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  Plus d'accès GPRS !!!
 Publié le 05/08/2003 à 06:00 - 37 commentaires ...

Si quelqu'un de chez Orange lit cette news je le remercie d'avance de faire quelque chose pour moi. En effet depuis plusieurs jours il m'est impossible de me connecter en GPRS avec mon SPV ou tout autre mobile (OSL ou PDA/PC - Test de ma carte SIM sur plusieurs mobiles). J'ai appelé le service client chez Orange mais ils m'obligent à appeler d'un fixe. Devant attendre à chaque fois plus de 10 minutes je n'ai pas envie d'appeler de mon fixe car le téléphone c'est cher et en tant que chômeur je n'ai pas envie de payer pour un problème dont je ne suis nullement responsable !!! Donc si une âme charitable de chez Orange passe ici, je la remercie d'avance de prendre en compte mon problème qui dure depuis trop longtemps !!!

Dernière nouvelle : Ca marche enfin :)


 04/08/2003 15:51:35 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour préciser ma remarque, je n'ai rien contre les "pauvres salariés" qui répondent au téléphone et font tout leur possible suivant les moyens qu'ils ont à leur disposition mais se faire balader de service en service sans avoir la personne qui peut solutionner son problème ça gonfle grave. Maintenant je comprend peut être un peu mieux ceux qui sont insastisfait envers le service client Orange !!! Quand ça marche Orange c'est bien ... mais dès qu'il y a un petit problème bonjour les dégâts :( Seule la chance peut solutionner un problème de ce type ... il suffit juste de tomber sur la bonne personne.
 04/08/2003 16:51:20 - Kortail
Au pire tu va faire du degat en agence...
 04/08/2003 16:59:31 - Christophe - Le Webmaster ...
J'y pense mais c'est gonflant tout ça ! J'expose mon problème, je donne mes coordonnées ... et on me dit de rappeler !!!
Le plus drôle c'est que le mec que j'ai eu m'a dit de rappeler le service technique SPV pour qu'ils m'expliquent comment configurer celui ci !
Et dire que j'ai donné de petites formations à ces personnes chez Orange :)
Je ne demande pas la lune, qu'ils vérifient juste que ma carte contient les bonnes données car comme je l'ai précisé, ce n'est pas un problème de SPV ou autre car l'anomalie est constatée avec ma carte dans différents mobiles ! Donc le problème vient de ma carte SIM ou mon abonnement !
 04/08/2003 17:02:38 - Kortail
JE ne veux pas t'enrager, mais quand j'avais des problemes d'envois de SMS le gars m'avait juste dit d'attendre 5 minutes le temps qu'il remette tout a zero, alors c'est super simple a faire mais je pense que c'est a cause de ca qu'il faut appeler d'un fixe...faut pas que le SPV soit en activité...Si tu veux j'appelle pour toi :)
 04/08/2003 17:05:28 - Christophe - Le Webmaster ...
Non pas la peine. Si j'étais certain que ça prendrait 5mn je le ferais mais j'ai eu 2 appels rien que pour ça et plus de 20mn chacun déjà !
 04/08/2003 17:27:01 - Dark Maul
Moralitée, Orange c'est de la ****** passe sur un autre opérateur, c'est pas mieux, c'est tjrs de la *****, mais ça change, c'est pas la même !!! lol
A chaque fois que j'ai un pb avec l'abo de ma femme qui est sur Orange (moi Sfr) je devient fou quand je voit la façon de travailler et de répondre des conseillers Orange, c'est pour ça que je souhaite résillier rapidement Orange ...
 04/08/2003 18:04:53 - Ben
C'est vrai que le service client abuse "légèrement"... J'ai récemment eu besoin d'eux pour un échange standard. Ca a trainé pendant presque deux semaine et quelques heures au phone avec le service client (l'histoire est terrible, faudra que je la raconte un de ces jours, c'est assez marrant). Alors j'avoue depuis avoie été un peu refroidi par rapport à la qualité du service client Orange...

Mais maintenant je conseille à tout le monde de se rendre en agence FT ou Orange pour appeler le service client...
 04/08/2003 18:07:37 - Vertpoulpe - www.smartfull.fr.st
Christophe, je suis quasiment sûr que ça vient de ta carte SIM... Elle date de quand ta petite carte ? As-tu tombé ton appareil récemment ? As-tu renversé du coca dessus ?

