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  Facture Orange de plus de 40.000 euros ... épilogue
 Publié le 15/03/2010 à 09:00 - 11 commentaires ...

Il y a quelques temps Smartphone France vous a relaté l'aventure d'un de ses visiteurs qui avait plus de 40.000 Euros de hors forfait. N'étant pas les derniers quand il s'agit de tirer le signal d'alarme et étant honnêtes nous tenons à vous informer que cette histoire semble avoir trouvée une fin heureuse.

Avec la petite assistance de Smartphone France qui a la chance d'avoir quelques contacts aussi sympathiques qu'efficaces chez Orange l'affaire s'est finalement réglée en moins de 24 heures (Petit dédommagement et plus aucun hors forfait). A ce sujet noius tenons à remercier sincèrement et chaleureusement tous nos interlocuteurs qui ont été très compétents même si nous regrettons toujours que la première réponse donnée quand on appelle "le service client classique" est : Cher client il faut payer ... après on regardera ce qu'on peut éventuellement faire ! Quand on ne connait personne on fait comment ?

Source de l'ilustration : PCINpact ...


 15/03/2010 09:30:38 - Denis
Très content pour xvx et bravo à Christophe pour son implication ;)
 15/03/2010 12:08:55 - tontonfraguer
Ouais, super la solidarité SPF :)
 15/03/2010 13:29:26 - henri
Je suis moi aussi très heureux pour XVX. Merci à SPF.
 15/03/2010 13:44:09 - ziggy95
Oui, un bravo également et bon surf à xvx ^^
 15/03/2010 15:24:24 - elodie4064
Très heureuse pour xvx45 que ce soit réglé.
Merci à tous ceux qui l'ont aidé et à toi Christophe.
 15/03/2010 17:47:46 - neoleo
Bravo tous est bien qui fini bien... moi j'avais eu sa avec du data de 1 800€ pour une journée ;)
 15/03/2010 18:29:20 - remi4150
Ben oui c'est quand même mieux que de traiter tous les opérateurs de voleurs non?
 15/03/2010 19:06:39 - baklawa
Content pour xvx45 et un grand bravo au site qui l'a aidé
 15/03/2010 19:51:07 - whatever
Félicitations pour votre travail.
Malgré tout, je persiste et je signe : d'une façon ou d'une autre, les opérateurs sont des VOLEURS.
 15/03/2010 21:17:45 - Christophe - Le Webmaster ...
J'ai personnellement le même avis. Comme je le dis dans la news ça fait plaisir de trouver des interlocuteurs compétents et efficaces mais ce n'est malheureusement pas le cas général qu'on trouve. C'est malheureux de devoir passer par des chemins détournés pour se faire entendre. Et comme je l'ai déjà dis à maintes reprises : Tous les opérateurs sont à mettre dans le même sac !
 16/03/2010 10:32:25 - jfkaps
Super, tout est bien qui fini bien.

Comme le rappel Christophe et d'autres, si il faut remercier les bonnes âmes, il en existe heureusement, ils ne sont pas légions et le plus souvent on se heurte à un mur de bêtise et de mauvaise foi. On ne me fera pas dire que c'est pas de chance, ce mur est là pour dissuader 98% des mécontents.

Pour l'anecdote, je payais un forfait au tarif 12 mois, et j'etais donc convaincu d'etre engagé... 12 mois ! mais le jour où j'ai voulu changer d'opérateur pour bénéficier d'offres alléchantes (oui on ne récompense que l'infidélité) j'ai eu la surprise de découvrir que j'étais engagé 24 mois ! Mais comment se fait il que je paie 4,5 euros de plus tous les mois alors?
"ha vous ne nous avez pas spécifié que vous vouliez bénéficier du tarif 24 mois" avec un grand sourire moqueur: ben oui tout le monde a envie de payer plus cher... :(
on appel ça, activer le "privilege 24 mois" chez Orange. Bien entendu si je le faisais je repartais pour 24 mois bien qu'ayant deja souscrit depuis 18 mois... sympa pour un client fidel depuis 8 ans.

j'ai donc appelé 3 X a 15 jours d'intervalle pour mendier le remboursement de mes "trop payés", les 2 premieres on m'a envoyé promener sans sourire, la troisieme, un gar sans doute débutant a fini par me dire "vous n'etes pas satisfait? - NON - alors je vous passe le service reclamation - OK "

surpris qu on ne me l ai pas proposé avant, une dame charmante m' a résumé ma situation:
"donc le privilege 24 mois n'a pas été activé? - NON - alors je vous propose de vous l'activer dès aujourd hui, sans report de votre fin d'engagement, et de vous faire un avoir de 80 euros correspondant aux trop payés - SUPER - êtes vous satisfait? - OUI MADAME"

Pourquoi ne pas l'avoir eu dès le début du litige? surtout sur une somme modeste... tout simplement parceque sur les centaines de milliers de litiges cela représente au final de très grosses sommes que les opérateurs n'ont aucune envie de voir s'envoler. Surtout qu'au final cela ne leur a pas couté un sous et qu'il m'ont kidnappé 24 mois au lieu de 12. ;o)

Ha lala la course au chiffre on a pas fini de voir des cas similaires.

CONCLUSION: la tentative d'arnaque est ultra fréquente, il faut donc soit accepter de laisser passer si on ne veut pas se prendre la tete et que la somme est modeste, soit etre armé de courage, tres determiné, rester correcte en toute circonstance car se mettre en colere ou pire insulter n a jamais rien résolut, et rappeler jusqu a tomber sur qqun de moins buté, ils ont tous les possibilité de faire quelque chose ou vous passer un service compétent.

Excellente journée a tous sur cet heureux dénoument pour notre ami a 45 000 euros !

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