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  Pétition pour les abonnés OSL Orange France ...
 Publié le 21/11/2003 à 12:30 - 27 commentaires ...

Un visiteur du site n'étant pas vraiment satisfait des services OSL, tout comme votre serviteur d'ailleurs, a lancé une pétition qui je l'espère trouvera réponse auprès d'Orange France :

Il est inadimissible qu'Orange France refuse de fournir un support technique digne de ce nom pour ses clients possesseurs de SmartPhone SPV abonnés à l'option Orange Sans Limite, et tente par tous les moyens de les orienter vers la nouvelle offre Orange World (ex PDA/PC) en fournissant des arguments fallacieux :
- Le SPV n'est pas compatble WAP
- L'option OSL n'est pas compatible GPRS
- etc ...

De plus, Orange France se permet d'entraver la bonne utilisation de l'accès Wap en limitant l'accès aux ressources graphiques pour les terminaux SPV : les graphiques ( cartes météo, plans routiers) du portail Orange France ne s'affichent pas.

Nous exigeons donc d'Orange France un changement d'attitude vis à vis de ses clients :
- En fournissant un support technique correct.
- En affichant officiellement les informations de configuration du SPV pour l'accès OSL.
- En permettant à ses clients d'utiliser complètement les services offerts par son portail.

Adresse de cette pétition : http://www.ipetitions.com/campaigns/OSL-SPV-Orange-Fr/ ...

Note du Webmaster : Je trouve les mots de cette pétitions un peu mal choisis et éxagérés, mais dans le fond je suis tout de même assez d'accord avec celle ci (Voir mon commentaire dans la news).


 21/11/2003 12:38:26 - Christophe - Le Webmaster ...
Personnellement je trouve dommage que l'accès au portail WAP Orange France ne soit pas possible sans être obligé de supprimer la signature de son mobile et utiliser un logiciel comme WEBWAPSelect.

Le SPV étant parfaitement compatible WAP, l'utilisateur devrait pouvoir choisir sur quel type de portail il désire se connecter, et non pas être obligatoirement dirigé sur le portail SPV. Si la redirection sur le portail SPV fonctionnait pleinement on pourrait peut être comprendre ce choix mais ce n'est malheureusement pas le cas. En effet avec un abonnement OSL la taille des pages et des images étant limitée, le portail SPV d'affiche mal ... et le portail WAP est innacessible sans bidouiller :(

Ces problèmes étant uniquement dûs à des choix d'Orange (Configuration de leur proxy WAP et de leur site WEB), j'espère que cette pétition aura pour effet d'offrir enfin un accès pleinement fonctionnel à tous ceux qui sont abonnés à OSL comme moi.
 21/11/2003 12:54:32 - jcinfo
Incompétence "Orange" quand tu nous tients !
 21/11/2003 12:59:27 - Christophe - Le Webmaster ...
Pas tous. Par exemple Hutche est une personne très compétente. Et j'ai travaillé avec certains d'entre eux et ils étaient également très compétents. Par contre il est vrai qu'on a de forte chance de tomber sur des personnes qui en savent moins que vous ... et là ça énerve !
 21/11/2003 13:13:58 - Liko
En effet certaines personnes sont très compétentes sur le sujet, il est important de le signaler.
Pour ce qui est de l'OSL, le principe est simple, Orange a exclu le SPV des forfait 1H avec compte mobile depuis un moment déjà, et a cette même période, Orange faisait du "push" aux vendeurs sur l'option PDA/PC (plus renable), et fait la même chose en ce moment pour les Option Orange World. Au passage d'ailleur l'OSL n'est pas destinée à rester en vigueur en ça arrangerai bien Orange de faire passer ses client en parc sur les solutions Orange World.
Bon ok c'est pas terrible terrible comme procédés, mais bon... en esperant que cette pétition change au moins le portail Orange...
 21/11/2003 13:44:19 - jcinfo
"En effet certaines personnes sont très compétentes sur le sujet, il est important de le signaler."
Possible , faudras faire une liste , sa devrais aller vite ....
 21/11/2003 13:47:48 - KrisKo0L
J'ajouterais que le serveur ActionEngine (celui qui vous enlève la signature) est volontairement en carafe. Pas de preuve mais une intime conviction.
Le temps de dégoûter les gens de l'OSL...
;)
 21/11/2003 13:52:46 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour ActionEngine je dirais "incompétence" mais pas chez Orange ! C'est le même serveur que "Orange Backup" il me semble et là aussi ça marche quand ça a le temps :( Il ne faut pas toujours tout mettre sur le dos d'Orange, même si pour les clients que nous sommes que le premier responsable est celui chez qui nous avons signé un contrat.
 21/11/2003 14:07:40 - barbot
Avec ce type de propos, tu l'auras ton e200 !
 21/11/2003 14:16:28 - Godzil
Orange Backup fonctionnait hier ainsi que ActionEngine (j'ai installé via SD la 1.50 des e100) et mon SPV est désigné. A priori faut pas non plus quand meme affirmer qu'il veulent nous empecher de désigner nos SPV.. Deja que meme signé il arrivent a planter, si on le designe c'est a nos risques et périls ;) (il s'en foutent eux)

