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  Orange France pas encore prêt à assumer ses responsabilités ?
 Publié le 06/06/2007 à 14:30 - 27 commentaires ...

Suite à une récente news où Smartphone France faisait écho d'une erreur de packaging de HTC (News du 15 Mai 2007) qui fait qu'une housse prévue dans le manuel d'utilisation du HTC s710 / SPV e650 n'est pas livrée avec l'appareil, HTC a bien pris ses responsabilités en s'engageant à fournir la housse manquante à qui en fait la demande.

Le gros problème est que Orange France semble moins prêt à assumer ses responsabilités car malgré plusieurs appels de la rédaction du site le service client Orange refuse purement et simplement de faire quoi qe ce soit pour réparer cet oubli !

Si vous aussi êtes confronté à ce problème, n'hésitez pas à témoigner via les commentaire de cette news car c'est en se groupant que nous pourrons faire bouger les choses contre une société qui méprise malheureusement trop souvent ses clients.


 06/06/2007 14:56:39 - xvx45
Surtout que le pretexte est qu'ils ne fournissent pas de housse avec leurs téléphones, bizarre, j'ai eut une housse avec mon m600 :S
Bref si elle est mentionnée en tant que contenu du package, ils se doivent de rectifier et de dédommager.
Un conseil à tous ceux qui sont concernés : associations de consommateurs.
 06/06/2007 15:04:05 - Christophe - Le Webmaster ...
Malheureusement je pense que je vais être obligé de passer par ce type de recours. Vraiment dommage qu'Orange ne sache pas prendre ses responsabilités pour des appareils vendus sous sa marque "SPV".
 06/06/2007 15:07:26 - xvx45
D'ailleur, en parlant de ça, le TOUCH sera, normalement, le premier appareil HTC vendu sous le logo HTC et non plus SPV.
 06/06/2007 15:17:36 - geosh
Effectivement ce problème est bien présent et l'agence Orange où j'ai acheté le mien n'a rien voulu entendre...J'ai fini par commander une housse Krussel !
Dommage ce sont de très bon appareils dont Orange a su profiter...c'est bete de casser un peu tout pour une histoire de housse...
 06/06/2007 15:45:51 - abundy06
Moi j'avais contacter HTC, et l'opérateur que j'ai eu m'a dit qu'il m'en envoyait une sous 2 semaines alors que je lui avais bien spécifié que j'étais ORANGE (SPV E650). La ca va faire trois semaines et je n'ai toujours rien.
 06/06/2007 16:06:32 - hayahaya
Suffit-il de temoigner ici?

Moi aussi j'ai le meme problème, mon portable et plus sujet aux rayures.

