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  Messieurs d'Orange un peu de sérieux SVP ...
 Publié le 13/02/2003 à 00:02 - 11 commentaires ...

Voici mon petit coup de gueule du jour :(

Il y a près de 2 mois j'ai acheté le joli SPV qui malgrè tous les problèmes qu'il peut avoir (bugs divers, possières sous l'écran, ...) est un téléphone qui m'a vraiment plu et qui me plait toujours. Le problème est plutôt envers le service Orange qui me laisse sur ma faim. En effet j'ai vraiment l'impression qu'on prend les clients pour des cons !!!

En effet la première grosse crtitique est la non communication inacceptable de la part d'Orange France. Vendre c'est bien mais suivre ses clients pour les garder c'est mieux !!!
- Où est la mise à jour de nos SPV ? Si l'on veut avoir un téléphone pleinement utilisable et sans trop de bugs on est obligé de 'pirater' la version danoise qui est est disponible depuis le 27/01/03 !!!
- Quand viendra cette mise à jour ?
- Pourquoi tant de retard sur la version danoise qui fonctionne parfaitement sur les SPV français !
- Pourquoi ne pas proposer la version danoise qui rêgle pas mal de problèmes en attendant la version française ?
- Pourquoi n'avons nous pas d'accessoires en France alors qu'ils sont disponibles ailleurs (Suisse par exemple) ?
- Quels seront ces accesoires et leur prix ? C'est toujours mieux de donner des prix officiels que de laisser courrir les rumeurs !
- Pourquoi le #123# (Suivi conso) ne fonctionne pas sur VOTRE dernier modèle ? (cf photo)
Alors qu'il a fonctionné quelques jours sur la version danoise !!!

- Pourquoi proposer un forum officiel qui reste sans réponsse officielle ?
- Pourquoi ...

Des questions sans réponse j'en ai plein d'autre !!! Je peux comprendre qu'un nouvel appareil puisse poser des problèmes techniques mais votre plus gros problème est que vous ne communiquez jamais sur ces problèmes !!! Arrêtez de prendre vos clients pour des cons en les ignorant car vous risquuez d'en perdre beaucoup en continuant à les ignorer. Nous ne sommes pas là que pour vous payer des factures !!!

Christophe était en colère ce matin ... mais il va mieux maintenant :)

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 13/02/2003 00:50:12 - Opium
Aller encore une pierre jeter à la mer pour rien !!! Ils ne viendront jamais lire ce qu'on veut !!! Ils s'en foutent grave !!! VIVEMENT LE 20 MARS !!!
 13/02/2003 00:53:12 - Christophe - Le Webmaster ...
Ca défoule c'est tout ... et puis détrompe toi j'ai déjà été contacté par des gens de Microsoft et Orange qui ont viisté ce site.
 13/02/2003 07:24:22 - luke skywalker
le #123# marche pour moi. ta raison il ce foute de notre gueule royalement.
 13/02/2003 08:33:20 - Opium
Et ils en resort quoi chris de ton "entretien" avec microsoft et orange ???
 13/02/2003 10:40:51 - Snowy
Autant je concois qu'ils attendent pour nous livrer une mise à jour plus complète que la Danoise et qui marche sans bugs; mais je trouve lamentable de ne pas avoir accès aux accessoires deux mois après l'achat du téléphone alors qu'ils sont disponibles en Suisse, Angleterre,...
Pour ma part, si je n'ai pas l'appareil photo et le chargeur allume cigares à la fin du mois, je résilie mes trois abonnements.
Si pour Orange le marché français n'est pas prioritaire, j'irais chez un opérateur qui considère mieux ses clients.
 13/02/2003 12:20:14 - Vinz
Snowy, je travaille pour The Phone House, que vous connaissez tous surement.
Et travaillant avec Orange, Sfr et Bouygues, je peux vous assurer, qu'Orange est de loin la boîte qui se soucie le plus de ses clients, ça peut paraît bizzare, mais c'est vrai !!
De plus ayant travaillé chez FT Transpac Oléane, je connais un peu l'organisation du groupe et je vous assure que les agences FT n'ont pas la tâche facile car ils s'occuppent de tous les produits qu'ils soient internet, telephone, minitel .... et ils sont pas forcément compétents à cause de çà !!

