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  Le service client Orange ... le mieux est peut être d'en rire !
 Publié le 29/10/2005 à 15:00 - 87 commentaires ...

De plus en plus régulièrement la rédaction du site reçoit des plaintes de nombreux visiteurs du site à propos du service client Orange et son sérieux ... plus que discutable ! Rassurez vous, enfin si ça peut rassurer, car personne n'est exclus et il n'y a pas de privilégiés concernant les problèmes que l'on peut rencontrer ... à la moindre question !

Si vous avez une anecdote marrante, ou qui vous exaspère franchement, n'hésitez pas à la poster via les commentaires de cette news et peut être que nous en publierons un livre !

Sérieusement il est vraiment déplorable de constater qu'un service client, prenne ses clients pour "des cons" en répondant 3 fois sur 4 à coté de la question. Enfin par moments il vaut mieux en rire que risquer la dépression :)


 29/10/2005 15:10:19 - Christophe - Le Webmaster ...
Vu que personne n'est à l'abri voici la dernière petite anecdote qui m'est arrivée ... sans compter les problèmes qui restent à suspend !

Question posée par mail au service client :
Pouvez vous m'expliquer pourquoi mon option OW 10 Euros qui doit normalement inclure 25 Mo de données n'en affiche que 10 comme solde de départ ? Merci d'avance pour votre réponse ...

Réponse reçue :
Pour bénéficier de la nouvelle option orange world 10€ pour 25mo, vous devez en faire la demande auprès de votre service clients.

Etonnant non ? Maintenant je fais quoi moi vu que le service client me demande de contacter le service client ???
 29/10/2005 16:16:41 - DJ JO
Cricri, c'est pas avec ce genre de news qu'Orange t'offrira des joujoux :)
Mais c'est bien ce que tu fais... ;)
 29/10/2005 16:21:38 - Antwan
Moi ce n'était pas au service client mais dans une agence FT.

Question posée:
Et sur le c600 on peut regarder la TV? Combien ca coute? Il ya des options pour ca?

"Réponse" donnée:
Oui bien sur il est EDGE donc il y a la télé. Ca doit être au meme prix qu'un appel et ca doit être décompté du forfait. Pour les options vous avez tout ce qui est Orange World. Par exemple pour 10€ vous devez avoir 10 heures de TV.

J'ai eu droit aussi a la mise en route du c600. J'était limite en train de lui montrer comment faire, il arrivait pas a désactiver le mode avion. "Mais non la il ya bien écrit mode avion désactivé dans le menu!" qu'il me disait lol
 29/10/2005 16:56:08 - Raleur
Facile la critique...moi j ai deux exemples inverses.

Etant service premier, je laisse tomber mon portable dans la flotte (uN s100). L assurance le refuse (motif oxydation non couverte par le contrat) . Le service orange m a appellé pour s excuser et m a offert deux mois d abonnement (soit pour moi 2 X 160 euros)

Deuxieme cas: j ai un 9100 et n arrive pas a voir la tele en direct...normal, comme il n est pas orange, je ne dispose pas de la version PvPLayer adhoc. Discussion avec un technicien jeudi ...et e matin, par mail, reception du logiciel avec un petit mot sympa

Donc pas si mal orange.....
 29/10/2005 16:58:05 - Filou
Question :
Il me manque quelques points pour arriver aux 1000 pts afin de pouvoir accéder à l'offre "Changer de mobile". Est ce possible d'avoir un petit geste et de me créditer de quelques points supplémentaires ? (Bon un truc du genre, c'est pas mot pour mot de que j'ai dis mais l'idée est là)

Réponse:
Je vous informe que pour bénéficier du programme changer de mobile, il faut un minimun de 1000 points.

Bon, j'ai essayé de jouer au plus bête, mais pas de surprise, j'ai perdu : J'ai envoyé dessuite après la exactement la même question... Et j'ai reçu le lendemain exactement la même réponse...
 29/10/2005 17:08:45 - NeViLLe
Filou t'as combien de points ?
 29/10/2005 17:29:53 - biomec
1h15 de tentative d'appel cet apres midi pour les joindre !
 29/10/2005 17:58:50 - batdivx
moi à l époque je vais acheter mon spv 500 le gars de chez ft me parle de tout de rien et un moment je lui dis que j ai une live box... il attend et me demande tout naturelement comment j avais fait pour l installer car lui y avait passé la nuit sans succè... où est le souci? je vais me reconvertir!
 29/10/2005 19:17:00 - Filou
Bah 780 mdr
 29/10/2005 19:20:25 - Juill
Moi :
Bonjour, je vous appelle avec l'oreillette bluetooth que j'ai commandée sur votre site... Vous pouvez remarquer que le gresillement est assez fort non?
Orange :
Ah oui, effectivement, il y a un problème.
Tout d'abord, nous allons verifier si votre téléphone détecte l'oreillette...
Moi :
... Euuuh je l'ai sur l'oreille... Je vous appelle avec...
 29/10/2005 19:50:52 - NeViLLe
Filou ahahaha moi j'en avais 918 et il m'en ont filé 900 :DDDDDDDD
 29/10/2005 19:55:33 - Bibi'Z
Service Clients:
Nous nous sommes apercu que vous utilisiez un telephone derniere generation pour vous connecter avec votre forfait OSL, n'etant pas compatible ( ah bah alors comme que j'ai fait pour me connecter la vieille de ton appel grognasse ? ), nous vous appelons pour vous prevenir qu'il faut utiliser l'option orange world ! (vive la vente forcée !!!)

Moi :
Je verais selon mon budjet, mais la cette option OSL me convient tres bien !!!

Retour sur un téléphone GSM banale avec WAP et tt le toutim, bah impossible de ce connecter ! Et par la suite, j'ai appris que Orange avait tout simplement résilié mon abonnement OSL !!

