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  Orange ... LA HONTE !!!
 Publié le 01/09/2004 à 19:30 - 111 commentaires ...

Message personnel du Webmaster afin d'alerter les visteurs de Smartphone France sur les pratiques malhonnêtes de Orange France !!!

Comme on dit souvent les malheurs n'arrivent pas qu'aux autres ... même s'il y a certainement plus grave dans la vie que mes déboires avec Orange. Mon histoire est assez simple et je suis certain ne pas être le seul à qui cela est arrivé. Possédant l'option OSL (Orange Sans Limite qui offre un accès WAP illimité pour 6 euros par mois) j'ai eu la désagréable surprise de voir celle ci disparaître de mon abonnement il y a quelques jours. Bossant dans l'informatique je suis conscient que certains problèmes techniques pouvent arriver et ne m'inquiète pas de trop en téléphonant au service client pour demander la remise en service de cette option supprimée sans mon consentement. C'est là que ça se gâte un peu car on me laisse entendre que c'est compromis et que j'ai peu de chance de revoir mon option revenir un jour !

Cinq jours plus tard appel du service client Orange (Quelle réactivité !) qui me confirme qu'ils sont dans l'impossibilité de remettre cette option qui a été supprimée par erreur et remplacée par Orange World à l'unité (Déjà 35 Euros de communications hors forfait) !!!

En contre partie on me propose 5 mois de Orange World 10Mo offerts et le non payement de ce dépassement en Orange World à l'unité. Pour moi ce type de pratique est une véritable honte car je ne vois pas de quel droit ils se permettent de supprimer une option qu'on a souscrite par contrat.

Pour le moment je vais voir ce que je vais faire mais en attendant j'invite tous les visiteurs du site étant dans le même cas que moi à se faire connaître, aux autres à être très vigilant en ce qui concerne les options qui disparaissent toutes seules.

Si vous avez des idées à transmettre à toutes les personnes qui sont dans le même cas que moi, vous êtes également les bienvenus car ce type de pratique est plus que honteux et il est normal que ça se sâche !



 01/09/2004 19:50:18 - Atmis
On ne se refait pas... Surtout Orange!!!
 01/09/2004 20:02:24 - Woof
Et si chaque client envoyait un mail de mécontentement à Orange et demandait très explicitement que OSL soit remis à Christophe, parce que c'est quand même le Webmaster d'un site consacré aux Smartphones et il a besoin obligatoirement de ceci pour faire des tests etc...?
La solidarité contre l'abus peut donner de bonnes idées :)
 01/09/2004 20:07:22 - Christophe - Le Webmaster ...
Pour le moment l'option résilliation semble votée !
Par contre la news n'est pas là pour faire une oeuvre humanitaire mais pour permettre à des clients floués comme moi de se regrouper pour mieux se défendre et également pour faire conaître les pratiques scandaleuses de certaines sociétés comme Orange !
 01/09/2004 20:09:41 - c3lis
Pour ma part cette option m'a été supprimée lors de mon renouvellement de moblie (SPV) sans mon concentement en pretextant que le SPV ne gerait pas le WAP donc cette option devenait inutile...

Dans le genre vicelard c'est pas mal, un appel de mécontentement n'y a rien fait... faites comme moi, desimlocker vos SPV et barrez vous d'Orange, ces chiens galeux ne méritent pas nos €...
 01/09/2004 20:10:47 - Alcandre
Orange..........Marron..........
 01/09/2004 20:20:30 - caca masqué
Ouais bon et alors ? ce forfait ne se fait plus je ne vois pas le problème...
 01/09/2004 20:32:07 - Angel
Carton Rouge à Orange
 01/09/2004 20:35:09 - Mad_Killer
+1 c'est pas normal...
Faut demander le service réclamation en direct !
 01/09/2004 20:35:12 - ckqrisse
lettre en ar avec obligation de remise ne etat l'option

