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| Actualité Smartphone France |
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 | Pour faire de l'argent, aujourd'hui nombreuses sont les grosses entreprises prêtes à tout. Par exemple qui aurait pu imaginer que le premier opérateur de télécommunications de France se lance dans la banque ? L'histoire d'Orange avec le monde bancaire ne date pas d'hier. C'est grâce à « Orange Cash » que nous avons découvert le paiement mobile sur Windows Phone il y a plus de 7 ans déjà. Plutôt novateur, ce service a été abandonné quelques mois après l'arrivée de « Orange Bank » sur le marché. Logiquement nous avons donc tenté l'expérience car nous étions plutôt satisfaits du service précédent.
Le problème est qu'aujourd'hui notre aventure avec Orange Bank risque d'atteindre un point de non-retour. Oui c'est génial les néo banques car moins chères en offrant des services où le client est totalement autonome. Le problème est que pour ces établissements, l'autonomie s'est transformée en suppression d'un service client digne de ce nom. Depuis plusieurs semaines nous nous battons avec ce service client Orange Bank car nous n'arrivons plus à activer le paiement mobile sur notre compte que ça soit sur iPhone, Android ou même Apple Watch. Le problème ne vient pas de nous car l'application nous invite justement à contacter ce services client. Le truc c'est que le retour est misérable et que les semaines où nous avons de la chance, nous arrivons à recevoir 2 courriels ! Impossible de les joindre autrement !
Ayant vraiment besoin de ce paiement mobile, nous avons pris la décision d'ouvrir un compte chez N26. En quelques heures seulement le compte avec paiement mobile sur Android, iPhone et même Apple Watch était opérationnel ! Vraiment triste cette situation où les services clients sont de moins en moins à la hauteur. Les services clients virtuels comme Djingo chez Orange Bank, ça ne sert à rien si ce n'est à faire fuir les clients ailleurs. Vraiment dommage qu'une aventure se termine ainsi. Les problèmes ça arrive à toutes les entreprises et les bonnes entreprises sont celles qui savent les régler. Chez Orange Bank ça ne semble pas être le cas ! |
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