Non mais sérieux, à mon avis c'est ça (vu qu'en la changeant d'appareil, c'est la même histoire...)
 04/08/2003 18:18:08 - Christophe - Le Webmaster ...
Moi aussi je remet en cause la carte SIM mais ça m'étonne car je l'ai eue avec mon SPV ... et elle marchait il y a 1 semaine ! Enfin je vais aller faire chier une boutique Orange pour avoir le service client ! Pourquoi suis je obligé d'en arriver là ?
 04/08/2003 18:49:03 - Arisme
Ca pourrait être pire, tu pourrais être abonné Freebox dans le 92 :) mais bon voilà, visiblement tu as mis le doigt sur le problème de *tous* les services client ...
 04/08/2003 18:58:41 - Christophe - Le Webmaster ...
Je pense que je vais faire beaucoup mieux !
Lettre recommandée pour résiliation avec le motif de non fourniture de service payé !
Ca les fera peut être réfléchir !
 04/08/2003 19:03:53 - Arisme
Ben oué, mais bon t'es pas le premier à qui ça arrive ni le premier à réagir comme ça ... après tout ce que tu gagnes, c'est de plus avoir de ligne, en plus avec les frais de RAR de ta poche :)

pour info ça m'étonnerait que ça vienne de la carte si ils ont pas merdé dans un update OTA, vu que la carte, c'est binaire comme fonctionnement ...

donc faudrait voir si, effectivement, ils ont fait un update OTA foireux chez toi ou si un mec a rippé dans l'autorisation d'accès à l'APN (probablement liée à l'IMSI)
 04/08/2003 21:35:15 - Wallou
Salut Christophe. J'ai eu le même problème que toi la semaine dernière. Motif : trop de données en attente au niveau de la carte sim. Réparation : Eteindre le portable et une chamante personne du service technique a réinitialisé ma carte. 30 minutes après tout fonctionnait normalement. Je ne me fait pas l'avocat du diable mais évite peut être de parler du SPV, ca risque d'embrouiller le niveau 1. Dit simplement que ton accès GPRS ne marche plus sur ta ligne point barre. Et bon courage
 04/08/2003 22:04:17 - Christophe - Le Webmaster ...
C'est exactement ce que j'ai demandé au Mec. Je veux réinitialiser ma carte SIM. Il n'avait qu'à le faire ... mais il n'a pas voulu :(
 04/08/2003 22:09:22 - STuFF
moi maintenant, en cas de probleme, je vais direct en agence.
En tant que chomeur, j'ai du temps a perdre, et pas d'argent a perdre. La derniere fois, j'ai été là bas (a la défense) et les vendeurs pretes leurs lignes fixes, du coup jsuis resté ptet 10-15 minutes aux telephones avec le service client d'orange, aux frais de FT... (bon ok si tout le monde fait comme ça, FT va couler c sur :))
 04/08/2003 22:12:33 - Vertpoulpe - www.smartfull.fr.st
Voilà une preuve de l'importance qu'accorde Orange à ses clients: attentes interminables, manque de politesse et de gentillesse la plupart du temps, incompétence notoire de la majorité des personnes qui répondent ( mais là on ne peut rien leur repprocher: sans formation, comment peuvent-ils faire ? ).

J'avoue qu'à l'heure actuelle, je suis chez eux par rapport au SPV et au forfait GPRS. Depuis Itineris, ils ne se sont malheureusement pas améliorés...

En tous cas courage, christophe. Tu as tout mon soutien !
 04/08/2003 22:37:20 - LAMBERTJ08
Oublies pas de faire le 290 et d'indiqué de quel centre radio GSM tu dépends... ça ira déjà plus vite... si c'est un problème réseau et non pas de carte...
 04/08/2003 22:42:33 - Christophe - Le Webmaster ...
Ce qui me gonfle particulièremùent c'est vrai que c'est l'incompétence de certains, mais surtout leur organisation merdique à 4 niveaux. Très dur d'avoir le bon correspondant directement et quand on doit rappeler ... on repart de 0 à chaque fois :(

Ayant travaillé pour eux pendant 3 mois je tiens tout de même à préciser que l'on trouve des gens fort compétents et sympathiques chez eux et que je ne mets pas tout le monde dans le même panier. Leur problème est très simple : Quand vous avez 80% du personnel Service Client qui est en Intérim et sous qualifié à cause d'un manque de formation, c'est toujours le client qui payera à la fin cette politique stupide de l'économie :(

Je le répète haut et fort : Je ne remet pas en cause les "petits salariés" qui essaient de faire au mieux leur boulot, mais plutôt le système qui est hyper mal organisé (Par exemple pourquoi pas de support Email ?). Enfin j'ai divers contacts et des visiteurs de ce site qui travaillent chez Orange m'ont proposé leur aide. On va voir ce que ça donne car si je sais m'exprimer quand ça va mal, j'ai aussi l'honnêteté de le dire quand les choses vont bien :)