MERCI ORANGE !!!!!
 29/10/2005 19:58:12 - NeViLLe
Ya t-il une pétition pour l'OSL ( soit qu'ils arretent de nous l'enlever soit qu'ils le remettent !!! ) ? C'est incroyable quand meme faut faire quelque chose !!! ( enfin moi j'ai jamais eu l'OSL lol )
 29/10/2005 20:12:43 - dieusse
Juste une chose a préciser:moi je comprends pas que les gens ,clients Orange,persistent dans leur connerie a rester chez Orange.N'hésitez pas ,allez voir chez Bouygues ou SFR,ils sont beaucoup mieux....Moi ,je reste chez Orange,je suis allé ailleurs,je suis revenu chez eux?pardon,chez moi,parceque finalement,l'herbe n'est pas aussi verte ailleurs que certains sites(que je ne nommerai pas)veulent bien nous le faire croire.Arrétez de toujours dénigrer Orange alors que les autres ne font pas mieux...Je peux vous en raconter plein...
 29/10/2005 20:29:56 - NeViLLe
Oh oui c'est sur tout va bien chez orange tiens la preuve ... et BAM une baisse de la valeur d'un point orange ( deja que ca ne nous baisser pas beaucoup le prix du portable je parle pour ceux qui ont moins de 3500 points ) !! Faut pas nous prendre pour des portes monnaies sur pattes ! Enfin si c'est ce qu'ils font en faite !!
 29/10/2005 20:36:29 - Bozolegogo
Hum.... en ce qui conercen les points, j'en avait que 804 et en téléphonant au service client, il m'ont finalement donné mes 1000 points nécessaire pour le changement de mobile.... Quand au Orange World 10€, il faut pas oublié que dans la première version, c'était 10€ pour 10Mo et 30 SMS ou 10 MMS et que maintenant, l'otpion c'est 10€ pour 25Mo mais y a plus de SMS/MMS, par contre j'avais eu le même problème lors de mon passage de l'offre 10 à 25 Mo et là encore le service client m'a remboursé l'intégralité de mon hors forfait dû à ce problème... de plus, comme Dieusse, je suis passé chez SFR et mon père et chez Bouygues après de nombreuses années chez Orange, bah y a pas pahoto, moi je suis revenue chez Orange avant même d'avoir passé 1 an chez SFR, qu'en à mon père, chez Bouygues.... il attend qu'une choses, pouvoir repasser chez Orange donc arréter de critiquer, quel autre opérateurs met à la disposition de ses abonné un LabOrange permettant d'être testeur de nouveau concept et mobile ? Qui vous échange votre portable en environ 72h ? (tester) Franchement, comme partout, y a du bon et du moins bon, de temps à autre on tombe sur une personne pitoyable au service client (mais pour ma part, je n'ai jamais eu de problème... et pourtant je leur téléphone régulièrement entre le LabOrange, etc...)
Je crois que le problème est ailleurs, et que comme tout bon français qui se respecte, on est jamais content ! Mais avant de râler, allez voir un peu comment ça se passe ailleurs.
 29/10/2005 20:40:38 - Bozolegogo
Neville -> Regarde le prix d'un téléphone nue et avec le PCM, tu verras déjà que souvent y a déjà environ 200 à 300€ de différence rien qu'avec 1000 points, après, le nombre de tes points fait baisser le prix, mais ils ne vont pas t'offrir un portable dernière génération parce que tu es clients depuis 2 ans !
 29/10/2005 20:43:02 - Filou
On a jamais du que les autres c'était mieux... D'ailleurs le jour où on trouvera l'opérateur idéal...:)
 29/10/2005 20:53:25 - Bozolegogo
ça l'opérateur idéale..... Non, ce qui me révolte c'est de voir que certains viennent poster des expériences qui leurs sont arrivées chez Orange ou en boutque France Télécom qui ne sont pas spécifique à Orange ou FT mais qui sont de plus en plus commune, il faut se rendre compte qu'un vendeur qui dit des conneries parce qu'il ne connait pas ses produits, y en a de plus en plus (la fnac, auchan, carrefour, darty, surcouf, boulanger.... j'arrête là, la liste est trop longue) et des services téléphoniques plus ou moins foireux, bah ça arrive un peu partout mais je pense que Orange n'est pas forcément à mettre en queue de peloton.
 29/10/2005 20:56:09 - batdivx
c est une évidence orange est le meilleur opérateur! d ailleurs j y suis depuis plus de 7 ans et les améliorations sont constantes! seulement si personne ne dit jamais rien et ne remonte pas les problèmes on avance pas...
 29/10/2005 21:39:57 - Denis
J'ai voulu aller acheter mon C600 dans une grande boutique Orange au centre de Lille. En passant par les rues piétonnes, j'ai vu une toute petite agence FT située entre une agence SFR et Bouygues.
Je rentre, on me laisse regarder une minutes les produits puis on me demande gentiment si je veux un renseignement.
Là je leur demande pour le C600, 1ere surprise: la conseillère savait ce que c'est et va voir en arrière boutique, m'en ramène un et on s'est tranquillement posé pour renouveler le contrat (PCM) et on a bavardé gentiment à deux. Un troisième vendeur est passé avec un C500 à la main, on a commencé à parler et il m'a expliqué qu'il se servait de son C500 pour en vendre. Il ma fait tester son oreillette BT et je l'ai acheté du coup! Chose que je n'aurais jamais fait à l'autre agence.
J'ai gagné 5min de marche à pied mais je sui resté 45min dans l'agence!
Comme quoi on trouve encore de gentils et gentilles conseillers qui connaissent les produits (sauf une qui m'a demandé si le C600 était EDGE, en même temps il venait de le recevoir et pas eu le temps de regarder les détails).
Tout ça pour dire que je suis assez satisfait de cette agence et que nul part ailleur (SFR, Bouygues, Cora, Auchan, The phone house,...) on ne m'avait si bien accueilli et autant donné envie d'acheter
 29/10/2005 22:44:10 - Arisme
1 journée de retard pour Julien ...
 29/10/2005 22:46:59 - marcoc500
c'est clair, arrété de denigré Orange !
