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  Offre Windows Insider : Officiellement en retard !
 Publié le 27/02/2016 à 09:00 - 25 commentaires ...

Quand Microsoft France nous a annoncé il y a plusieurs mois qu'ils allaient offrir à tous ceux qui s'offriraient un Lumia 950 / 950XL entre certaines dates tout en participant au programme Windows Insider, on s'était presque tous félicités de la situation. Le problème c'est que la joie du début est aujourd'hui bien loin car entre les dossiers traités très tard et le quasi mépris de la société en charge de gérer le truc pour le compte de Microsoft, le cadeau du début est malheureusement resté au stade de la promesse pour quasiment tout le monde.

En ce 27 février 2016 les choses sont maintenant claires : Microsoft France a été incapable de tenir les promesses d'une offre que personne ne l'a forcé à proposer. Si on remercie toujours Microsoft France pour cette excellente idée qui l'a certainement aidée à vendre un certain nombre de Lumia 950 ou 950XL il y a quelques semaines, il serait par contre sympathique qu'il tienne aujourd'hui ses engagements en nous faisant parvenir les cadeaux promis pour lesquels des centaines de clients comme nous ont envoyé un dossier il y a 10 semaines au minimum.

Qu'il y ait des problèmes de logistique, d'approvisionnement, de personnel, de ... on pourrait le comprendre mais ce qu'on n'apprécie pas du tout c'est le total mépris dont fait preuve la société Facility qui gère cette offre. Vu qu'elle a les coordonnées téléphoniques et électronique de tous les participants pourquoi n'a-t-elle pas la politesse de prévenir par email ou SMS d'une situation où elle est fautive vis à vis des clients que nous sommes ? Si les Lumia 950 se sont améliorées depuis leur sortie initiale fin novembre 2015 et sont aujourd'hui pleinement utilisables, le plaisir serait total si on pouvait recevoir les cadeaux promis. Recevoir ses cadeaux 6 mois plus tard gâche tout même si on fera tous l'effort de les accepter quel que soit le retard.

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 27/02/2016 09:06:58 - vathi10
Après ils ont tout de même communiqué. J ai reçu un mail d excuse en disant que sous 3 semaines le pack allait partir....
En même temps on a l habitude du retard chez Microsoft ..... Lol

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 27/02/2016 09:18:37 - Christophe - Le Webmaster ...
@vathi10 : Moi je n'ai rien eu :(
Ma femme non plus :(
Mon meilleur ami non plus :(

Bref encore une organisation foireuse comme depuis le début du traitement de cette offre !

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 27/02/2016 09:29:52 - luna
Moi j'ai reçu une escuse de microsoft store pour le Display Dock en cadeau:

En raison de la réponse massive à l'offre d'un Microsoft Display Dock gratuit pour l'achat d'un nouveau 950/950 XL, nous avons connu des retards de livraison qui ne nous ont pas permis de traiter votre demande à temps. Veuillez nous excuser pour ce retard. Bonne nouvelle cependant, nous prévoyons que votre Microsoft Display Dock devrait vous être livré avant le 15 mars 2016.
Pour nous excuser, nous allons vous offrir un code promotion à usage unique de € 20 sur votre prochain achat dans la Boutique Microsoft en ligne.*

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 27/02/2016 09:34:53 - BillyTheBug
J'y ai pensé ce matin. Rien depuis le sms du 2 février. Le seul mail que j'ai reçu c'est pour l'offre du dock avec Lumia Offert. Mail que j'ai reçu la veille du dock... En 10 semaines c'est franchement abusé. Je n'ai jamais eu de problème avec les ODR, mais jamais je n'avais eu de retard. M$ et Facility qui restent muet, c'est inadmissible.

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 27/02/2016 09:37:50 - stephaneb
Perso rien depuis le sms. Patience encore et toujours mais oui, on acceptera quand meme les cadeaux quand ils arriveront mais bon...

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 27/02/2016 09:55:01 - Christophe - Le Webmaster ...
@luna : Pour le Microsoft Store c'est une gestion différente. Eux sont très efficaces et professionnels.
 27/02/2016 09:58:12 - kuanti
Et sans parler du fait qu'ils refusent d'assurer l'engagement de microsoft concernant ceux qui ont précommandé AVANT le 12 novembre!

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 27/02/2016 09:58:25 - ggdu54
Bonjour moi pas de sms mais au tel un correspondant que jai enregistré l'insue de son plein gré :) et il m'a affirmé que mon dossier était validé et depuis rien!
Microsoft répond lorsqu'il y a retard, mais facility rien même pas un mail un sms un appel.
J'espère que mon 950 xl sera encore en état de fonctionner lorsqu'ils arriveront les cadeaux si ils arrivent un jour :)
Patiente patiente j'avais même oublié que j'avais des cadeaux qui devaient arriver.
A bientôt sur les ondes.

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 27/02/2016 10:00:42 - BillyTheBug
@Christophe - Le Webmaster ... : Je suis d'accord avec toi, mais je n'en attends pas moins de Facility. Même si M$ n'y ai techniquement pour rien, c'est son image qui est impacté. On peut certainement trouver une bonne excuse pour expliquer ce retard. Mais je ne vois rien qui explique un manque de communication. Facility a les mails, téléphone et adresse des participants donc tous les moyens pour nous contacter.