Merci LAMBERTJ08 mais j'y ai déjà pensé. Je pense que mes compétences dans le monde GSM sont maintenant plutôt bonnes, enfin au moins assez bonne pour être certain que quand j'appelle le service client, c'est qu'il y a un véritable problème dont l'utilisateur final que je suis n'est pas responsable :)
 05/08/2003 00:00:33 - DIMK
Moi, aussi j'ai pb avec le GRPS c'est pour cela que je l'ai résilié. De plus j'ai téléphone 4 fois 30 minutes à la hot line Orange car je ne pouvais pas acceder au portail orange.fr. Au bout de la quatrième fois on m'a dit qu'il fallait attendre 3 mois pour régler le problème pour une raison incompréhensible. Pourtant faire une update et un commit d'une BDD n'est pas trop dure (enfin, je crois qu'il faut que je me recycle dans le tricycle lol). Je ne pense pas que leur BDD est remise à jour tous les 3 mois. ( j'espère pour eux)
 05/08/2003 00:03:33 - Ben
C'est clair qu'à chaque fois que l'on envoit un mail au service client, leur seul réponse est de nous demander de les appeler. Et comme pas mal des problèmes pourraient se résoudre par mail, ça permettrait de réduire l'emcombrement des lignes du service client et permettre ainsi à ceux qui ont vraiment besoin d'un conseiller de pouvoir trouver une réponse sans passer une demi heure à chaque coup de fil...
 05/08/2003 01:05:45 - Arisme
je peux faire une news en sticky et en rouge aussi ? y a la poste qui veut pas me livrer un colis :p
 05/08/2003 01:08:29 - NiCoO
Tu devrais mettre ton texte clignotant christophe, on le verra mieux, et puis un feu d'artifice et une musique genre la marseillaise...

Je suis peut être un petit peu méchant mais tu n'es pas le centre du monde, tu n'est pas le premier a qui ça arrive et certainement pas le dernier, beaucoup de gens le savent depuis trés longtemps que orange a un service client incompétent au possible et je ne pense pas que parceque tu es le webmaster de smartphonefrance ils vont t'accorder plus d'attention qu'aux autres. Et les mecs d'orange passant sur ton site ne sont surement pas les stagiaires payé pour être le service cleint et par conséquent ne risque pas de se bouger le cul :p

Et pkoi tu écris en rouge ? Ce que tu dits a plus de valeur que ce que disent les autres ?
 05/08/2003 02:17:34 - MaX
hé bien je rejoins un peu NiCoO.
L'autre fois un gros coup de gueule pour dire aux newbies d'être moins "con" et de bien lire l'intégralité de ton site avant d'oser poser une question.

Et là un coup de gueule contre Orange, mais un coup de gueule qui demande quand même de l'aide auprès de chez orange.
Il te considère peut etre comme un newbies donc ils te répondent pas :)
Tu seras puni de GPRS à vie :)
 05/08/2003 07:08:42 - Yves
J'ai le même problème. Depuis 10 jours, impossible de récupérer mes mails et de me connecter à Internet. J'ai eu le service client qui m'a annoncé un problème au niveau de l'émetteur dont je dépends. Ils m'ont rappelé me disant que tout était arrangé. Mais rien ne fonctionne encore. En mettant la SIM dans un Motorola Accompli, impossible aussi de me connecter. Donc, ça vient de chez eux. Quand je les appelle, la seule chose qu'ils me font faire c'est de re et re et re vérifier les paramétrages qui sont corrects. Et de me dire, je fais une requête réseau. Et c'est tous les jours comme ça..... Cela dit, je ne suis pas d'accord pour dire que le service clients Orange est incompétent. Ils m'ont dépanné plusieurs fois rapidement et avec gentillesse....
 05/08/2003 08:12:37 - Christophe - Le Webmaster ...
NiCoO je suis d'accord avec toi je ne suis pas du tout mais vraiment pas le centre du monde. Si de temps en temps je pousse de petits coups de gueule c'est pour faire réagir certains :) Et pour rappels je fais ce site de manière totalement bénévole alors si je peux l'utiliser de temps en temps pour exprimer un avis personnel, ou pour régler quelques petits problèmes, je trouve ça un peu normal. Toi aussi tu peux pousser des coups de gueule ici même ou sur le forum si tu veux :)
 05/08/2003 09:53:45 - alan
Coïncidence ou pas les deux fois ou je n'avais plus accès au GPRS, j'avais installer le pluginLCD comme fond d'écran et en le désinstallant, tout rentre dans l'ordre.
Si Ca Peut Aider
 05/08/2003 11:42:57 - Christophe - Le Webmaster ...
Ca marche enfin :)

