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  Bruxelles permet aux utilisateurs de plafonner leur facture
 Publié le 01/03/2010 à 21:00 - 26 commentaires ...

La Commission européenne a annoncé lundi avoir adopté un dispositif permettant aux Européens surfant sur Internet via leur téléphone ou ordinateur portables dans un autre pays de l'Union européenne de demander un plafonnement de leur facture. La mesure "garantit plus de transparence et de protection pour les consommateurs, et leur permettra de ne plus avoir de choc en recevant leur facture", a indiqué la Commission européenne dans un communiqué.

Les utilisateurs ont jusqu'au 1er juillet pour demander à leur opérateur de plafonner le montant de leur facture mensuelle d'Internet mobile à un montant qu'ils déterminent eux-mêmes. Si aucune limite n'est fixée, un seuil maximal de 50 euros sera établi par défaut à partir de cette date.

Les opérateurs devront envoyer à l'utilisateur un message d'avertissement quand 80 pour cent du montant fixé est atteint, et couper la connexion une fois la limite atteinte. Cette mesure s'inscrit dans le cadre de la volonté affichée par la Commission européenne de faire baisser les prix de l'utilisation des services de téléphonie mobile à l'étranger.

Bruxelles espère que ce dispositif incitera les opérateurs à "diminuer leurs tarifs pour surfer sur Internet", a expliqué un porte-parole, Jonathan Todd. La Commission veut éviter que ne se répètent des mauvaises surprises comme celle d'un Allemand qui avait été facturé 46.000 euros pour avoir téléchargé une émission télévisée durant ses vacances en France.

Source de l'information : nouvelObs.com ...

Note de la rédaction de Smartphone France :
Un dispositif qui espérons le sera rapidement mis en oeuvre chez les opérateurs afin d'éviter les soucis comme celui relaté ici même. Si l'on peut concevoir que les utilisateurs qui ne lisent pas correctement leur contrat puissent avoir du hors forfait, il est totalement inadmissible de constater que les opérateurs puissent éditer des factures de plusieurs dizaines de milliers d'euros ... juste pour avoir fait l'erreur de naviguer sur Internet en utilisant leur mobile !


 02/03/2010 06:24:22 - cyril2315
et ben voila une bonne nouvelle !
il était temps
 02/03/2010 08:28:23 - remi4150
@ Christophe "... juste pour avoir fait l'erreur de naviguer sur Internet en utilisant leur mobile !
Quand tu roules en voiture tu consommes de l'essence......même si tu te trompes de sorties....
Nous avons la chance d'avoir des forfaits illimités pour les gros surfeur...il faut les prendre et dans ce cas jamais de prob
Il faut arréter de prendre les opérateurs pour le diable en personne.
Je suis perso en illimité mail et internet mais par exemple je ne regarde jamais la TV sur mon mob car je sais que c'est du hors forfait et que je vais payer une fortune si je le fait.
Mais c'est une très bonne chose que l'EU fasse ceci. Cela evitera des catas pour les gens qui ne veulent ou ne savent pas lire leurs contrats opérateurs
 02/03/2010 09:09:12 - Marijani
Nous nous comportons comme des éternels assistés qui ont besoin qu'on mette des limites à leur place...
Après, il ne faut plus venir pleurer sur l'Europe quand elle édicte des lois qui nous arrangent moins bien...
 02/03/2010 10:09:41 - henri
remi4150, je ne sais pour quelle société tu traailles mais tu deviens particulièrement désagréable.
Premièrement, le véritable illimité n'existe pas.
Deuxièmement, Lorsqu'une société te facture des services que tu n'as JAMAIS demandé comme c'est mon cas aujourd'hui ou une utlisation de l'internet mobile sans pouvoir justifier l'origine du hors forfait, tu peux bien lire ton contrat dans tous les sens, ça n'est pas notifié !!! Lorsque tu appelles un Service Clients qui promet de te recontacter et qui ne le fait pas, lorsque tu envoies un mail à ce même Service Clients et qu'ils ne te répondent pas, que dois-tu faire ???
remi4150 et Marijani, cessez de juger les autres comme vous le faites.
Cette limitation est réellement appréciable.
 02/03/2010 10:45:16 - DMA71
Je ne connais pas beaucoup d'automobilistes qui vont dépenser 10000 € de carburant sur un trajet sans s'en apercevoir..
Si notre conso s'affichait sur le téléphone en permanence, ok, mais si on ne l'apprend qu'à la fin du mois et que l'opérateur encaisse sans rien dire, c'est totalement immoral.
 02/03/2010 11:03:58 - eros83
@remi4150 et @Marijani : Non mais vous êtes crétins ma parole ! comparer ca a de l'essence ! Vous avez pas de jauge sur votre voiture ?? Votre réservoir fait 2500 litres. Non mais s'en blague faut vraiment être le dernier des imbéciles pour ne pas voir en cette annonce une réelle avancée et un gain non négligeable ! Allez dire ca aux gars qui a eut 10 000euros pour un sms !!!!

