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  PhoneHouse vraiment prêt pour promouvoir Windows Phone !
 Publié le 03/03/2012 à 17:30 - 30 commentaires ...

Moïse D., sympathique visiteur de Smartphone France nous a fait parvenir 2 photos étonnantes prises avec son HTC 7 Mozart venant d'une boutique "The Phone House" de la capitale. Sur ces 2 photos (Cliquez dessus pour les voir), on y voit clairement 2 Windows Phone vendus par la boutique.

Sur la première nous est détaillé un superbe HTC HD7 un smartphone élégant fonctionnant sous Android ! Sur la seconde toujours un superbe HTC HD7, un smartphone toujours élégant mais fonctionnant cette fois ci sous Windows Phone ! Etonnant non pour des appareils situés à 10 cm l’un de l’autre non ?

Comment un magasin sérieux peut-il réussir à proposer 2 appareils identiques en tous points fonctionnant sous des systèmes différents ? La bourde ne s'arrête pas là car les plus perspicaces auront certainement remarque que ce qui est présenté comme un HTC HD7 est en réalité un HTC Titan ! Bravo donc de la part d'un professionnel spécialisé qui a participé en grandes pompes au lancement national du Nokia Lumia 800 !

S'il y a des courageux parmi vous peut être qu'ils auront la chance de s'acheter un HTC Titan au tarif d'un HTC HD7 en prenant à témoins les autres clients de la boutique ? En tous cas comme le dit le présentoir cette offre fait bien partie "Des Bons Plans PhoneHouse" !


 03/03/2012 20:33:32 - emse_186
Même bourde en région lilloise.
Ils sont très professionnels
 03/03/2012 20:48:05 - Christophe - Le Webmaster ...
Et dire que ce sont les mêmes personnes qui vous recommandent un smartphone !
Vraiment dommage de voir qu'en France l'incompétence prend de plus en plus de place dans de nombreux milieux professionnels :(
 03/03/2012 22:08:58 - squaresofts7
Clou du spectacle... Processeur : 800MHz!
Bravo...
 03/03/2012 22:11:05 - Christophe - Le Webmaster ...
@squaresofts7 : Processeur à 800Mhz uniquement pour la version Android ;)

Si la compétence était la règle chez cette enseigne ça se saurait ! Ca me rappelle l'histoire que j'ai eu il y a quelques années avec la boutique Auber à Paris où je voulais un smartphone 3G et que le vendeur m'a soutenu que EDGE et 3G étaient pareils et que je n'allais pas lui apprendre son métier !
 03/03/2012 22:20:15 - guillaume22
Combien de fois je me suis senti obliger de reprendre un vendeur en boutique quand j'entendais son argumentation commerciale il ne connaissait pas ses produits mais il était tellement convaincu de ses propos, c'était affligeant!!!!
 03/03/2012 22:22:04 - systemecrach
Non mais en France il recrute au piston tu peux avoir un CV de malade en la matière et il préfère prendre un pote qui ne s'y connait rien. J'en aie fais l'expérience deux fois chez SFR et TelAndCom.

90% des recruteurs sont zéros.
 03/03/2012 22:22:59 - Christophe - Le Webmaster ...
L'incompétence est partout par exemple sur le site professionnel Clubic qui teste au MWC le ZTE Tania :
- http://www.clubic.com/mobile-world-congress/actu-mwc_2012_presentation_video_du_zte_tania_un_smartphone_wp7-479612.html

Ce que j'aime bien c'est cette remarque : " ... à l'instar de la majorité des terminaux ZTE que nous avons pu avoir entre les mains, la finition du Tania laisse à désirer. Il s'agit peut-être d'un modèle de pré série, nous attendrons de disposer d'une version finale pour émettre un avis définitif."

