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Actualité Smartphone France

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  Orange ... quand la honte succède à la honte !!!
 Publié le 10/11/2004 à 21:00 - 80 commentaires ...

Message personnel du Webmaster afin d'alerter les visteurs de Smartphone France sur les pratiques malhonnêtes à répétition de Orange France, opérateur leader français !!!

Il y a quelques temps déjà je vous contais mes mésaventures sur Orange avec la suppression de mon option OSL sans mon accord avec impossibilité de la réactiver ... un problème toujours en cours qui semble avoir touché pas mal de personnes ! En attendant de voir comment régler ce problème définitivement (Remise en service de mon option ou résiliation) on m'avait proposé 6 mois de forfait Orange World 10Mo. Le problème est que je viens de recevoir ma première facture et quelle ne fut pas ma surprise en constatant que celle ci comportait 10 Euros de trop ... pour une option Orange World !!!

Ils sont vraiment forts chez Orange, à l'incompétence succède l'incompétence !!! Au vu des nombreux problèmes que j'ai pu avoir et que j'ai toujours avec cette société, j'ai décidé de vous tenir aux courant du déroulement des opérations afin de vous inviter à la méfiance envers une société qui semble vraiment prendre ses clients pour des cons !!!


Si vous aussi avez, ou avez eu, des problèmes avec cette société, n'hésitez pas à vous exprimer dans les commentaires de cette news car comme on dit l'union fait la force ! En tous cas pour l'avenir du site maintenant que SFR propose également des Smartphones ... je pense sérieusement à changer de crémerie !!!


 06/11/2004 21:27:25 - Alfred
Un coup de colère sa fait du bien, mais tu pense sérieusement que SFR c'est mieux.....!!!! Ils sont tous là pour nous suçer le porte monnaie.
 06/11/2004 21:40:00 - Christophe - Le Webmaster ...
Oui mais au moins SFR ils ne m'ont pas encore volé ;-)
 06/11/2004 21:42:24 - picard le faux
Mais c'est pour bientot :o)
En tt cas, Orange et moi, ça fait deux :o(
 06/11/2004 21:43:08 - Kondor
GOD SAVE FREE WIFI !
 06/11/2004 21:55:50 - cedhar
+1 Christophe et tu constate comme moi que on entend pas autant d'histoire sur SFR alors que sur Orange j'en entend à la pelle et sur tous les forums où je me suis rendus, c'est hallucinan, d'où mon raz le bol..
 06/11/2004 21:57:52 - cemset
je comprend ta colere christophej ai eu aussi pas mal de probleme de facture avec eux .mais pour l instant j ai toujours mon option osl .mais a mon avis sa vas etre dur pour toi de t expliquer avec eut il sont vraiment incompetant pas tous mais la grande majoritee le son il ne save meme pas se qu il vende mais bonne chance christophe.moi a ta place je me vangerait de plus tu compte aller chez la concurence tu leur laisse une grosse facture avant de partir ilpeuve pas faire grand chose a part t embeter un peu avec des courier pendant une annee est apres basta .... thaou desole pour les fautes d orthogaphe
 06/11/2004 22:20:41 - frioul
bin ils peuvent aussi le ficher preventel et le couper chez sfr, ce n'est PLUS une bonne idée cemset... ;-)
 06/11/2004 22:29:23 - zaballe
tatata! Je rectifie! J'ai quitté Orange en juin dernier suite au même pb que cité par Christophe... Heureux, je prends un nouveau forfait chez SFR (un "pro") et on me promet un "WAP" illimité inclus dans le forfait. Ouah! La panacé, jusqu'à ma facture du mois dernier: "SFR vous informe qu'à compter du 01/12/2004 les navigation WAP en dehors du portail de Vodafone Live seront facturées 0.10€/min... Vu le temps que je passe à surfer, et vu que sur le site de Vodafone tout est payant... J'ai fait le calcul! Ca m'aurait couté plus de 40 à 60€/mois en plus!

Inutile de dire que la réaction fut immédiate: Ouverture du contrat, grosse lecture des CGV: Ah! Augmentation, résiliation sans frais et préavis... En ce début de semaine, je recevait la confirmation de SFR de la résiliation de ma ligne... Sans frais... Mais finit le WAP Illimité puisque Orange m'avait déjà gentiment dégagé en me facturant (à l'époque, preuves en main!) un abonnement OSL + 1 Orange world (1x6€ + 1x10€)... Car suite à la suppression de l'OSL j'avais évidement hurlé, ils l'ont remis en place... Mais m'ont pompé 10€ de plus chaque mois...

Mais vous savez le pire? C'est que l'abonnement Orange n'est pas arrêté! Impossible à résilier, même avec toutes les fautes qu'ils ont commises. Cependant, je suis passé en un forfait à 18€, et plus aucune option... Et comme je quitte SFR... J'ai plus trop le choix!

