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  Services clients France Télécom gratuit ?
 Publié le 29/09/2005 à 07:00 - 21 commentaires ...

France Télécom met en place la gratuité du temps d'attente de ses services clients ...
"A compter du mois de décembre, France Télécom met en place la gratuité du temps d'attente pour les appels depuis une ligne fixe de son réseau vers ses centres d'assistance Wanadoo. Cette gratuité est également appliquée aux clients présélectionnés. Des dispositions équivalentes s'appliqueront au service client d'Orange à partir du printemps 2006."

Il faut maintenant voir les conditions exactes d'application mais c'est un début assez prometteur qui méritait d'être souligné.

Merci à Pierre pour avoir aimblement publiée cette news qu'il a lue dans un communiqué de presse France Télécom ...


 29/09/2005 07:16:17 - tetsu
Ils sont obligés, c'est un decret du gouvernement francais
 29/09/2005 07:17:53 - Christophe - Le Webmaster ...
Tu as un lien à nous donner vers ce décret ?
 29/09/2005 07:36:24 - Tonton Fraguer
Je crois que a partir de 2007 tous les fournisseurs d acces internet devront appliquer cette regle
A savoir la gratuité du temps d'attente lors d'un appel au service technique
Pour l'etat, les fai ne doivent faire payer que pour un service rendu, donc seulement lorsque l'on parle a un conseiller et non lorsque l'on attend comme des "anes" au bout du fil
 29/09/2005 07:37:27 - Tonton Fraguer
Ou 2006, je ne me rappelle plus de l'année a partir de laquelle ca va s'appliquer
France telecom prend donc les devants (par contre c'est bizarre qu'ils fassent de meme pour orange puisque ca ne les concerne pas)
 29/09/2005 08:16:33 - Picard le faux
Un argument publicitaire de plus !
 29/09/2005 08:28:46 - Ignael
Ce n'est pas un decret,c'est plutot un accord suite a une reunion avec les opérateurs et bercy.
sur ZDnet on peut lire :

<<Dès la mi-2006, sera instaurée «la gratuité des temps d'attente sur les centres d'appel pour les services d'assistance technique sur les mobiles, et avec l'objectif de le généraliser d'ici fin 2006 pour tous les autres services [téléphoniques]». L'annonce est tirée du communiqué de Bercy publié à l'issue de la réunion tenue ce matin, en présence de François Loos, ministre délégué à l'Industrie, des associations de consommateurs et des opérateurs mobiles, fixes et internet.

Dans un premier temps, seules les hotlines des opérateurs mobiles sont concernées. S'agissant des services qui impliquent des interconnexions "fixe-fixe" et "mobile-fixe", des difficultés techniques plus importantes doivent être préalablement résolues pour permettre cette gratuité. Notamment pour différencier au cours d'un même appel le temps d'attente du temps de dialogue avec un interlocuteur.

Les fournisseurs d'accès à internet, quant à eux, sont seulement «encouragés» à rendre le temps d'attente totalement gratuit, ou à le facturer à l'acte plutôt qu'à la durée, en le répercutant sur la facture établie par l'opérateur. France Télécom a choisi l'option gratuité pour Wanadoo avant la fin de l'année, et pour Orange au premier trimestre 2006.
>>
l'article complet ici :
http://www.zdnet.fr/actualites/telecoms/0,39040748,39267893,00.htm
 29/09/2005 10:13:39 - Leygion
Et franchement ce n'est pas trop tot que le gouvernement réagisse ! Passer ne serait-ce qu'une à deux minutes avec ces musiques d'attente c franchement lourd !! Une question qui me turlupine tout de meme, lorsque notre appel est redirigé vers la "personne competente" il y a nouveau temps d'attente... est ce que celui-ci,aussi, ne sera pas compte?
 29/09/2005 10:14:40 - Sibere
ha bon c'est pas gratuit pour Orange? Mince alors j'avais qui au bout du fil avec ce numéro en 0800... qui m'a renseigné sur un pb orange ?!
 29/09/2005 13:05:31 - Woof
Le service commercial ^^
 29/09/2005 13:47:03 - kondor
confère ici http://forum.lesmobiles.com/viewtopic.php?t=14190&postdays=0&postorder=asc&start=280&sid=c89b2b0f39a0935053528730ca92101e
 29/09/2005 16:10:15 - Christophe - Le Webmaster ...
Si vous avez déjà des numéros gratuits pour appeler le SC Orange, n'hésitez pas à partager :)
Personnellement je vous conseille pour les problèmes longs d'appeler à partir d'une boutique FT car là c'est gratos dès aujourd"hui :)
 29/09/2005 17:55:41 - Tan'Okmal
Oui mais certaines boutiques Orange ne le font plus,ils se sont fai taper sur les doigts!

Quand à la gratuité, Alice propose un SAV ENTIÈREMENT gratuit,pas seulement le temps d'attente! de plus cette attente est très courte et les conseillers vraiment compétents... quand on ajoute à ceci le bas prix de l'abo, on prie pour qu'Alice soit très vite dispo ailleurs que dans les grande villes!
 29/09/2005 18:50:45 - Barbarycain
Gratuit en boutique FT seulement pour les clients de la boutique, ceux qui prennent leur abonnement en ligne, par correspondance, en grandes surfaces, chez darty, fnac, qui les renvoie en agence pour le SAV , bye bye.... et ça se comprends, qui s'est fait les commissions de vente ? qui va gerer le SAV ?
 29/09/2005 19:03:42 - DJ JO
Vous appelez le service client de Wanadoo ou de Free vous ? Moi non, c'est une perte de temps et d'argent vu ce qu'ils nous disent.
Moi je fais le 1013 et c'est gratuit :)
 29/09/2005 20:35:20 - MerguezB
Ahaaa moi j'ai le numéro du SAV Orange qui commence par 04 xx ... donc gratos avec un acces VoIP :P
 29/09/2005 21:06:58 - DJ JO
Bien sûr, 1013 pour les non dégroupés et pour les problèmes techniques de la ligne ADSL (qui appartient à France Télécom)... pour les autres problèmes il faut avoir ça avec le FAI...
 30/09/2005 08:59:41 - Tonton Fraguer
Qaund tu fais le 1013 et que tu appuis 1 pour ta ligne adsl ils te mettent en relation avec un autre service telephonique qui dit que l'appel est facturé 0.34€ la minute
Je le sais, je l'ai fait y a une semaine car mon modem ne synchronisait pas
Voila :P
 30/09/2005 12:35:23 - DJ JO
Faut faire le 3 (perturbation) et attendre... après le message qui dit de se rendre sur francetelecom.com (3 fois), y'a une attente et un technicien répond ;)
 09/10/2005 19:50:30 - rene.sapin@wanadoo.fr
je suis dans une situation tres difficile. Mon fils vient de mettre fin à ses jours et sur mon répondeur automatique ON ME DEMANDE MON N° CODE SECRET ! Mais je n'en ai pas ALORS QUE FAIS-JE ????????????????????????
 09/10/2005 19:51:43 - rene.sapin@wanadoo.fr
alors....
 23/10/2005 17:23:17 - erick
aide moi pour faire un appel vers fixe gratuit

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