Sinon c'est clair que le forcing de vente des options est débiles... Genre je me suis retrouvé avec PDA/PC (payant) et OSL gratuit pendant 3mois (offre etudiante) avec impossibilité de base d'utilise OSL... (d'ailleur j'ai jamais reussi a le faire marcher avec bidouilles mais bon..)

En tout cas je ne regrete pas mon choix sur le SPV (si se n'est que le e100 va devenir moins cher (qui a dit 99€ ? ;)) et le e200 qui arrive avec un prix abordable, mais bon le SPV 1G reste quand meme un bon choix :)) mais orange pourrait donner un support un peu meilleur de leur clients "PowerUser" (Par ex, rien qu'en regardant la ROM suisse, le WAP est config par défaut !) bref c'est orange france (la maison mere quoi..) qui fait n'importe quoi...

Enfin bon voila j'arrete mon super hors sujet ;) Je viens de signer la petition :)
 21/11/2003 14:17:57 - Christophe - Le Webmaster ...
La liberté de penser tu connais ? Je ne vendrais pas mon âme pour un e200 ! Comme je l'ai dit au responsable Orange que j'ai eu, quand c'est mal je le dit, mais quand c'est bien je le dis également. Pour le coup de OSL, personne n'est capable de répondre alors peut être qu'une pétition de plusieurs centaines de personnes fera bouger un peu le système. La demande n'est pas insurmontable. On réclame juste un service qui fonctionne comme il le devrait. OSL c'est pour le WAP, alors pourquoi sur un SPV on ne peut pas accéder au site Orange WAP sans bidouiller ? S'ils veulent nous forcer à utiliser le portail Orange SPV, la moindre des choses est que celui ci fonctionne non ?
 21/11/2003 14:36:29 - cyberraga
Hier, quand j'ai fait mon renouvellement de telephone, l'opérateur a voulu remplacer mon option PDA/PC(10 mo) avec L'orange World (6 mo + 15 sms) ....pour le même prix. Hors j'en ai rien à battre des 15sms vu que j'en ai 30 avec mon forfait ...alors gaffe
 21/11/2003 15:27:50 - TaskOrangeur
Hmmmmm salut syberaga, moi j'ai retirer mon option PDA / PC et j'ai l'option Orange World mais en 10 mo .... donc a toi de demander et pour le meme prix : )))

il y a une question qui me trottine est ce qu'un renouvellement de mobile par exemple passe obligatoirement par 24 mois d'engagement ou est ce possible en 12 mois ?

 21/11/2003 15:56:17 - seboulonnais
pour ma part, je n'arrive pas faire marcher le wap sur mon spv depuis plus d'une semaine. J'ai appelé 3 fois le service client qui m'a sorti le texte habituel : "pas possible wap sur spv". Le service technique m'a raccroché au nez (volontairement ou pas a vous de voir) quand j'ai dit que je m'y connaissais grave au site smartphonefrance. Le fin mot de l'histoire est q'ul m'avait retiré mon OSL sans que je le demande et ils ont avoué que je ne l'avais pas demandé. Un conseil, utilisez plutot le mail pour les reclamations, les personnes qui repondent aux mails me semblent plus competenteset plus commerciales. J'ai signé la petition, je suis meme celui qui a lancé l'idée mais cyberfred a su comment la mettre en place. C'est cool de pas se laisser faire. Mr le webmaster, je comprends ta position mais tu peux pas cacher qu'il y a un soucis avec l'OSL!! On doit pas se laisser faire, si ils veulent le supprimer, ils doivent nous offrir qqchose en echange, c'est le commerce.
 21/11/2003 16:27:53 - Christophe - Le Webmaster ...
C'est une news diplomatique :) Si je n'étais pas d'accord je n'en aurais pas parlé et j'aurais supprimé l'info dans le forum.
 21/11/2003 17:02:28 - cyberfred
Merci à tous,

Déjà 32 signatures en 5 heures. Il faut bien vous dire que tout le monde est concerné, directement ou
indirectement par ce type de pratique de la part d'Orange. Aujourd'hui c'est OSL, et demain ?