Ils font quand meme tout pour améliorer le service client qui reste selon moi le meilleur service client de telephonie mobile disponible 24h/24 7j/7 ! Et franchement je trouve que c'est un réel plaisir de pouvoir se rendre dans une agence France Telecom pour avoir un relationnel direct. Parceque avant de trouver un espace SFR c'est pas gagné, et ne parlons meme pas de BouygueTel ! Et puis aretton de tout mettre sur les vendeurs, vous pensez que c'est facile de géré a la fois des offres de telephonie mobile avec la large gamme de combiné qui vont avec, des offre d'acces a internet (wanadoo) avec livebox liveservices etc... des offre de telephonie fixe francetelecom avec des forfait infini, atout+, sms,international, une large de gamme de telephone, de fax, d'inprimante, de web cam, de baladeur mp3, mais aussi des offre de télévision numérique connaitre les chaine de TPS et CanalSat,.... etc.... moi je trouve que ca fait pas mal comparer a un vendeur SFR qui ne s'occupe que de ses mobiles, ou un vendeur auchan qui a un rayon bien particulier. Alors franchement vous pensez que le vendeur FT qui vient de recevoir le C600 a vraiment le temps de tester comment il fonctionne ? moi je trouve qu'ils sont dans l'ensemble compétant et que francetelecom peut etre fiere de son service client. Apres pour ce qui est des PCM, vous ne pensez tout de meme pas que Orange va vous offire le dernier cri de la technologie sous pretext que vous etes abonné depuis plusieur année ? Quand vous aller chez le boucher ils vous offre un poulet a chaque livraison ? quand a la suppression d'offre OSL, il faut bien lire le contrat (orange peut a tout momen modifier le prix ou arrété l'offre en posant un préavis de 1mois et en vous offrant la possibilité de résilié). Le gouvernement vous demande votre avis lorsqu'il decide d'augmenter les impots ou de baisser le SMIC ????? Alors moi je dit VIVE Orange !!! Car sans Orange on peut dire adieu aux SPV !!!
 29/10/2005 23:08:47 - Francky
D'accord avec Marcoc500. On peut avoir des anecdotes amusantes sur chaque opérateur. Mais reconnaissons que Orange nous propose régulièrement des innovations techniques. Et si je ne m'abuse, la généralisation du SPV en France... c'est qui ???
Moi aussi je suis passé par les autres et je suis revenu. jusqu'à maintenant, je n'ai jamais eu à redire ni du service commercial client, ni du service technique. Par contre, je ne vais jamais demander des renseignements dans mon agence FT... je préfère regarder les forums et les avis des utilisateurs.
 29/10/2005 23:42:58 - Bozolegogo
Je suis content de voir que je ne suis pas le seul à dire que Orange c'est pas mal comparé au 2 autres opérateurs :D je ne suis pas forcément pro orange, mais force est de constaté qu'il sont quand même pas mal du tout et sont quand même pas mal vis à vis de la clientèle, enfin moi, je les remercie d'autant plus pour le Samsung D500E que le lab orange m'a donné gratuitement ! et encore plus pour mon super QTEK 9100 en PCM et les 200 points qu'ils m'ont filé pour que je puisse l'avoir à moins de 750/600€ :')
Pour les vendeurs, je veux bien croire que pour tout ingurgiter au début, ça peut être dur, mais pour avoir un pote qui bosse chez FT à temps partiel (et oui, c'est ça d'être étudiant :D ) bah, une fois qu'on connait les différentes formules, tec..., les nouveaux portables, c'est pas non plus la mort de connaitre les dates de sorties, tarifs et fonctionnalitées ;)
 30/10/2005 00:02:11 - Seb75
1- Pourquoi Orange est si cher comparé aux autres opérateurs ?
2- J'ai aussi une petite anecdote. J'étais abonné chez eux. J'habite en plein centre de Paris. Tout fonctionnait normalement. Mais depuis plusieurs mois, je n'arrive plus à capter le réseau chez moi. Et ce n'est plus seulement dans mon appart ou mon immeuble. C'est dans tous le quartier ! Du coup, je suis allé voir l'agence France télécom du coin. Je leur ai parlé du problème. Ils m'ont répondu que plusieurs personnes étaient déjà venus se plaindre. Mais malheureusement, ils ne peuvent rien faire. La seule solution est de téléphoner à un numéro spécial et payant. C'est ce que j'ai fait en revenant chez moi. Après 2 essais, j'ai abouti à des coupures. Peut-être que le service était saturé. Bref, j'avais pas envie de payer davantage la communication. Depuis, j'ai dû abandonner Orange pour un autre opérateur. Après avoir mené une enquête auprès de mon voisinage, j'ai constaté que ceux qui étaient toujours chez Orange n'utilisaient plus leur téléphone chez eux. Et d'autres ont fait comme moi, à savoir changer d'opérateur. Que faire dans ces conditions ? Je sais, ça peut arriver chez n'importe qui. Mais là, c'était Orange. L'avantage dans cette histoire, c'est que je me suis abonné chez un autre avec les mêmes services, mais en beaucoup moins cher !
 30/10/2005 00:05:34 - Bidule
Je n'ai jamais eu de souci chez Bouygues durant plus de 8 ans.
J'ai voulu commandé un pack sur le site Orange et n'ayant jamais reçu de confirmation de commande, je suis allé en agence pour faire mon achat (sur conseil du service client, bien sûr). Je vous passe les détails de mails, courriers et appels pour annuler l'éventuelle commande du web !!! Résultat : au bout de plus de 3 mois, je suis toujours avec 2 abos et mon problème n'est toujours pas réglé! Alors, Orange oui mais faut pas trop en demander tout de même !
 30/10/2005 00:32:26 - sfr
j'ai qu'une chose a dire.... SFR ET UN BON QTEK 8310
 30/10/2005 01:19:41 - franck94
je suis satisfait avec orange mobile gratuit geste commercial point gratuit forfait gratuit sms forfait world gratuit mobile echange contre un neuf des heures offertes remise sur spv house offerte chaque renouvellement!! quand j'ai plus de forfait minute offerte maintenant telé gratuit vive orange oui une chose le sav n'est pas bon du tout!!!!!!!!
 30/10/2005 05:35:47 - Henri
Je confirme que le SAV est nul. Ils m'ont échangé 8 fois mon SPV-E200. Je n'ai jamais réussi à obtenir un modèle neuf. Les 8 modèles qui m'ont été remis étaient défectueux. Pour le dernier, c'est la touche verte qui ne fonctionnait pas ! J'ai passé des heures et des heures au téléphone. Ils m'ont raccroché x fois au nez après parfois plus de 20 minutes d'attente.
Je dois par contre reconnaître que seul Orange propose des forfaits data dignes de ce nom. Seul Orange propose au grand public des smartphones dernière génération. Que proposent SFR et Bouygues dans ce domaine ? rien ou quasiment rien !
Les prix des forfaits Orange ne sont pas plus élevés que chez Bouygues et SFR, il faut bien tout comparer.
MARCOC500, je suis tout à fait d'accord avec toi. C'est bien facile de casser le dos des vendeurs. Ce sont des commerciaux avant d'être des techniciens et ils sont dans l'ensemble compétents et sympathiques. La gamme de produits proposée chez France Télécom est énorme et ce n'est pas facile, même avec plusieurs années d'expérience, de tout maitriser. Les offres changent sans arrêt.
 30/10/2005 08:49:30 - Poussah Pensif
Appel au service client pour demander l'envoi de l'outil de désignature du c500:

