Smartphone France Windows Edition : Orange Cash, méfiance avec un service en sous traitance !

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Il y a quelques semaines nous étions heureux de vous présenter le service de paiement sans contact avec son smartphone, Orange Cash lancé par le premier opérateur français qui avait comme qualité d'être disponible aussi bien sur Android que sur Windows Phone. Après 2 mois d'utilisation réelle nous pouvons vous en dire plus sur un service qui semblait prometteur sur le papier mais qui au final nous déçoit de plus en plus et ce pour différentes raisons aussi bien techniques qu'organisationnelles.

Pour commencer l'application Windows Phone n'est clairement pas aboutie. Elle est certes fonctionnelle et sans bugs bloquants mais les petits défauts qu'elle possède sont assez énervants lors d'une utilisation quotidienne. Par exemple pourquoi rappelle t'elle régulièrement sur Windows 10 Mobile que l'application n'a pas été prévue pour ce système et que par conséquent des bugs peuvent survenir ? Une application bancaire n'est pas un jeu freeware et une fiabilité la plus parfaite est la moindre des choses que les clients peuvent exiger. En 2 mois, la seule mise à jour à laquelle nous avons eu le droit est justement celle qui fait afficher ce message ! Bref sur ce point de la réactivité de la part de la société allemande Wirecard AG à laquelle Orange a fait appel pour gérer intégralement ce service ne serait pas superflu. L'application fonctionnant tout de même "globalement bien" on peut l'utiliser sans risque majeur.

Concernant les services offerts on reste assez déçu du paiement sans contact lui-même. Celui-ci étant associé à un compte prépayé, il faut systématiquement à chaque opération que l'application valide en ligne que le compte est correctement approvisionné. Une situation logique mais très pénalisante surtout dans les supermarchés en métal où les réseaux mobiles ont souvent du mal à être captés. En outre lorsqu'il se passe un problème sur une opération, par exemple chez les commerçant où le terminal ne peut pas vérifier en ligne la validité du débit demandé, celui-ci est bien réalisé coté application Orange Cash mais il faut attendre une semaine pour voir le compte recrédité de l'opération qui sera annulée. Vraiment très pénalisant et insupportable ! Un problème qui est le même avec "les cartes bancaires virtuelles" à usage unique qui sont bien débitées à la vérification de l'opération mais qui peuvent mettre une semaine à être remboursée si le paiement n'est pas validé coté commerçant !

Les bons plans proposés comme "1 euro remboursé pour les 25 premières opérations" pourraient rattraper le coup mais face à un service client qui écoute à peine ce que demande le client, on tombe souvent face à un mur. Une situation vraiment énervante et lassante au point où ce qui semblait être un service prometteur sur le papier devient un véritable problème dans la vie de tous les jours. Entre les opérations qui sont systématiquement débitées et dont les remboursements sont très longs et les bons plans où les conditions de participation sont interprétées au bon vouloir de l'organisateur, c'est un service que nous ne pouvons vraiment pas vous recommander. Si vous voulez vivre avec votre temps et passer au sans contact, une carte bancaire classique sera bien plus efficace. Dommage qu'Orange se soit très mal entouré pour ce service qui semble pourtant être l'avenir.