je travaille chez Orange, et il faut bien l' avouer, ce n' est pas drôle tout les jours. Il est clair que les mécontentements de nos clients peuvent être fondés, mais puisque en tant que client vous cassez du sucre sur Orange, et si on le faisait à l' envers. Je suis d' accord qu' en tant que conseiller en service technique nous nous devons de répondre à ces demandes, sachez tout de même qu' elles sont de plus en plus complexes ( par exemple mobile vendus à l' étranger, à paramétrer dans une langue exotique, logiciel pour PC sans le moindre guide d' utilisation ...), mais quand certains appels concernent des manipulations, des paramétrages qui sont indiqués noir sur blanc sur des manuels d' emploi, ou sur les logiciels utilisables sur ordinateurs sur lequel il suffit d' appuyer sur la touche ENTREE ou de brancher un cable USB, on peut se demander derrière si nous en tant que conseiller, on ne puisse pas passer de coup de gueules pour ses clients qui nous prennent pour des bons à tout faire. Maintenant, tant qu' il y aura des sociétés de service et des clients, ne nous voilons pas la face, il y a toujours des dysfonctionnements. Bon courage à tous.

26/07/2005 22:27:34 - Axl63800

c'est vrai orphee mais il ne faut pas oublier que le client paye pour avoir un service technique (quelle que soit la complexité de la question!) donc quand on paye on peut estimer avoir le renseignement que l'on demande meme si il est marqué dans le manuel. Si les conseillers techniques payait les clients quand ils posent des questions, alors ces conseillers pourraient raler contre les clients!! mais pas dans le cas ou ces clients les payent. opinion dec commercial qui m'est tout a fait personnelle ;)

26/07/2005 22:38:56 - ORPHEE

Je suis d' accord sur le principe, mais je dois tout de même t' indiquer que dans la plupart des cas on appelle le client pour résoudre ses dysfonctionnements, et même si effectivement le client paye, sache aussi que les services clients payent aussi ses rappels clients, et là, nous on paye pour quoi, tu peux me l' indiquer s' il te plait, puisque pour les intérimaires, ce n' est pas le client qui leur paye le salaire. Cà peut paraître virulent, mais pour comprendre il faudrait que tu connaissent nos conditions de travail.

26/07/2005 22:41:46 - jphilippe35

Dites si je me trompe, mais Orange, c'est France Télécom? Comme Wanadoo quoi! Oui, très certainement, Bouygues ou SFR ne changent pas les téléphones en 48 heures et leur SAV et Services Clients respectifs ont, très certainement, de grands progrès à accomplir. Pour Orange France, c'est différent: cette filiale de France Télécom, société commerciale à part entière, a du mal à oublier qu'elle est la descandante directe du 2ème T de PTT (Postes Télégraphe Téléphone), du T de P et T (Postes et Téléphone). La société commerciale qui vend tout a du mal à ne plus avoir certains réflexes (les plus mauvais) du service public qu'elle a été. Enfin, ne pas oublier qu'Orange France, donc France Télécom a, encore aujourd'hui, une dette faramineuse que l'Etat, par nos impôts paye au fur et à mesure. Bouygues et SFR sont ce qu'ils sont, mais leurs dettes, qui n'ont probablement pas, ne nous concernent pas... Orange France, Wanadoo et France Télécom nous font payer de deux côtés: un du côté client, l'autre du côté contribuable... Et cette société l'oublie complètement...

26/07/2005 23:04:06 - Échelon3

Bonjour. Pour ma pars je n'ai jamais eu de problème avec le service client mis à pars en ce qui concerne la duré des appels et le fait que l'on vous envois dans certains cas de service en service. Par contre entre le site, le conseillé et l'agence pas mal de chose ne concorde pas vraiment voir même du tout !