Il est fini le temps des ballades sur le WAP sans trop se soucier du porte monaie! Maintenant que les opérateurs ont accroché la clientèle, ils vont nous vider les poches à Mach 12! Des téléphones toujours plus poussés (M2000 et autres) mais des clients... Qui ne les utiliseront finalement qu'à demi capacité! C'est dommage...

PS: Orange lance à son tour l'UMTS... Je sens qu'on va se marrer, déjà avec les tarifs "normaux", c'est dur, alors l'UMTS, à moins d'être un riche cadre... ma fois, bonne chance à eux quand même! Vivement le développement d'autres infrastructures (VoIP sur Wifi ou Wimax - et aussi MVNO (opérateurs alternatifs)!

Un client mécontent d'Orange ET DE SFR ! :(
 06/11/2004 22:44:48 - Marco
C'est vrai que cette histoire n'est pas faite pour la grandeur d'Orange. Je n'ai jamais eu l'option osl mais si l'on sait discuter il est toujours possible d'avoir un petit arrangement. Pour ma part je pense que cette facturation est une erreur, un appel au service clients devrait régler le problème, il faut savoir s'expliquer dans la vie. Pour mon compte j'ai eu quelques problèmes, une petite explication et 4 mois de forfait orange world offert. Et puis je crois qu'il y a des problèmes avec tous les opérateurs ....... nous sommes leur gagne pain !!! MAIS LA CHRISTOPHE IL FAUT GUEULER UN BON COUP ET TRES TRES TRES FORT, faut pas déconner quand même.
 06/11/2004 22:49:39 - Marco
Ah oui j'ai oublié de dire mais entre le moment ou ce forfait m'a été offert et la prise en compte sur ma facture il y a eu 1 mois de décalage.
 06/11/2004 23:06:10 - eldiablo
Dis tu l'avais d'integré au forfait noel 2002(car moi dans ce forfait l option osl est toujours là)? si oui il modifie le forfait et doivent le compenser à valeur egal, enfin que de mots.
Mais vue que vous etes plusieur à avoir se prob pourquoi ne pas contacter un service de defense des consommateurs, certes ca prends du temps mais il y a des recours qui font accelerer les choses comme des mediateurs, il y a rien a y perdre bien au contraire...
 07/11/2004 00:30:24 - EmpereurZorg
C'est juste une preuve de plus qu'il n'y a aucune concurence dans le domaine de la téléphonie mobile, juste un accord "tacite" de non aggression tarifaire entre les opérateurs... (Depuis l'offre week-end illimité de Bouygues contrée par SFR soir et week-end illimité en pour l'an 2000, c'est le calme plat...)
Ils restent dans leur médiocrité, en sachant qu'il n'y a pas moins chère ailleurs, et que les services commerciaux sont aussi déplorables chez tout le monde ! A quand un agitateur qui fera bouger les choses aussi rapidement que Free l'a provoqué pour l'ADSL ?! (on peut critiquer les services de Free, mais pas leur "politique")
 07/11/2004 00:53:54 - scoumfy
J'ai ouvert une discution, le 07/11/2004 à 00h43, dans le forum "Offre et services Orange" du site Orange, si elle n'est pas affichée dans la journée c'est parce qu'Orange l'aura censurée, on verra... (si Orange accepte la critique chez lui !!!)

Dans le post, je faisais part des pratiques d'Orange et j'invitais les (rares) personnes qui ont encore l'OSL à se méfier car les jours de l'OSL sont comptés même pour les "survivants" !
 07/11/2004 01:44:49 - kurtcobain
J'ai pensé à un truc, vous pouvez dire à orange que vous utilisez deux téléphone, un smartphone et un mobile plus simple avec juste un connection WAP, car le Week end vu la taille du smartphone vous ne l'utilisez pas, mais le WAP oui, pour les infos....
 07/11/2004 03:16:30 - pcast
J'ai eu exactement le même problème que Christophe et en les menacant de partir, j'ai récupéré mon ancien forfait qu'ils avaient modifié sans me le dire.
 
