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  Un opérateur condamné après avoir augmenté ses forfaits
 Publié le 23/04/2021 à 18:00 - 8 commentaires ...

J’ai déjà dénoncé les pratiques douteuses de certains opérateurs par le passé. C’était le cas pas plus tard qu’en février lorsque je suis revenu sur l’augmentation de tarif forcée chez Bouygues Telecom, même si l’exemple aurait pu tout aussi bien concerner un autre opérateur tant cette pratique est répandue. Derrière des prix cassés affichés comme étant valables à vie, les opérateurs n’hésitent pas à appliquer des augmentations que les clients ne peuvent pas refuser. Alors que cette pratique est courante, une décision de la Médiatrice des communications électroniques pourrait mettre fin aux abus des opérateurs concernés.

C’est à la suite d’une augmentation pour laquelle il n’avait pas été informé en amont qu’un abonné a décidé de saisir la Médiatrice. L’augmentation de 4 euros par mois sur le tarif de son forfait rappelle les changements de prix opérés par les gammes low cost que sont notamment B&You et RED by SFR, souvent mises en avant à ce sujet par les clients de ces opérateurs. Au même titre que sa filiale, SFR a lui aussi été à l’origine de nombreuses dénonciations de la part de ses clients. Il y a un an l'AFUTT révélait en effet que l'opérateur au carré rouge concentrait la moitié des litiges avec les consommateurs, expliquant ainsi de nombreuses procédures de résiliations de forfaits SFR mais aussi de box internet. Alors que les augmentations de tarifs étaient jusqu’à présent majoritairement subies par les consommateurs, le médiateur semble avoir marqué un tournant dans la relation entre les opérateurs et leurs clients.

La décision rendue par la Médiatrice a été d’imposer à l’opérateur de rembourser le client victime de l’augmentation et de restaurer le forfait dans sa version d’origine ou, à défaut, de déduire les quatre euros de la facture chaque mois, sous forme de remboursement ou d’indemnisation. Les choses changent, et c’est tant mieux... espérons simplement que cela dissuade les opérateurs de continuer leurs pratiques honteuses.


 23/04/2021 22:03:46 - olivsav
Merci de relayer cette bonne nouvelle. Sans être naïf, on va surveiller les réactions des opérateurs dans les mois qui viennent.
 24/04/2021 07:30:06 - Lyves
Ils n'aurait pas du y avoir de démarches à faire, l'organisme aurait du réagit aussitôt sur ces pratiques inadmissible des opérateurs.

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 24/04/2021 12:01:09 - Christophe - Le Webmaster ...
Ce qui me choque moi ce sont des hommes qui abusent d'autres hommes et qui en sont satisfaits. Triste monde :(
 24/04/2021 16:31:09 - jouvrard
Apparemment là le client a pu avoir gain de cause car il n'avait pas été prévenu, mais dans l'immense majorité des cas on est prévenu 1 mois en avance je crois, et à partir de là pas d'autre solution que de partir voir ailleurs si on n'est pas d'accord... Jusqu'à la prochaine augmentation de tarif de notre nouvel opérateur. :(
 24/04/2021 16:34:30 - Christophe - Le Webmaster ...
@jouvrard : Le truc c'est que c'est surtout beaucoup d'efforts pour quelques euros. Le plus simple souvent est de se barrer car les autres opérateurs proposent de bas tarifs justement pour attirer de nouveaux clients.

Ca me rappelle l'histoire de Orange et son abonnement "OSL" qui normalement réservé au WAP permettait aux premiers propriétaires de smartphones dans les années 2000 de surfer pas cher et réellement en illimité. Une option supprimée de manière unilatérale par Orange à l'époque.
 25/04/2021 11:56:10 - GrosLap
Ça serait une bonne nouvelle si ça pouvait faire jurisprudence. Mais qui est prêt à engager des frais supérieurs aux gains escomptés ? Rien que le prix d'un courrier recommandé dépasse les 4€. Autant changer d'opérateur si on est pas engagé.

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 25/04/2021 18:15:30 - jouvrard
On peut changer d'opérateur oui, mais comme ils ont tous tendance à augmenter leur tarif au fur et à mesure, ça n'empêche pas le tarif qu'on paiera d'augmenter tout de même au fur et à mesure.
Je suis chez RED, ils passent mon forfait de 5 à 8€/mois (bon, ça reste pas cher, du coup je suis resté...), je pars chez B&You, qui passe 1 an après son forfait de 6 à 10€/mois (exemple). Bon ben je repars chez RED avec son tarif à 8€.
Au final je paierais tout de même plus cher qu'à la base. ;)

Après bon, on (je) gueule sur les augmentations de tarif des opérateurs, mais à côté de ça on a le prix de l'eau qui fluctue, l'électricité/gaz idem, etc... Sans avoir de Go supplémentaire là en plus. ;)
 29/04/2021 22:38:45 - GrosLap
@jouvrard : Pour l'électricité et le Gaz, j'ai adhéré à l'offre de l'UFC Que Choisir, Energie moins chère ensemble, depuis le debut. J'ai changé de fournisseurs au moins 4 fois et, la première fois, j'ai gagné presque 500€ annuels sur les factures de l'opérateur historique. Et depuis, pas un seul soucis, et toujours pas de Linky.
Sinon, je me suis tapé l'augmentation de B&You de 5 à 8€ pour passer de 20 à 40Go de Data. J'ai râlé un peu, mais chez moi, ça marche plutôt bien. Si j'étais passé chez Red, je serais resté à 5€, mais avec 5Go, et là ça fait un peu juste pour la Data.

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