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  40 236,12 Euros de hors forfait Orange ... aidez le !
 Publié le 26/02/2010 à 12:00 - 99 commentaires ...

Smartphone France se voulant être une communauté qui s'intéresse à ses membres nous nous permettons de faire appel à vous afin d'essayer d'aider "xvx45" qui semble avoir un gros soucis de facturation de forfait data avec Orange France.

En effet à ce jour il se retrouve déjà avec plus de 40 236,12 Euros de hors forfait et ce chiffre continue de monter !

Si vous avez des compétences sur le sujet, principalement juridiques, et que vous pouvez l'aider à régler ce gros problème, la rédaction du site vous sera éternellement reconnaissante. Ce type de problème pouvant arriver à chacun d'entre nous, nous espérons vraiment que quelqu'un pourra l'assister.

En l'aidant vous ferez une bonne action envers toute la communauté car les pratiques malhonnêtes des opérateurs français sont régulières et il est malheureusement toujours très compliqué de faire valoir ses droits et même s'il faut se battre gagner restera toujours une victoire. C'est en gagnant des batailles qu'on gagne la guerre.

Pour plus d'informations et suivre l'affaire : Forum du site ...

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 26/02/2010 12:12:01 - xvx45
Merci Christophe de m'aider dans cette démarche plus que douloureuse.
 26/02/2010 12:20:04 - sebium
qu'il passe par PCInpact et UFC que choisir.
 26/02/2010 12:28:54 - kiteman44
@sebium : +1
http://www.pcinpact.com/actu/news/55594-orange-facture-astronomique-9975-euros.htm
 26/02/2010 12:53:04 - zewolf
@xvx45: J'ai un ami à qui c'est arrivé. Il faut déjà interdire le prélèvement automatique auprès de ta banque et après les harceler un max. Généralement ils conviennent que c'est une erreur et tout rentre dans l'ordre, mais fut pas lâcher le morceaux, sinon ils en profitent.
 26/02/2010 12:57:28 - sebium
Effectivement, vu que c'est tout chaud, il vaut mieux qu'il fasse ça lettre ouverte dés maintenant.
Mais après je trouve que xvx45 est un peu en tord, car il a laissé sa facture grimpé.
Il n'a pas eu le réflexe de les appeler afin de comprendre pourquoi il était à 150 euro de hors forfait.

Mais bon étant aussi ancien client d'orange, je suis aussi passé par là (1500 euro de hors forfait avec un forfait étudiant) alors qu'a l'époque j'avais un nokia 3210...
 26/02/2010 13:39:58 - xvx45
@sebium > lors de la récéption des SMS (il y à 1 et 2 mois) je n'ai eut aucune facturation, j'ai donc cru à un bug...
 26/02/2010 14:08:02 - Denis
Courage xvx! Je suis de tout cœur avec toi mon ami ;)
 26/02/2010 14:14:17 - macbetha311
mais je ne comprend pas tu l'as ou pas cette facture ????
 26/02/2010 14:18:56 - xvx45
La facture je ne l'ai pas encore, mon mois de forfait se finit le 12 mars. J'ai donc coupé toute connections car les 40k€ ont été réalisé entre le 13 et le 25 février ...
Pour Orange : tout est normal et je dois payer (aux dire du 700) donc pour le moment je suis dans une impasse, et la prélèvement devrait avoir lieu dans 3 semaines maintenant. en bref, il me reste 3 semaine pour obtenir gain de cause, sinon ...
 26/02/2010 14:25:25 - macbetha311
Donc si je comprend bien tu n'a aucune trace à part un SMS.

Et la consultation du #123# te dis la même chose ????
 26/02/2010 14:39:12 - xvx45
Le #123#, le 555 le service client (700) et le site d'Orange me dise la même chose soit maintenant 40595.13 EUR ...
 26/02/2010 14:45:20 - sebium
Façon vu le prix, tu n'as plus rien à perdre.
1: Tu appelles le service client minimum 1 fois par jour pour montrer que tu vas pas te laisser faire et essaye de chopper une adresse email (utile pour le point numéro 3).
2: Appelle la banque et bloque le prélèvement.
3: Fait une lettre ouverte où tu décrits bien ton cas (surtout tu mets en valeur que tu es nullement responsable sous peine que ça se retournera contre toi) et tu mets tous les sites de media (pcinpact , lemonde etc ...) en copie ainsi que UFC que Choisir et tu mets surtout orange en copie.

