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Marre de Orange et de son SPAM organisé !!!

Publié le 15/12/2004 à 09:00 - 78 commentaires ...

En ayant marre de la publicité reçue par SMS de la part d'Orange, Smartphone France a décidé de "rentrer en guerre" contre cette société et ses pratiques plus que douteuses envers ses clients.

En effet malgré plusieurs appels et échanges par mail sur ce sujet des publicités non sollicitées reçues (Définition du SPAM), ces SMS de pub continuent à arriver. Une pratique que la rédaction de SPF trouve totalement inacceptable car si à chaque appel les pubs arrêtent pendant quelques semaines, il est navrant de constater que celle ci reviennent toujours. Quand on paye un abonnement chez un opérateur ce n'est certainement pas pour que celui ci vous inonde de pub ou vende votre numéro de téléphone à d'autres qui vous inondent de pub à leur tour.

Si vous êtes un professionnel des affaires de ce genre, avocat par exemple, SPF fait appel à vous afin d'essayer que cette situation cesse définitivement car trop c'est trop. En outre si vous aussi vous en avez marre de cette situation, n'hésitez pas à vous manifester ici même car l'union fait la force et la rédaction espère au moins être entendue par des véritables responsables qui sauront assumer leurs responsabilités, même si nous savons que ces espoirs de réussite sont maigres.

14/12/2004 19:47:18 - Christophe - Le Webmaster ...

Par l'intermédiaire de cette news j'aimerais récupérer des conseils avisés sur les possibilités de recours légaux ... et partager ces conseils avec tous ceux qui se retrouvent dans le même cas que moi et qui se retrouvent démunis face à une société trop grande pour eux tous seuls.

15/12/2004 09:29:59 - Arisme

Bon courage. Déjà pour prouver que Orange a revendu le numéro ...

15/12/2004 09:35:36 - Pingoo666

Etant abonné SFR je suis victime du meme style de spam. Mais bon de là à me retourner contre mon opérateur...
Qui plus est ils ont pu obtenir les numéros ailleurs.

15/12/2004 09:36:09 - anonymousse

C'est vrai que c'est de plus en plus insuportable !!! ...
Tu as tout mon soutien.

15/12/2004 09:37:44 - Christophe - Le Webmaster ...

C'est clair mais n'utilisant mon numéro que pour des raisons personnelles, et ayant pu constater où je bosse que d'autres clients Orange recevaient le même type de SPAM, il y a très peu de place pour le doute. Enfin je ne suis pas trop con et me doute que ce ne sera pas qu'une partie de plaisir ... mais j'aime bien les défis :)

15/12/2004 09:46:09 - Henri

Je suis moi-même envahi par les SMS de pub d'Orange. Ils savent envoyer de la pub, mais répondre aux problèmes des clients, la, ils ne connaissent pas.

15/12/2004 09:49:59 - JoeCool

Ma femme qui possède un compte Orange Particulier a le même type de soucis. Par contre, en ce qui me concerne, j'ai un abonnement Orange Entreprise, et là, aucun souci, je n'en reçois jamais. Ce qui prouve bien que la publicité est ciblée vers les particuliers qui sont moins respectés que les entreprises.

15/12/2004 09:55:25 - Vince 69

C'est clair j'en ai marre aussi !!! J'en reçois plein également.
Bonne chance Christphe...

15/12/2004 09:55:57 - leufeuf

je suis carrement ok avec christophe, je trouve que les operateurs abusent de ce type de sms. Il faudrai que cela cesse.
Parfois je reçoit 4 a 5 sms (spam) par semaines. il faut tous manifester notre mecontentement face a ces pratiques indignes des grands operateurs. Et au lieu de nous envoyer des sms, il ferait mieux de nous baisser le prix d'envoie des notres!

15/12/2004 10:06:54 - JRC

Avez-vous pris le temps d'appeller le service client et de leur demander à ce que votre numéro ne soit plus utilisé à des fins publicitaires, par ailleurs il conviendra également de désactiver les chaines dans les paramtrès téléphoniques de votre smartphone...

15/12/2004 10:08:43 - Christophe - Le Webmaster ...

Oui j'ai pris le temps de le faire, et comme je le dit dans la news, ces pubs reviennent régulièrement quelques semaines après la demande. Le problème est là !!!

15/12/2004 10:13:40 - oxman

Je suis chez SFR et j'ai aussi reçu le sms cité.
Contrairement a vous par contre il semblerais que j'en recoive beaucoup moins, deux par mois tout au plus.

15/12/2004 10:34:59 - Arisme

Flash info : les fichiers d'opt-out ne marchent jamais (que ce soit pour les SMS de pub, les mails de pub, les téléphonesl de pub, les fils de pub, etc)

Après la solution, c'est ignorer ou se la jouer Action Directe. Oubliez pas la caméra pour la solution 2.