C'est vraiment une très très bonne nouvelles !! Enfin les gens qui ne sont pas forcement super informé et qui se laisse berner par des publicités mensongère ( oui oui mensongère : illimité c'est sans limite de quelques sortes que ce soit, sinon on met dans la pub illimité en temps et non en données et pas en petit caractères pour pas que mamie ou papi ne puisse le lire !)
 02/03/2010 11:59:49 - essgi
remi4150 et Marijaniils bossent pour un opérateur tout simplement.
Avoir de telles oeillères et dire autant de connerie relève de l'impossible .. sauf si on bosse chez un gros rouge .. ou orange.
 02/03/2010 12:24:54 - remi4150
@ henri @eros83 Quand on a plus d'arguments on insulte bravo. c'est sans doute un manque d'éducation qui ne vous permet pas de savoir lire.
Effectivement je bosse avec DES opérateurs pour les professionnels ce qui me permet d'avoir un avis sur les formules proposées..
J'ai dis que la décision de l'Europe était un problème?.
Enfin j'arrête là car quand on a des gens qui pensent que toutes les grandes entreprises sont obligatoirement des voleurs, la discussion sans se faire insulter n'est pas possible.
 02/03/2010 12:26:24 - Christophe - Le Webmaster ...
C'est vrai que je n'aime pas tro juger les gens mais trouver normal d'avoir plus de 40.000 Euros de facture mobile relève bien de la connerie ! A moins que le Monsieur il soit milliardaire et que pour lui 40.000 Euros ne représente qu'une journée de salaire.
 02/03/2010 12:52:03 - remi4150
Ben non pas milliardaire...ben je croyais que tu lisais mieux que ça où as tu vu que je trouve ça normal? comme je ne trouve pas normal que des personnes déconnent avec des forfaits inadaptés et pleurent après...
 02/03/2010 13:08:12 - remi4150
@Christophe - Le Webmaster ... : Et pour en terminer.
Je ne comprends pas que tu acceptes que les gens insultent et injurient d'autres gens sur ton site.
Qu’on invective ORANGE, BT, SFR, HTC et…..passe encore mais les personnes en tant que personnes (tout simplement parce qu’elles ont un avis différent)…je trouve cela très border line.
C’est ta responsabilité en tant que Webmaster et à toi de voir jusqu'à où les gens peuvent aller…..
 02/03/2010 13:33:35 - DMA71
@Rémi4150
Sans insulte aucune, avoue que ton exemple du conducteur ne tient pas la route..
 02/03/2010 13:38:46 - essgi
@remi4150 : puisque tu travaille avec des opérateurs, tu semble bien connaitre les clauses des contrats et de ce fait tu avoueras que c'est un métier à part entière de déchiffrer les contrats opérateurs malgré la meilleure volonté du monde.
Les opérateurs savent entretenir ce flou artistique et dire que les gens "ne savent pas lire" est tout aussi border line.