10 minutes d'attente, première interlocutrice, 10 minutes pour expliquer ce qu'est la désignature ("mais non pas désimlockage..."). elle consent à me passer le service technique.
5 minutes d'attente.
On me répond, j'expose ma requête.
"Vous appelez de l'appareil?" "Oui, mais j'ai noté le numéro IMEI" "On peut pas vous prendre quand vous appelez de l'appareil" et raccrochage à la gueule avant que j'ai le temps de répondre!

Je rappelle (du fixe).
7 minutes d'attente, puis "Un conseiller termine sa conversation...". Une minute plus tard je perçois distinctement un décrochage puis la ligne est coupée! stupeur!

Il m'a fallu encore un appel d'un quart d'heure avant d'obtenir qu'on m'envoie l'outil! (et après coup de gueule qu'on m'offre 30 minutes).

Le lendemain, coup de fil sur le portable: "Bonjour, nous faisons une enquête pour le compte d'orange sur son service client. Vous y avez eu affaire hier, pouvons-nous vous poser quelques questions?" "Bien sur..."
J'avoue que je me suis lâché!
 30/10/2005 09:08:02 - Kriss
"J'avoue que je me suis lâché!"
ah oki, comprends mieux maintenant le "Poussah Pensif" ! lo0L
 30/10/2005 09:15:33 - franck94
excuse moi samedi matin j'ai eu une personne au 700(en moin d'une minute )j'ai demandé pour la désignature elle etait pas au courant elle m'a rappeler 30 mn apres pour me dire qu'i existait un service pour ça tres sympatique !!!! dans l'ensemble le 700 est agreable mais pas parfait tu peux dire oui c'est avec un fixe !!!! et tu notes ton imei ect... !! bon courage
 30/10/2005 10:19:27 - Denis
le 700 quand on tombe sur une fille du sud c'est pas top. je veux pas les critiquer mais moi qui suit du Nord on avait du mal à communiquer surtout qu'elle comprennait rien de ce que je parlait (tjs le pb de désignaturisation).
Au bout du compte j'ai eu le service technique qui m'a envoyé un utilitaire à mon nom et à mon IMEI le lendemain.
Sinon vous connaissez beaucoup d'opérateurs qui offrent des journées/nuit sms/mms vers tous les opérateurs???? Bah moi non. Ah si: Orange...
Bien sûr je ne suis pas content de ne pas pouvoir bénéficier de l'option 3 numéros illimités car il ne s'applique pas au compte mobile 15€/1h, faut prendre le 18€/45min... Si c'est pas du chantage ça!
Autre chose, je suis pasé de SFR à Orange pcq SFR me réclamé 27€ pour récupérer une carte sim que j'avais pommé avec mon portable (vive l'arnaque)...
 30/10/2005 10:59:44 - Raleur
J a il impresion trres nette que pas mal de nous sont en moyenne content d Orange....voila qui ne pas faire plaisir au Webmaster qui se la joue et semble tres anti Orange... peut etre un deal secret avec Sfr ou Bopuygue ? ou bien orange n a pas voulu lui offrir un telephone ?????

