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Petit problème avec Virgin Mobile ... êtes vous concerné ?

Publié le 08/04/2011 à 22:30 - 13 commentaires ...

Il y a quelques temps nous vous parlions d'une offre intéressant proposée conjointement par "vente-privee.com" et "Virgin Mobile" qui pour rappel permettait d'avoir pendant 1 an un forfait sans engagement de 5h avec Internet mobile et SMS illimités le tout pour 15 Euros par mois ! Si techniquement tout fonctionne parfaitement nous avons cependant rencontré un petit soucis de facturation et aimerions savoir s'il en est de même pour vous qui avez décidé de profiter de cette offre. Le problème est présent sur la première facture.

Le première facture est composée de 2 parties. La première du 1 au 14 (Date pouvant varier mais le principe reste le même) couvrant la période entre l'ouverture de ligne et le début de la période d'abonnement. La seconde partie couvre quand à elle la période du 15 du premier mois au 14 du mois suivant. Normalement cet forfait spécial "vente-privee.com" fait que 50% de l'abonnement est offert durant les 12 premiers mois. Le problème est que sur cette première facture la première partie de l'abonnement ne fait pas apparaître cette réduction ... d'où erreur de facturation.

Nous aimerions donc savoir si nous sommes les seuls dans ce cas en vous invitant à vérifier votre facture ? Nous vous remercions d'avance pour ce geste en espérant que nous sommes les seuls à être concernés et si tel n'était pas le cas vous êtes maintenant prévenus :)

08/04/2011 23:15:59 - lolonew2

Oui moi aussi, il n'y a pas de remise sur la 1ère période de facturation mais elle apparait à partir de la deuxième période. Par contre l'exemple des dates dans l'article me parait mal choisi, car si j'ai bien compris depuis que je suis chez Virgin ( c'est à dire en même temps que toi à peu près ), les forfaits Virgin tourne toujours sur 1 mois calendaire. C'est à dire que comme j'ai souscrit en milieu de mois, la 1ère période, celle sur laquelle la remise n'a pas été appliquée, s'étend de mon jour de souscription jusqu'à la fin du mois, avec un tarif mensuel au prorata temporis, et sans la réduction promise donc je le répète. Puis ensuite, la 2nde période couverte par cette première facture correspond au mois entier suivant, du 1er au 31, avec cette fois-çi la réduction promise qui m'a bien été appliquée. Ainsi, les prochaines factures correspondront toutes à un mois calendaires bien que j'ai débuté mon forfait en cours de mois.

08/04/2011 23:20:15 - chp94

Bonsoir
Accident identique facturation 1ère période plein pot.... Après les avoir contacter ils m'ont répondu que l'offre a 50% ne courait qu'a partir du mois plein, une fois menacé de porter l'affaire devant les autorités de protection des consommateurs ils m'ont demandé de les recontacter des que ma facture sera disponible en ligne.
Les 50 % sont contractualisés par un écrit ..... Il s'applique dés le 1er jour et ils le savent parfaitement
Chp

08/04/2011 23:20:55 - bartrennes

Et en appellant le service client Virgin, qui fonctionne très bien d'ailleurs, ce n'est pas plus simple ? et au moins tu as une réponse officielle.

08/04/2011 23:22:09 - Christophe - Le Webmaster ...

@bartrennes : A qui parles tu ?
@lolonew2 : Les dates ne sont pas mal choisies mais correspondent à la réalité de l'abonnement de ma femme. Ligne effective le 01/03 mais 2 périodes prises en compte pour la première facture : Du 01/03 au 14/03 et du 15/03 au 14/04.

09/04/2011 00:00:54 - Dams

Ha je capte mieux pourquoi mes 2 jours d'abonnement de fin février ont été facturés "si chers", mais bon pour 2€ j'ai pas trop chipoté.

Après faites attention parce que négocier le 1er mois à -50% sur le prorata, c'est un coup à se faire griller le 12ème mois comme chez CanalSat/Canal+ où les "3 mois sans engagement" sont parfois 2 mois + mois en cours.

09/04/2011 00:05:27 - Christophe - Le Webmaster ...

@Dams : Ce n'est pas faux. Réclamer tout de suite c'est s'assurer de réclamer à nouveau dans 12 mois. Mais bon vu que c'est une offre sans engagement on n'est pas certains de tenir 12 mois.

09/04/2011 01:03:47 - archanimus

Hello!
J'ai le même problème aussi, première facture à 26 euros avec les même dates que vous...

09/04/2011 08:50:40 - vulcayne

Pareil, le prorata de fin février n'est pas soumis aux 50%, par contre mon mois de mars est entier, avec les 50%. Du coup il y avait 29.90 euro de forfait - 15 euro de réduction "vente privée" et 4 euro de prorata.

10/04/2011 12:14:01 - organite

Bonjour,
pour moi c'est le même problème première facture à 29.90 pour un mois et demi. Mais ce problème est minime par rapport à ceux que j'ai rencontré par la suite: j'ai eu un dépassement de forfait de 95€ la faute à l'impossibilité de consulter mon crédit en temps réel. C'est à dire que sur le service suivi conso *144# et en ligne virgin, on a pas accès au suivi conso en temps réel mais avec un décalage garantie de 72h (contre 48h pour les concurrent)par le service client virgin (qui est d'ailleurs le pire de tout ceux à qui j'ai pu avoir à faire ( personnel "angel" sans aucun pouvoir et compétences, ils ne peuvent donner que très peu d'informations supplémentaires par rapport au site internet)). Probème j'ai eu un décalage de 5j=120h, j'ai pris des photos et des sauvegardes du site pour prouver le décalage à l'aide de la facture détaillé mais ça va être très difficile de me défendre. Du coup après 1mois et demi, je me suis désengagé (heureusement sans engagement) la faute à un suivi conso instable qui incite honteusement au dépassement. En espérant que vous pourrez trouvé un moyen de surveiller de plus près votre conso.

10/04/2011 12:23:33 - Christophe - Le Webmaster ...

Dépassement de 95 Euros ? Tu as dépassé en quoi ton forfait ?

10/04/2011 15:53:33 - organite

En communication à 0.37c/min, sur le mois de février et mars en étant alerté par suivi conso un mois après pour février et 5jours après pour mars.

10/04/2011 16:04:56 - Christophe - Le Webmaster ...

Ca fait quand même plus de 4 heures de dépassement ! Tu arais tout de même du t'en rendre compte non ? C'est vrai que chez Virgin le "suivi conso" est totalement nul. Un point certainement volontaire de la part de l'opérateur qui préfère certainement facturer du hors forfait que développer un meilleur suivi.

10/04/2011 20:07:46 - organite

Venant d'un forfait 3 n°illimité j'ai pas fait trop attention mais sur mon suivi conso j'avais 8min restante alors je me suis arrêté d'appeler mais c'était déjà trop tard et depuis longtemps !

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