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Actualité Smartphone France

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  Tout vient à qui sait attendre ... attendre ... avec Nokia
 Publié le 28/01/2013 à 12:00 - 15 commentaires ...

Comme vous le savez certainement les différents fabricants et les différentes enseignes vendant des smartphones proposent très régulièrement des offres promotionnelles afin d'attirer les clients vers leurs produits. En ce qui concerne Nokia, le fabricant finlandais propose par exemple sur son site une rubrique dédiée recensant les différentes offres promotionnelles afin que vous puissiez dépenser vos économies au mieux.

Si nous parlons aujourd'hui de ces offres c'est que nous avons utilisé à titre personnelle l'une d'entre elles proposée conjointement par Nokia et Phone House qui permettait de se faire rembourser "le coussin de rechargement sans fil Fatboy" si ce dernier était acheté en même temps que le Nokia Lumia 920. Ayant craqué pour le Lumia 920 à l'époque nous avons donc également opté pour l'achat de ce coussin vu que celui ci devait nous être remboursé "rapidement" sous 3 semaines suivant les conditions même de l'offre.

Si nous en reparlons aujourd'hui c'est un peu pour crier notre mécontentement vis à vis de Nokia et son sérieux car être remboursé après plus de 8 semaines alors qu'un délai de 3 semaines maximum était stipulé, nous paraît pas du tout sérieux ! Dans notre cas les choses se sont bien passées en étant bien remboursé mais les forums internet en sont témoins ça ne se passe pas toujours comme ça et les dossiers refusés pour des raisons injustifiées sont malheureusement trop nombreux, surtout que dans notre cas il est aussi stipulé qu'aucune réclamation ne sera prise en compte après le 22 Janvier 2013, une date à laquelle nous n'avions reçu aucun remboursement !

Enfin ne soyons pas trop médisant sur ce coup car Nokia a été honnête même s'il y a un truc auquel il faut s'habituer avec le fabricant Finlandais : Attendre ! Au fait elle arrive quand la mise à jour Windows Phone 8 disponible depuis plusieurs semaines chez HTC ? Ah oui on avait déjà oublié il faut ... attendre encore et encore, c'est que le début d'accord, d'accord !


 28/01/2013 12:10:44 - sesseb
Il n'en reste pas moins que les conditions de remboursement sont tout de même de moins en moins en faveur du client final. J'ai acheté il y a 1 mois et demi un Lumia 610 avec une offre de remboursement de 50€ en carte cadeau. J'ai acheté ce téléphone sur Internet, avec donc une facture internet.
Après leur avoir envoyé ma facture imprimé avec ma petite imprimante de chez moi, je me suis vu refusé le remboursement car la facture n'est pas originale ..... no comment.

Bref entre els dates annoncés dépassé, et la non prise en charge des factures dématérialisées ... ça ne fait pas bon effet
 28/01/2013 12:26:55 - Nannig
J'ai été remboursé aujourd'hui aussi, après avoir réclamé auprès de Nokia...
 28/01/2013 12:54:11 - skypy
Les offre de remboursement ont souvent était pris en compte dans les 2 mois chez moi.
 28/01/2013 13:14:55 - ZiiD
Toujours pas reçu de remboursement. Si quelqu'un à un numéro.
 28/01/2013 13:35:59 - Mowgly
Pareil, j'attends toujours mon remboursement du coussin. J'attends aussi le remboursement de Phone House suite à la baisse du Lumia 920 dans le mois qui a suivi mon achat. Au total, 150€ qui se baladent dans la nature...
 28/01/2013 13:53:34 - deckard
Chez SFR j'ai attendu un an un remboursement..... D'ailleurs, je me souvenais plus de cette histoire et j'ai du téléphoner au service pour savoir que quoi il s'agissait :) Mais bon, c'était en 1992-1993 à peu près...
 28/01/2013 16:13:49 - rlb
tres bonn article la dessus ici http://www.minimachines.net/actu/promos-et-sorties/odr-petite-enquete-sur-une-grosse-machine-a-fric-3719 sur les offres de remboursement
 28/01/2013 16:24:48 - Christophe - Le Webmaster ...
Excellent article en effet. De mon coté j'avais également été prudent en scannant tout avec témoin externe lors de l'envoi !

Il faut se couvrir un peu devant les pratiques malhonnêtes de certains sociétés. Avec Smartphone France j'ai un peu de chance car le fait de divulguer publiquement les choses, preuves à l'appui, m'a déjà servi à faire faloir mes droits. Mais est ce la solution ? En cas de litige il ne faut surtout pas hésiter à porter plainte pour que de telles pratiques cessent !
 28/01/2013 17:34:52 - cyrilca
Sans défendre Nokia car ce n'est pas normal, il faut rappeler que ces opérations sont souvent gérer par des sociétés tierces (recrutées par Nokia)
 28/01/2013 17:45:12 - Christophe - Le Webmaster ...
@cyrilca : Merci pour ce rappel :) Par contre que ça soit sous traité ou pas Nokia engage son nom c'est donc à eux d'être vigilants sur la qualité du service, à moins qu'ils ne soient complices mais ça c'est une autre histoire.
 28/01/2013 19:01:24 - philou78
Promo Auchan le Nokia 610 Nu revient a 149 euros avec la carte de fidélité (gratuite) c'est Windows phone 7.8
 29/01/2013 07:28:55 - ceriboo
pareil de sesseb. j'atends toujours un retour suite au renvoi de la facture
 29/01/2013 08:40:37 - henri
@philou78, l'offre dont tu parles concerne le Nokia Lumia 510.

J'attends moi aussi ma carte cadeau suite à l'achat de mon Nokia Lumia 800 courant décembre mais je ne m'inquiète pas pour l'instant car le délai annoncé n'a pas encore été tout à fait atteint ;)
 29/01/2013 10:20:44 - Nannig
@ZiiD : je suis passé par twitter en envoyant un message à @NokiaFrance
 04/02/2013 13:36:47 - Mowgly
Enfin ça y est, j'ai reçu le virement pour le FatBoy remboursé vendredi dernier alors que j'avais acheté mon lumia une semaine après sa sortie...
Reste plus qu'à avoir le virement de PhoneHouse que j'ai relancé et ce sera bon...
Patience est mère de vertu comme on dit...

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