Smartphone France Application Smartphone France pour Windows
Bienvenue sur Smartphone France Windows Edition
Actuellement, 130 visiteurs en ligne
Vous utilisez un bloqueur de publicités ? Félicitations :)
Actualité Smartphone France

Retour au sommaire du site

  Une facture internet de 46 000 euros chez Orange !
 Publié le 16/11/2009 à 22:00 - 7 commentaires ...

Eric Gernez, gérant d'un café à Petite-Forêt (59 - Nord), a encore du mal à s'en remettre. Il vient de recevoir sa facture internet du mois d'août. France Telecom/Orange lui réclame près de 46 000 euros !

Eric Gernez est à bout. En juillet, il avait choisi de compléter son abonnement Livebox par une clé 3G Orange professionnelle, sur proposition de l'opérateur. «Une bonne affaire : connexion illimitée 24h/24h et 7 jours/7, pour 95 euros », se souvient-il. Mais la bonne affaire a tourné au cauchemar en octobre dernier. Le gérant du Café de la place, à Petite-Forêt, a reçu sa facture du mois d'août. Elle s'élève à 46 000 euros.

C'est sa compagne, Marie-Odile, qui a ouvert l'enveloppe. «Quand j'ai vu les chiffres, j'ai éclaté de rire, j'ai cru à une blague, c'est tellement inimaginable», confie t-elle. Mais depuis, Eric Gernez et son amie n'ont plus du tout envie de rigoler. Le couple a contacté plusieurs fois France Telecom, pour comprendre comment leur facture pouvait atteindre de tels sommets.

Explication de l'opérateur : la connexion avec la clé est bien illimitée dans le temps, mais pas en volume. Le couple aurait donc dépassé le giga octet autorisé. «On ne nous a jamais parlé de ça lors de la souscription. On appelle trois fois par jour, on attend une dizaine de minutes à chaque fois, pour qu'on nous dise qu'il n'y a rien à faire, et qu'il faut régler la facture», se désole Eric Gernez. Autre possibilité évoquée par France Telecom : le couple se serait connecté par erreur sur le réseau belge, d'où une surfacturation liée à l'international. «Moi j'ai une clé, je la met dans l'ordinateur, ça marche. Après, si c'est le réseau belge, c'est à eux de gérer ça !», affirme Eric Gernez.

Depuis la réception de cette facture, le cafetier a sombré dans la dépression. Eric Gernez a repris la gestion du café-friterie de la place en février et ne se verse pas encore de salaire. Payer une telle somme, l'équivalent du prix d'achat d'un studio ou d'une voiture de sport, est donc pour lui inenvisageable. «C'est simple, on ne peut pas payer», clame le couple.

Eric Gernez, désormais sous anti-dépresseurs, avoue penser à «faire une bêtise». «On sait qu'ils ont des soucis à France Telecom, mais je ne veux pas le même phénomène chez moi, s'inquiète son amie. Vous savez, on a toujours tout payé, on est honnête. On ne savait pas. Et on ne comprend toujours pas ce que signifie cette limitation en volume.»

Pour faire entendre leur détresse, le couple a adhéré à une association de consommateurs, dont les juristes étudient le dossier, et ne s'explique toujours pas pourquoi l'opérateur ne les a pas prévenus plus tôt de l'ampleur de la facture.

«Je ne sais pas pourquoi je n'ai pas été alerté dans le courant du mois d'août. Il paraît qu'on m'a envoyé un mail, mais je les consulte régulièrement, notamment pour le club de foot dont je fais partie et je n'ai rien reçu ! De toute façon, France Telecom m'a dit que ce mail aurait été envoyé lorsque la consommation s'élevait à 12 000 euros, c'est déjà beaucoup trop à mon goût !» s'emporte Eric Gernez.

L'objectif désormais : annuler cette facture qui leur «pourrit la vie». A force de coups de téléphone, Orange leur a indiqué que leur compte allait être «protégé pendant trente-cinq jours». Une formulation assez floue qui ne suffit pas à convaincre le cafetier, écoeuré. Si la clé 3G a été désactivée, la facture, elle, ne s'est pas allégée pour autant. Quoi qu'il advienne, le couple de Francs-Forésiens a hâte de tourner la page... web.


Source de l'information : L'Observateur du Valenciennois ...


 17/11/2009 01:54:35 - Antwan
Encore plus incroyable, le geste commercial proposé par Orange : échelonner la facture sur 40 ans.
 17/11/2009 02:11:30 - miammiam
Ca dure depuis déjà trop longtemps ces "illimités" limité...l'Europe devrait légiférer ca dans les plus bref délais....ca devient du très grand n'importe quoi ces firmes de merde qui nous raquettent....

on est pas des moutons, fait lui bouffé ta clef 3g a ce dirigeant qui crois que les suicides sont un "effet de mode"...faut cramer 2/3 boutiques, ils vont comprendrent qu'on est pas des esclaves...
 17/11/2009 05:28:03 - cyril2315
j'ai eut le même problème avec orange, mais en moin grave quand même !! des factures de 800€! alors qu'on est soit disant en illimité !!
Plusieurs fois, j'ai expliqué à Orange que l'on est pas capable de savoir notre consommation Data !!! alors que pour les consommations téléphoniques, il suffit de faire #123#, mais chez orange, eux pas comprendre, pourtant moi parler français !!
 17/11/2009 07:51:04 - ed_bracam
46000€ ça fait combien en data en roamming?

J'habite à Valenciennes, je suis chez Orange, j'ai jamais capté de réseau Belge à Valenciennes.
Encore si c'était le cas il pourrait porter plainte contre Orange pour négligence. S'il n'y a pas moyen de vérifier le réseau que capte la clé 3G, Orange devrait prévenir les clients. Dans ce cas là, tous les frontaliers risquent des factures monstre...

Il faut pas lâcher contre les opérateurs, s'ils commencent à négocier le paiement c'est qu'ils sont pas Ok à 100%. MacDo à bien perdu un procès pour café trop chaud sans affichage du risque... pour 46000€ on peut prendre un bon avocat.
 17/11/2009 10:10:51 - pffff
allez un pti exemple pour comparer et voir comment on se fait élargir grave en europe:
une carte prépayée sur le réseau DiGi (en malaysie) vaut dans les 3eur. On peut y ajouter l'option internet en 3G et le tarif est 0,1eur/Mo MAIS limité à 1eur/jour c'est à dire que si on arrive à 1eur ça devient (vraiment) illimité.
 17/11/2009 23:22:40 - Hankv2
Normal qu'orange appelle certains de leurs forfaits "ZEN", avec une facture de 46000€ et tout les anti-dépresseurs que tu dois avaler après (à forte dose, forcément) bha forcément t'es zeeeeen................................mais dans la m..de.

Pitoyable, j'espère que pour ce couple tout rentrera dans l'ordre assez vite. A quand free comme opérateur mobile pour mettre un grand coup de pied dans la fourmillière.
 18/11/2009 13:59:53 - kiecherb
malheureusement free ne sera pas un messi ou un sauveur, ils sont tous les même ce n'est pas uniquement orange, tout les opérateur sont la pour faire de l'argent et rien d'autre, tromper les gens que ce soit orange ou les autres, donner moins et gagner le plus d'argent, effectivement l'urope devrais mette un stop a tout sa, mais bon les actionnaire, le capitalisme, tant qu'on ne cessera pas de consommer et de se faire avoir ils continuront malheureusement

Dorénavant pour publier des commentaires il faut posséder un compte sur le Forum du site et s'authentifier

Créer un compte sur le forum du site

S'authentifier sur le site avec son compte personnel




Retour à la page principale du site