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Petit problème en cours avec l'application Smartphone France

Publié le 17/11/2016 à 15:00 - 36 commentaires ...

Sur plusieurs milliers d'utilisateurs de l'application Smartphone France pour Windows 10 Mobile, quelques-uns d'entre vous m'ont contacté afin de me signaler un problème avec le logiciel. Celui-ci se lance, affiche un court instant "MàJ en cours" puis se plante ! N'arrivant pas du tout à reproduire ce souci et n’observant aucun retour de plantage sur le Windows Store, je fais donc appel à tous ceux qui l'ont rencontré afin de m'aider à en trouver la source et surtout à le régler.

Si vous le constatez je vous remercie d'avance de m'informer de la situation en me précisant :
- Si c'est une installation toute nouvelle (Logiciel jamais utilisé)
- Si c'est une réinstallation (Logiciel déjà utilisé avant mais nouvelle installation)
- Si vous le pouvez la version de Windows Mobile et de mon application
- Si les notifications sont activées ou pas et le nettoyage automatique activé

Il semble qu'en passant temporairement l'application en mode avion celle-ci veuille bien démarrer. Pour le reste je suis preneur de toute suggestion car pour le moment je sèche vraiment faute de savoir dans quelle situation précise ces rares plantages arrivent.

17/11/2016 15:17:58 - Spike37

J'ai le même soucis avec mes users d'une de mes apps :( Si tu parviens à avoir des infos constructive, je suis preneur :D

17/11/2016 16:29:51 - Yolric

Je n'ai pas de problème sur mon L950 W10M et j'ai à chaque fois effectué les mises à jour
Application jamais désinstallée\réinstallée
Je ne suis pas en insider et j'ai effectué toutes les mises à jour de mes apps et OS
Peut-être un problème avec la dernière version insider?

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17/11/2016 16:44:37 - Kikuri

J'ai eu le même problème.
Le problème apparaît après une mise a jour de Windows mobile 10.
Dans mon cas, l'application se lance, marque mise a jour, puis se ferme.
Seul solution trouvé, désinstaller et réinstaller l'application.

Je note aussi, ce n'est pas la seule application qui se retrouve avec se problème. Je suis obligé de le faire avec toute mes applications.

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17/11/2016 16:52:23 - geoazur

Bonjour, ce problème ne s'est produit qu'une fois après avoir vidé le cache.
Logiciel déjà installé et MAJ en V 3.1.0. Lumia 830 10.0.14393.448.
Notifications désactivées, nettoyage auto désactivé. je confirme qu'en passant provisoirement par la mode avion l'appli redémarre mais une réinstall est nécessaire pour la faire fonctionner à nouveau normalement. Cordialement.

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17/11/2016 17:00:47 - Skypichat

Il serait bien de savoir sur quelle version de W10 ça arrive...
Je pense qu'il y a un problème avec les comptes MS et le Windows Store. Pour moi il est impossible d'installer PagesJaunes sur un de mes PC, ça plante à la restauration des données. Étrange puisque cette application n'est dispo sur PC que depuis peu. Sur ma tablette il est impossible de mettre mon compte MS après reset. Je pense qu'il faut patienter. La transition de Outlook.com pose des problèmes.

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17/11/2016 17:04:18 - chrisb

De mon côté, c'est arrivé au tout premier lancement après que l'appli ait été mise à jour en 3.1.0.0.
Et désinstaller puis réinstaller cette version de l'appli ne réglait pas le pb. Il a juste fallu l'astuce du mode avion pour que ça démarre à nouveau bien, sans besoin de la réinstaller.
Ce pb ne m'était jamais arrivé avant.
Dans les paramètres de l'appli, aucune des trois notifications possibles n'est activée.
J'utilise un Lumia 950 avec W10m 1607 standard (version 10.0.14393.448), donc non insider.

17/11/2016 17:12:16 - filou65

Bonjour, non pas de problème à l'ouverture sur mon L950 version 1607, 10.0.14393.448, tout est ok. Par contre sur mon pc Dell Studio 1747 version 10.0.14393.447, lors du clic sur les notifications en bas à droite, la ligne SmartphoneFrance est en double, et à l'ouverture après un passage en thème clair est passée toute seule en thème sombre, les commentaires en marron. De retour sur les notifs, n'y est plus , normal.
Voili voila.

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17/11/2016 17:17:36 - Christophe - Le Webmaster ...

@Spike37 : Ce qui me rassure un peu c'est que je pense sincèrement que c'est la mise à jour système qui crée ce soucis. Le problème est que les logs du Windows Store ne remontent aucun plantage !!! Impossible à analyser vu que je n'arrive pas à le reproduire.

17/11/2016 17:17:43 - marquis

Je confirme, j'ai le même problème.