 30/10/2005 11:04:45 - Christophe - Le Webmaster ...
Le Webmaster il est juste en rogne contre un SAV qui n'arrive jamais à lui régler ses problèmes pourtant simple. Je suis un client comme les autres. Si j'étais vraiment de mauvaise foi je supprimerais les messages qui ne me conviennent pas ;)
 30/10/2005 11:11:41 - JRC
Personnellement je pense et désolé si je mets me mets tout le monde à dos, mais Orange a un niveau de qualité tout à fait acceptable. La seule lacune est peut être la non-création d'une cellule SAV uniquement dédiée au SPV car contrairement aux autres mobiles, Orange est considéré comme étant le "constructeur" et doit donc avoir une section devant faire face à toute sorte d'ennui sur SPV.
Donc le support technique est ce qu'il est, les personnes que vous avez au bout du fil cherchent toujours à répondre dans la mesure de leur compétence sur le sujet et ne peuvent pas forcément tout connaitre de tous les terminaux, après c'est sûr si vous arrivez avec vos gros sabots et votre pensée : "moi je suis sur smartphonefrance donc j'ai des privilèges", il est tout naturel qu'ils vous raccrochent au nez. N'ayant jamais fait de SAV en frontal avec le client (Niveau1) mais en niveau 3, quand j'avais un mec qui me présentais son problème et qui avait soit disant la solution (comme vous avez l'air de le faire d'après vos témoignages), je lui répondais : "Pourquoi avez-vous appelé le SAV ?" Aprês cela il s'énervait et moi je rajoutais de l'huile sur le feu et finissait par raccrocher, rappelais le SAV niveau1 et était beaucoup plus conciliant...
 30/10/2005 11:30:39 - Bozolegogo
LOL :D enfin toujours est-il que ceux qui viennent dire aussi que SFR ou Bouygues sont moins cher, tout dépend du type de forfait que vous avez, mais dès que l'on veux un forfait Data quelconques, Orange a une très grosse longueur d'avance sur les 2 autres !
Toujours est-il que l'on crache sur Orange, mais que ceux qui sont chez SFR ou Bouygues parlent un peu eux aussi du SAV...
 30/10/2005 11:34:22 - beavis
moi:
j'ai un problème avec ma connexion 56k (et oui pas encore l'adsl ...), je n'arrive pas à être connecté à plus de 30Lo/s
wanadoo:
votre disque dur est plein
moi:
ben non, ça n'a aucun rapport !!!
wanadoo:
vous avez trop d'applications ouvertes
moi:
..........
 30/10/2005 11:45:27 - JRC
beavis > Super et quid du rapport avec Orange ?
 30/10/2005 12:12:25 - ¡¡¡ Venuz-Planeta !!!
J'ai un Forfait Compte Mobile à 15€ et j'ai l'option des 3 Numéros KDO, j'ai même disposé de 2 Mois Gratuit.
Orange pour moi est le meilleur Opérateur en France, un peux normal si France Télécom n'était pas le numéro 1, beh qu'il change de nom desuite... ensuite lorseque l'on change de mobile au SAV, sur le contrat il est bien indiquer qu'il "peut" sagir d'un Mobile remis a neuf, et remis à neuf c'est bien neuf, alors pourquoi a chanque on trouve des rayures, même sur la caméra, et la prise casque du C500 ki ne fonctionne pas...
Sinon pour les soirées SMS/MMS Gratuite y a pas à dire c'est énorme et les soirée illimité de 21h00 à Minuit pour 3€ surtout que parfois on peut rester jusqu'à que ca coupe, une fois je suis rester au tél avec Ma Sophie, :D, de 21h00 a 03h30 pour 3€, on va pas NON plus faire la Guerre, lol. C'est pas mal NON plus sans compter les WeekEnd et les SMS/MMS a prix réduit. Et tout les Mardi des offres intéréssante. SMS/MMS à envoyer gratuitement depuis le WEB. C'est le SAV c'est un point faible mais pour l'échange de mobile c'est rapide, à la maison j'ai du changer une 15éne de tél et tous en moins de 72h souvent entre 24-48.
Je ne changerais jamais pour SFR ou Bouygues
 30/10/2005 12:35:51 - NeViLLe
Lorsque l'on fait echange SAV ils nous donnent pa un tel neuf O.O ??? Moi je l'ai jamais changé mais alors s'ils ne donnent pas un neuf c'est pas une garantie qu'on a ? Puissque rien ne nous garanti qu'on aura un tel qui marche....
 30/10/2005 13:24:33 - GeGeGwAdA
Moi jsui chez Orange France (jai fait 3ans chez Orange Caraïbes avant) depuis 2ans et j'en suis très content. Dans une agence FT jai le renouvellement de ma puce +un forfait FT a prix réduits +1téléphone fixe avc écran couleur a moitié prix +le forfait wanadoo 18ou20Mega (qui fonctionne très bien) alors que sur le net il étais écrit comme indisponible pour ma ligne. Jai eu un SPV 1G et je l'ai fait changer 3ou4fois gratuitement -j'avoue k1ou 2fois je l'ai fait changer juste pr ce qu'il étais rayé en pretextant de gros beugs. Resultats je suis fait changer mon telephone en mois de 72h (le lendemain même une fois) .
Je pense que c'est normal que TOUS les conseillers ne conaissent pas TOUS les rouages des differents SPV ils leurs faudrait kelkes jours de formation spécifique au SPV et qu'ils utilisent les différents SPV eux-mêmes ce serait un peu complexe je pense.
 30/10/2005 13:24:36 - Niceman
Je ne suis pas chez Orange, donc je ne peux rien dire sur leur SAV ni leurs compétences, à part que dans l'agence de ma ville, il ne connaisse toujours pas l'existence de C600, mais bon, c'est une toute petite agence...
Par contre, en ce qui concerne SFR, je n'ai jamais eu à m'en plaindre. La fille qui tient l'agence SFR m'a même bluffé lorsque j'ai commencé à lui parlé de smartphone et qu'elle m'a dit que le soucis de SFR était qu'il ne proposait pas beaucoup de téléphones sous Windows (contrairement à Orange) et que même si Symbian était performant, elle préférait l'univers Windows.
Sinon, pour les forfaits data Orange, je ne les connaît pas non plus, en ce qui concerne SFR, avec un forfait pro à 44€, tu as 3 heures de connexion internet gratos. Trois heure ca part vite mais c'est quand même pas mal.
 30/10/2005 13:53:31 - DJ JO
Chez Orange je suppose que c'est comme dans la plupart des hotline... en gros, le conseiller ne connaît pas grand chose (vu que la formation c'est cher) et ils font une analyse des problèmes et consultent un système de fiches "résolution de problème" sur un intranet :)
Après, y'a un classement... y'a plusieurs niveaux si je peux dire ça comme ça... y'a des conseillers un peu plus connaisseurs (car ça fait longtemps qu'ils sont chez Orange ou qu'ils sont passionnés) et ceux là on vous les donne seulement quand ils sont libres :)
Et quand ils sont pas libres ? Ben on nous racroche au nez mdr...
 30/10/2005 14:01:45 - nico
lundi 14h30, appel pour passez mon c500 en sav (bug windows)

