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| Actualité Smartphone France |
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 | Très utilisés par les marques pour promouvoir leurs produits et nous encourager à les enrichir, les réseaux sociaux sont il devenus trop élitistes ? Si la question peut étonner c'est qu'en tant qu'utilisateurs classiques de ces nouveaux outils, nous croyions, certainement trop naïvement, que ces réseaux sociaux permettaient certes aux marques de communiquer rapidement avec leurs clients ou futurs clients, mais également à ces derniers de poser des petites questions afin d'obtenir des réponses rapides.
Ayant des petites questions à poser à @LumiaFrance (Microsoft France) et @HP_France (Hewlett Packard France) nous avons tenté notre chance en imaginant que pour de petites questions nous aurions plus facilement nos réponses qu'avec des services clients qui nous baladent généralement de services en services avec au final comme seule réponse, "une tonalité d'occupation".
Si à une époque ces réseaux sociaux servaient effectivement à ça, il semble aujourd'hui qu'ils ne fonctionnent plus qu'à sens unique. Pour vanter les mérites de tel ou tel produit les "Communities Managers" sont plutôt actifs, pour répondre il n'y a plus personne, même quand on demande quand un produit sera effectivement disponible ! Vraiment dommage car quel intérêt pour les personnes de suivre des marques si quand elles ont une question précise de trouver porte close ? On le regrette d'autant plus que dans le cas de Windows Mobile garder les clients intéressés nous semble très important alors que dans le même temps les personnes en charge de ces comptes ont l'air de s'en foutre ! |
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