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 27/02/2016 10:11:14 - skypichat
Moi, j'attendais cet article. Vu que Christophe est un déclencheur de requête comme on a pu le voir la dernière fois.
Je pense désormais que nous allons tous recevoir nos cadeaux demain...

C'est beau de rêver non?

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 27/02/2016 10:19:29 - Christophe - Le Webmaster ...
@BillyTheBug : Microsoft n'est pas totalement étranger à ça car en premier lieu c'est lui qui fournit le matériel et en plus en tant que client de ce prestataire il a les moyens de lui mettre la pression. Ce n'est pas le premier responsable mais ...

@skypichat : Que dieu t'entende ... même si en ce qui me concerne dieu est un concept assez lointain.
 27/02/2016 11:54:15 - nikolo33
Moi j'ai reçu deux offres.
-Celle du dock offert pris sur le store.
-Celle du chargeur dt-904 offert de facility offert.
-Manque celle du pack insiders mais j'ai appelé et mon dit départ max début mars. Mais pas de problème, que j'aurai bien le pack.

J'avais reçu les deux sms pour le chargeur et le pack

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 27/02/2016 12:09:48 - Christophe - Le Webmaster ...
@nikolo33 : Début Mars c'est dans 2 jours. Tu y crois vraiment ? Ce que je trouve déplorable comme souvent c'est le manque de considération du client. Un petit message d'excuse et / ou explications c'est trop demander ?
 27/02/2016 12:21:16 - nikolo33
@Christophe - Le Webmaster ... :

Non mais je pense mois de mars. Apres oui il y a un manque d'organisation car pour le chargeur je ne savais meme pas qu'il était en livraison... Jlai reçu comme ca sans avis d'envois.

Apres oui l'organisation est a chier mais comme pour les offres sur les lumia 830 et 930 a l'époque ou on recevais des cartes de 50€ de bon d'achats. C'était la même boîte et meme bordèle. Microsoft ne s'entoure pas des bonnes boîtes.

Mais en règle général, la com microsoft est a chier total... Que ce soit télé ou autre. Normale que cela ne fonctionne pas. Pas de bonne pub, les gens ne savent pas ce que c'est vraiment.

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 27/02/2016 12:21:32 - Phil Goode
Même situation que beaucoup, un sms puis plus rien. Quoiqu'on en dise cela nuit à l'image de Microsoft puisque c'est sa parole qui est engagée.

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 27/02/2016 15:26:54 - dll_povtyp
Pour ma part, j'avais droit à une carte cadeau de 25€ dans le store pour l'achat d'un Lumia 635 acheté en juillet dernier.
Après un SMS me disant que mon cadeau était validé, puis un autre me disant qu'il y avait du retard, j'ai eu directement droit à un chèque bancaire de 25€ cette semaine.
J'ai l'impression que les offres ne sont pas toujours bien gérée.

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 27/02/2016 18:53:27 - ggdu54
@Christophe - Le Webmaster ... : Je suis d'accord le store bravo il faut le dire lorsque cela se passe bien.
Bonsoir a tous

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 27/02/2016 19:08:00 - sportgogo
Vu les parts de marché, ca doit pas concerner un nombre ingérable d'envois. Pourquoi une gabegie pareille!??

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 28/02/2016 12:36:06 - skypy
Pour info j'ai attendu un cadeau d'une offre Nespresso plus de 9 mois malgré une relance tout les 15 jours sans aucune réponses...

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 29/02/2016 17:08:33 - BillyTheBug
En fait vous savez quoi : Nous ne savons pas compter !
Et oui je viens de joindre Facility et on me répond que non, le dernier délais c'est cette semaine. Formidable non.
Franchement on se fout de notre gueule.
Au finale on me dira simplement : Ne vous inquiétez pas, votre colis est en cours. En cours de quoi???

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 29/02/2016 18:05:36 - Christophe - Le Webmaster ...
@BillyTheBug : Tu as bien résumé : "Franchement on se fout de notre gueule." !

Rien de plus à dire et ce qui me désole c'est que ce type de chose perdure avec cette société ! Dans le même genre il y a "Custom Promo" pour d'autres offres qui agit exactement pareil ! Une honte totale ! Y a t-il un avocat dans l'assistance pour nous guider dans une action de groupe ?
 05/03/2016 10:57:38 - le_legendaire-74
J' ai reçu aujourd'hui les 25€ de l'offre insider qui d'ailleur est tous simplement un cheque de 25€ à poser sur le compte :). J' espère maintenant que les accessoires suivent de très près :)

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 05/03/2016 12:13:46 - passepartout
j'ai reçu également ce matin le chèque de 25 euros ^^. En espérant que la suite arrive prochainement
 05/03/2016 12:14:11 - BillyTheBug
@le_legendaire-74 : Idem, je viens de recevoir le chèque. Mais bon, même pas une indication sur le reste de l'offre, aucune excuse...

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 05/03/2016 13:10:59 - Yslaine
Idem, reçu le chèque de 25€ ce matin !
C'est déjà un début :)

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