27/07/2005 02:25:04 - Bozolegogo

Bah par expérience personnel, je peux vous dire que le service client SFR est différent, mais bon, sur certain point...
exemple :
- des téléconseillers qui vous prenne pour le roi des cons (a bon y a une touche # sur mon téléphone, comment ça je pouvais pas me servir de mon Sagem My X7 comme modem, 2 mois 1/2 pour résilier et encore, sans transfert de N°... et avec plusieurs recommandé)

Et je trouve que Orange c'est largement arrangé depuis plusieurs mois, même si pour certains problèmes, ils auraient mieux fait le boulot au début, y aurai surement pas eu de problème (forfait Orange World passant de 6€ à Orange World à l'unité... sois disant un pb informatique) puis la suppression 3 mois plus tard de mon forfait Orange World... Enfin des petits trucs comme ça qui ont toujours été réglé très rapidement, mais qui sont un peu dommages car à la base, cela viens surement d'une fausse manip à un moment plutôt qu'une panne informatique...
De plus, je les trouvent de plus en plus aimable et rapide au téléphone, peut être que je téléphone au bon moment ou que je tombe sur les bonnes personnes, mais depuis que je suis revenu chez Orage (un peu plus d'un an) j'ai eu pas mal de fois l'occasion de téléphoner au 700 et mes problèmes ont toujours été réglé rapidement, mais je comprend parfaitement les deux partis, le client qui en à plein le cul qu'on le prenne pour un abrutit qui n'est là que pour payé, et de l'autre côté un service client parfois harcelé par des personnes n'ayant même pas ouvert le mode d'emploi ! Quand j'entend des personnes qui se demande comment envoyé un SMS ou un MMS, voir même prendre une photo... mais les modes d'emploi sont fait pour ça, y a quand même pas autant d'analphabètes en france, si ? Donc le service client Orange, ça pourrait être mieux, mais ça a été pire !

27/07/2005 09:28:47 - la nullité absolue

NUL NUL NUL
Tel est le service Orange !

27/07/2005 10:03:09 - REPONSE A "LA NULLITE ABSOLUE"

Ouah !!!! impressionnant tes arguments !!!!!!

27/07/2005 10:16:06 - frioul

MDR jphilippe35, ton explication sur l'endettement d'une entreprise et le contribuable... si tu as fais du "droit", retournes en fac sinon renseignes toi....

Il est vrai que beaucoup de progres ont ete fait, il en reste beaucoup à faire,certe. Cela va venir, sachez que la satisfaction client est l'objectif prioritaire sur les 3 prochaines années avec beaucoup d'audit et de changement dans la boite( y compris FT). Wait and see.

27/07/2005 10:49:35 - lefauteur masqué

petage de commentaire :) nice !!!!

27/07/2005 14:33:26 - jphilippe35

Mais mon cher Frioul, je n'ai pas la "vérité" révélée et, comme tout un chacun, je peux me tromper. Non, je n'ai pas fait de droit et ce n'est pas à 53 ans que je vais m'y mettre. FT, société commerciale avec l'Etat commeun de ses actionnaires; qui est l'Etat et de quel argent dispose-t'il? La dette de FT est inexacte? Ah... lors du passage de notre actuel ministre des finances au Grand Jury RTL Le Monde LCI, j'ai cru entendre parler d'une dette de plusieurs milliards d'euros... J'ai cru comprendre, aussi, que c'était l'Etat qui la réduisait au fur et à mesure. Mais j'ai pu me tromper et, si tel est le cas, je l'ai fait de bonne foi... Par contre, sur l'expérience vécue des Services Clients d'Orange et de Wanadoo... donc de FT, là je confirme: ON EST UNE POMPE A FRIC. Quant aux progrès que FT va faire... on va attendre! Avec FT vaut mieux être Saint-Thomas: croire ce que l'on voit.

27/07/2005 15:31:03 - JRC

J'adore quand Cricri lance ce genre de news car on arrive rapidement à cerner le fait qu'il y a beaucoup de pauvres types qui pensent tous savoir à tout et qu'on se demande d'ailleurs pourquoi ils n'ont pas encore révolutionné le monde !