Le truc, c'est que la plupart du temps les gens disent rien donc finissent par payer en trouvant un arrangement (échelonnement).
Moi dans mon cas, j'ai du payer en 3 fois sans frais, ils ont coupé mon téléphone pendant ces 3 mois et j'ai tout de même du payer mes 30 euros d'abonnement par mois....
Aujourd'hui, tu a la chance de médiatiser ton cas facilement et rapidement.
Si tu t'y prend bien, ton cas arrivera au oreille du N+1 de Orange et ils essayeront de régler ton cas discrètement pour éviter toute mauvaise pub.
Soit payer 40k ou faire ce que je te dis... (le choix est normalement vite fait)
 26/02/2010 16:13:17 - remi4150
@xvx45 : Ces 40 euros c'est une erreur ou tu as déliré? en toute objectivité?
 26/02/2010 16:23:10 - Kana-chan
Bonjour, je ne peux que t'aider moralement ... pas de compétence juridique. Mais c'est quand même fort !! 40 k€ en 12 jours ?
Et tu as l'inventaire de tes connexions ? Pour vérifier où est le problème ?
 26/02/2010 16:46:37 - Darkangel
Moi, je trouve cela navrant de la part d'Orange. Cela n'est pas la première fois que l'on en entend parler (heureusement que cela deviens médiatique car je suis certains que beaucoup de personne sont dans ce cas). Et eux, que font il, RIEN ! Bon dieu, à partir d'une certaine consommation, ne peuvent il pas prevenir le client ? Sérieux, j'aurai déjà 500 euro à payer, je serai fou, mais là.....j'ose même pas y penser. Selon moi, faut faire connaitre comme tout le monde le dit cette histoire dans les médias. Seul les médias et les assoc pourront aider car l'opérateur fera la sourde oreille de son coté. Je ne peux t'aider, mais je suis de tout coeur avec toi. Courage
 
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 01/03/2010 14:16:50 - ric
"diffamation doublée d'insultes inutiles" ... et oser annoncer une prochaine facture de 40000€ pour un téléphone portable, comment peut-on le définir Mr Rémi ??? ... et dire qu'il va falloir que Xvx paye le Recommandé AR (et tous les appels facturés plein bu au 3900 !) Lamentable ...
 01/03/2010 14:42:52 - jfkaps
Bonjour à tous,

j'ai eu ce genre de mésaventure il y a 3 ans mais pour une somme bien moindre heureusement (100euros). Pour aider a comprendre cette arnaque ci, voici comment la mienne m'est arrivée:

je suis chez orange depuis 2000 (forfait hola partagé 2h00) + internet 25Mo à 10,00 euros (j utilisais 15Mo environs avec mon SPV jamais un dépassement)

en 2007 je souscrit a un forfait intense 3h00 + internet max à 10euros, en meme j en profite pour prendre un HTC Touch (wouah l I-phone n'existait pas !!!) Dans ce forfait il y avait la tv et anneries du portail orange world "a volonté"
--> j 'ai donc testé la TV (marchait pas sur mon touch) et deux trois pages de OW, le temps de constater a quel point c'etait nul.
MAIS là mes dépassements ont commencé: un week end je consulte la météo orange, puis plus rien, meme pas un coup de fil, et j'ai vu mon forfait se vider, puis le dépassement hors forfait augmenter: 10 puis 20 puis 40 euros le samedi soir. J ai carrément du éteindre mon téléphone.
Le lendemain j'ai consulté ma consommation détaillée sur mon telephone, qui indiquait "14 000 envois de SMS via le web" !!!!!
De retour à la maison le dimanche je consulte ma conso via le web qui m indique le meme chiffre mais "14 000 sessions multimedia"
j ai appelé orange dès le lundi et bien sure la c***** que j'ai eu au tel m'a pris de haut pour m'envoyer promener et me dire que c'était forcément moi qui avait envoyé 14 000 SMS via le web... au passage mon quota de 30 SMS compris dans mon forfait était meme pas utilisé !!!

ça s'est reproduit une ou deux fois, en général après avoir consulté cette cochonnnerie de site orange world.

Une amie qui bosse chez "assistance orange pro" m'a confirmé avoir entendu de nombreux problemes de ce genre mais qu'il n'y avait pas grand chose a faire... (rassurant) J ai encore les fameuses factures, sur lesquelles bien entendu ne figure que le volume de conso et pas le nombres de connexions délirant.

J ai cessé d'aller sur orange world et je n'ai plus jamais eu de dépassement.