Y a t'il quelqu'un dans l'assistance pour dire à ce site pro (Groupe M6) que l'appareil est déjà disponible en version finale chez SFR avec leur smartphone "Windows Phone Internet 7" depuis plusieurs semaines ?
 03/03/2012 22:26:04 - Christophe - Le Webmaster ...
@systemecrach : Le jour où les recruteurs auront les compétences requises pour trouver les personnes compétentes le problème sera réglé. Enfin très dur car qui va recruter ces recruteurs compétents ?
 03/03/2012 23:40:37 - jpm78
hello,
Il m'est difficile de vous suivre dans ce raisonnement relativement partial... J'ai vu cette erreur dans un magasin PH et après avoir signalé 'l'erreur, celle-ci avait été corrigée. On ne peut pas tout maîtriser dans le domaine informatique.
J'achète tous mes mobiles depuis 2011 chez PH Rambouillet. Et je dois dire que les vendeurs n'ont pas la "grosse tête" et sont à votre écoute. Surtout si vous êtes connaisseur. De grâce, ne "les mettons pas tous dans le même sac" ! Montrer votre maîtrise et il se mettront à votre niveau... normalement !
A+
 03/03/2012 23:50:00 - takaclic
jpm, j'aimerai que tu aies raison, mais viens au PH de la roche sur yon, les vendeurs ne sont pas à mon niveau (en toute modestie) sauf sur la partie commerciale évidemment, mais niveau connaissance sur WP7 et Android, je leur explique tout ce que je veux! Par contre pour les iPhone, j'avoue humblement, je suis cuit!! mdr
 04/03/2012 09:23:39 - Christophe - Le Webmaster ...
Je suis tout à fait d'accord avec takaclic car ayant eu l'occasion de dialoguer avec ces mêmes revendeurs. Mon cher jpm78 les revendeurs ne sont peut-être pas tous à mettre dans le même sac mais ce sont normalement des professionnel et juste lire les caractéristiques techniques de ce qu'ils vendent ne réglerait il pas beaucoup de soucis ? L'incompétence et le manque de conscience professionnel est affligeant chez beaucoup.
 04/03/2012 10:18:21 - Christophe - Le Webmaster ...
Voici par exemple l'émail d'un revendeur ThePhoneHouse que j'ai reçu et que je n'ai pa pu m'empêcher de vous transmettre :

« Bonjour,
Au sujet de votre article sur "Phone House et les Windows Mobile " sachez que ces fiches prix on été envoyés le lendemain de la mise en place du catalogue de février. Sur le fait que cela soit un Titan au lieu d'un HD7 c'est effectivement le cas dans certains magasins mais c'est quand même mieux qu'une affiche papier non ? Après l'important c'est que les vendeurs sachent que c'est un Titan. Je précise que je suis vendeur chez TPH et que je tiens juste à préciser que ce n'est pas Phone House mais certains mag/vendeurs qui se soucient peu des remplacement des fiches erronées...
Cordialement »

Après à vous de juger du professionnalisme et du sérieux de ces revendeurs.
 04/03/2012 11:13:35 - Francky3084
No comment. Ne pas faire de mail aurait encore été mieux que d'en fait un avec un tel contenu.
(Si le monsieur passe dans le coin, qu'il ne le prenne pas mal ... quoi que ... mais vous ne maitrisez vraiment pas votre sujet, ce mail le prouve une fois encore.)
 04/03/2012 12:26:13 - systemecrach
jpm78 ==> Je ne dis pas que tous les vendeurs sont à mettre dans le même panier mais il faut se l'avouer il y a la majorité qui ne s'y connait pas et les vendeurs ne se fient qu'aux actions commerciales (et on en revient au cas Apple), sans comprendre ce qu'ils vendent.

Il faudrait procéder au recrutement à la canadienne.
 04/03/2012 13:38:32 - jpm78
Je me sens bien isolé pour défendre cette minorité de vendeurs compétents ... minorité compétente, le mal Français ...
 04/03/2012 14:21:23 - benmal
Tu n'est pas seul jpm ;)
c'est toujours plus facile de descendre un métier quand on ne le pratique pas... Et de tenter de se montrer supérieur parce qu'on lit plein de blogs sur internet...

