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  Arnaques Sony / Playstation Network sur ligne SOSH !!!
 Publié le 09/03/2026 à 19:30 - 13 commentaires ...

Mon épouse a été victime d'une arnaque de la part de Sosh et Sony sur sa ligne mobile. Elle reçoit un email ce jour pour l'informer d'un dépassement de forfait sur sa ligne Sosh. Au début nous avons cru à un de ces nombreux SPAM. C'est pire, une fois connecté à son espace client on constate bien qu'un achat de 29,99 Euros aurait été effectué via sa ligne sur le Playstation Network. Problème, elle n'a bien sûr pas de compte Playstation. Il s'agit bien d'un achat frauduleux !

En cherchant sur Internet on trouve par exemple sur le Forum Sosh que d'autres personnes ont été victimes du même problème : Achats frauduleux sur le Playstation Network pour des personnes n'ayant pas de compte Playstation. Le problème est que Sosh botte en touche en affirmant que l'achat de vient pas de chez eux !

Mon appel à l'aide est donc : Connaissez-vous d'autres personnes victimes de ce type de problème ? Et surtout comment faire entendre raison à Sosh pour ce type d'achat frauduleux sans aucune validation du titulaire de la ligne concernée. Merci d'avance à tous ceux qui pourront nous aider.


 09/03/2026 20:01:15 - Christophe - Le Webmaster ...
Ma femme n'est pas la seule :
- https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-Mobile-Les/Hors-forfait-achats-frauduleux/td-p/2776753
- https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturation-hors-forfait-et-piratage/td-p/2775718
- https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-PlayStation/m-p/2735192
Le service client Sosh est misérable ! Une réponse au chat toutes les 10 mn ! Ca fait 45 mn qu'elle y est pour arriver à rien !

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 09/03/2026 20:12:06 - Christophe - Le Webmaster ...
Je réclame pour moi mais également pour les autres éventuelles victimes.
Je n'arrive par contre vraiment pas à comprendre comment de telles facturations frauduleuses peuvent être effectuées. A aucun moment ma femme n'a validé ou autorisé le moindre achat ! Pire on l'apprend plusieurs semaines plus tard !

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 09/03/2026 22:28:47 - kevinpato
Merci pour l'info, je viens de m'empresser de désactiver ces options pour éviter cela !
 09/03/2026 22:32:55 - Christophe - Le Webmaster ...
@kevinpato : C'est ce qu'on a fait dès qu'on a eu connaissance de la fraude. J'ai vérifié sur "mes lignes", c'était déjà fait.
 10/03/2026 08:07:08 - Vortifred
C'est quand même vachement hypocrite, voir très malhonnête de la part de Sosh! Premièrement les options d'achat multimédia étaient réactivées sur nos mobiles alors que nous les désactivons toujours, deuxièmement le plafond par défaut est de 300€!!! Et impossible de mettre 0€, le minimum est 10€.
Quand on prend ce type de forfait c'est à la base pour faire des économies pas pour faire du shopping !! Honteux de la part de Sosh et de sa maison mère Orange...

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 10/03/2026 09:28:49 - Christophe - Le Webmaster ...
@Vortifred : Merci pour ce témoignage qui corrobore ce que ma femme et moi pensions. Pour elle, c'est une option que j'avais désactivée comme je le fait à chaque fois. Même montant énorme de 300 Euros configuré ! Ca confirme une chose, Sosh a changé quelque chose derrière notre dos. Pire maintenant, on se demande si ce n'est pas quelqu'un de chez Orange qui est à l'origine de cette fraude !

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 10/03/2026 10:31:54 - Christophe - Le Webmaster ...
Cette situation est totalement déplorable !
Pour Sosh, pas possible de faire quoi que ce soit car il faut voir Sony !