Maintenant que les insultent volent à profusions, en effet des fois cela peut être trop rapide mais généralement ce type de commentaire est motivé par un commentaire précédent, et dans ce cas précis, j'invoque ton 1er post ainsi que celui de Marijani.

Peut-être que certaines personnes ne font pas suffisamment attention au contrat signé et je met ça personnellement sur la relation de confiance qu'ils pensent avoir avec leur fournisseur.
Mais cette relation n'existe plus et il est de fait nécessaire de mettre des gardes fous pour empêcher toute dérive.
 02/03/2010 14:23:50 - jpm78
Sur ce point là, Rémi4150, je suis d'accord avec toi... Insulter un développeur parceque son soft met du temps à sortir ou insulter une personne pour un avis contraire, c'est du pareil au même. De plus, je ne pense pas que tu y soit pour quelque chose dans cette histoire ...Donc, svp, ARGUMENTER au lieu d'INSULTER...
 02/03/2010 15:11:16 - ric
Enfin une bonne résolution, merci la commission Européenne ... heu donc si on fait #123# maintenant, on aura notre conso en temps réel et plus jamais de bug à 40000€, promis mdr ? Autre chose, et quand on va dépasser 50€, il faudra envoyer une LRAR pour débloquer ?
 02/03/2010 15:54:24 - remi4150
@DMA71 : J'ai forcé le trait de l'exemple volontairement bien entendu..mais une réponse comme : ton exemple du conducteur ne tient pas la route..a bien plus d'impact que ; t'es un crétin et j'en passe.
@essgi : je sais très bien que c'est compliqué...pour info je n'y connais rien pour les particuliers je travaille uniquement pour les pro et les entreprises.
Le plus grand reproche à faire c'est avant tout aux vendeurs qui veulent des coms et vendent les forfaits qui les arrangent....
A+
 02/03/2010 16:27:40 - Marijani
Et en ce qui me concerne, je ne bosse "que" comme enseignant et n'ai donc aucun rapport avec ces enseignes dont vous parlez, mais je sais prendre mes responsabilités...
Il s'agissait juste d'un avis général comme ça en passant... Excusez-moi d'avoir donné mon point de vue !
 02/03/2010 16:37:24 - DMA71
@Marijani
Prendre ses responsabilité : ok, mais à condition d'avoir tous les éléments en main et que personne n'essaie de nous tromper, même involontairement. En voiture je peux toujours me fier à ma jauge en permanence. (pourquoi n'as ton pas de compteur fiable sur le téléphone ?)
Ensuite il faut savoir se mettre à la place des autres. Et les "autres" ca regroupe tout niveau social, tout niveau de fatigue d'oublis etc..
Je vois beaucoup de monde autour de moi qui se décide à passer à la VOIP mais qui n'y connaissent rien et les commerciaux en abuse.
Ou dans un autre domaine : un ami se fait exproprier de son logement, on lui propose, comme aux voisins qui ont accepté hélas, de lui payer son logement en dessous de sa valeur du marché. Heureusement il travaille dans le domaine, pour l'Etat, et va donc ne pas se faire avoir.. mais tout le monde ne peut pas faire ca !
 02/03/2010 17:27:32 - erays
Je viens de consulter les conditions générales d'abonnement sur le site d'Orange. Cela fait très exactement 12 pages avec un nombre d'articles et de sous articles...Je suis persuadé que personne ne lit ces conditions en prenant actuellment un nouvel abonnement chez Orange (ou un autre opérateur). On se contente de la forme simplifiée de 4 pages qui existe sur le même site.
Et quand on a un abonnement assez ancien où l'on a rajouté des couches successives d'optons au cours du temps, je me demande comment on peut faire pour connaître les conditions exactes de sa formule à un mioment donné. A moins d'avoir imprimer à chaque option souscrite toutes les pages correspondantes des condiions de l'option souscrite. Aussi pour ma part, je dis bravo à ce nouveau dispositif européen.
Pour ceux que cela interesse les conditions générales d'abonnement Orange sont à l'adresse suivante :
http://sites.orange.fr/ge/content/pdf/v2_pdf/documentation/Conditions_generales_abonnement.pdf
 02/03/2010 18:10:24 - remi4150
les gars à partir du moment où vous signez un contrat, il y aura des clauses que vous ne verrez pas et je ne parle pas de la téléphonie : crédit voiture,crédit appart, location vacances, voyages organisés...et j'en passe.
Bien sur c'est compliqué mais c'est comme ça. soit on s'adapte et on essaye d'être informé et malin soit on va vivre sur une ile déserte....
 03/03/2010 05:40:45 - tigrane
@remi4150 : Ta remarque est d'un niveau, c'est hallucinant.