M'enfin, je travaille pour une enseigne spécialisée, je commercialise aussi du GSM Multi opérateur, et il m'arrive d'aller relever les prix chez TPH, il y a des critiques à faire sur leur fiche produit c'est certains, mais qui les encadrent ? Que leur dit on de faire pour ça ? On leur impose (apparemment) de mettre des factices qui ne correspondent pas parce qu'ils n'ont pas le vrai (factice) et n'exposent pas les vrais (physiquement).

Suivent ils des formations régulièrement ?

À titre perso, j'ai fréquemment des formations pour suivre l'évolution des offres ou des produits, mais il y a toujours des manques, faute de temps ou de constructeurs qui ne se déplacent jamais (Apple par exemple, 1 formation en plus de 2 ans)

Quand systemcrach dit que la majorité ne comprennent pas ce qu'ils vendent ? Quel est ton taf ? Maîtrises-tu tout ?

Forcément, ne pas savoir une chose relève tout de suite de l'incompétence professionnelle, mais dans les métiers multimédias il y a tellement de chose à savoir.
On est pas au courant de tout les produits qui sortent, parfois ce sont les clients qui nous font découvrir des nouveautés, notamment en accessoires.

Après mon cas est un peu différent puisque je ne vend pas que des GSM.

Mais un peu de tolérance est parfois de mise...
 04/03/2012 21:08:35 - systemecrach
@benmal ==> Je bosse dans "un commerce particulier" en ce moment mais j'ai déjà été directeur d'un magasin qui vend de l'informatique à l’électroménager en passant par la téléphonie.

Il y avait aucune formation de base quasiment mais tous mes vendeurs avaient intérêt de se renseigner régulièrement sur les nouveautés sinon c'était dehors (du moins quand la période d'essai était encore de mise sinon il y avait toujours moyen). Alors je dois passer pour un gros salaud mais au moins tout été clair pour les clients.

J'ai fais plusieurs fois toutes les boutiques vendant de la téléphonie dans ma ville, de mémoire sur une bonne vingtaine de vendeurs différents il y en a qu'un seul qui n'a pas fais d'erreur et c'était 90% des questions de bases voir même anodines avec par exemple quel OS est présent dans ce téléphone ?

Aujourd'hui tu me donnes la référence d'un mobile je te sors OS facilement après pour être plus précis au niveau du système en lui même j'en aie un de chaque sorte chez moi.

Donc oui la majorité ne gère pas à part leur devoir de commerciaux (et encore pour certains).
 04/03/2012 21:11:16 - systemecrach
Et juste à tire exemple ça coute quoi si on a un doute d'aller sur Google faire une vérification (de qualité) ?
 04/03/2012 21:45:40 - takaclic
Benmal, ton raisonnement se défend évidemment, on ne peut pas connaitre tout, mais je te trouve quand même que tu les excuses un peu trop. C'est comme mettre un panneau "twingo" sur une "laguna"! EN plus, des WP ils n'en vendent pas des masses tout de même! chez PH, ils en ont 2 ou 3 modèles je crois. Pour moi, ils doivent connaitre sans hésiter les OS des appareils mis en vitrine! Apple (généralement ils ne se trompent pas là!), Android, WP, blagueberry(!), Symbian (s'ils en reste...). Personnellement, quand j'ai eu des soucis avec mon -feu- Titan, un des vendeurs ne savaient pas aller dans les paramètres du tel!
 05/03/2012 08:42:22 - dogmanstar
Bonjour,
Oui le métier dans la téléphonie n'est pas évident c'est certain mais mes expériences avec cette chaine ont toujours été très mauvaises.
Les vendeurs ne savaient de toute évidence pas de quoi ils parlaient, enchainant les bêtises, mais surtout ils étaient incapables d'admettre qu'ils se trompaient.
Je connais moins Orange, et pas du tout Bouygues, mais chez SFR j'ai souvent (pas toujours) été en contact avec des vendeurs curieux.
Ca reste une expérience personnelle sur Bordeaux, une petite dizaine de boutiques.
 05/03/2012 10:33:54 - ragemaster
Bonjour,