27/07/2005 18:36:11 - scotty

JPHILIPPE35 toi qui a l air de connaitre beaucoup de chose renseigne toi un peu et tu verrai que la commission europeenne ne permetrait pas au gouvernement français de renflouer les dettes de France Télécom. Quand à être une pompe à fric tu l as dit toi même, France Télécom est une société commerciale... Qui dit commerce dit profit... Ne me dit pas que tu crois que SFR et Bouygues font des cadeaux à leurs clients et vendent sans "pomper le fric de leurs clients"?

27/07/2005 18:36:59 - Peyrus

Bon je viens mettre mon grain de sel dans ces commentaires
Moi niveau service technique, j 'ai eu quelques soucis avec orange mais sans plus ... j'ai quand meme pris des colères quand un technicien de chez Orange m'a sechement répondu un jour que j'avais un probleme avec mon spv 1ere génération : " Mais c koi un SPV ?" bon passons la dessus c pas la le véritable probleme, tous service technique a ses qualités et défauts , celui d'orange n'est pas parfait mais n'est pas catastrophique non plus ...
Ce que je regrette enormement chez Orange c la relation avec eux, je pense vu le nombre de techniciens qui doivent etre chez eux qu'ils pourraient instorer un genre de commercial attribué a tel client ... donc quand on appelerais chez orange on tomberais direct sur notre commercial que l'on aurais déja eu et donc peut etre pourrais t'il nous répondre plus rapidement, car le plus de temps que l'on perd dans les appels , c a chaque fois de repeter le souci que l'on a , ce que l'on a fait et tout et tout ... si l'on avais un commercial attitré, il pourrais renseigner notre fiche client sur nos soucis, et ainsi faire gagner de précieuse secondes a chaque fois

deuxieme truc qui me chiffonne chez orange, c'est leur service changer de mobile, ca fait trois ans que j'ai un spv 1ere generation 'qui marche nickel' et j'aimerais bien évoluer spv m2000 par exemple, et bien ce qui m'enerve c que chaque mois on a des remises sur le prix du mobile si l'on veut changer, et quand au bout de 6 mois le mobile a bien baissé , que fait orange ? et bien il réaugmente le prix du mobile de 50 Euros ..; ce qui fait qu'on se fait bananer a chaque fois ..; voila pour mes plaintes du jour

27/07/2005 21:49:41 - ffranck94

moi je suis content du service orange sav j'ai eu un spv c500 neuf (8 echanges avant)avec sa boite d'origine plus comme la mise à jour bug encore j'ai eu un siemen cx65 c'est formidable donc 2 mobiles (que j'ai vendu 165euros pour le siemen ] avec des heures de communication en plus ensuite des sms gratuit forfait world aussi gratuit chaque fois un pb une remise sur mon forfait cool j'ai eu un peu de chance mais si vous avez raison vous etes le roi cordialement si vous avez des questions je suis la pour vos pb j'ai tj une solution pour vous!!!!!!

28/07/2005 07:16:43 - Henri

Eh bien, moi, on m'a échangé 8 fois mon SPV E200 définitivement en panne au bout de 16 mois (donc hors garantie). Malgré maintes réclamations et de nombreuses heures passées au téléphone, on a toujours refusé de m'échanger mon mobile contre un neuf. A maintes reprises, le "service" clients m'a raccroché au nez après 15 à 20 minutes d'attente.
Je n'ai qu'une satisfaction : leur forfait Orange Word à 10 € pour les mobicartes. Ce forfait fonctionne parfaitement sur mon Sony Ericson P800.

28/07/2005 09:40:15 - Le service client Orange est terriblement mauvais

Le service clientèle Orange est très mauvais, je confirme.

Beaucoup de réponses rapides incomplètes ou erronées, ou pas de réponses du tout: par exemple un coup de fil qui devient occupé après 15 secondes de mise en attente, j'en passe et des meilleurs...