lundi 18h, un type vient chercher mon portable et m'en donne un tout neuf

comme quoi des fois on tombe pas sur des navets
 30/10/2005 14:09:46 - NeViLLe
NICO : "lundi 18h, un type vient chercher mon portable et m'en donne un tout neuf"
Et t'es sur qu'il est tout neuf ? Il te redonne tout les accesoires avec la boite et tout ?
 30/10/2005 14:35:29 - DJ JO
Un échange pour un bug Windows... mdr...
 30/10/2005 16:40:13 - Denis
--> ¡¡¡ Venuz-Planeta !!!
comment as tu fais pour avoir l'option 3n° illimités pr 4€???
J'ai tenté 4 fois de le prendre, 2 fois au service client, 2 fois en agence. et à chaque fois ils m'ont di que l'option n'était pas compatible avec ce forfait et qu'il fallait que je change pour un 18€.
Merci pr l'astuce s'il y en a une ;-)
 30/10/2005 16:42:07 - Visiteur
J'ai fait pour ma part plusieurs fois appel au service client Orange, et j'ai trouvé qu'il était vraiment éfficace. Pourtant avant j'ai testé SFR et là c'était bien pire.
 30/10/2005 18:10:40 - ¡¡¡ Venuz-Planeta !!!
L'astuce désolé mais j'en ai pas, a part que je n'ai pas mentionné mon type de forfait mais il le voyent bien donc...
 30/10/2005 20:03:55 - Pedrovegasss
Question: Comment se fait 'il que je ne puisse pas me connecter au wap avec mon SPV C500 ???
Réponse du SERVICE TECHNIQUE d'Orange: C'est tout à fait normal votre téléphone est une téléphone haut de gamme et par conséquent l'acces au wap n'est plus possible, il vous faut souscrire un forfait orange world...
Apres quelques manipulations, je suis bel est bien arrivé à me connecter au wap avec mon spv c500 en étant décompté de mon forfait voix, tout comme avec mon sagem myx5m...LA PALME D'OR REVIENS AU SERVICE TECHNIQUE!!!
 30/10/2005 20:18:45 - Daorp
Ce qui me chagrine le plus chez Orange, c'est pas que certains conseillers y connaissent rien en SPV-ils peuvent pas tout savoir- c'est que c'est Orange qui deconne sur certains points. Et là, ces gentils conseillers y peuvent rien. Parce que faut pas plaisanter, mais le C600 est lâché depuis un moment déjà, mais à chaque fois que j'appelle le 700, je leur apprend qu'y à des nouveaux téléphones... la communication interne chez eux c'est carrément de la merde, pardon pour l'expression. Et vu que le site Orange est toujours pas à jours, comment tu veux que les choses avancent!!? Alors faut pas s'en prendre à ceux qui essaient de nous aider après une lourde journée de boulot (si quelqu'un à déjà bossé comme standardiste il comprendra), mais à ceux qui tiennent un stylo et portent une cravate. Et je vais pas me déplacer tous les jours en agence à 20 bornes de chez moi juste pour vérifier que ce maudit M3000 est enfin venu remplacer mon SPV1G. D'autant plus qu'ils ont eu l'idée géniale de ne pas donner de numéro aux agences pour qu'on puisse les joindre en direct...
 30/10/2005 20:41:05 - Bozolegogo
Bah pour info (enfin bon... ça vaut ce que ça vaut...) un mec en agence Orange m'a dit que le M3000 sortirai la semaine 49 c'est à dire début décembre, donc entre le LabOrange qui nous avait dit début novembre et ce vendeur qui me dit première semaine de décembre... Enfin bon, moi j'ai craqué avant, j'ai remplacé mon C500 par un Qtek 9100 (j'en pouvais plus d'attendre...)
 30/10/2005 21:06:42 - nico
mon portable a buger je sais pas comment, je jouai tranquille pusi il s'est eteint

Impossible de le redemarer la batterie etait pleine maisla diode s'allumai continuellement rouge, méme quant il n'etait pas en charge

pour le tout neuf, bah non bien sur mais c'etait comme si, pas une seule rayure ecran nikel tout allai bien alors je pense' pas que se soit uen occasion reconditionnée
 30/10/2005 21:21:25 - Daorp
Début décembre!? Ça aussi je comprend pas. Personne est au courant, leur site non plus, mais y-en à certains qui savent! Pourquoi?! Pitié, pas début décembre! J'ai trente cinq fois le temps de mourrir d'une rupture d'anevrisme!
 30/10/2005 22:01:45 - Floraine
Le SPV M3000 sort demain en agence FT. (et sur les fiches caractéristiques, il est annoncé qu'en wifi 802.11b et pas 802.11b/g)
 31/10/2005 03:10:38 - kobe008
J'ai travaillé a france telecom et les clients ne sont pas marrant, ils veulent toujours avoir raison. J'ai eu une cliente qui as eu des probleme samsung e800 elle l'as changé trois fois. La question que je me pose c'est que quand on achete un tel et qu'il ne marche pas trois fois de suite ca vient de l'operateur orange ou du constructeur. Moi j'ai un spv c500 et je n'ai jamais eu de probleme alors que les clients se calme orange n'est que le reseau en aucun cas orange n'est responsable des problemes techiques des telephones.
Cordialement J'aime les smartphone je ne changerai pour rien au monde.
 31/10/2005 06:04:21 - Greg
Pour voir les choses de l'intérieur, je tiens juste à préciser pour le 700 que les formations notamment techniques la plupart du temps nul et encore faut croiser les doigts pour en avoir ... De même pour le C600 par exemple ; l'info était dispo sur différents sites et forums alors qu'en interne rien du tout ... Donc excusez les personnes qui font juste leur taf et ne sont pas forcément des passionnées, mais elles bossent avec les infos que la direction & le marketing veulent bien donner.
 31/10/2005 11:37:26 - JRC
KOBE008 > Il est vrai qu'Orange n'est que le réseau mais saches que des tests qualitatifs sont effectués par Orange sur les terminaux vendus en pack. Ensuite le SPV est un terminal vendu sous la marque Orange et donc ce dernier est complètement responsable des problèmes s'il y en a... Mais il est vrai que depuis le SPV C500 le problème est plus une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien de la part du client !
 31/10/2005 11:54:55 - Stadiste
quelqu'un peut il me donner l'adresse du service chez orange ou envoyer sa carte d'etudiant pour le forfait infini etudiant ? Ils m'ont dit de l'envoyer mais m'ont pas donner l'adresse...
 31/10/2005 12:03:41 - djvinc
Bonjour à tous, moi pour la petite histoire j'ai commandé en avril un spv c500 avec mes points dont mille que j'avais eu grace à l'achat d'un téléphone 2mois avant .
donc je commande mon tel sur le site orange, niquel tout va bien je le recoit pendant une période ou je me suis absenté pour le travail donc le téléphone est reparti chez orange, bien vert je rapel il me dise qu'il faut attendre que mes points reviennent sur mon compte le mois d'après et que l'argent du tel ne serait pas débité sur ma facture.Pour ce qui est de l'argent niquel mais les points c la que le cauchemare commence donc j'ai apelé au moin 3 fois par moi jusqu'au mois de septembre pour récupérer mes points et toujours la meme réponse (au ca doit etre un probleme informatique,..... blabla)
Jusqu'au jour ou je me suis bien faché quand même et la deja l'opérateur (oui un garcon) qui me dit clairement "mr si vous gueuler et vos points ne vont pas etre remis et moi je racroche!!!!!"
surpris je lui demande qu'un chef du service client me rapel dans la journée pour m'expliquer avec une personne qui a du pouvoir. DONC une semaine apres une femme me laisse un message en me disant que de toute facon je ne reverrais jamais mes point car il été valable jusqu'en mai et que cela ne servais à rien de gueuler ct une affaire close!!!!!!!!!!! " c'est sympa de me dire ca surtout quand on a utilisé les point au moi d'avril donc je fait un grand merci à orange de m'avoir perdu + de 1600 points au total
 31/10/2005 12:54:54 - Christophe - Le Webmaster ...
Un petit appel au "Service Qualité" appelé également "Service Résiliation" devrait pouvoir t'aider. Pouvant résilier mon abonnement j'ai appeler celui ci ce matin et au final tous mes problèmes, enfin presque ont été réglés ! Voici ce que j'ai pu avoir avec la personne très sympathique et très compétente que j'ai eu au bout du fil :
- Mon option OW 10 Euros possède bien les 25 Mo maintenant :)
- Après au choix 1600 points ou 4 Euros par mois de ristourne sur mon abonnement :)
Donc bravo Orange sur ce coup mais je trouve dommage qu'il faille en arriver là pour être entendu !
Pour infos le numéro du service Qualité : 0.825.888.630
 31/10/2005 13:31:28 - zozo
Depuis 2 semaines les sms vers le maghreb n'arrive plus à destination pourtant mon crédit diminue à chak sms envoyé. J'ai essayé avec un autre mobil et une autre puce orange et rien n'y fait.. Merci de me répondre.
 31/10/2005 16:19:41 - Max31
Bonjour à tous(tes). Chez Orange, pour les réponses à côté il y a nettemment pire que le service client ( 700 ) où, lorsque l'on tombe sur un(e) technicien(enne) compétent, on s'en sort. Essayez donc de poser une question par mail ( procédure RECOMMANDEE par Orange ) sur le site www.orange.fr, là c'est du 100 % n'importe quoi. Ce sont de vrais " spécialistes ". A mon avis ils ont tous(tes) été formés(ées) par " surprise? surprise ". Comme quoi il ne faut jamais désespérer on peut toujours trouver le pire. Bonne semaine, cordialement. Max.
 31/10/2005 19:31:49 - Devil
J'en ai une pas mal aussi lol. Samedi, je vais a mon agence FT pour vois si le c600 est la.