Ce matin j'ai eu la très bonne surprise de recevoir un appel du service client Orange concernant mon problème. Au début de l'appel j'ai eu très peur car je suis encore tombé sur une personne qui voulait m'expliquer comment configurer mon SPV malgré le fait que je lui explique que le problème existait également sur un Motorola, configuré d'origine par Orange ! Enfin après quelques transferts je suis enfin tombé sur un technicien hyper sympathique et compétent qui s'est rendu compte que les données techniques de mon abonnement n'étaient pas bonnes (Analyse que j'avais faite depuis le début et transmise à Orange !!!). Après une reconfiguration de mon abonnement et un arrêt / marche de mon SPV, mon accès GPRS fonctionne à nouveau :)

Merci donc à Orange d'avoir agit :)

Je ne sais pas si ce petit témoignage est à l'origine de l'appel du service client, mais entre mon dernier contact d'hier soir où il était hors de question qu'ils me rappellent et ce matin les choses ont bien évoluées. Dommage qu'il faille en arriver là car au final on se rend tout de même compte qu'il y a des gens compétents chez Orange et qui peuvent régler les problèmes en 5 minutes !

Merci Orange tout de même :)
 05/08/2003 11:52:17 - Christophe - Le Webmaster ...
Et pour les mauvaises langues, si je ne suis pas le centre du monde, je suis tout de même content que ce petit coup de gueule ait été suivi de résultats :) Bon maintenant à moi le surf "haut débit" sur mon SPV :)
 05/08/2003 12:19:00 - Ben
Comme quoi...

Faut toujours prendre le taureau par les cornes...
 05/08/2003 13:57:44 - Arisme
Avec mes pensées émues pour tous ceux qui font du support technique dans ce pays de gueulards ...
 05/08/2003 14:19:35 - Christophe - Le Webmaster ...
Comme je l'ai dit ce n'est pas un problème de personnes souvent mais un problème d'organisation. Je ne veux pas taper sur les "petits" qui répondent au téléphone mais sur une organisation plus générale qui n'est vraiment pas adaptée au client final. Etre obligé d'avoir au minimum 3 interlocuteurs pour exposer un problème ne me semble pas la meilleure solution.

Voici l'exemple d'un Service client que je trouverais plus efficace :
- 1er appel :
+ "Gare de triage" vers les bon interlocuteur (Abonnement, technique, commercial, ...) et vous vous donne un numéro de dossier
+ Le second interlocuteur doit être le bon à ce moment là
- 2eme appel au besoin :
+ On donne le numéro de dossier transmis et on nous transfert immédiatement chez le bon correspondant
- 3eme appel et plus :
+ Le service client fait tout son possible pour intervenir et nous tiens au courant du déroulement en nous rappelant

La réalité est plutôt :
- 1er appel : J'esplique mon problème au niveau 1, transfert vers le niveau 2, j'esplique mon problème au niveau 2, transfert vers le niveau 3, j'esplique mon problème au niveau 3, transfert vers le niveau 4, ... et on me dit qu'on ne voit pas ce qu'il y a immédiatement ... et que je dois rappeler plus tard !
- 2eme appel : On recommence tout et j'esplique mon problème au niveau 1, transfert vers le niveau 2, j'esplique mon problème au niveau 2, transfert vers le niveau 3, j'esplique mon problème au niveau 3, transfert vers le niveau 4, ... et on me dit qu'on ne voit pas ce qu'il y a immédiatement ... et que je dois rappeler plus tard !
- 3eme appel : On recommence tout et j'esplique mon problème au niveau 1, transfert vers le niveau 2, j'esplique mon problème au niveau 2, transfert vers le niveau 3, j'esplique mon problème au niveau 3, transfert vers le niveau 4, ... et on me dit qu'on ne voit pas ce qu'il y a immédiatement ... et que je dois rappeler plus tard !
- Si on a de la chance à un moment on tombe sur le bon interlocuteur !

Le problème est bien l'organisation des différents services car il existe par exemple différents services techniques chez Orange ... et on ne vous passe pas forcemment le bon !

Ayant bossé un peu avec les "petits" du service client de chez Orange je sais très bien que dans 90% du temps il font le maximum avec les moyens qu'ils ont. La question : Ont ils les bons moyens ?
 05/08/2003 15:12:26 - LAMBERTJ08
Le 290 est gratos... et c'est peut être très utile dans un cas comme celui-ci... pour savoir de quel centre on dépend...
 05/08/2003 16:04:49 - Vertpoulpe - www.smartfull.fr.st
Cher Arisme, c'est grâce à des "gueulards" que les choses ont évolué depuis la révolution ;)
 05/08/2003 17:40:42 - Arisme
C'est vrai qu'on tient là une attitude totalement révolutionnaire, limite rebelle même
 05/08/2003 18:07:32 - Christophe - Le Webmaster ...
OUAIS Je suis un Smart'Rebel !!!
 05/08/2003 20:44:34 - Kortail
gro bolos
 09/08/2003 11:23:25 - Pierre
T pas le seul à qui ça arrive tout ça, et est- ce que tout le monde fait le même bordel??

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