Une erreur est toujours possible; je suis persuadé que si l'erreur est signalé il est evident que le magasin procedera immediatement à sa correction.
Il faut se mettre à la place des personnes qui mettent en place les factices au presentoir. Quand vous avez quelquefois 100 mobiles à placer, une erreur est toujours possible.
Pour limiter au maximum les erreurs et former au mieux les equipes, Phone House a lancé en France, Geek Squad qui est là pour aider les clients en magasin et bien sur les vendeurs pour que les clients aient les meilleures informations et ceci de maniere impartiales.
Je travaille moi même pour Geek Squad et vous assure que nos efforts vont vers une meilleures formation des vendeurs et une meilleures information de nos clients.
Bonne journée.
 05/03/2012 10:51:39 - Christophe - Le Webmaster ...
@ragemaster : Une erreur est toujours possible et pardonnable mais dans ce cas ce sont des accumulations de bourdes dont on parle :(
 05/03/2012 13:06:03 - essgi
je ne vois pas comment on peut tenter de défendre une telle erreur.
Quand on est professionnel et que l'on se soucie de sa clientèle, on évite de faire dans la désinformation.
Le problème est peut-être lié à la compétence des vendeurs mais en tout cas elle l'est certainement à celle du service chargé de la distribution de ces flyers.
Quand l'iPhone 4S est sorti, ils n'ont pas mis la fiche signalétique ni le factice d'un iPhone 2G ??? Non bien sûr car dans ce cas ils ont fait attention à vérifier la pertinence de leurs infos pour éviter de passer pour des billes et mieux vendre, qu'ils fassent de même avec tous leurs smartphones vendus et il n'y aura rien à redire.
Soit ils sont pros de la téléphonie et ce type d'erreur n'est pas pardonnable, soit ils se considèrent comme des amateurs ...
 05/03/2012 17:39:37 - ragemaster
Ce n'est pas un flyer qui est distribué; c'est juste un factice qui a été placé à la mauvaise place.
 05/03/2012 17:42:18 - Christophe - Le Webmaster ...
@ragemaster : Et les caractéristiques qui ne correspondent pas au HTC HD7 (Processeur, système) ?
Faire une erreur est déjà dure à pardonner pour un professionnel mais là c'est une accumulation.
 05/03/2012 20:36:55 - benmal
Attention, je ne défend pas les bourdes de TPH, comme je l'ai écrit, j'en constate quand je vais chez eux aussi.

Juste que l'amalgame fait autour des vendeurs en général est fatiguant parfois. Des incompétents il y en a dans tous les secteurs et à tout niveau de compétences.
Moi même je n'aime pas quand j'ai l'impression de mieux gérer un achat que celui qui me le vend !

Après qu'il n'y ait pas de formation comme la où bossait system, c'est un autre probleme, comme dans les ex-enseignes planet saturn...
 06/03/2012 12:18:38 - ragemaster
Pour le HD7 le factice ne correspond pas mais les caracteristique du hd7 sont bonnes : http://www.lesmobiles.com/telephones/htc-hd7,fiche-technique.html
 07/03/2012 15:35:59 - Christophe - Le Webmaster ...
@ragemaster : Comment peut on être d'aussi mauvaise foi ! Depuis quand le HTC HD7 fonctionne sous Android comme la photo de la news le montre clairement ? Le processeur ne fonctionne pas à 800Mhz mais à 1Ghz ! C'est bien de défendre une cause pas pas quand celle ci ne l'est pas !
 09/03/2012 13:36:22 - ragemaster
@christophe : mr le webmaster apprend à regarder les photos que tu publies avant de te permettre de critiquer. La photo ou les caracteriques du hd7 sont noté (2ieme photo) est bonne a part bien entendu le factice qui lui n'est pas à sa place.
Et concernant la premiere photo, je n'ai jamais excusé l'erreur, je dis simplement que l'erreur est humaine et qu'une erreur ça
 09/03/2012 13:36:39 - ragemaster
se corrige si on vous soumet l'erreur

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