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  Méfiance avec les pratiques des opérateurs mobiles
 Publié le 03/02/2020 à 09:00 - 11 commentaires ...

Aujourd'hui toutes les pratiques sont bonnes pour augmenter son chiffre d'affaire, même celles qui restent certes à la limite de la légalité mais qui sont tout sauf déontologiques. Parmi ces pratiques plus que limites, les opérateurs mobiles sont régulièrement épinglés pour leurs tentatives de refourguer en douce des options non désirées à leurs clients, moyennant bien sûr une augmentation de tarif au passage.

Le dernier à user de ce type de pratique est Bouygues Télécom qui a envoyé un email à certains de ses clients pour leur proposer une offre qu'il serait bête de manquer : "Bouygues Telecom fait évoluer ses offres pour vous permettre de profiter de nouveaux services. Nous vous informons que vous allez prochainement pouvoir bénéficier de services réservés uniquement à nos clients sur votre Forfait B&YOU 30Go. Vous pourrez ainsi profiter encore plus de votre smartphone et de la qualité de notre grand réseau 4G ! Chaque mois, profitez d'une enveloppe internet mobile de 60Go utilisables en France métropolitaine, au lieu de 30Go actuellement. Profitez désormais d'une enveloppe internet mobile de 8Go par mois utilisables en Europe et DOM au lieu de 5Go actuellement, ainsi que les appels et SMS en illimité.".

Si sur le papier l'offre est intéressante, la suite du courrier précise tout de même les conditions précises de cette offre exceptionnelle : "Ces avantages vous sont réservés à des conditions exceptionnelles et sans engagement. Vous allez bénéficier de 60Go en France métropolitaine dont 8Go utilisables en Europe et DOM, pour seulement 3€ TTC de plus par mois. Cette modification tarifaire s'appliquera à compter du 9 mars 2020, dès la mise en place de vos avantages sur votre forfait mobile. Bouygues Telecom vous propose cette offre pour mieux vous satisfaire. Vous pouvez néanmoins choisir d'y renoncer avant le 9 juillet 2020, depuis votre espace client sur bouyguestelecom.fr et ainsi conserver votre offre actuelle. Dans ce cas, votre offre actuelle et votre tarif resteront inchangés mais vous n'aurez plus la possibilité de bénéficier de cette offre à prix exclusif client.".

Bien sûr Bouygues Télécom respecte la législation, législation qui a évolué sous la pression d'associations de consommateurs, mais est-il normal est logique de devoir cliquer sur un lien "Je renonce à mes avantages exclusifs" pour ne pas voir son forfait augmenter ? Un article pour vous rappeler d'être toujours vigilants quand une entreprise vous fait un cadeau car dans notre société de consommation, les cadeaux sont très très rares.

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 03/02/2020 09:28:54 - Guym
Je viens de résilier chez Bouygues suite a cette augmentation (uniquement par principe car je dis pas que c'est mieux ailleurs). J'ai aussitôt reçu un questionnaire me demandant la raison de ma résiliation. Une des premieres chose demandée c'est si ma résiliation fait suite à un ajout d'option non sollicité. Cela prouve le cynisme de l'opérateur : si les clients se contentent de refuser l'option en cliquant dans le mail il continueront ces pratiques car si seulement 10 % se font avoir cela se traduit par des millions de chiffre d'affaire supplémentaire. Faites savoir que vous êtes pas contant si non cela va devenir la norme chez tous les opérateurs.
 03/02/2020 10:08:37 - Henri
@Guym, SFR agit de la même façon. Je n'apprécie pas cette façon de faire mais je ne résilierai surtout pas mon forfait chez eux. Je ne retrouverai jamais ce dont je dispose aujourd'hui.

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 03/02/2020 12:54:43 - Bernard_PF
Par curiosité, quel est le prix de ce forfait ?

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 03/02/2020 13:29:30 - Lyves
Il n'y a pas que Bouygues Telecom malheureusement qui utilise ce procédé, j'ai eu le même avec Red By SFR il y a 1mois, et pour refuser l'offre il fallait cliquez sur le lien (en tout petit) ensuite après de multiples démarches faire valider le refus.

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 03/02/2020 18:01:18 - Henri
@Bernafd_PF, si c'est à moi que tu poses la question, je paie 5€ par mois pour 30 Go d'internet en 4G + appels/SMS/MMS illimités, dans la limite de 3h par appel et hors numéros spéciaux bien sûr.

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 03/02/2020 23:00:42 - GrosLap
@Henri : +1
J'ai 2 abonnements chez Bouygues, 20Go pour 5€ et 40Go pour 10€, et je ne suis pas prêt de résilier de si belles offres. Mais j'ai aussi du refuser ces augmentations de 3€ pour des gigas dont je n'ai pas besoin. C'est un peu gonflé, mais on a été prévenu bien à l'avance. Il faut juste suivre ses mails.

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 05/02/2020 09:28:01 - Lyves
@Bernard_PF : Pour moi, 5€ (a vie) pour 20gigas en France et 3gigas en international avec appel sms illimité.

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 05/02/2020 10:11:41 - Vortifred
@Bernard_PF : 9,99€ série spéciale B&You 30Go don't 5Go en Europe/DOM
Ce sont des forfaits sans engagement vendus pour attirer les clients, ensuite tout est fait pour gonfler la facture et faire passer le client sur une offre Sensation avec mobile subventionné
Alors il faut tenir bon jusqu'à la prochaine offre meilleur rapport prix/data d'un concurrent ;-)

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 05/02/2020 11:09:25 - Hacheman
J'ai aussi le 5€ par mois pour 20Go. Déjà refusé leur tentative. Je trouve cela inadmissible. Cela devrait être l'inverse, c'est à dire cliquer pour accepter pas pour refuser. Plus que marre de devoir faire attention à tout. Cela devient de la faute de l'utilisateur, on le culpabilise. Marre, marre, marre.

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 05/02/2020 12:50:34 - Bernard_PF
@Henri : Bonjour Henri. Non, je ne la posais pas particulièrement à toi, mais merci pour ta réponse.
Je voulais en fait savoir le prix du forfait dont il est question dans l'article.
Pour ma part, je suis chez Free (depuis 10 ans) avec l'offre à 19,99€ (en fait 15,99€ puisque abonné Internet Free) avec tout en illimité.

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 06/02/2020 08:36:16 - Henri
J'ai eu moi-même de nombreuses années le forfait Free sans aucun concurrent depuis l'origine mais je les avais quitté afin d'économiser mais surtout parce qu'en partage de connexion, très régulièrement, cela ne fonctionnait pas avec une erreur DNS à chaque fois. Depuis que je suis chez SFR, c'est 0 problème pour le mode Modem. Mon smartphone me servant depuis plusieurs années de box, il était préférable pour moi que tout fonctionne tout le temps :)

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