15/12/2004 10:59:06 - Al Cool

Avec mon ancien compte mobile, j'en recevais également à la pelle... sans doute parce que j'ai composer certains numéros pour télécharger des sonneries ou d'autres pour le fun (rencontres) ; depuis que j'ai un nouveau compte mobile et donc changer de numéro, mon comportement est tres sage et donc je ne recoit plus de sms "spam" à part ceux de Orange pour me signaler une promo en cours ou à venir.

C'est la même démarche que pour internet, si l'on communique son adresse mail, on se fait inonder de spam.

15/12/2004 11:33:40 - Wafer2070

Exact pour l'Opt-out! C'est pour cette raison que les opérateurs de téléphonie devrait adopter une politique "Opt-in". En tant que consommateur nous ne souhaitons pas recevoir de "messages publicitaire non sollicités" ... puisqu'ils ne sont pas sollicités!!!! Alors avant de nous envoyer ces messages, un accord préalable de l'abonné serait souhaitable, voir obligatoire. Ceci sans accord tacite (c'est pas parce que je n'ai rien dit que j'en veux de vos messages) et sans repressailles financières. Beh oui, je vais quand même pas payer pour ne pas recevoir des messages de pub.
Pour rappel, un Spammeur américain a été condamné à 9 ans de prison. Cela prouve un certain désaccord vis-a-vis de la pratique, non ?!
Alors, toujours dans une optique constructive, Opt-in et gratuité devraient etre acquis. Mais chacun connais l'intégrité morale des ... spammeurs!! (Opérateurs=Spammeurs. Oulalala!!! j'y ai été un peu fort???!!!! NAAAAaaaaaannnnnn!!!!!!) Alors je pense que seul, l'action restera difficile. Donc, il serait interessant d' avoir l'avis d'organisations comme l'UFC- Que Choisir sur la question. Car, il s'agit bien de la défense des consommateurs que nous sommes.

Sur ce... Bravo pour le coup-de-gueule
et j'espère que mon message fera "grossir les espoirs de réussite" ;-)

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20/12/2004 08:12:38 - wolfy

Slt, attention ce numéro de tél est le plus surtaxé du monde, un peu plus de 4 euro la seconde...
J'ai vu ça sur TF1.
Bye

20/12/2004 15:08:56 - MATmat64

J'ai suivi les conseils de kisscool, et la femme d'orange m'a dit qu'il suffisait de répondre en inscrivant le mot "STOP", et normalement ça devrait marcher.
A voir

20/12/2004 20:42:28 - Aranway

Je suis sur que je suis ni le 1er, ni le dernier à tenter ton truc... si c encore une carrote, voilà la tune qu'il se (re)mette dans les poches... Et en plus on est obligé de payé (le prix du sms) pour stopé ça, il se foute du monde !!!

21/12/2004 09:55:36 - caedes

Quelques éléments concrets pour vos futures remarques :
- Orange effectue en moyenne 1 message SMS promotionnel par semaine sur les abonnements particulier, aucun sur les abo professionnels (d'après ce que j'ai constaté). Ces messages pourraient être considérés par certains comme Spam, mais sont aussi porteurs d'informations parfois intéressantes (dixit certains clients).
- Un éditeur de service peut effectivement envoyer des SMS non sollicités. Dans ce cas, dans ses contrats d'utilisation, il doit fournir la possibilité d'effacer vos coordonnées de ces bases sur réception d'un SMS indiquant "STOP". Cependant, si ceci n'est pas réalisé, vous pouvez indiquer ceci à votre opérateur, qui devrait en théorie se retourner contre l'éditeur pour non-respect des conditions générales de vente. (sur les 3XXXX et supérieurs)
- si des SMS contiennent des informations totallement fausses, vous pouvez toujours vous retourner contre la personne qui les envoie ou obtenir leur coordonnées via votre opérateur, afin de porter plainte pour publicité mensongère.

Pour finir, les opérateurs mobiles ont mis en place des procédures onéreuses afin de protéger les utilisateurs contre ces sollicitations. Votre numéro de mobile n'est pas communiqué aux éditeurs de service, et il leur est interdit de le demander.

21/12/2004 10:00:08 - caedes

N'oubliez pas non plus une faille malheureusement existante chez nos voisins européens, et qui permet à des personnes d'indiquer le numéro d'Origine du SMS.
Ainsi, n'importe qui, qui aurait un compte sur ces serveurs étrangers peut se faire passer pour un de vos proches (numéros en 06...) ou un serveur privé SMS (2XXXX ou 3XXXX et supérieur).