Bon allez, de toute façon utilisez l'internet fixe et le téléphone fixe et bientôt viendra la VoIP coté mobile donc pas de soucis.

28/07/2005 10:13:21 - Pimouss

Juste pour revenir sur l'idée annoncée plus haut au sujet des corp.
Je trouve cette idée très prometteuse car disposant d'une FreeBox je me rend quelquefois sur le site www.aduf.org et c'est vrai que la possibilité de pouvoir communiquer avec des corp pour des problèmes spécifiques est très intéressante. Je ne sais pas si un site personnel peut avoir un accord de ce type avec Orange et si, bien entendu, Orange trouve ce créneau stratégique. Mais j'espère que ça existera dans un avenir proche.

P.S : Ayant été téléopérateur dans une société privée en appels entrants et sortants en multi-clients, je peux vous dire que ce boulot est vraiment difficile nerveusement et il ne faut pas s'étonner que le turn over soit conséquent (et qui dit turn over dit que le personnel doit être formé à chaque fois de zéro). En plus du turn over, les contrats sont précaires donc je comprends que la motivation de satisfaire le client, pour un simple téléopérateur ou téléconseiller, ne soit pas toujours au rendez-vous. Surtout après vous êtes fait insultés dix fois de suite.

28/07/2005 10:36:59 - farbil

J'ai appris récemment que sur les trois appels que j'ai passés pour mon problème de prise de ligne (depuis l'installation de la dernière ROM du C500) auprès du service clients, aucun conseiller du service technique n'a été contacté. N'hésitez pas à insister pour obtenir ce transfert quand vous sentez que la personne qui vous parle ne tient pas compte des spécificités des Smartphones dans ses réponses. Vous pensez que changer ma carte SIM qui a bientôt 3 ans peut avoir un quelconque effet sur ce bug m'empêchant de prendre des appels 1 fois sur 3 (jusqu'à ce que je redémmare le tel, mais ça ne suffit pas toujours) ? :op

28/07/2005 12:54:42 - The Hatred

Moi ca me fait marrer quand y'a une grosse co**** au bout du fil qui te dis que la poussiere sous l'écran n'est pas prise dans la garantie, pourtant je suis désolé, et vous en direz ce que vous voullez, mais c'est un défaut de fabrication au niveau de l'étancheitée de l'écran, si les joints sont trop fins, c'est de la faute du fabriquant et non de la faute de l'utilisateur qui aurait mal pris soins de son telephone (elle m'a dit que c'était de ma faute la vieille peau grrrrr)...

28/07/2005 17:03:07 - u82634510

Pimouss> Ah, une réponse merci ..
C'est vrai qu'il n'y a pas de "vrai" site officiel pour smartphone/orange.. sinon le site Orange :s
L'Aduf est une association en plus je crois, ca aide ..
Après faut voir si Orange veux communiquer ou pas(perso jsuis chez sfr, et j'ai pas besoin de leur hotline, donc orange je sais pas)
Good luck @ tous pour vos pbs ^^

28/07/2005 18:05:32 - JRC

En plus des pauvres types qui en savent plus que tous voilà des visionnaires, la vache Cricri tu les collectionnes ouvre une scte ou un zoo mais tu es promis à un bel avenir :)

28/07/2005 23:08:08 - pimouss

JRC, je ne comprends pas ton intervention !

Je ne penses pas avoir ma place dans un zoo, et toi ? :)

http://img287.imageshack.us/my.php?image=jrc5lm.jpg

28/07/2005 23:09:31 - Woof

Mais que fait la police?

