Smartphone France Windows Edition : Quand les services clients sont aussi stupides que leur IA !

Petit coup de gueule contre le misérable service client de "leboncoin" ! Pour payer les études de mes enfants je me sépare avec tristesse de ma collection de Raspberry. Jusque-là rien de grave. Je vends donc "un RPi4 4Go" et "un RPi4 8Go", donc des appareils différents. La seconde annonce m'a été refusée par l'IA avec comme raison "Annonce en double", ce qui bien sûr faux car ceux sont bien 2 appareils différents.

Je contacte donc le service client pour régler ce problème dans l'espoir qu'il me valide manuellement ma seconde annonce. Un œil appartenant à un humain intelligent verra bien qu'il s'agit de 2 appareils différents. Que nenni, réponse du service client : « Toutes les annonces déposées sur notre site, sans exception, sont filtrées par des algorithmes basés sur de l'intelligence artificielle et du machine learning. Je vous invite à utiliser des photos bien distinctes. Votre annonce a été refusée parce que vous avez utilisé des photos déjà présentes sur une autre annonce en ligne. Je vous invite à ajouter des photos prises sous un angle différent. ». Aucune intervention humaine n'est possible !

Les annonces des 2 RPi ont bien sûr des photos différentes ! Comment ai-je débloqué cette situation insurmontable ? Tout simplement en repiquant les photos de l'annonce d'un autre vendeur sur le même site ! Si l'IA n'est pas aboutie, c'est misérable de voir que l'humain n'arrive pas à être plus intelligent et qu'en bidouillant avec des photos non originales on arrive à publier des annonces. C'est d’ailleurs certainement pour ça que sur les sites de ce genre il existe tant de contrefaçons et d'arnaques, des annonces que le service client ne supprime pas d'ailleurs, même quand on les informe de la situation !

Et vous que pensez vous de ce monde de plus au plus automatisé où il devient de plus en plus compliqué de dialoguer avec "une vraie personne", à l'écoute, afin de régler simplement les petits problèmes de tous les jours ?