Ce message ne vient donc peut etre pas de FRANCE !! ni d'Orange, mais peut etre de SFR :-)

21/12/2004 20:36:37 - PHL

Mouep m'enfin ... en même temps SFR qui fait la promo de services Orange ... j'ai comme un doute :o)

28/12/2004 18:07:41 - Astrid

A propos d'Orange : moi aussi j'ai été harcelée de publicité, qui me dérangeait jusqu'à l'étranger avec mon mobile et mon abonnement ORANGEs. Mais ce n'est pas tout : à plusieurs reprises, cette entreprise a fait des prélèvements indus sur mon compte, pour des prestations supplémentaires que je n'avais pas demandées, et à chaque fois il faut se battre avec les services concernés (pour obtenir gain de cause, il m'a fallu utiliser une bonne partie de l'heure de communication de mon abonnement en ligne avec le service "clients" d'orange _désastreux "service" _sic_ qui est la galère des clients).

Et ce n'est pas fini. J'ai mis fin à l'abonnement en juin, ils ont continué à prélever l'abonnement mensuel sur mon compte.

ORANGE EST DONC UNE COMPAGNIE D'ESCROCS ORGANISES. Et même si j'arrive à me faire rembourser, après six ou sept mois, de ce prélèvement indu, quel droit a cette compagnie D'EMPRUNTER DE L'ARGENT AUX CLIENTS pendant tout ce temps, contre leur gré ?
En outre, après avoir passé trois fois un quart d'heure en ligne avec le service clients, depuis août dernier, ce qui fait des factures téléphoniques ruineuses, il faut que je leur envoie une lettre recommandée puisque à chaque fois on m'a dit que j'allais être remboursée (on m'a d'abord dit "deux mois après la fin de l'abonnement") mais je n'ai rien vu venir.
D'ailleurs EST-CE QUE QUELQU'UN N'AURAIT PAS L'ADRESSE MAIL D'ORANGE SVP ?, car comme mon abonnement est fini, je ne peux plus rentrer mes coordonnées (mon numéro de téléphone et mon code ne sont plus valables) et donc je ne peux plus avoir leur adresse mail (à laquelle a accès tout client actuel sur le site d'orange)

30/12/2004 11:42:32 - Caedes

Effectivement, ils ont une facheuse tendance à mettre des options non désirées. C'est ça le problème quand on paye les vendeurs sur leur performance ... ca m'est arrivé aussi, mais ça a été réglé en 2 appels de 5 minutes.
Ceci dit, le problème est malheureusement existant chez tous les opérateurs, qu'ils soient ADSL ou mobile. J'ai par exemple un gros problème avec Free, dont la freebox est tombée en panne en aout, et dont le service client me dit régulièrement qu'il m'en envoit une freebox de remplacement immédiatement, mais 5 mois après, j'ai toujours rien, sauf le droit de me faire prélever 29.90 EUR/Mois.
Pour le mail d'Orange, c'est compliqué car c'est un formulaire, et non simplement une adresse.

03/01/2005 19:52:58 - Gerard210

Je me suis fait piéger comme beaucoup. J'ai signalé à ORANGE ce SMS intempestif. Par contre l'ART m'a renvoyer sur l'opérateur.
Or me semble t'il l'émetteur 20142 doit pouvoir être identifier et doit faire l'objet d'une quelconque décélartion ou autorisation et docn pouvoir être identifier pour faire l'objet de poursuite.... Me trompes je ?

03/01/2005 23:36:50 - Astrid

Merci à CAEDES. Mais je ne pense pas que tous les opérateurs soient équivallents sur ce point. En tout cas, moi je vais tester ailleurs que chez Orange si ce sont les mêmes problèmes, c'est la seule solution, résilier l'abonnement, sans doute que si on est nombreux à faire celà ils seront obliger de s'améliorer sur pas mal de points !

15/01/2005 15:06:02 - philsim

à la recherche d'infos, je viens de parcourir quelques uns des posts au sujet de ces SMS publicitaires, car j'ai moi aussi reçu sur mon mobile Orange des messages du serveur 20142 m'invitant à appeler pour récupérer 3000E ... J'ai d'ailleurs adressé sans trop de conviction une LRAR à ce sujet à Orange il y a quelques jours, copie à l'ART: j'attends la réponse...

Quelques commentaires:

1) réflexion faite, Orange (et les autres) me paraissent difficilement attaquables sur le sujet car il ne font que de "l'acheminement" et n'ont en principe aucun droit de regard sur les contenus dont ils n'ont théoriquement pas connaissance (sauf décision de justice, l'écoute ou la lecture de messages personnels me semblent interdits en France).

