Smartphone France Windows Edition : Un bon service se repère à sa bonne gestion des incidents

Logiciel et service d'agrégation bancaire que nous utilisons depuis plus de 10 ans et que nous vous avons même recommandé à plusieurs reprises, nous déçois de plus en plus. Innovant lors de son lancement, ce service semble s'être reposé sur ses lauriers et ne propose plus rien de réellement nouveau depuis son lancement. Pire nous trouvons même qu'il stagne et gère très mal les incidents quand il y en a.

Pour commencer ce qui nous dérange aujourd'hui c'est le lieu d'hébergement des données de leurs clients. Si l'entreprise française met en avant ses certifications et agréments, l'hébergement des données se trouve physiquement sur les serveurs proposés par Amazon via son offre Amazon Web Services. Une situation qui fait que les autorités américaines peuvent fouiller à leur guise dans toutes les données stockées. Quand on voit que même l'état français a changé son fusil d'épaule en choisissant un hébergement souverain pour nos données de santé, il y a clairement de quoi s'interroger sur ce choix. En tant que professionnels de l'informatique, pour nous les hébergements américains à titre professionnel, c'est à éviter au maximum.

La seconde déception concerne un incident qui perdure. Il y a 2 semaines environ nous avons reçu une notification de l'application qui nous disait que notre livret d'épargne avait un solde à zéro. Même si nous ne sommes pas millionnaires, imaginez la frayeur que ce type de chose peut occasionner. Bonne nouvelle, après vérification directe auprès de l'établissement bancaire concerné, il s'agit juste d'un bug de Linxo. Le problème, nous ne saurions pas qu'il s'agit d'un incident si nous n'avions pas ouvert un ticket auprès du service. La moindre des choses n'aurait-elle pas été d'informer tous les clients qui ont reçu cette notification erronée ? Certainement pas utile selon eux car ils n'ont rien fait. Le support s'excuse à peine et surtout n'a aucune date de retour envisagé comme si ce problème n'existait pas.

Face à cette situation, nous sommes tristes de le dire mais nous allons abandonner Linxo quand notre abonnement premium arrivera à son terme. Les incidents et les problèmes ça arrive à toute entreprise. Le truc c'est juste que les bonnes savent gérer les incidents. Les moins bonnes semblent ne rien faire et laisser à l'abandon leurs clients, c'est exactement la sensation que nous avons actuellement à propos de Linxo.