Question Posée (par moi ^^) => Bonjour, est-ce que vous avez le telphone Orange SPV C600 ? (a peu pres ça)

Reponse reçue => Qu'est-ce que c'est ce telephone ?

Tro mort de rire le gars savait meme pas ce quee c'etait, jai du lui expliker aussi ce qu'etait un smartphone et de lui faire voir sur internet. Franchement c'est abuser. Guillaume
 31/10/2005 20:52:16 - stef
Orange c'est vrément une belle bande de con meme si je suis chez eux !
 31/10/2005 23:53:15 - JRC
STEF > Sympa, je pense que c'est réciproque :p
 01/11/2005 12:34:20 - MerguezB
Suite a impayé, je recois un mail du SC Orange disant : Nous avons suspendu votre abonnement, veuillez nous contacter en composant le 700 sur votre mobile Orange. (si je peux meme pas m'enregistrer sur le reseau je vais aller loin moi...)
 03/11/2005 18:40:42 - BUST
Info pour les OSLiens :
l'OSL n existe plus. Pkoi orane veut vous faire prendre un orange world avc votre nouveau mobile?
C'est simple : qd l'OSL a été créé il ne pouvait gérer que les flux WAP 1.1 (question technique).
Les mobiles de mainteant utilise le flux WEB voir encore quelque récalcitrants WAP mais 1.2

Voilà pour les réponses, alors arrêtez de traiter Orange. Comme ds toutes les sociétés, il y a des employés moins bons que d autres.
 04/11/2005 09:53:15 - ahhhh à STEPH
T'es super marrant, ils sont nuls et cons mais tu adhères à leurs offres. Et toi tu es quoi ????
 04/11/2005 10:38:41 - Secathor
Message envoyé:
Bonjour,
Le nouveau smartphone SPV C600 vient de sortir avec un nouveau forfait, mais quand serra t-il disponible sur le site orange.fr en PCM ?
En effet je suis en obligation de ne pas resilier jusqu'en 03/2006 à cause d'une option prise il y a un peu moins de 2 ans et qui a servit seulement quelques mois (pour 2 ans de reengagement) car le forfait à été changé par un plus avantageux (ola -> compte mobile). Je ne peux donc pas resilier et acheter le c600 avec une nouveau forfait.
Vous me voyez fidele à Orange depuis plusieurs années et satisfait de mon opérateur mobile surtout depuis le lancement de la gamme SPV.
Pouvez-vous faire un geste en ma faveur afin de beneficier du C600 a meilleur prix par un bonus de points ou autres offres promotionnelle ?

Reponse servie client:
Vous me demandez des précisions sur la disponibilité du SPV C 600.

Le modèle que vous désirez ne fait pas partie des références de notre catalogue, je vous invite donc à vous rendre dans l'un de nos points de vente.
Celui-ci vous accordera également la remise correspondant à votre compte points.