Pour Sony la réponse est : "Non, il n'est pas possible de retrouver un compte avec le numéro de transaction. Étant donné que le compte sur lequel les achats sont effectués ne vous appartient pas, nous ne sommes pas en mesure de le localiser ni de retrouver les achats auxquels vous faites référence. Si vous pensez que votre appareil mobile, votre numéro ou vos informations de paiement ont été utilisés sans autorisation, de manière frauduleuse ou illégale, veuillez le signaler aux autorités locales et contacter votre méthode de paiement pour obtenir de l'aide."

La seule solution est donc d'aller porter plainte car Sony s'en tape et Sosh valide des achats frauduleux sur facture mobile sans qu'aucune action soit obligatoire de la part du titulaire de la ligne !
 10/03/2026 11:04:05 - Skypichat
@Christophe - Le Webmaster ... :
L'option multimédia ne devrait même pas exister.
Je contrôle souvent aussi. Il y a aussi le plafond itinerance à regarder.

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 10/03/2026 11:25:59 - Christophe - Le Webmaster ...
Sur cette page il y a plus d'informations vu que Sosh et Sony ne veulent rien faire !
- https://assistance.orange.fr/article/annuaires-des-services-de-tiers-c-est-quoi_143781

J'ai eu un retour de l'intermédiaire "Boku" qui semble enfin prendre en compte la demande. A suivre ...

Par contre ce que je ne peux accepter c'est qu'Orange permette des achats sur facture, sans aucune validation ou autorisation du titulaire de la ligne ! Un peu comme les banques qui valident des prélèvements sans mandat SEPA signé !
 10/03/2026 11:33:49 - Christophe - Le Webmaster ...
Des fois les choses évoluent plus vite que prévu. Quelques minutes après avoir donné les informations nécessaire à Boku, le remboursement a été initié. L'affaire semble donc close. Question : Pourquoi les supports Sosh et Playstation ne donnent pas cette procédure et surtout ne font rien pour bloquer les achats frauduleux ? Sur ce point Boku est efficace car il a mis le numéro de mobile de ma femme dans "une liste noire" où les achats mobiles PSN sont bloqués. Bravo à eux.

Maintenant si ça vous arrive, vous savez quoi faire. Bonne journée à tous ...
 10/03/2026 17:33:51 - Vortifred
@Skypichat : je valide, c'est une option piège qui profite uniquement à l'opérateur et qui est malhonnête dans son fonctionnement, il devrait au moins il y avoir une notification sms pour être averti d'un débit de ce type, ça pourrait être un enfant de la famille qui utilise cette option pour un abonnement sur la box, etc... c'est une pompe à fric de +
J'aimerais bien qu'il existe une liste pour exclure mes numéros de cette pratique

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 12/03/2026 12:32:24 - jeremyjeanson
Ce n'est malheureusement pas une spécificité de Shoch :(

L'interdiction des achats, comme la limitation des débits hors forfait, ne sont pas configurables facilement chez chaque opérateur.

Heureusement, Sosh, c'est Orange : "c'est moins pire"

PS: j'ai été client chez les 4 opérateur. Je reste sur un duo Sosh B&You pour le rapprot qualité /prix.
 12/03/2026 16:25:25 - Henri
@jeremyjeanson : j'utilise des téléphones mobiles depuis 30 ans. J'ai testé moi aussi tous les opérateurs et mes plus mauvaises expériences sont Sosh, B&You et Red by SFR. Ils ont tous les 3 un point commun : un service client catastrophique. Ce n'est pas parce que Sosh est Orange qu'il est meilleur que les autres !!! :) Je suis chez Free. Tous les blocages souhaitables sont très facilement réalisables depuis l'application mobile y compris bien sûr le blocage des achats sur facture. De plus la réduction du débit est automatique chez cet opérateur lorsque tu as consommé ton enveloppe data. Il n'y a donc aucun risque de faire du hors forfait en France. Le dépassement de forfait pour la data est uniquement possible à l'étranger et avec le forfait à 2€ mais tu es immédiatement averti.

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