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Actualité Smartphone France

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  Les pratiques malhonnêtes de Orange condamnées ...
 Publié le 14/08/2007 à 21:00 - 5 commentaires ...

Alors que Orange se croyait au dessus des lois en supprimant de manière arbitraire et unilatérale des options jugées non rentables à leurs clients, cas par exemple du responsable de Smartphone France qui s'est vu supprimer son option "Orange Sans Limite", un rennais a vu sa ténacité récompensée en faisant condamner Orange France pour ce type de pratique.

Joël Griffon est un homme déterminé. Et il l'a prouvé dans le conflit qui l'opposait à la société anonyme Orange. En 2003, le jeune Rennais, chef d'entreprise, prend un forfait Orange sans limite (OSL) comprenant une option internet pour un forfait de 6 €. Pendant deux ans et demi, il l'utilise pour connaître les horaires de cinéma, jeter un oeil sur des dossiers ou savoir le temps qu'il va faire. Un beau jour, plus rien. Impossible de se connecter. L'abonné appelle son opérateur. « Au début, j'ai eu un technicien qui m'a rassuré, explique Joël Griffon. Mais le lendemain, je n'avais toujours rien. » ...

... Après des mois de procédure, le tribunal a rendu son jugement. Les magistrats sont sévères envers Orange qui est condamné aux dépens sur toute la ligne. La société de téléphonie doit d'abord verser 2 500 € à Joël et lui remettre l'option sous peine de 500 € d'amende par jour de retard. Une association de consommateurs recevra aussi 2 000 €. Le juge estime qu'Orange « avait exécuté de mauvaise foi le contrat en supprimant unilatéralement l'option OSL initialement souscrite par son abonné ». La clause, pouvant supprimer l'option a aussi été jugée « abusive et illicite ». Une victoire totale pour Joël qui ne s'attendait pas à tant. Orange n'a pas interjeté appel du jugement du tribunal. La décision est donc définitive.


Pour plus d'informations sur cette histoire :
- http://www.zdnet.fr/ ...
- http://www.ouest-france.fr/ ...
- http://www.livebox.asso.fr/ ...


 14/08/2007 21:03:26 - Christophe - Le Webmaster ...
Une histoire qui me fait personnellement très plaisir car j'en ai été personnellement la victime et que je n'ai pas eu la patience de ce rennais.
Bravo donc à lui surtout que les arguments techniques donnés par Orange sont totalement faux comme j'ai pu le montrer ici même. OSL et WEB classique sont parfaitement compatibles mais quand la mauvaise fois est au RDV que peut on faire ?

En tous cas si vous avez toujours une option OSL voici une page qui pourrait vous intéresser :
- http://www.smartphonefrance.info/osl.asp ...
 14/08/2007 21:14:00 - nkaiser973
moi de même j'ai deja eu cette option supprimé avec 2 forfais différent, mais je n'ai également pas eu cette patience
 15/08/2007 00:57:30 - rudy67
Pour la petite histoire, j'avais également souscrit cette option, (depuis je suis passé à Surf+TV à 6€. l'avantage d'OSL était sur certains mobiles la possibilité de téléchargements illimités sur n'importe quel site. Il y eu une première étape dans la suppression de cette option qui a été l'incompatibilité avec certains paramétrages de mobiles via la ROM installée, par exemplesur la série des Sagem MyX6-2 Samsung etc.... à l'époque il était possible de contourner ce vérouillage en reparamétrant les connections avec les anciens paramètres wap. .. Depuis que je suis sur Surf + TV illimité, avec mon C600, tout ce que j'ai jusqu'a présent chargé et visité avec le navigateur du mobile a toujours été compté sur mon forfait surf illimité. Y compris les sites en adresse directe, en I-mode, SPF etc.... Ce n'est qu'en passant par gallerie que j'ai été facturé en +. Du coup je ne me plains pas. j'adresse cependant mes félicitations à Mr Griffn, car il faut quelquefois rappeler aux opérateurs qu'on ne fait pas n'importe quoi dans le dos des clients. Personnellement je suis pus affecté par le changement de politique du service fidélisation (PCM) et j'encourage tout le monde qui appelle le service client pour n'importe quelle raison à faire un petit commentaire à ce sujet, les interlocuteurs faisant remonter les informations au service commercial.
 15/08/2007 02:37:04 - moyse007
Bravo pour cette personne qui a mené a bien son combat.
Etant possesseur de cette option je me sens egalement concerné car orange a deja essayé plusieurs fois de me faire changer d'option et j'ai toujours refuser..
Cependant il est vrai que ses avantages ne lui permettent surement pas tout ceux du surf+ tv illimité , mais bon pour le prix de mon forfait j'y perdrais a prendre une offre actuelle...
 15/08/2007 12:57:04 - xvx45
Bien joué à lui !
Je possède toujours l'option que j'ai cumulé aux nouvelles : tout internet gratuit. Je croise les doigts mais je pense que maintenant il vont réfléchir à deux fois avant de les supprimer :D

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