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 09/11/2004 19:03:04 - Margotte
Je suis pas normale ou quoi ? J'ai jamais eu de contentieux avec Orange. Quand je les appelle on arrive toujours à s'expliquer et à régler ça. J'avais deux abonnement et j'en ai transféré un sans cris et sans huissiers. Mes options disparaissent pas. Et je vous assure que je ne travaille pas chez Orange.
 10/11/2004 12:44:57 - Henri
J'ai envoyé x mails à Orange pour leur faire part de mon mécontentement. J'ai envoyé un courrier au service clients. Je n'ai pas eu de réponse. J'attends mon 5ème SPV-E200 !
 10/11/2004 14:02:36 - Grom
@Margotte : Encore heureux que cela fonctionne sans anicroche pour certain(e)s... Ce fut ainsi pendant 2 ans (aucun incident sur ma ligne / téléphone mais aucune demande de ma part non plus). Puis sur cette demande de transfert, ca n'a plus été ... malgré une bonne volontée et foi de ma part, de la courtoisie et rien de plus que de demander à ce que leurs engagements téléphoniques et/ou courriers soient tenus. Je comprends ton sceptissisme car moi même j'ai eut du mal à croire que les personnes que j'avais au bout du fil et crayon représentaient la société Orange !
 10/11/2004 18:57:10 - Bozolegogo
Hum... je ne suis pas le seul à en être revenu de SFR... Après 4ans chez Orange j'ai voulu passez chez SFR, mais j'en reviens (augmentation du wap illimité, facture plus salé que chez Orange pour moins de service...) A l'heure actuelle, je pense que les 3 opérateurs sont tous aussi avide de notre $$$, quand aux data sur PDA/Smartphones, j'en parle pas donc pour ma part, étant encore étudiant je prèfère rester chez Orange
 10/11/2004 20:01:02 - The Bayo
Bonjour tous, perso je n'ai et n'ai jamais eu l'option OSL. Cependant j ai eu nombre de soucis avec se dit opérateur. Et nottement le pseudo personelle employé pour répondre au téléphone. Je m'explique, j 'ai fait parti des heureux bénéficiaires de l'oreilette Blutooth... Heureux?! Oui enfin il faut le dire vite, car elle n'a fonctionnée qu'une fois! Car n 'en ayant pas l'utilité au moment ou je l ai reçue ( 4 a 5 mois apres avoir envoyé le bon, et en refesant une demande , la première s'étant perdu!), elle était posée dans un tiroir attendant le jour ou j'allait reprendre la route. Bref, la fin des vacances arrive, une MAJ également, je fais donc la MAJ sur mon SPVE200 et décide de refaire la syncro avec l'oreillette. Mais elle ne fonctionne plus (1 mois 1/2 apres sa réception!). Je téléphone donc a orange et les pseudo conseillere, qui soit dit en passant son inccapable d'utilisé leur téléphone correctement et de faire preuve d'un minimum de correction envers la clientelle qui les fait vivre, et j apprend apres nombre et nombre coup de téléphone entre le SAV le service client le service qui s'est occupé des envois des oreillettes et les responsables (!), que se que l'on nous a vendu pour UN EURO n'est autre que de la merde sans marque ( textuellement!), et qu'à se titre aucun échange ni aucune garantie n'est à attendre. Pour un article valant soit disant 79 euros!!! Des couriers ont étés envoyés, cependant Orange France n'a pas trouvé bon d'y répondre! Bravo pour ce qui est du service client, bravo pour les connes qui parce quelles ont un casque sur la tete pensent qu'elles ne sont plus blonde, bravo enfin pour les "merdes" que l'on nous vend en nous fesant croire qu'il s'agit d'un cadeau extraordinaire.
Résultat, je retourne chez SFR. Je perdrais autant mon argent mais je serais moins pris pour un con!
 11/11/2004 21:12:36 - VendeurTEL74
Salut a tous, moi aussi j'ais eu des problèmes avec Orange, j'ais un forfait 3h illimité le soir et wk depuis l'année passée et recement j'ais eu un forfait Orange Word de 10€ sur mon forfait alors que je n'utilise jamais cette fonctionalité de mon smartphone.
Honnetement j'ais été dégouté de voir que meme envers ceux qui font marcher leur societé il y se foutent de nous.
Et oui, je suis vendeur téléphonie pour les 3 oppérateurs, je fesais peut etre 4 ou 5 contra Orange par jour avant. Depuis ca j'en fait peut etre 1... tout le reste est pour SFR car c'est a mon sens le meilleur resaux.

Je vois une fois par semaine le commercial Orange de ma région (Haute Savoie) et bien je peux vous dire qu'il ne se prend pas pour de la merde, sachant que la plupart des promotions qui sont faites dans les magasin c'est les comerciaux qui donne de l'argent (ou un partie de la promo)a la societe pour qu'elle fasse cette promo. Il y a 3 ou 4 fois plus de promotions SFR ou Bouygues que chez Orange, et il explique ca car nous fesons plus de contrat SFR... mais ce qu'ils ne comprennent pas chez Orange c'est que c'est les promotions qui font monter le nombre de lignes, apres pour ma part Orange a 22% de conrtat dans notre magasin contre 66% pour SFR depuis ce jours. Si ils pouvais comprendre que les clients et les vendeurs sont plus important que quelques euros... enfin on ne peut rien y faire... l'agent est leur moteur... TH Bayo tu as raison de partir chez SFR.

