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Support Client ADSL : Quand on veut on peut !

Publié le 02/08/2018 à 09:00 - 14 commentaires ...

Qui n'a pas été confronté un jour à un service client réfractaire qui malgré votre désarroi et vos explications pourtant simples et claires, ne veut rien faire pour vous car votre cas ne rentre pas dans les cases ? Ce n'est pas nous qui allons dire le contraire avec pour rappel cet appel au secours afin de trouver un quelqu'un de compétent chez Free. Ayant toujours été honnêtes avec vous, enfin on croit, nous tenions à vous informer de l'épilogue de notre affaire qui a tout de même duré plusieurs années, avec il est vrai une réelle prise en charge personnelle il y a quelques semaines seulement.

La bonne nouvelle du jour, enfin pour nous et tous ceux qui peuvent espérer que leurs problèmes ne restent pas insolubles s'ils tombent sur la bonne personne, est que notre problème de ligne ADSL Free sensible aux conditions météo semble avoir été réglé. Après avoir réussi à obtenir le déplacement d'une équipe Orange pour le dépannage de ce qu'on appelle "la boucle locale", les techniciens ont bien voulu, non pas sans mal, nous écouter. Génial car en moins de 5 minutes suite à une démonstration le technicien confirme notre analyse et décide de changer 10m de câble aérien. Merci au technicien Orange car depuis ce changement, plus aucune coupure, meilleur débit, presque plus d'erreurs sur la ligne.

Bien sûr on ne va pas crier victoire avant la première tempête ou coup de vent mais on remercie tous ceux qui ont pu nous aider et ont fait l'effort de nous écouter. On regrette juste que les services clients ne sachent pas s'adapter à leurs clients car rien qu'en les écoutant réellement, de nombreux problèmes qui durent depuis des mois pourraient être réglés en quelques heures. Merci encore à tous ceux qui ont pu nous aider à avoir enfin une ligne Internet de qualité qui nous aidera à mieux gérer ce blog.

02/08/2018 10:57:24 - kaelvin

Bonjour,

J'ai loupé pas mal d'articles avec mon déménagement et je constate ton désarroi face à Orange, car les autres opérateurs a part faire un ticket chez Orange,
ils ne peuvent rien faire d'autres.
Pour ma part 3eme déménagement et toujours avec Free, jamais eu de soucis car je suis toujours en ligne enterré et avec des faibles longueurs de lignes et un peu de bricolage de ma part
( nous y reviendrons a la fin de mon commentaire).

Ton cas ne m'est pas inconnu car j'ai des collègues qui parfois télé-travaillent dans de très mauvaises conditions car leurs domiciles sont reliées par des
lignes aériennes assujetti à leurs longueurs, leurs environnements météo et électromagnétique, le pire de tout ils sont chez Orange qui a demandé à
l'un de mes collègues de mettre un Fetmocell pour arroser aux frais de celui ci sa zone (déjà qu'il a du mal a avoir de l'ADSL convenable)

Pour ma part, troisième Logements et toujours avec Free, aujourd'hui je suis bien loti avec un longueur de 750 mètres, un affaiblissement faible, en théorie je peut DL a 70 Mbps,
en théorie ( on va y venir).

Et oui car les lignes cuivres n,'ont jamais été faites pour transporter de la DATA, les lignes sont de vraies antennes qui captent les parasites telle des antennes et ta mésaventure est loin d'être un cas unique.

Belle Maman comme la plupart des anciens a bien été briefé par Orange comme quoi eux c'était les meilleurs et que tout serait plus rapide en cas de problèmes (je ne compte même plus le nombre de fois qu'elle m'appelle pour me dire que ca fonctionne pas ),
mes amis Nantais on fait les frais aussi de cette politique de l'autruche Chez Orange quand il s'agit d'intervenir sur un poteau pour un client chez la concurrence ...

Avec un Stéphane Richard (et surtout ses actionnaires) qui espèrent voir revenir des forfait internet à 80€ (comme à la bonne époque de la poule aux oeufs d'or) par mois (sans l'option internet * Lisez les astérisques bon sang page 72 du catalogue Orange !), on espère que cela sera investi dans la fibre, on y crois bien sur, hein ?

Attention, tout ce qui suit necessite un peu de jugeote de votre part voir une connaissance en cablage téléphonique, si vous n'avez jamais touchez de fils electriques même tres basse tension passez votre chemin ou faites appel a à un electricien courant faible.

Bref, nouveau logement et priorité nuéméro une, se rendre sur degrouptest faire un test de votre ligne pour connaitre le débit théorique que vous devriez avoir
Puis faire une test de debit avec Nperf par exemple, comparer le résultat, si celui est flagrant passons à l'étape suivante

La chasse aux prises gigognes et les evéntuels condensateurs de test de lignes, tous ces élements étant de véritables pollueur
du signal ADSL ou VDSL.

Pour ce faire, repérer le boitier DTI ou point d'entré du cable venant de l'exterieur, ainsi vous pourrez determiné si il ya d'autres lignes qui sont dispatché dans votre logement.
Si votre Box est relié a l'une d'entre d'elles, gardé la et debranché au DTI les autres, vous gagnerez en débit (en effet chaque ligne dans votre logement étant generateur de bruit parasite).
On ne vas pas toucher au condensateur de test du DTI, même si celui génère un peu de bruit, il est essentiel en cas intervention d'un technicien qui voudrait tester la ligne depuis le local technique distant.