Lumia 950
Version de l'OS : 10.0.14393.448
Logiciel déjà installé
Version du logiciel : 3.1.0

En démarrant en mode avion, on voit bien que les articles ont été mis à jour lors des "plantages".

17/11/2016 17:54:23 - Christophe - Le Webmaster ...

@marquis : Après le mode avion est ce que l'application refonctionne bien ? Merci pour cette précision qui m'aide un peu à avancer.

17/11/2016 19:35:01 - Kaelvin

Lumia 930 avec la dernière mise a jour système. Rien a signaler, ton application tourne comme horloge.

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17/11/2016 19:39:06 - Christophe - Le Webmaster ...

@Kaelvin : Ca me rassure de confirmer que globalement tout va bien. Ca m'évitera les "1 étoile" sur le Store comme c'est déjà arrivé avec comme explication : Application qui plante !

17/11/2016 23:09:50 - Saidsiad1965

Excellente application.

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17/11/2016 23:12:12 - MMouthon

ça m'est arrivé sur 950 a jour appli à jour mais chaque fois lorsque je n'avais pas ou peu de réseau (Edge) donc ça ne m'a pas inquiété plus que ça !

17/11/2016 23:16:26 - Lauca

Lumia 950 en insider fast (actuellement 10.0.14965.1001). Je n'ai jamais rencontré ce problème, les mises à jour se sont toujours bien passées.

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18/11/2016 10:41:33 - Goawn

Pour ma part.. La manip de l'autre soir ma débloquer ton application..
Windows 10 mobile sur lumia 640 en insider release v10.0.14393.448.. Le tout bien mis a jour !

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18/11/2016 11:18:04 - Pouet-Pouet

Je n'ai jamais eu aucun soucis avec cette application.
Mais par contre, avec d'autres oui. Notamment des jeux du coup, pour ne pas perdre mon avancée, je suis obligé d'attendre la prochaine maj. Jusqu'à présent, ça m'est arrivé sur 3 ou 4 maj différentes (sans être en insider).

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18/11/2016 12:02:24 - Ledolley

@Pouet-Pouet : Pareil, aucun soucis avec SPF mais des plantages pour d'autres applis.

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18/11/2016 12:10:58 - Christophe - Le Webmaster ...

@Ledolley : Ca plante quand avec les autres applis ? Au démarrage aussi ?

18/11/2016 12:19:21 - Ledolley

@Christophe - Le Webmaster ... : Pour certaines oui et d'autres 2secondes après. J' insiste une fois ou deux et ça re fonctionne à nouveau. Mais ces applis ne plantent pas à chaque fois.

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18/11/2016 13:14:23 - marquis

@Christophe :
Oui, excuse moi ! J'ai oublié de le préciser.
Après le mode Avion, l'application fonctionne parfaitement. Par contre, si je quitte l'application, je suis obligé de repasser en mode Avion pour la relancer.

18/11/2016 13:23:24 - Christophe - Le Webmaster ...

@marquis : J'espère que la nouvelle version 3.1.5 réglera ce souci où je soupçonne de plus en plus le système. Si ça ne règle rien je peux te donner accès à la Beta si tu veux :)

18/11/2016 17:08:01 - Gysy2000

J'ai eu de rare fois le plantage et c'était après une maj système.

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18/11/2016 18:12:46 - yrro

@Christophe - Le Webmaster ... : J'ai installé la MAJ tout fonctionne parfaitement. Maintenant veux tu que je teste comme hier un nettoyage du cache pour voir si ça bug de nouveau? Si ça te rend service je le fais. Et au passage envoyer et toujours merci pour cette sublime application

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18/11/2016 18:47:12 - Christophe - Le Webmaster ...

@yrro : Si tu aimes les risques tu peux :) Mon but est tout de même d'avoir le moins de problème avec cette application.

18/11/2016 21:15:34 - Marquis

@Christophe
Encore une fois, merci pour ta réactivité.
Je viens d'installer la nouvelle version, en WiFi ou réseau mobile même après avoir vidé le cache et l'historique tout passe nickel.

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18/11/2016 22:10:50 - MMouthon

@Christophe - Le Webmaster ... : merci pour les explication, en tous cas l'appli est super et a bien évoluée

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18/11/2016 22:26:17 - yrro

@Christophe - Le Webmaster ... : C'est surtout que si ça peut te filer un coup de main c'est un minimum à côté de ce que tu fais pour nous..
Je viens d'essayer et tout fonctionne nickel, bravo ;)

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18/11/2016 23:05:26 - Christophe - Le Webmaster ...

@yrro : Merci. Je suis surtout heureux d'avoir trouvé un palliatif à un bug dont je me doute mais que je n'explique pas. Le principal est que l'application fonctionne.

18/11/2016 23:58:10 - Goawn

Elle re-fonctionne impeccable même !! Bon travail

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