 18/11/2004 15:16:40 - XLS
Perso, env. 100 puis 150€ de factures pour avoir voulu résilier non contrat de 10Mo à 5Mo pas internet. 10Min avant de joindre le service clients qui ne répond à aucune de mes questions (ap. 18H00), je retourne chez Bouygues dès que possible... Au moins mes factures et le SAV sont toujours identiques et conformes à mon attente.
Pour vous soutenir :
SuperXLS@hotmail.com
 15/12/2004 00:01:30 - pam123
moi je suis actuellement en litige avec ORANGE et ça fait que commencer!!!! demain j'ai rendez-vous avec un conciliateur pour éviter de les traîner en justice!!!!! ils me réclament des sommes d'argent que j'ai déjà payée et malgrés de nombreux courriers avec preuves ils refusent de me recontacter et en plus aprés avoir réglé une somme due (payée à temps) ils me résilient ma ligne téléphonique!!!! c'est des enfoirés de malhonête!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 15/12/2004 13:43:32 - Thoomas
J'ai une question qui va sembler naïve : les personnes rencontrant des problèmes, où avez-vous pris votre abonnemment Orange, dans quel magasin ?
 22/04/2005 15:38:16 - juju53
CORIOLIS TELECOM C'EST DE LA GROSSE MERDE ....
 20/08/2005 20:30:20 - oscar95400
Bonjour,
j'ai un Forfait Ajustable Noel 2002 avec OSL inclus... Je viens de changer de mobile et donc j'ai à présent et avec grande joie un SPV C500. J'ai essaiyé de paramétrer l'accès WAP pour OSL comme indiqué sur ce site ... MAIS PROBLEME ... !!!
1°) ACCES UNIQUEMENT GSM ET PAS GPRS.
2°) COMMUNICATION DEDUITE DE MON FORFAIT AU LIEU D'ETRE INTEGREE DANS MON OSL DONC PAS GRATUITE ET PAS ILIMITE.

MERCI DE VOTRE AIDE
 10/11/2005 11:31:24 - julientoulouse
Probleme avec orange chaque fois que je les appelle pour mon contentieux avec eux ils me renvoye vers intrum justitia ensuite j appelle intrum justitia et il me renvoye vers orange la... y a vraiment du footage de gueule
 23/12/2005 12:11:27 - Mag
vous croyez q'SRF c'est mieux???
Oh que non!
1. ils traitent leur clients kom de la m...
2. les pannes se multiplient
3. la 3 G fonctionne occasionnellement,
4. des histoires + injustes les 1 ke les autres j'en ai à la pelle.
 13/03/2006 17:25:59 - DIANA ET NICOLAS .............................. pas content
NICOLAS va chez ORANGE pour changer son vieux téléphone
on lui vend un 3G tres MODERNE avec appareil photo woooawwww!!!
RESULTATS PAS DE LIGNE PENDANT 5 JOURS (le forfait ORANGE est PRO c'est le numéro de notre entreprise )
nous sommes des petits artisants on a perdu 3 de nos plus grands CLIENTS
RESULTATS ORANGE NOUS A FAIT PERDRE 10 000euros on va poser le bilan de la boite si ca continue
et ca CONTINUE.. .ORANGE CONTINUE DE DIRE A NOS CLIENTS QU'ON EST PAS ABONNé HORS QU'ON PEUT émettre des appels et Qu'on paye les factures . on est dans le caca MERCI ORANGE grace à vous ON PERD NOS CLIENTS NOTRE MAISON
QUI VA PAYER NOS CREDITS PAS ORANGE JE PENSE....................
 13/03/2006 17:27:02 - DIANA ET NICOLAS .............................. pas content
NICOLAS va chez ORANGE pour changer son vieux téléphone
on lui vend un 3G tres MODERNE avec appareil photo woooawwww!!!
RESULTATS PAS DE LIGNE PENDANT 5 JOURS (le forfait ORANGE est PRO c'est le numéro de notre entreprise )
nous sommes des petits artisants on a perdu 3 de nos plus grands CLIENTS
RESULTATS ORANGE NOUS A FAIT PERDRE 10 000euros on va poser le bilan de la boite si ca continue
et ca CONTINUE.. .ORANGE CONTINUE DE DIRE A NOS CLIENTS QU'ON EST PAS ABONNé HORS QU'ON PEUT émettre des appels et Qu'on paye les factures . on est dans le caca MERCI ORANGE grace à vous ON PERD NOS CLIENTS NOTRE MAISON
QUI VA PAYER NOS CREDITS PAS ORANGE JE PENSE....................

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