Et de mon côté ça fait 1 mois que j'ai mon SPV, et pas encore le moindre bug ! Est-ce normal ?
 13/02/2003 14:04:39 - jcinfo
Moi j'aime cette phrase "En effet j'ai vraiment l'impression qu'on prend les clients pour des cons !!!"

B je confirme ce n'est pas une impression, deux mois sans reagir il est claire qu'i sent battent les C.... des clients spv. Comme tu le dis aucunne comunications, mais c pas grave il vont avoir le retour de manivelle "Voir deja le 20 Mars :)" de plus les soft avance la signature a suater et c loint d'etre fini, on va finir par arriver a modifier l'os si sa continu et la on aurras plus besoin d'eux.

Bref pas la peine de se prendre la tete , croyez moi avec ou sans eux , ce ne seras pas un probleme.....
 13/02/2003 14:17:20 - Digitalex
Moi, j'ai encore plus fort ! Lorsque j'ai commandé mon SPV en ligne sur Orange.fr dès sa disponibilité fin novembre 2002, il m'a été communiqué que je bénérficiais d'un remboursement de 50 Euros ! Waooh ! Tout content, je renvoie tout ce qu'on me demande : le formulaire rempli, le code barre du pack, un RIB, etc. Et vu que je n'ai toujours pas vu mes 50 Euros revenir (alors que la note du SPV n'a pas traînée pour quitter mon compte en banque), j'appelle nos amis du Services Clients qui me répondent (tenez-vous bien !) que je ne peux pas bénéficier de ce remboursement car ce dernier est reservé au packs achetés avant le 13 novembre... Or comment voulez-vous que j'ai pu acheté mon SPV avant le 13 novembre alors qu'il l'était officiellement les dernier jours du même mois... Sans compter que le bon de remboursement précisait bien qu'il s'agissait d'un offre pour les SPV (y'avait même une photo du SPV dessus, alors !)... Ce qui prouvent que les grands mathématiciens ne bossent pas chez Orange !!! Toujours est-il qu'on m'a promis de me rappeller pour traiter ce cas plus en détail. C'était il y a 15 jours, j'attends toujours !!! Voila mon histoire ! :D Je préfère en sourire... mais heureusement que j'attends pas les remboursements d'Orange pour bouffer car je crois que je serai mort de faim depuis longtemps !!! lolll
 13/02/2003 15:23:15 - Maniak7
j'apporte un commentaire de plus afin de montrer mon mécontentement. Les raisons de mon mécontentement se trouvent "dans un peu tous les mesages" qui setrouvent au dessus du mien ... maintenant, voici 10 messages de mécontents... Jérôme B.
 13/02/2003 20:47:50 - Eric
Pétard, c'est dingue ça: c'est vraiment des escrocs chez Orange, y a pas d'autre mot! Pareil pour moi. Acheté le SPV le 22/11/02, un des premiers arrivés en France (l'époque héroïque où ils arrivaient par 2 pour 10 agences!), retourné mon bon avec tout ce qu'il falllait, et je n'ai tjs pas vu la couleur de mes 50 euros de remboursement. Là c'est très clair, si rien ne bouge d'ici à fin février, je porte plainte pour publicité mensongère, escroquerie et abus de confiance. Y EN A MARRE MAINTENANT DE SE FAIRE ROULER DANS LA FARINE PAR CES CHARLATANS D'OPERATEURS DE TELEPHONIE MOBILE QUI PROFITENT GRASSEMENT DE LA CONFIANCE DE L'IGNORANCE ET DE LA CREDULITE DU GRAND PUBLIC!!!! MARRE DE MARRE!!!
 13/02/2003 21:33:50 - Franck
C'est vrai que ce sont des ...!@#éé~&... à ORANGE (France télécom). Je travaille dans les télécoms depuis 15 ans, c'est toujours la même chose : ils t'utilisent (que tu sois client ou sous-traitant) et lorsqu'ils n'ont plus besoin de toi, ils te virent. Et en plus, on paye pour ça...

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