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C'est en découvrant l'aventure que nous relate Julie, la fondatrice du site Nokians, que nous avons eu l'idée de vous poser la même question qu'elle, à savoir : Avez-vous également été victime de surfacturation injustifiée de la part de votre opérateur mobile ?
Comme Julie, en ce qui nous concerne, le seul problème que nous avons pu avoir depuis la vingtaine d'années où nous sommes clients d'un opérateur mobile est à mettre à l'actif de SFR. Certainement un hasard car tout le monde a certainement une anecdote à raconter quel que soit son opérateur. L'histoire qui nous est arrivée est en fin de compte assez ancienne. A l'époque où nous avions souscrit un abonnement Internet "Neuf Télécom", une carte SIM totalement gratuite avec 10 minutes de communication était également fournie. Un truc bien pratique car ça permettait d'avoir "un téléphone de secours" au cas où.
Le problème est que quelques années plus tard, Neuf s'est fait racheter par SFR, et le nouvel opérateur a décidé de manière unilatérale de rendre ce cadeau payant sans même se donner la peine d'en avertir les clients concernés. N'arrivant pas à faire annuler ces factures injustifiées et n'arrivant pas surtout à fermer cette ligne non utilisée, nous avons transféré le numéro vers un abonnement à 0 Euro Free et le tour a été joué. SFR a qui nous devions, enfin pour eux, quelques euros, a arrêté de nous écrire plusieurs mois plus tard. Aujourd'hui sujet clos mais c'est le seul opérateur avec qui nous avons eu des soucis de facturation en plus de 20 ans de téléphonie mobile, une aventure qui a commencé chez Itinéris avec un BiBop ! |  |
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