28/07/2005 23:09:38 - pimouss

désolé, peut-ête mieux avec ce lien :

http://img282.imageshack.us/img282/8620/jrc6hr.jpg

29/07/2005 17:10:35 - Irony

Juste pour ajouter mon grain de sel... l autre jour j ai eu affaire à eux : premier appel : 10 mn d attente, j entends "bienvenue chez orange..." et elle me raccroche au nez...

c'etait pour des problemes de reseau (orange passe pas sur mon lieu de travail... balot nan...???) bref elle m a balancé "vs devriez aller che SFR, j en suis tres rtes contente... bon sav, bonne couverture réseau..." -_- depuis qd tu fais la pub d un concurrent qd tu bosses ds une boite??? j ai halluciné... >_<

non seulement incompétents (elle m avait promi de m offrir 20 mn de com car la premiere m a raccroché au nez) mais en plus idiots leurs employés

30/07/2005 13:00:10 - Jérôme

Perso, aucun probleme à signaler avec le SAV orange... Je n'ai jamais attendu plus de 2 minutes avant d'avoir un conseiller, de plus, a chaque fois, je suis tombé sur des gens très bien, très gentils, et même une opératrice avec qui je suis resté au moins 10 minutes de plus pour le "plaisir" tellement elle était agréable...lol !! Non, plus sérieusement, je suis très content du SAV d'orange, et pour répondre à The Hatred, j'ai gardé mon 1er SPV près de 2 ans, sans housse, et je n'ai jamais eu de poussière sous l'écran, idem avec mon 2eme et là, j'ai un C500 depuis peu, reçu le lendemain après midi de ma comande sur leur site (plus que rapide), et je sais s'avance que je n'aurai pas de probleme...un même appareil tel qu'il soit peut faire 10 ans chez quelqu'un sans probleme, et 2 mois chez un autre....l'utilisation y est certainement pour quelquechose.......@+++

30/07/2005 13:56:49 - fred62

oui et non, car si tu tombe sur un telephone avec un defaut d'isolation au niveau de l'ecran, et bien la poussiere passe ou passera un jour.
Moi j'ai un C500 de decembre, j'ai acheté la housse krusell quelques jours plus tard, et depuis que j'ai recu cette housse, mon portable y est constament. Cependant, j'ai qd meme de la poussiere sous l'ecran, alors avec toute la volonté du monde, dans certains cas, c'est inevitable. Et je pense sincerement que si j'avait pas de housse, il y aurait enormement de poussiere sous l'ecran, et c'est pas normal.
Toi apparement tu as eu de la chance et tant mieux.

30/07/2005 17:41:32 - irony

=D

http://lelombrik3.free.fr/.lelombriknet/telecom.avi

05/08/2005 19:24:44 - babou

ouahh, c'est un site réservé à la descente d'orange?? je suis étonnée de voir autant de mécontentement. et de voir autant de choses méchantes. personnellement je ne sais pas sur qui vous êtes tombé et c'est regrétable mais il n'y a pas que des imcompétents, des idiots et des gens cons, il y a aussi et je pense quand même en majorité des gens sérieux qui prennent à coeur leur boulot et qui ont une conscience et une présence pour le client. moi j'en faisait partie! eh oui, j'ai travaillé pour la boîte qui à vous écouter est le grand méchant loup, mais je peux vous assurer que vous y allez peut être un peu fort et cela démonte un peu l'envie de se donner du mal pour le peu de retour. Certes, comme partout il y a des choses à revoir et des gens qui ne sont peut être pas très performant, mais sur la majorité, c'est peut être 10% du personnel. Aujourd'hui les gens veulent tout, et tout de suite,et gratuitement, et ne comprennent pas que dès fois certaines pannes ou dysfonctionnements soit long à résoudre, par contre il est effectivement anormal de ne pas être recontacté où de ne pas avoir eu de réponse à des mails, et pour vous dire, ne pas tenir compte du client, ne fait pas partie de ce qui est demandé aux employés, le client chez orange c'est sacré malgré ce que vous pensez. je suis désolé de voir tout ces commentaires, et j'espère que vous arriverez à avoir ce que vous désirez.
désolé pour les fôtes' @+

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