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  Méfiance avec les boutiques en ligne
 Publié le 20/03/2020 à 22:00 - 9 commentaires ...

En cette période difficile où les commerces de ville sont tous fermés ou presque, le commerce en ligne vous promet monts et merveilles. Si nous comprenons très bien que la conjoncture va changer nos habitudes durant quelques semaines, on voulait pousser un coup de gueule contre ces enseignes qui vous promettent des choses et qui bien sûr vous mentent en toute connaissance de cause.

C'est par exemple le cas de l'enseigne Boulanger qui contrairement à ce que son nom indique ne vend pas des produits de première nécessité comme du pain. Sur la page principale de son site elle vous promet des livraisons à domicile rapides et sécurisées sans contact humain sans aucune restriction. Avant la validation d'un panier tout va dans le meilleur des mondes avec des livraisons "garanties" en 2 ou 3 jours comme si de rien n'était. Le problème est que la réalité est toute autre avec des livraisons pas encore expédiées le jour de la date promise de réception et le tout confié à la Poste, société connue pour livrer ses colis en temps et en heure.

Si nous comprenons très bien que la situation ne puisse pas permettre d'avoir le même niveau de service qu'il y a quelques semaines, ce que nous n'acceptons pas du tout c'est le mensonge. Un mensonge qui semble être assumé car malgré les plaintes de nombreux clients, les promesses sont toujours affichées. Un petit article coup de gueule pour rappel que même en temps de crise le business reste le business et que pour faire plus de chiffre, certaines enseignes n'arrêteront pas de mentir. Conseil du soir ... ne soyez pas aussi bête que nous ... ne vous faîtes pas avoir ;)

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 20/03/2020 22:03:07 - Christophe - Le Webmaster ...
Bien sûr il y a plus grave dans la vie et au final je m'en tape d'un colis non vital, même si attendu en ces moments particuliers. Par contre c'est réellement de plus en plus insupportable ces mensonges de plus en plus nombreux avec un irrespect total du client.

Bon WE à tous ...
 20/03/2020 23:38:24 - Fzs91
Et que dire de Mondial Relay (dans l'Essonne en tout cas )qui ne paie plus ses commerçants relais depuis 2 mois, laisse les livreurs se débrouiller tous seuls avec leur propre véhicule ?
Cela les a bien arrangés l'annonce du confinement le 14 mars. Ils ont arrêté toutes les livraisons le 17 au soir pour un mois au moins. J'attendais un colis envoyé le 8 mars, mis en livraison au relais de mon village le 11 mars, jamais arrivé. Le suivi indique "retard de livraison" depuis ce jour. Et j'obtiens le mail standard COVID19 lorsque j'en demande des nouvelles.
Certaines enseignes de ventes de produits pour animaux utilisent GLS qui roulait toujours hier. Je n'ai jamais été livrée aussi vite d'une commande faite avant hier matin et arrivée chez moi hier matin.

Pour La Poste, tout cela dépend des régions. Chez moi la PPDC fait son maximum car la quantité de Colissimo a nettement augmenté et certains agents sont arrêtés à cause de leurs enfants.

Quand beaucoup d'entreprises ferment , celles qui continuent quand même à faire travailler leur personnel sont appréciées. Parfois les conditions de sécurité face au virus ne sont pas respectées et ça c'est limite quand même.

Pour Boulanger, tu ne m'étonnes pas du tout. Après tout, j'avais retrouvé en rayon il y a quelques années, une liseuse de leur marque que j'avais rendue en SAV 2 jours avant, avec toujours mes fichiers dessus. Je leur avais pourtant dit que je n'arrivais pas à les ouvrir. Et c'était toujours le cas. Aussitôt rendue par le client, aussitot remise en rayon sans contrôle. ;p

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 21/03/2020 09:58:39 - SYPER
Bah, Boulanger fera comme nos politiques, c'est pas moi, c'est l'autre… Chez moi, la poste est fermée et ni distribution de courrier ni de distribution d'abonnement… Les factures attendrons...
 21/03/2020 18:01:40 - GrosLap
J'attendais un paquet d'un étui flip commandé sur Amazon il y a plus d'un mois (fournisseur hors Europe). D'après le suivi, le paquet était livré depuis 1 semaine. J'ai donc adresser une réclamation au vendeur sur le site d'Amazon. Le lendemain, la somme a été créditée sur mon compte et j'ai reçu un mail d'excuses. Même si le coté social d'Amazon peut être discutable de temps à autre, coté SAV, je n'ai jamais eu à me fâcher pour solutionner les problèmes.

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 21/03/2020 18:19:30 - Christophe - Le Webmaster ...
@GrosLap : Pareil en ce qui me concerne avec Amazon. Des petits problèmes j'en ai eu mais TOUJOURS réglés très rapidement. Avec d'autres c'est loin d'être la même chose. Mais ce qui m'énerve vraiment ce sont les mensonges et les promesses non tenues !
 22/03/2020 10:04:12 - Hacheman
Toutes les postes sont fermées dès aujourd'hui. Les points relais aussi. Reste le livraison par drônes ?? Hihi... Bref, autant éviter les commandes.

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 22/03/2020 12:44:04 - Manta54
En ces temps difficiles, la moindre des choses est d'arrêter de commander des trucs non indispensables
 22/03/2020 13:55:54 - GrosLap
@Manta54, @Hacheman : +1
Il faut mettre en standby tout ce qui est de nature à faire sortir les gens. La vraie solution pour éteindre l'épidémie, c'est de rester à la maison quand on a pas une vraie raison d'être à l'extérieur. Donc ne donnons pas de mauvaises raisons à ces livreurs de prendre des risques.

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 22/03/2020 18:59:15 - Rix
Je viens juste (hier) de demander le remplacement du boîtier TV qui m'a lâché juste quand Canal passait en clair... Normalement c'est UPS qui doit le livrer. Je touche du bois...

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