ne faut-il pas du concret pour faire bouger les choseS?
 06/06/2007 16:09:18 - Christophe - Le Webmaster ...
Si les retours sont nombreux j'irais plus loin :)
 06/06/2007 16:09:54 - jad
Effectivement, la housse est prévue dans le pack acheté mais ... on a été dupé sur l'accessoire qui est devenu virtuel.
Imaginons une voiture neuve livrée sans les housses de siège..... et que le vendeur ne veuille rien savoir... hou la la.
Bon! ce n'est pas le même budget.
 06/06/2007 16:28:50 - top
Ok, moi non plus, on ne m'a pas fourni la housse ... et là, je rouspète
 06/06/2007 16:39:06 - elodie4064
Je veux ma housse, non mais, c'est de l'abus, en plus je l'ai payé plein pot ce E650 :-(
 06/06/2007 17:12:26 - dorian
moi aussi je veu la housse , d'autant plus que j'ai dejà une raiyure !!!! avec la housse sa ne serai pas arrivé !!!!! c'est scandaleux de la part d'orange !!!!!!
 06/06/2007 17:12:31 - Aior
Pas de housse pour moi.
J'ai appellé Orange une première fois, je me suis fait envoyer boulet, sous pretexte que c'est pas grave.
J'ai ralé en agence, je me suis fait entendre, mais apparement pas assé, ils ont pris mes coordonées pour faire remonter le problème, mais on ne m'a jamais rappellé.
J'ai fait un mail via le site d'Orange, jamais eu de réponse.
J'ai encore appellé Orange pour savoir ce qu'il en était, et apparement, mon mail avait été transferé au service packaging, service qui ne m'a jamais répondu.
Je veux ma housse !
 06/06/2007 18:42:11 - shooby
Je veu moi aussi ma housse !!! Un petit bijou de technologie tel que le E650 (surtout vu le prix ou on la acheter)se doit d'etre protéger !!! Bouhhh Orange bouh ...
 06/06/2007 19:32:07 - JRC
pas content pas content pas content ;)
 06/06/2007 21:32:16 - ludovic0507
JE COMFIRME ..... ORANGE EN NA RIEN A FOUTRE DE C'EST CLIENT !!!!!!
IL MON FAIT POIROTER PLUSIEUR MOI AVANT DE REGLER LE PROBLEME !!!!!!!!
 06/06/2007 21:37:05 - henri
HTC devait m'envoyer une housse pour mon SPV-E650 sous 15 jours mais tout comme abundy06 je n'ai toujours rien reçu. :(
 06/06/2007 22:42:46 - c4software
il ont tout simplement annulé l'envoi des house pour les emei non HTC faut pas chercher plus loin, vous ne l'aurrez pas votre house... sauf si orange fait quelque chose ;)...
 06/06/2007 23:24:21 - Arisme
Euh pourquoi Orange devrait réaliser un geste commercial fait par HTC au fait ? pas compris là ...
 07/06/2007 08:34:31 - perryll john
idem :
SAV Orange ne veut rien savoir, pas plus que le service commercial.
En agence, nada.
C'est absolument irrégulier : la notice indique fournir cet accessoire et il manque.
 07/06/2007 11:21:00 - Christophe - Le Webmaster ...
Arisme on ne parle pas de geste commercial mais tout simplement de livrer ce qui est stipulé dans la documentation !
Un geste commercial c'est quand on offre plus ou une compensation pour un litige :)
 07/06/2007 12:02:16 - abundy06
06/06/2007 21:37:05 - henri ==> On a rien reçu c'est un fait mais ils ont pris nos coordonnées donc il aurait au moins pu nous envoyé un courrier pour nous prévenir, c'est abusé
 07/06/2007 18:29:49 - Quick62
J'ai acheté le e650 dès ça sortie et l'écran est déjà rayé !!!!!!!!!!!!!!!
Vu le prix d'achat de ce petit bijoux je trouve inadmissible qu'Orange ou HTC ne remedie pas à ce problème de housse annoncé dans la doc.
J'ai possédé le SPV1G, le e200, le C500 et le C600 et je trouve le SAV Orange toujours aussi déplorable, après avoir eu affaires avec eux à maintes reprises.
Je pense que la prochaine fois j'acheterais directement auprès d'HTC.
DONNEZ NOUS NOTRE HOUSSE !!!!!!!!!!!!!!
 07/06/2007 18:56:24 - Secathor
Cela faisait pas mal de temps que je me trainais le SPV 1G et j'ai craqué pour le e650.
Mais envoyant le nombre de rayure sur mon 1G, j'ai laissé la protection de base sur l'ecran. On peu dire que ça sert.
Par contre la housse du 1G est bien trop volumineuse pour le e650, dommage !!!
Alors "Mr" Orange, veuillez respecter la loi et nous fournir les pieces decrites dans le manuel d'utilisation, a savoir:
UNE HOUSSE
DES ECOUTEURS AVEC CONTROLE DU VOLUME <=====================
parce que devoir sortir sur spv a chaque fois pour changer le volume est assez relou.
 10/06/2007 00:26:51 - MathieuG
idem :
SAV Orange ne veut rien savoir, pas plus que le service commercial.
 11/06/2007 11:29:26 - Venuz-Planeta
Je veux ma housse
 15/06/2007 14:12:44 - fulgi404
je trouve ce téléphone trop beau...dommage il est hors de prix avec mes pauvres 867points...
 23/08/2007 23:11:55 - pariscedric
Bonjour a tous.
Idem pour moi .
j'ai acheté le 650 avec housse indiquée et nada....

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