Voilà, peut etre as tu changé de téléphone en meme temps? peux etre as tu utilisé un service qui génère du traffic alors que tu ne pense pas etre connecté? Si il te faut des signatures pour une pétition ou autre aucun soucis pour t'épauler.
 01/03/2010 14:49:07 - thompal
merci fjkaps.
Ceci dit dans mon cas sur mon rélévé détaillé de consommation, tout est inclus dans mon forfait et je n'ai aucune surfacturation. C'est juste dans la case "montant hors-forfait" global qui y a cette somme de 329 € avec aucun détail possible. J'ai également internet max en option avec forfait standard orange
 01/03/2010 16:02:17 - Kana-chan
@xvx45 : Où cela en est ? J'espère que tu as fait opposition à la facture.
Je trouve quand même curieux qu'en restant sur la région parisienne, cela puisse arriver. Par contre un problème sur l'infrastructure (comme pour marcf78), ca c'est beaucoup plus probable !

Encore une fois, bonne chance xvx45, on est de tout coeur avec toi !
 01/03/2010 17:20:55 - henri
De plus en plus forts chez Orange : ils viennent de m'envoyer un duplicata des factures de janvier et février 2010 alors que je ne leur ai jamais demandé quoi que ce soit ! Ils osent de plus parler d'un duplicata de facture pour février alors qu'ils ne m'ont pas envoyé la facture originale !!! Ils me précisent bien sûr que ce service me sera facturé sur ma prochaine facture :(
 01/03/2010 18:24:52 - henri
...je ne l'aie en tout cas pas reçue, cette facture originale du mois de février !
J'ai oublié de remercier mariotoctoctoc pour le numéro communiqué dans cette news pour appeler le Service Clients Orange. Je l'ai utilisé pour les appeler et j'ai eu quelqu'un au bout du fil quasiment immédatement.
 01/03/2010 19:28:08 - xvx45
Orange m'à contacté aujourd'hui pour m'avertir du dépassement ...
J'ai passé 30mn au téléphone avec le support client vendredi dernier au matin pour ce même problème...ça s'arange de jour en jours, paraitrait qu'il y à un "bug" et que beaucoup de gens sont touchés...
Bien sûr dans la plus pûre classe du fruit quelqu'un devait me rappeler dans l'après midi et je l'attends toujours..
 01/03/2010 19:31:01 - Denis
et dans 5j tu auras un sms qui dira "personne n'a pu vous contacter, vous serez rappelé dans les 30j..."
 01/03/2010 21:20:26 - Mbuta
Bonjour à tous, XVX45, la première chose à faire est de contacter UFC que choisir et de leur parler de ton cas. En gros les associations de consommateurs afin qu'ils fassent du bruit sur cette affaire. Orange est toujours cité dans des cas pareils. Si tu es adhérent à une associations des consommateurs, tu as droit à une protection juridique. Ils sauront t'aider mieux que nous.
 02/03/2010 00:22:21 - henri
J'avais contacté Que Choisir par mail il y a quelques années afin de leur soumettre un problème avec mon fournisseur d'accès internet de l'époque. J'étais passé par leur site pour leur envoyer mon message. Ils m'avaient répondu sèchement quelques jours plus tard par mail que ce n'était pas un service public et qu'ils ne répondaient qu'à leurs adhérents.
 02/03/2010 00:36:06 - Christophe - Le Webmaster ...
Bah oui UFC Que Choisr -> Même combat que les autres c'est un business !
 02/03/2010 23:33:33 - henri
J'ai reçu un mail d'Orange ce soir m'indiquant que ces duplicatas ne m'avaient pas été facturés. Merci Orange :)
 03/03/2010 05:33:47 - jeanluc_c01
Bonjour, Tes problèmes sont résolus ?
J'ai eu le même probleme que toi depuis mercredi je bataille pour un dépassement internet détecté sur le suivi conso... Hier soir on m'a dit, comme toi, que les compteurs s'étaient emballés et que suivi conso serait corrigé d'ici la fin de la semaine...
C'est la premiere nuit depuis une semaine que j'ai pu dormir sereinement ...
 03/03/2010 08:19:35 - xvx45
Moi je n'ai pas eut le droit à un délai... mais même avec le délai je ne dormirai pas sereinement...
 04/03/2010 22:31:30 - Christophe - Le Webmaster ...
N'oublie pas de nous tenir au courant dès que tu aura ta facture :)

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