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Actualité Smartphone France

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  Méfiance avec les abus de certaines boutiques !
 Publié le 18/08/2023 à 09:00 - 12 commentaires ...

Aujourd'hui le commerce a pris un gros virage avec les ventes en ligne. Fini le vieux catalogue "La Redoute", la majorité des grandes enseignes ont aujourd'hui une boutique en ligne. Certaines ont même fait le pari de la proximité en doublant leur offre par de véritables boutiques dans lesquelles il est possible de rencontrer des vrais vendeurs. Comme vous le savez certainement si vous êtes un fidèle de Smartphone France, nous aimons partager avec vous nos belles découvertes mais aussi de temps en temps nos mésaventures ou nos découvertes qu'on aurait préféré ne pas découvrir.

Fidèle à notre ligne éditoriale nous allons donc vous parler un peu de la boutique qui se présente comme étant le n°1 du high-tech et du matériel informatique et "Élu Service Client de l'Année". Pour ne pas vous cacher les choses, ce n'est vraiment pas notre avis mais notre mésaventure récente avec elle n'est pas le but de ce petit article. Suite à un problème avec elle pour un article toujours pas reçu d'ailleurs, dans son extrême bonté, elle a décidé de nous rembourser sous la forme d'un bon cadeau des frais de port de 4,95 Euros de cette précédente commande. Super qu'allons-nous pouvoir acheter avec cette somme rondelette ?

L'enseigne ne proposant pas de frais de ports gratuits, une situation que nous pouvons comprendre, nous avons donc cherché un article déjà disponible dans la boutique la plus proche afin de tenter de récupérer les 5 Euros payés pour rien. Bah oui si un article est déjà présent en boutique, qu'on le paye en ligne, logiquement comme pour les fastfoods, il ne devrait pas y avoir de frais de port à payer. Totale erreur de notre part, même pour les articles déjà en stock dans une boutique physique, LDLC pense qu'il est normal de faire payer des frais de port supplémentaires à ses clients ! Connaissez vous une autre boutique ayant de telles pratiques ?


 18/08/2023 09:00:09 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour la petite histoire j'attends toujours de nouveaux disques dur pour mon NAS. Expédiés 4 jours après la commande passée, le délai habituel de 3/4 jours n'a malheureusement pu être tenu. Après échange avec le meilleur service client de l'année, dans leur extrême bonté ils ont bien voulu me faire un avoir du montant de ces frais de port mais à aucun moment la situation est anormale pour eux. Je suis juste un client chiant !

Bref si je reçois mes disques dur aujourd'hui j'irais les chercher mais pour le reste c'est la dernière fois que j'achèterais chez eux ! Quelle boutique honnête ajoute des frais de port à des articles qu'elle a déjà en stock dans une boutique physique ? Déjà je trouvais limite de faire payer des frais de port pour une livraison dans leur propre boutique, mais là je ne m'y attendais pas du tout car l'ironie de la situation, si je veux profiter des mes frais de port remboursés, il faut que je paye des frais de port !

J'ai bien sûr gardé "en preuve" des copies d'écran afin d'éviter tout problème éventuel et prouver mon honnêteté ;)
 18/08/2023 10:12:15 - kowentin
Et... LDLC a tué topachat, mon premier site geek qui coutait rien avec les versions "bulk" à gogo, et aussi materiel.net, une boutique de passionnés.
Je viens de voir qu'ils avaient aussi dans leur escarcelle hardware.fr... Quelle expansion !
 18/08/2023 10:17:42 - Christophe - Le Webmaster ...
@kowentin : materiel.net semble utiliser aujourd'hui LDLC en marque blanche. C'est exactement le même site et la même boutique !
 18/08/2023 10:36:02 - kowentin
ouép, mais ils ont intégré le groupe ldlc, donc politique tarifaire du groupe...
 18/08/2023 13:39:08 - olivsav
Et oui, après on s'étonne du succès d'amazon... :)
 18/08/2023 14:05:19 - Christophe - Le Webmaster ...
J'ai contacté "Monsieur LDLC lui même" et j'ai eu ce retour :

"Bonjour
Si le produit est en stock en boutique vous pouvez le commander sur le site directement en boutique en demandant un enlèvement en boutique sans payer de frais de port., on est d'accord que ce serait un non sens sinon
Laurent"

Je lui ai proposé de lui envoyer les preuves de la situation car lui même trouve ça stupide. A suivre …

Si vous désirez regarder "les preuves" :
- https://www.smartphonefrance.info/download/ldlc1.png - Articles commandés bien en stock dans boutique
- https://www.smartphonefrance.info/download/ldlc2.png - Frais de port facturés malgré situation
 18/08/2023 15:33:38 - Christophe - Le Webmaster ...
Commande tout de même récupérée. Personnel du magasin sympa mais expérience globale très mauvaise. Vraiment dommage car quand on cherche à se séparer de l'américain, ce type d'expérience est récurrent. J'achète un truc tous les 2 ans chez LDLC mais à chaque fois un truc se passe mal, avec un service client qui ne sait jamais comment bien régler le problème. Dommage.
 18/08/2023 15:56:41 - dada051
Quand tu achètes en ligne, la boutique ne sert que de point relais colis. Si tu ne veux pas payer les frais de port, faut aller commander dans la boutique il me semble. Cybertek fait la même chose.
 18/08/2023 15:57:10 - dada051
Et évidemment tu ne peux pas retourner en boutique pour SAV un produit acheter en ligne.
 18/08/2023 16:03:06 - Christophe - Le Webmaster ...
@dada051 : C'est différent chez LDLC, en ligne tu as accès au stock boutique. La majorité des boutiques appartiennent au groupe, ce ne sont pas des franchises. Tu peux donc acheter un produit qui vient réellement de la boutique mais pas qui a été livré spécifiquement pour toi ou faire une commande en mode point relais Mes disques durs sont par exemple dans ce cas, donc "éventuellement normal" qu'il y ait des frais de port.

Par contre je ne trouve pas normal d'ajouter des frais de port pour un truc déjà en magasin. Imagine tu vas chez McDo, tu commandes en ligne car c'est possible, et pour cette commande en ligne que tu vas aller chercher en restaurant, on te fait payer en plus des frais de livraison. Logique pour toi ?
 18/08/2023 16:10:04 - dada051
J'avais souvenir qu'il fallait payer 2,95€ dans le cas livraison en boutique si produit déjà en stock. Mais ça a peut-être changé, ou mes souvenirs sont erronés.
 18/08/2023 16:12:19 - Christophe - Le Webmaster ...
@dada051 : Bah c'est stupide et le patron de LDLC semble d'accord avec moi … alors que son entreprise fait le contraire !
Ca doit être ça le "faites ce que je dis, pas ce que je fais" ;)

Plus sérieusement Monsieur LDLC semble être sympathique et à l'écoute. Tout n'a pas été négatif dans cette expérience même si le problème de frais de port n'est pas encore solutionné.

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