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| Actualité Smartphone France |
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 | Vraiment marre de l'application mobile et du site WEB de "La Banque Postale" ! Régulièrement je reçois un message qui me signale qu'ils m'obligent à changer mon code d'accès pour raison de sécurité. Un truc qui pourrait ne pas être trop gênant si le processus de réinitialisation n'était pas si nul !
En premier je reçois une notification sur mon smartphone qui me prévient de la situation. Il faut vraiment lire vite la notification car elle s'efface rapidement. Après je reçois un courriel qui m'informe que j'ai un message à lire dans mon espace client. Problème, impossible d'accéder à l'espace client car mon accès est bloqué, je dois OBLIGATOIREMENT demander un nouveau mot de passe qui me sera envoyé par courrier postal ! C'est bien de faire travailler la branche courrier de l'entreprise mais c'est dépassé les courriers papiers et ce n'est pas écologique !
Autre problème, le processus de réinitialisation qui me demande, pas moins de 7 informations différentes me concernant, merde complètement. Impossible donc de recevoir ce nouveau mot de passe et bien sûr de mon connecter à mon espace client donc de suivre mes comptes alors que j'ai un smartphone sécurisé avec leur certicode, leur processus de sécurité ! Que faire ? Contacter le service client ? Combien de temps ça va prendre avant d'avoir un semblant de réponse ?
Et ça, ça m'arrive quasiment 2 fois par an ! Bloqué pendant 2 semaines au minimum à ne plus pouvoir voir d'éventuels mouvements malveillants sur mes comptes !!! |
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