Commentaires:
Non je ne demande pas d'info sur la dispo mais un petit effort promotionel pour la vieille clientele, et depuis quand les agences sont-elles capables de changer le nombre de points ??? C'est le service client qui justement s'en occupe !!!
 04/11/2005 14:15:21 - Le_canard
Je suis personellement tres tres satisfait du service client orange
Il suffit d'être courtois et poli, et y a pas de souci.
Je me suis debrouiller pour faire coincider mon anniversaire avec ma date de renouvellement Orange. Du coup, je les appel en disant que je peux partir, mais que j'ai pas envie, que je suis bien chez eux, mais que j'ai pas de sous et qu'aujoiurd'hui c'est mon aniversaire patati patata, et hop ! j'ai eu mon SPV C500 pour 40¤ avec seulement 1600 points de base... et suite à une erreur de leur part, il m'ont offert les 40¤ + 1 heure de com gratuite. Bref, un bonheur.
Je les appel pas souvent, mais j'ai eu des soucis de connection GPRS, des coupures sur le réseau, des plantages de téléphone, à chaque fois, je suis reparti avec la bonne reponse ou la bonne solution plus quelques petits cadeau comme des sms ou des minutes gratuites.
 13/11/2005 16:58:55 - COUP DE GUEULE
Depuis quelques jours je reçois des SMS d'un numéro que je ne connais pas le 62386... Curieuse je suis allée voir sur Internet à quoi correspondait ce numéro... Il s'avère que c'est ORANGE qui est à l'origine de ces SMS. Les SMS sont envoyés par des personnes ayant des pseudonymes tels que Myara, Gina ou Vanessa. Bientôt Ulla, non??? Comme vous pouvez le constater ce ne sont que des pseudo d'une grande finesse... Hum... Hum... Donc "ces grosses putes", pardonnez-moi l'expression, m'envoient des textos du style: "besoin de rien envie de toi, tu n'es surement pas conscient encore de la chance que tu as"... J'en passe... Est-ce normal que je sois importunée de la sorte sur mon portable ? Et est-ce que ça ne dérange pas ORANGE de faire dans le porno??? Une dernière remarque: vous direz à vos filles ramassées dans le Bois de Boulogne de retourner à l'école apprendre le français...
J'attends votre réponse avec impatience !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 18/11/2005 12:17:50 - christelle
j'a ile même problème avec le 62386. J'ai envoyé un texto à Cauet au "62386" pour son emission de radio et depuis je reçois des messages de Sabine. et elle est coquine... Limite porno les messages!!!J'ai pas répondu aux 4 premiers textos mais au 5ème j'ai craqué je l'ai jeté en lui disant où elle pouvait se mettre ses sms de m$£%* et que j'étais une fille. Et la reponse tranquille : "pourquoi t'es inscrite en temps que mec?". Ahhhhhhhhhhhhhhhh!!!!!! Quelle inscription? Sabine ne s'est pas inscrite non plus mais c'est pas grave c'est sympa comme service non?Je suis contente de savoir que c'est Orange je vais pouvoir enquiquiner le 1014... Si quelqu'un trouve la parade pour se desinscrire qu'il me fasse signe...
 20/11/2005 00:01:40 - M ili
oh lalala les raleurs!!
allez voir ailleurs au lieu de vous plaindre. moi jy suis et tt va bien, sil me soule ou me vole, jirai voir chez sfr, pr me faire un peu plus arnaquer ou bouyg quit a ne rien entendre lors de mes conversations! faut destresser là !! cool la vie...
 23/11/2005 16:16:15 - Italien
Hallo! Excusez-moi pour mon français très mauvais... ma fiancèe a achetè un mobile Sagem-Orange en France...elle a etait dit que le telephone peuvez être debloquè sans payer lorsqu'elle retournèe en Italie...mais cet impossible de contacter Orange parce-que cet impossible s'inscrire sans reçevoir l'SMS et donc obtenir l'email pour les-contacter... ça resulte en avoir un mobile neuf et le pouvoir pas utiliser! Vive le consumisme! :((
 27/02/2006 15:56:55 - mc bob 107
moi aussi j'ai ce soucis là avec le 62386!

ça fa la deuxième filles qui m'envoye des sms genre "j'suis déjà love de toi"..... bref, reloo, alors ça m'faisait déliré au départ, mais là, ça m'gave!! tjs pas de solution?

j'ai aussi participer à une émission de cauet :-/
 09/03/2006 21:26:50 - sylvain
slt meme probleme avec le 62386 jai ossi envoyer un message a cauet !! bizare cauet serait associe a ce genre de magouille ???? moi c isabelle qui me percecute lo l
 14/03/2006 12:37:40 - ton
pour cesser les messages du 62386 il suffit de repondre STOP par SMS au 62386 (ok apres avoir contacter le service commerciale de FUN radio)
 04/04/2006 16:01:53 - Arno
... ce service vous sera facturé au prix du sms + xxx euros !
 18/04/2006 17:31:00 - john
Etant aussi con qu'un autre, j'ai joué à un jeu de Cauet, puis je me suis fait aborder par sms. J'y ai répondu comme un imbécile - ou en d'autres termes, un consommateur lambda - , et j'ai commencé à avoir des conversations. Mais dès que j'essayais de prendre contact par un autre moyen genre e-mail (parce que 35cts le sms merci ça va deux minutes), la belle inconnue voulant faire du charme disparaissait comme par magie ! Pour moi derrière le 62386 il y a juste 1 standardiste qui se charge de répondre aux sms sous couvert de surnoms féminins. Ca sent l'escroquerie à plein nez , merci donc le 62386.
 25/04/2006 20:16:06 - judorange
j'ai eu le même probleme que vous
la réponse à vos questions c'est que les messages que vous recevez sont éditer par Utel
Utel c'est un réseau de chat et sms
Fun radio utilise Utel pour la reception des sms au 62386 pour envoyer un sms à CAUET
Donc Utel se sert de ce même numéro (62386) pour avoir de nouveaux clients
Belle arnaque hein!!!!!!!!!!!!!!!
 18/10/2006 13:32:41 - chuss
Oui pareil que toi John, impossible d'avoir ne serre-ce que le mail de la gonzesse!
Et puis, voilà les photos! c'est des fausses!
On voit tout de suite que c'est des filles qui sont payées par ce service!
Moi je fais STOP!
A+
 25/10/2006 16:41:50 - rodolphe
tout pareille moi c est une certaine liz qui soit disant me kiff ( meme si je lui est dis que j etais marié ) tjs comme vous en participant a l emission de cauet c est 0.45 cts en plus du sms je me suis renseigné au service client orange.bien sur le service client ne pouvais pas me dire a qui appartenait ce 62386 .alors j ai taper 62386 sur google et me voilas sur ce site ou je m apperçois que je ne suis pas tout seul a etre persecuté par ces conne A +
 28/10/2006 16:16:24 - tony20100
J'ai le meme probleme du 62386, et j'ai décidé de porter l'affaire en justice, du moins, je viens d'envoyer 1 mail à UFC Quechoisir pour leur expliquer le probleme. Vous pouvez leur ecrire aussi, car plus on est à se plaindre, plus il y a de chance d'arreter UTEL de nous prendre pour des pigeons.

http://www.quechoisir.org/index.jsp
 06/11/2006 20:13:14 - nico
je vois que je suis pas le seul a recevoir des msg de femme qui soit disant veulent faire ta connnaissance mais le probleme c'est que g essayer de savoir qui ce cache derriere ces femmes et a chaque fois que u leur donne ton tel ou que tu leur demande le leur ou une adresse msn pour les contacter elle disent quels en on pas ou autre excuse j'en passe et des meilleur .alors si quelqu'un pourrai me dire comment faire pour porter l'affaire en justice ou deposer une plainte sa serai cool je vous remercie d'avance .


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