sinon action en justice pour rupture de contrat et oblgationde remettre ca

t'a pas l'option jurdique dans ton assurance?
 01/09/2004 20:36:47 - cyberfred
Direct la répression des fraudes. Orange se doit de respecter ses engagements.
Tu peux aussi faire une pétition, elle aura peut-être plus de chances que la mienne ;-)
 01/09/2004 20:46:35 - x540
nom de zeus!
je vérifie ma facture illico !
 01/09/2004 22:30:09 - Fhenris - Le Modomiseur
+1 pour CyberFred : Ce cas est une rupture manifeste et avérée d'un contrat de services. Le prestataire du dit service ne peut justifier d'une annulation d'une clause sans en avoir exprésemment averti le détenteur du contrat. Si le préjudice est chiffrable (étude de la répercution des coûts sur la période souscrite du dit service) alors le montant calculé déterminera l'autorité à saisir : +1000€ = Tribunal de Grande instance. En clair si'il n'y avait aucune date limite à ton option OSL, alors le montat peut être calculé sur une période infinie donc supérieure à 1000€, tu es en droit de les attaquer en étant sûr de gagner !!!
Cela signifierait pour Orange de devoir payer des dommages et intérêts et les frais de justice si vous deviez aller au procès.
Si tu souhaites plus d'infos, n'hésites le service juridique de ma société est très aimable avec l'un de leurs managers informatiques préférés ;-)
 01/09/2004 22:34:45 - cedhar
Je n'ai qu'une chose à dire : je vous avez prévenu il y a un moment déjà de faire gaffe et je vous ai egalement dis que si l'OSL est supprimé par ou sans le consentement du client qu'un retour en arrière est impossible ! C'est perle.lune qui me l'avais dis quand j'ai tenté moi même avec son aide de la remettre en vain.. :-(
 01/09/2004 23:00:45 - Arisme
Ben ... il n'existe plus ce forfait non ? le truc bizarre c'est que tout le monde n'ait pas été obligé à migrer, surtout ...
 01/09/2004 23:10:49 - Mave
Dans la série "pratique commerciales déplorables d'Orange" j'ai été abonné sans qu'on me demande mon avis à un forfait SMS à 3€ par mois. Le plus drole (enfin, facon de parler...), c'est que cet abonnement forcé m'a été présenté comme un "dédomagement" suite à un litige qui m'opposait (déjà!) à Orange!
 
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 05/04/2005 19:17:47 - Corwin
Moi je veux bien des infos et des explications. POur la troisième fois je contacte Orange pour réactiver l'option (cf mes posts précédents) Et la je viens d'informer le service client que j'allais résilier.
Je poste ma lettre demain.
Pour une option à 6€, je vais 'arrêter de donner 70€ mensuels à Orange... depuis 4 ans que j'y suis....
 20/04/2005 21:40:31 - gamecube
Alors Corwin? ca donne quoi pour ton OSL? est ce que quelqu'un pourrait me dire ou ca en est avoc l'OSL de Chrisptohe? je pourrais peut être l'aider
 22/04/2005 03:40:12 - Corwin
J'ai résilié en demandant que ma résiliation soit sans préavis invoquant un manquement grave d'Orange au respect des CGU. Orange estime que l'option ne fait pas partie intégrante du forfait et donc que ce le contrat est respecté.
Donc j'effectue mon préavis, mais le service consommateurs doit me rappeler suite au long dossier que j'ai chez eux maintenant...On verra bien si j'ai un geste commercial...
 30/04/2005 11:15:53 - gamecube
Corwin orange dit n'imp car il exite un document (en ma possession) expliquant les conditions générales relatives à l'option OSL. Celui ci stipule que seul le client peut résilier l'OSL en faisant sa demande au 700. Orange peut supprimer l'OSL à condition de prévenir le client 1 mois à l'avance par courrier. C'est écrit noir sur blanc. Donc Orange n'a pas le droit de supprimer l'option à l'insu et sans l'accord du client. C'est totalement illicite! Tu veux que je t'envoie par mail une photocopie de ce document? envoie leur ça dans les dents là ils vont moins rire...
 30/04/2005 15:09:54 - Mircouleur
Je viens de faire l'acquisition d'un samsung sgh-e720 tout en conservant mon abonnement actuel avec l'option OSL souscrite en 2003. Bien entendu les accès GPRS ne fonctionnent plus. J’ai un message « connexion refusée par l’hôte distant »

Les premières réponses que j'ai obtenu de la part d'orange (intervenant "niveau 1") c'est que ce téléphone n'est pas compatible avec l'option OSL. Même discours auprès de l'intervenant du service technique que j'ai finit par avoir en "insistant" et en malmenant quelque peu l'intervenant niveau "1". Il est vrai que je suis assez têtu et ça aide.

J’étais convaincu que c’etait compatible car auparavant, en cherchant bien, j’étais tombé sur les forums d'Orange.fr (un comble) ou des personnes ayant eu le même problème mais avec des mobiles différent (Samsung d500 par exemple) avait pu faire revenir l'accès GPRS.
Vous pouvez trouver ces posts sur www.orange.fr => Communauté => Forum puis faire une recherche sur le forum "Tous les mobiles" des posts faits par "TTT"

Selon l'intervenant technique, certains nouveaux mobiles accèdent différemment au wap/web ou ont certains paramètres bloqués et donc ce serait incompatible avec l'option OSL :). Pas de bol sur le mien on peut tout configurer (proxy, ip, ports).