2) l'organisateur de cette campagne (votre num à été crédité de 3000E...) est probablement le détenteur des ces deux numéros surtaxés: 0899700505 et 0892690308 qui sont des abonnés Francetélécom [il apparaît que les numéro à rappeler -0899 700 505 et 0892690308- sont des abonnés FranceTélécom à qui l’ART a attribué les tranches 08 99 70 MC DU et 08 92 69 MCDU par décision N°99-135 du 19/02.1999], c'est donc vers cet opérateur que je vais me tourner.

3) en "cuisinant" le service client Orange, j'ai fini par apprendre que le serveur 20142 appartenait à la société MOBILWAY, rebaptisée MOBILE365 (Filiale France -Paris- 124 rue de Verdun 92800 Puteaux, Phone: +33 1 41 44 9560 Fax: +33 1 41 44 3979).

4) Considérant que le message reçu présente de fortes présomptions d'arnaque, j'irai, après avoir pris conseil auprès de "QUE CHOISIR", porter plainte pour tentative d'escroquerie au sens de l'article 313-1 du code pénal (Article 313-1 du code pénal
L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge.L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende.). Il va de soit que cette démarche aura d'autant plus de poids qu'elle sera suivie par d'autres.

5) Si le fait de recevoir des SMS publicitaires est une gène du même ordre que les prospectus qui encombrent nos boites à lettres, ce qui m'enerve le plus, ce sont ces multitudes de petites arnaques, auxquelles quelques uns de nos mômes ou de nos PapyMamy se laissent prendre et auxquelles les réactions semblent peu "mordantes" du fait qu'on va pas se fatiguer à se battre parcequ'on s'est fait tirer 50 balles" , ce dont bien entendu ces arnaqueurs tirent parti ....

S'il vous plait d'aller plus loin, ou si vous avez des questionsqui necessitent une réponse plus longue un mail: Philsim99[chez]yahoo.fr

08/04/2005 10:32:26 - dawid

moi aussi je reçois souvent des sms de spam de la part du 20142.
Comment fait-on pour savoir quelle société se cache derrière afin de leur pourrir la vie ?

30/08/2005 12:14:01 - asap

Je viens de joindre le service client Orange, en leur expliquant que je recevais des sms du 20213 intitulés "ANIM ORANGE".
Mon interlocutrice m'a expliqué que cela était lié au fait que je suis allé, à un moment ou un autre, sur le chat du portail Orange.
Je lui ai donc expliqué que j'étais surpris d'un tel procédé, car en principe, la grande majorité des sites Web offre la possibilité de d'accepter ou non l'envois de mails publicitaires.
D'autant plus que l’ont peut lire « Chattez en tout anonymat depuis votre mobile : rencontres, amitiés, délires... » sur la page « Accueil > Communiquer » du dit portail, ce qui tendrait induire une dose de confiance entre client et opérateur.
Or si je reçois des mails à caractère commercial, c’est que soit Orange pratique le SPAM, soit Orange communique le numéro de téléphone de ces clients (au moins le mien) à des sociétés spécialisées.

Bref, mon interlocutrice, m’a promis qu’elle allait faire le nécessaire pour que je ne sois plus dérangé par des SMS venant de sociétés commerciales, en précisant tout fois que cela demanderait peut être plusieurs jours.

J’ai pris acte de cet engagement et vais patienter quelques jours afin de vérifier le niveau d’attention qu’apporte Orange à ses clients.

25/10/2005 10:22:57 - didisdid

salut a tous. Perso je viens de recevoir le mess suivant toujours du 20142 "Baisotel 100%sexe 0899 78 0333 Viens jouir en direct avec une de nos salopes 0899 780 333 sors ta bite et tu vas gicler de plaisir!! 1.35e/ap+0.34e/mn". Je ne pensais pas qu'ils iraient jusque la.J'ai apelé Orange immediatement, et ils m'ont dit qu'ils ne pouvais rien J'imagine meme pas si c'est un gamin qui le recoit. Je precise que je ne suis jamais allé sur des sites wap a caractere porno, et encore moins laissé mon num sur le wap. Je trouve ca vraiment inadmissible que nos num arrivent dans les mains d'entreprises comme celles-ci. Pourtant je recevait regulierement des sms arnaques... Je souhaiterais savoir si d'autres personnes ont recus ce type de mess, est-ce que c'est suffisant pour engager une procedure pour enfin arreter ces acharnements publicitaires.

07/11/2005 16:31:52 - vk_phoenixfr

Bonjour,
moi aussi j'ai reçu ce message "Baisotel 100% sexe". Et je n'ai pas non plus appelé ce service, et n'utilise jamais le WAP.
Ca me gonfle,moi aussi je voudrais bloquer ça.

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