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  Quand la sécurité numérique est synonyme de stupidité !
 Publié le 21/06/2021 à 19:30 - 8 commentaires ...

Afin de mieux sécuriser nos transactions et nos comptes bancaires sur Internet, l'Europe impose aux banques depuis quelques temps des mesures renforcées. La totalité de ces banques s'est donc pliée au dictat de l'Europe en sécurisant un peu mieux les opérations en ligne et leurs applications mobiles. Si la mesure est sans aucun doute une bonne chose, dans les faits chaque banque a choisi de mettre en œuvre cette sécurité renforcée comme bon lui semblait, avec comme décideur final, les dirigeants de ces établissements bancaires.

Utilisant au quotidien un certain nombre de ces banques, nous voulions remettre la palme du choix le plus nul à ... la Banque Postale ! Ayant une grosse expérience dans le courrier papier, la Banque Postale impose à ses clients l'utilisation du Certicode, un processus qui impose l'envoi d'un courrier papier pour valider une opération numérique. Un choix qui pourrait ne pas être stupide si pour accéder aux informations du déroulement de la procédure il ne fallait pas obligatoirement avoir un certicode actif. Pour savoir où en est la procédure il faut se connecter à son espace client, mais sans certicode il est impossible de se connecter !!!

Et vous, vous en connaissez d'autres procédures numériques stupides ?


 21/06/2021 19:52:19 - Alb8311
Aux débuts de Free le service clients n'était joignable QUE par mail : moments de solitude en cas de panne internet à la maison et sans tél portable...

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 21/06/2021 20:23:26 - Vortifred
vous avez perdu vos papiers ?
nous allons vérifier...
présentez nous vos papiers svp!

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 21/06/2021 21:40:52 - Agl45
Rien d'étonnant venant de la poste ! L'informatique, chez eux s'est des connaissances des années 80, ils n'ont pas fait de stage depuis ! Et de plus leur adage est : "pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué"!
De plus ça cré ou maintient des emplois

Je me souviens, au début des années 90, lors de la réception d'un marché de PC par la Poste d'un rejet de la réception parce que le câble d'alimentation de l'écran était plus court de 5 cm !
Il a fallu faire un avenant au marché stipulant la nouvelle longueur ! Papiers, papiers, La poste les accumulent !

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 22/06/2021 23:05:58 - GrosLap
Je ne comprend pas bien le problème avec le Certicode Plus de La Banque Postale ?!?
Je l'ai activé sans soucis, et à distance, sur tous les comptes familiaux (4 au total). Le seul truc chiant a été de m'équiper d'un smartphone sous Android pour pouvoir installer l'appli de La Banque Postale. Hé oui, plus d'appli à jour pour mon Lumia 950.
Par contre, ça a été bien plus compliqué auprès de La Caisse d'épargne. Rien ne fonctionnait depuis mon accès internet, et pas mieux sur leur appli bancaire. J'ai du me déplacer 2 fois dans mon agence et signer tout un tas de papier pour débloquer l'accès. Au Crédit Agricole, il a fallu aller à l'agence de belle maman avec le smartphone sur lequel était installée l'appli bancaire (90 km, aller/retour). Donc je ne suis pas vraiment d'accord pour le carton rouge à la Banque Postale.
@Agl45 : Par contre, je suis assez d'accord sur le fait qu'ils ne sont pas très doués avec l'outil informatique. Les quelques experts contactés pour le Certicode sur mon Windows Phone n'étaient vraiment pas des flèches.

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 23/06/2021 10:36:02 - Christophe - Le Webmaster ...
@GrosLap : Chez moi le courrier a mis 2 semaines pour arriver et sans ce courrier papier aucune action en ligne possible, même pour lire ses messages électroniques ! Et puis régulièrement l'application qui sert pour le Certicode+ me demande de revalider ce Certicode+ donc de repasser par la case, accès impossible pendant 2 semaines !

C'est la seule banque avec laquelle j'ai de tels soucis de procédures. Avec les autres, un email, un SMS, un appel téléphonique suffit. Avec la Banque Postale tout est compliqué. Il est même impossible de prendre un RDV direct avec un conseiller financier. Obligation de passer par la plateforme téléphonique, même s'il est à son bureau !!!

Chacun a ses problèmes, mais moi c'est avec la Poste que je les ai :(
 23/06/2021 18:41:49 - GrosLap
@Christophe - Le Webmaster ... : A croire qu'ils sont plus cons chez toi que chez moi. Effectivement, les courriers Certicode+ ont mis un peu de temps pour arriver, mais je n'ai jamais été bloqué. Par contre, j'étais déjà abonné à Certicode (sécurité via sms). Et pour ma Conseillère Financière, j'ai son mail et son mobile. Quand je la sollicite, elle me répond rarement au delà de la journée. Finalement, je suis peut être un client VIP ? :-)

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 23/06/2021 18:45:32 - Christophe - Le Webmaster ...
@GrosLap : Chez moi la poste c'est la misère à tous niveaux. La banque postale en est juste la partie émergée de l'iceberg.
- RDV avec conseiller financier: Impossible en direct !!!
- Remettre une lettre au postier, impossible on te renvoie vers la boite qui est dehors !
- Remise de chèque en direct : Impossible, obligé d'utiliser un automate !
- Acheter de jolis timbres ? Ca ne se fait plus !
- Envoyer un lettre de ma ville ou la recevoir ? Délai moyen d'une semaine !
- Colis qui arrivent une fois sur 2 ouverts !
- ... et dire que j'habite dans une petite ville de Vendée de moins de 10.000 habitants !

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 25/06/2021 21:35:07 - Mez
moi la poste ma galère à été au moment où j'ai changé de portable pour un redmi note 10 : pour me connecter à mon compte sur le portable impossible l'appli passait en mode paysage et impossible de valider le certicode je me dis bon pas grave je passe sur mon pc le temps qu'ils corrigent ce bug déjà signalé depuis plusieurs semaines par plusieurs utilisateurs et ben ... non impossible car il faut valider le certicode sur le smartphone et pour cela faut ouvrir l'appli qui est au mode paysage... bref impossible.
j'ai dû attendre 20j pour qu'ils corrigent ce bug (qui a duré en faite plus. dun mois!) c'est juste dingue

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