Le conseiller technique a finalement essayé de paramétrer les profils d'accès mais sans succès. Pour info on a changé le port d'accès du proxy (192.168.10.100 Port : 8080 par 192.168.10.100 Port 9201).

Donc pour le moment, ça ne marche pas. Ils doivent me rappeler cet après midi. Je vous tiendrais au courant.
 30/04/2005 16:38:36 - Mircouleur
Bon après intervention d'orange, toujours pas d'accès. Ils doivent me rappeler lundi ou mardi (intervenant niveau "3").
 03/05/2005 22:31:31 - Corwin
Je veux bien Gamecube, ça me servira pour discuter avec le service clients, car du coup mon contart se termine le 19/05, alors un geste de leur part serait le bienvenu..... florens_louis.charpentier@tiscali.fr (envoie rapidement si tu peux, car je passe également chez free le 19/05 !!!!
 10/05/2005 10:07:25 - gamecube
corwin j'ai essayé de t'envoyer la pièce jointe ca marche pas
 16/05/2005 18:52:24 - max
g le meme probleme on ma supprimer sans me prevenir l osl depuis le 27/04/2005 (et c la deuxième fois) contacter moi a bestmax@orange.fr car g que le wap et pas internet ! Croyez moi je peu vous aider dans votre demarche et vous donner de bons tuyaux
 20/05/2005 16:03:19 - arkange
eh oui moi oci je suis victime de orange,des eures a les apeler pour fer marcher mon 7610 en wap celui ci affichant des pages html il m'ont fait tourner en rond et je sui parti en prenant le plus petit forfait et en migrant sur sfr resultat un an de wap illimité en plus car au premier juin 2005 les connexions seront surtaxés chez sfr
 16/06/2005 14:28:33 - Romain213
Salut,

ben moi aussi j ai le meme genre de probleme mais c est pas ches Orange c est chez Coriolis Telecom de mer.....
Je suis chez SFR et je passe par leur intermediaire.J avais souscrit il y a 3-4mois au forfait super perso avec wap illimité les 6 premiers mois.Deja je l ai meme pas utilisé pendant les 6 mois ca a coupé avant.C est arrivé lorsque j ai voulu changer de forfait et passer au super perso 2h.Ils m ont coupé le wap,plus precisement la connexion par le GPRS, car je peux y acceder par le reseau telephonique.Ils ont donc coupé mon gprs avant le debut de mon nouveau forfait.Je les ai donc appelé et m ont envoyer une nvlle carte sim censée regler le pb. Mais voila,impossible d activer la carte sim, ca fait deja un mois que ca dure.Soit disant y a un pb technique général.J ai gueulé un peu et envoyé une lettre recommandée AR, j ai obtenu un mois d offert.Mais a mon avis c est que le debut des ennuis car depuis le debut j ai l uimpression d etre pris pour un con avec des options facturees que j ai pas pris ....
En lisant les CGV, article 13 alinea 3 de Coriolis, il est mentionné qu ils doivent prevenir un mois a l avance d un arret du système.Ils l ont pas fait!!
Si quelqu un est dans le meme cas que moi, j aimerais savoir comment ca s est passé pour vous.
Est ce qu il est possible de resilier? car je me vois pas rester 2 ans avec ces incapables!
Oubien quelle est la procedure pour obtenir des dommages et interets, un proces..... ? soumettre une action collective?
Merci bcp pour votre aide, je vous laisse mon email si vous souhaitez me repondre c est romain213 AT hotmail.com.
A bientot

 22/10/2005 17:44:47 - clem76
salut est ce que je pourais avoir les codes de parametrage pour l'osl sur un D500. Ils sont galère chez orange, ils m'avaient retiré l'option sans que je le demande, je l'ai quand meme récuperé mais ils "peuvent" pas me donner les codes de parametrage. C'est super j'ai l'option, je ne peu meme pa m'en servir. merci de me repondre
 25/10/2005 00:52:32 - Ichigo62
bon je faisait une recherche pour savoir pourquoi mon acces wap marchait plus avec mon D500 mais j'ai compris la raison en tombant sur votre site (merci google).
Des demain je debarque chez orange et je fais un scandale jusqu'a ce qu'ils me remettent ca en route.
Ah ca tombe bien je suis avocat !
si jamais j'ai besoin de signatures ou de temoignage je reviendrais vous chercher!
battons nous pour la libre cause des usagers.
 15/12/2005 11:55:30 - LACENAIRE
BONJOUR

POUR CEUX QUI SE SONT VU SUPPRIME LEUR OPTION OSL SANS RAISON VALABLE DE LA PART
D ORANGE QU ILS ME CONTACTENT UNE PLAINTE VA ETRE DEPOSER CONTRE ORANGE
AUPRES D UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS ET LA DGCCRF.

