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| Actualité Smartphone France |
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 | J’ai déjà dénoncé les pratiques douteuses de certains opérateurs par le passé. C’était le cas pas plus tard qu’en février lorsque je suis revenu sur l’augmentation de tarif forcée chez Bouygues Telecom, même si l’exemple aurait pu tout aussi bien concerner un autre opérateur tant cette pratique est répandue. Derrière des prix cassés affichés comme étant valables à vie, les opérateurs n’hésitent pas à appliquer des augmentations que les clients ne peuvent pas refuser. Alors que cette pratique est courante, une décision de la Médiatrice des communications électroniques pourrait mettre fin aux abus des opérateurs concernés.
C’est à la suite d’une augmentation pour laquelle il n’avait pas été informé en amont qu’un abonné a décidé de saisir la Médiatrice. L’augmentation de 4 euros par mois sur le tarif de son forfait rappelle les changements de prix opérés par les gammes low cost que sont notamment B&You et RED by SFR, souvent mises en avant à ce sujet par les clients de ces opérateurs. Au même titre que sa filiale, SFR a lui aussi été à l’origine de nombreuses dénonciations de la part de ses clients. Il y a un an l'AFUTT révélait en effet que l'opérateur au carré rouge concentrait la moitié des litiges avec les consommateurs, expliquant ainsi de nombreuses procédures de résiliations de forfaits SFR mais aussi de box internet. Alors que les augmentations de tarifs étaient jusqu’à présent majoritairement subies par les consommateurs, le médiateur semble avoir marqué un tournant dans la relation entre les opérateurs et leurs clients.
La décision rendue par la Médiatrice a été d’imposer à l’opérateur de rembourser le client victime de l’augmentation et de restaurer le forfait dans sa version d’origine ou, à défaut, de déduire les quatre euros de la facture chaque mois, sous forme de remboursement ou d’indemnisation. Les choses changent, et c’est tant mieux... espérons simplement que cela dissuade les opérateurs de continuer leurs pratiques honteuses. |
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