Refaites un test avec Nperf pour voir le gain en Mbps

02/08/2018 11:09:14 - Christophe - Le Webmaster ...

@kaelvin : Mon désarroi n'était pas face à Orange mais Free qui ne voulait pas déclencher l'intervention Orange alors que la panne sur le câble aérien a été confirmée par son propre technicien ! Ça faisait des mois que je demandais cette intervention vu que c'était également mon métier. Avec un petit coup de pouce ça a pu se faire et comme prévu tout réglé en 1 heure vu que j'avais même identifié l'endroit de la panne !

Vraiment heureux mais triste des efforts dépensés pour un truc si simple à la base.

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02/08/2018 13:36:06 - Cede45

@kaelvin : Ha... Le DTI...
Mais dans un logement de 1980, ça n'existe pas !!!
Et je cherche toujours par où se pxxxxn de cable souterrain entre dans la maison...

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02/08/2018 14:46:00 - Hacheman

Je suis content que ton problème soit résolu ! Top ! Ils auront mis le temps.

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02/08/2018 19:18:54 - Kristofe

*HORS SUJET*

@Christophe - Le Webmaster :
Bonjour Christophe ! J'ai remarqué que tu emplois systématiquement le "Nous" ou le "On" quand tu parles de toi dans tes articles.
Pourquoi procéder de la sorte ?

Désolé pour le hors sujet, mais à chaque article ça m'interpelle donc voilà, je me décide à te poser la question ;-)

Je te l'accorde, ma question n'est pas d'une importance vitale... mais ça me turlupine mdr

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02/08/2018 19:34:12 - Christophe - Le Webmaster ...

@Kristofe : Pourquoi le "Nous" ? Principalement pour 2 raisons :
- Les articles ne sont pas tous rédigés par MES soins donc "NOUS" c'est "moi" et "tous ceux qui peuvent m'aider" :)
- Je n'apprécie pas du tout me mettre en avant donc pour moi le "NOUS" est un moyen de ne pas dire à longueur d'articles,, "J'ai" fait ça, "JE" pense que, "J'"estime que, "MA" réflexion est que, ...

Professionnellement j'ai été souvent responsable d'équipe et tout ce que j'ai pu réaliser à ce poste était le travail d'une équipe et non pas celui ci de son chef comme ça arrive trop souvent. C'est de là que me vient l'utilisation de ce nous qui est pour moi le moyen de ne pas m'approprier le travail des autres comme trop de petits chefs le font. Ce n'est pas de la fausse modestie, c'est réellement ma manière de voir les choses. Le travail d'une équipe est toujours le travail d'une équipe même si c'est souvent grâce à l'impulsion d'un meneur que les choses avancent.

Pour moi les articles sont ceux de "tous ceux" qui participent à Smartphone France donc de ma vision "NOUS" :) Je ne me prend pas pour un roi qui parle de lui à la troisième personne. En plus quand je sais que ce "NOUS" énerve certains, je suis encore plus heureux de l'utiliser ;)

J'ai bien répondu à votre question chef ? Si tu recherches bien dans d'autres articles la même question revient régulièrement et je ne pense pas avoir changé d'avis au fils des années qui ont passées depuis la création de Smartphone France.

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02/08/2018 22:11:58 - Vreuf

@Cede45 : sur les logements des années 80 c'était un 12 plots, petite boîte beige sans prise mise dans le garage ou dans les combles. des fois caché derrières une cloison quand il y avait un garage réaménagé. si tu le trouve ouvre le et vire le condo qui est dedans normalement il est noir avec 3 fils et celui si faut absolument le retirer il était pas prévu pour l'ADSL et perturbe le signale jusqu'à la perte total de synchro! avant les année 80 c'était un deux plots mais la faut tous refaire câble d'entrée et pose de DTI. le deux plot est un petit boîtier gris qui ressemble à un petit sarcophage de 2x5cm max.
concentre ta recherche vers le compteur électrique pour commencer.

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02/08/2018 23:50:53 - Lodu971

@Christophe - Le Webmaster ... : "Nous" sommes comblé par la réponse... ^^

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03/08/2018 17:01:03 - Ledolley

@Christophe - Le Webmaster ... : je suis très heureuse que ton problème soit enfin résolu. T'inquiète moi aussi je dit souvent On, c'est une bonne façon de ne pas se mettre en avant.

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04/08/2018 23:01:15 - GrosLap

A priori, il doit y avoir des gens chez Free et Orange qui lisent le forum et qui ont eu peur pour leur e-Réputation. D'où l'intervention sur la ligne ADSL de @Christophe.
En tout cas, je suis content que ton problème soit réglé, ça semblait mal parti.

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04/08/2018 23:05:38 - Christophe - Le Webmaster ...

@GrosLap : Je n'ai jamais vu ma ligne ADSL si bonne :)

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04/08/2018 23:32:29 - GrosLap

@Christophe - Le Webmaster ... : En espérant que le climat vendéen ne va pas te jouer à nouveau un tour sur ces 10m de câble.

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05/08/2018 21:54:36 - Christophe - Le Webmaster ...

@GrosLap : Une panne peut toujours arriver. Le problème est justement quand le dépannage pose problème ;)

06/08/2018 23:12:09 - Kristofe

A Christophe - Le webmaster ... :
Merci pour ta réponse, ô combien complète !
Point de turlupinage à l'avenir ; me voilà éclairé !

Et désolé si la question avait déjà été posée auparavant : je concède ne pas toujours lire tous les commentaires de tous les articles...

Faute avouée....

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