Ta voiture consomme plus d'essence quand tu roules près de la frontière?
Et quand tu vas en Allemagne, l'essence tu la payes 20 fois plus chère?
Et quand tu vas en Allemagne est-ce que tu es obligé, malgré un réservoir plein, d'acheter de l'essence à prix local alors que tu pourrais rouler avec ton essence incluse?
Et ton téléphone, il t'indique en clair ta conso immédiate? Il t'indique en clair le niveau de consommation qui te reste?

Le DATA devrait être SYSTEMATIQUEMENT INTERDIT dès qu'on passe la frontière! Le Roaming Data devrait être désactivé par défaut.
Les téléphones sont devenus trop modernes pour les lambda, on leur a vendu à grand coup de pub des trucs "illimités" qui ne le sont même pas en France.

Et si demain un virus débarque sur ton téléphone et te fait communiquer à mort et exploser ton forfait...
Tu te plaindras contre qui?

@erays : évidemment que personne ne les lit, ces textes sont là uniquement pour couvrir le comportement immonde de certaines boites .
Et même quand tu les lis, si tu arrives à comprendre PARFAITEMENT dans plus de 50% des cas ce que ça implique vraiment, tu es plus fort en droit que moi.
On te vend du bonheur à grand coup de pub, mais dans les petites lignes des 20 pages de CDV tu es censé t'apercevoir que tu te fais avoir en beauté.
 03/03/2010 05:42:27 - tigrane
@DMA71 :

C'est clair...
Remi apprécierait certainement un modèle de voiture qui lui donne sa consommation d'essence à 24h près...
 03/03/2010 05:43:15 - tigrane
@remi4150 : Quels forfaits inadaptés???

Tu peux me montrer un forfait qui est valable en roaming, même cher... j'attends...
 03/03/2010 08:55:02 - DMA71
Déjà qu'on a du mal à lire les notices :D
 03/03/2010 10:08:03 - eros83
@remi4150 : les gars à partir du moment où vous signez un contrat, il y aura des clauses que vous ne verrez pas et je ne parle pas de la téléphonie : crédit voiture,crédit appart, location vacances, voyages organisés...et j'en passe.
Bien sur c'est compliqué mais c'est comme ça. soit on s'adapte et on essaye d'être informé et malin soit on va vivre sur une ile déserte....

Wahou c'est super choquant ce que tu dis !!! J'espère que le jour ou t'aura un problème avec ton assureur il te répondra pas : si vous ne savez pas lire les contrats allez sur une île déserte !!!

Un contrat il ne faut pas être malin pour le comprendre. Il doit être compréhensible et accessible a tous c'est la loi !
 03/03/2010 11:01:02 - remi4150
@tigrane : J'ai parlé de Roaming??? où. Il n'y a pas d'accord pour le moment sur le roaming entre les pays...

@ eros83 Ben ça fait longtemps que je ne crois plus au monde merveilleux de Walt Disney c'est tout..

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