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  Les réseaux sociaux trop souvent utilisés à sens unique !
 Publié le 27/09/2016 à 09:30 - 17 commentaires ...

Très utilisés par les marques pour promouvoir leurs produits et nous encourager à les enrichir, les réseaux sociaux sont il devenus trop élitistes ? Si la question peut étonner c'est qu'en tant qu'utilisateurs classiques de ces nouveaux outils, nous croyions, certainement trop naïvement, que ces réseaux sociaux permettaient certes aux marques de communiquer rapidement avec leurs clients ou futurs clients, mais également à ces derniers de poser des petites questions afin d'obtenir des réponses rapides.

Ayant des petites questions à poser à @LumiaFrance (Microsoft France) et @HP_France (Hewlett Packard France) nous avons tenté notre chance en imaginant que pour de petites questions nous aurions plus facilement nos réponses qu'avec des services clients qui nous baladent généralement de services en services avec au final comme seule réponse, "une tonalité d'occupation".

Si à une époque ces réseaux sociaux servaient effectivement à ça, il semble aujourd'hui qu'ils ne fonctionnent plus qu'à sens unique. Pour vanter les mérites de tel ou tel produit les "Communities Managers" sont plutôt actifs, pour répondre il n'y a plus personne, même quand on demande quand un produit sera effectivement disponible ! Vraiment dommage car quel intérêt pour les personnes de suivre des marques si quand elles ont une question précise de trouver porte close ? On le regrette d'autant plus que dans le cas de Windows Mobile garder les clients intéressés nous semble très important alors que dans le même temps les personnes en charge de ces comptes ont l'air de s'en foutre !

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 27/09/2016 09:44:48 - Le_legendaire-74
Effectivement, j'ai deja questionné hp sur la sortie de deux de leurs produits et n'ai jamais eu de réponse... Ou alors il m'on répondu avec un pauvre lien qui envoie sur leur boutique en ligne ( Qui pour le coup ne présente pas le produit demandé)

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 27/09/2016 09:53:59 - erays
Bonjour,
Est-ce que les "petites questions" concernaient des questions commerciales ou des questions de type SAV ?
 27/09/2016 09:55:30 - wrodka
Sur ce point là, je trouve le CM de @sncf assez bien réactif
 27/09/2016 10:02:58 - erays
Sorry, pas vu la photo en détail qui donne la réponse à ma question.
 27/09/2016 10:15:56 - Christophe - Le Webmaster ...
@erays : Les liens dans l'article donnent aussi la réponse :) Je n'ai rien à cacher et je veux juste dénoncer une situation que je trouve regrettable car les questions posées méritent réponse et pas uniquement pour celui qui les posent.
 27/09/2016 10:28:57 - Andalous
Hélas, depuis qqes temps, le CM de la page lumia FB est aux abonnés absents
Leur sert juste de support de pub gratuit (totalement inefficace, car vue que par les afficionados! )

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 27/09/2016 10:55:51 - sportgogo
Moi j'ai eu droit plusieurs fois à "merci de contacter notre service client" donc en effet c'est de la façade marketing

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 27/09/2016 11:36:20 - Ceriboo
Je confirme: Ca marche que dans un sens... C'est nul

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 27/09/2016 11:38:36 - Ledolley
C'est vrai que ça se dégrade.
Le seul que je trouvait réactif sur twitter était @Lumia aide. Mais ce service n'existe malheureusement plus.

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 27/09/2016 12:20:08 - Skypichat
@Christophe - Le Webmaster ... :
Je ne cache pas que je fais la même chose. Toutes les informations de MeediOS sont automatiquement ajoutés sur Twitter et Facebook via IFTTT. Et en effet ca ne fonctionne que dans un sens. Je préfère que les utilisateurs passe par le forum. Je ne regarde mes comptes que pour vérifier si tout fonctionne correctement. Désolé.
J'utilise même le Bot IFTTT sur Skype pour recevoir les notifications de mon forum.

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 27/09/2016 12:45:43 - baklawa
C'est un peu le propre des nouvelles technologies, tout le monde s'écoute parler mais personne n'écoute l'autre
 27/09/2016 13:11:08 - Christophe - Le Webmaster ...
@Ledolley : Le pire dans cette histoire est que je leur ai signalé une erreur sur leur profil (https://twitter.com/spfrance/status/775246234277871616) qu'ils ont tout de même corrigé sans même se donner la peine de dire un simple "Merci" :(

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 27/09/2016 13:13:30 - Ledolley
@Christophe - Le Webmaster ... : Ils sont graves quand même. Tout devient commercial, aucun savoir vivre :(

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 27/09/2016 13:29:51 - GrosLap
Publier et répondre sur les réseaux sociaux nécessite de mettre en place des ressources humaines pour lesquelles les dirigeants ne sont pas toujours d'accord. On refile ça au Resp Marketing et débrouille toi ! Donc du grand n'importe quoi...

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 27/09/2016 13:38:53 - quady
Pour ma part jai eu a discuter sur fb avec lumia... Et jai eu des retour et ils ont fait avancer le truc (problème de garantie sur le lumia de ma femme) bon le sav de MS étant a chiez j ai renvoyer 3 fois le tel en Hongrie pour qu il me dise on trouve pas la panne... Alors direction amazon qui ma fait l échange en 3 jours.... Mais je m'éloigne du sujet

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 27/09/2016 21:06:57 - Takaclic
Je croyais que @lumia_aide était fermé depuis qq semaines

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 30/09/2016 20:00:00 - Franix
Nokia répondait, ou s'efforçait de répondre sur Twitter aux questions très rapidement, mais Microsoft malgré les belles promesses c'était déjà plus au même niveau du respect du client.

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