DES TEMOIGNAGES SONT LES BIENVENNUE

N HESITEZ PAS A FAIRE VALOIR VOTRE DROIT

CONTACTEZ MOI PAR MAIL : LACENAIRE12@FREE.FR

CORDIALEMENT
 13/01/2006 11:31:32 - Enigma
Bonjour,

Je suis très content d'être tombé sur ce forum, car il m'est arrivé la même mésaventure que je vais raconter :

J'ai un abonnement Orange depuis plus de 4 ans avec Orange Sans Limite.

Mi-Décembre 2005, je reçois le SMS suivant :
- 13/12/05 : "20933 : Orange Info : Vous ne disposez plus de l'option Orange World. Merci de votre confiance"

Ne comprenant pas ce message, j'appelle le service client, car je ne sais pas ce qu'est Orange World.
Le service client m'apprend les faits suivants :

- 20/10/05 : mon option OSL (Orange Sans Limite) a été remplacée par Orange World à MA demande puisque c'est écrit dans le dossier (ça c'est succulent !!)
- 13/12/05 : l'option Orange World a été modifiée pour me faire bénéficier gracieusement pendant 4 mois de cette même option. (quelle générosité de donner des cacahuètes soporifiques pendant 4 mois)

J'ai donc signifié en appelant le Service Client Orange, que je souhaitais que l'option OSL soit remise immédiatement.
Le Service Client Orange formule une réclamation à ma demande, et 3 semaines après, je reçois le courrier suivant du Service Consommateur de Bordeaux :

"Je vous confirme les explications apportées par votre Service Clients.
L'option Orange sans limite ne peut être réinstallée sur votre ligne car elle n'est plus commercialisée par Orange France.
Vous avez demandé la mise en place d'Orange World à votre service clients le 20 octobre 2005.
Conformément à votre demande, l'option a été mise en place et un courrier de confirmation vous a été adressé.

Les conditions spécifiques à l'option Orange World jointes au courrier précisent que vous ne pouvez bénéficier des avantages d'Orange World et conserver l'option Orange sans limite.
L'option Orange World se substitue de façon définitive à l'option Orange sans limite.

Afin de vous remercier de votre fidélité, j'ai le plaisir de vous offrir vos 4 prochains mois d'option Orange World 6€ soit, une remise de 24€ TTC.
L'option sera reconduite au coût de la fiche tarifaire au delà de cette période de gratuité."

Bon, maintenant mon analyse, après avoir été factuel !!

1) Orange m'indique que si c'est écrit dans le dossier, c'est que c'est MOI qui en ai fait la demande. A moins que je sois schizophène, cet argument est TOTALEMENT IRRECEVABLE pour moi !!
En ayant appelé le service résiliation, ils m'ont indiqué que tous les appels sont enregistrés sauf opposition explicite.
J'ai donc reformulé une réclamation, afin qu'on m'apporte l'enregistrement du 20/10/05 confirmant ma soit-disant demande ...

2) Orange m'indique que l'offre OSL ne peut être réinstallée sur ma ligne, car elle n'est plus commercialisée.
J'appelle donc le Service Client Orange pour leur demander si il existe encore des clients avec l'option OSL à ce jour, et ils me disent que OUI.
Je ne vois donc pas ce qui s'oppose techniquement à la réactiver, si certains en bénéficient toujours !!! (CQFD : je suis dans l'informatique au passage)

3) Orange m'indique que je ne peux bénéficier des avantages d'Orange World et conserver l'option Orange Sans Limite.
Qu'ils expliquent où j'ai demandé à bénéficier de l'option Orange World !!!!!

4) Orange me précise qu'il a le plaisir de m'offrir les 4 prochains mois de Orange World gracieusement.
Je pense qu'ils ne mesurent pas à quel point cette dernière proposition de "cacahuètes soporifiques" est la goutte qui a fait définitivement débordé le vase de ma patience !!!
D'autant plus qu'après plus de 4 ans de fidélité, je n'ai jamais eu aucune offre de fidélité !

J'ai donc le plaisir d'annoncer à Orange que je vais rejoindre une plainte groupée (cf Lacenaire12), pour le motif suivant :
"Modification unilatérale des termes du contrat et l'illicite au regard de l'article 1134 du Code Civil de la clause lui imposant un délai pour refuser cette modification"

Si des personnes veulent me contacter pour me donner des conseils :
enigma.paris (at) caramail.com

Cordialement

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