 21/11/2003 23:49:46 - Godzil
seboulonais: Etrange je suis sencé aussi avoir OSL, mais je viens de consulter le site d'orange et OSL n'apparait (plus) dans mes options :|

Il vont m'entendre si il m'on supprimé l'option !

(PS: Le bug aussi avec le #123# est insuportable et inadmissible...)
 22/11/2003 00:22:20 - bricoleuse
ce qui est d'autant plus inadmissible, c'est l'offre de l'APN à 1euro !!! jel'ai demandé en achetant mon SPV en juillet : on est en novembre ils viennent de m'envoyer une énième lettre d'excuses en me disant qu'il ne sera livré qu'en AVRIL 2004 !!!!!!!!!! Merde ils nous prennent vraiment pour des cons. Je voudrais savoir comment faire pour faire signer une pétition : c'est juste pour leur montrer qu'on est quand même capables de réagir et de ne pas se faire enc... sans rien dire !!! Ils ont quand même été contents de vider leurs stocks de SPV avant la sortie du e200 !!!!!!!!!
 22/11/2003 00:51:54 - brancojuan
on peut pas faire une plainte collective pour les apn?je crois ke sa va etre lunike solution pour s'en sortir...Genre apeler une association de consomateurs
 22/11/2003 10:40:52 - cyberfred
S'il y a des clients pour ajouter dans la pétition en cours le coup des apn. Pas de pb, dite le moi.

Je vous indique quand même que j'ai acheté au prix fort un apn en septembre, en 2 semaines je recevais le matos !!!

Donc c'est clair, Orange se fout de votre g.......
 22/11/2003 15:25:22 - Nanette31
Tiens je vois que je suis pas la seule pour l'apn idem fin juillet tjrs pas recu -_-! mouah j'ai eu novembre de la part de orange c vraiment chiant !!!!! je vous suis pour lé démarches a suivre tiens je vé signer la pétitions aussi >_< déja que leur orange world a merdé !!!! pfffffffff enfinnnn fo po s'étonné si je renouvelle pas mon contrat l'année prochaine :| ...

merci pour le site o fait il é génial !!!!

 22/11/2003 17:21:27 - cyberfred
Je rappelle à tous que vous êtes concernés par l'attitude d'Orange, même si vous n'êtes pas abonnés OSL !

Merci pour votre soutien !
 23/11/2003 01:22:19 - cyberfred
pas loin de 70 signatures. Merci à Christophe pour la news, sans toi ......
 23/11/2003 15:02:22 - Hexalyte
Bonjour tous le monde...

Je viens de lire tous vos commentaires messieurs, moi je trouve cela inadmissible de recourir à ce genre de forfait( c'est le cas de le dire)!! De quel droit Orange enlève les options souscrit par l'abonné et sans préavis de surccroit! c'est la fête du slip en sommes!! Ils se permettent tous n'important et n'importe où...Orange a vendu un produit: l'OSL et bien qu'il en prenne acte et qu'ils vous aide par le biais d'une assistance technique convenable et professionelle...
 23/11/2003 15:05:27 - Hexalyte
J'ai pétitionné...à bientot
 26/11/2003 22:41:02 - Tounette
Bonjour, moi je vais informer Que choisir :
J'invite tout le monde à en faire autant en décrivant l'arnaque et en joignant les pièces justificatives à :
Union Fédérale des Consommateurs - Que Choisir
Association à but non lucratif
11, rue Guénot - 75011 Paris
Tél. : 01 43 48 55 48 - Fax : 01 43 48 44 35
www.quechoisir.org
Plus on sera nombreux à le faire, plus on a de chance de se voir dédommagés.
Si vous avez d'autres idées d'actions groupées, partageons les !

 06/12/2003 01:29:10 - inliner
"Le SPV étant parfaitement compatible WAP": tu t'avances énormément là... Smartphone 2002 est basé sur les specs WAP 1.0 et ne les respecte pas.

"Ces problèmes étant uniquement dûs à des choix d'Orange": le seul choix d'Orange concerne l'accès au portail pour lequel les Smartphones sont dirigés vers la version HTML sur la base du user-agent qui se connecte. Le reste n'est qu'un problème Microsoft. La passerelle WAP fonctionne pour tous les téléphones qui respectent les standards du WAP.
 23/08/2004 18:49:03 - ktm
exactement les memes problemes avec certaint nokia [7610- 6230]et en plus proposer orange world a 6euro pour 5 a 6heures contre osl illimite c est une blague...

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